論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

績(jī)效管理系統(tǒng)

論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第1頁(yè)績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)安分型貢獻(xiàn)型墮落型沖鋒型能力態(tài)度①適當(dāng)簡(jiǎn)單崗位②③④⑤走人⑥論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第2頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)確定目標(biāo)在職輔導(dǎo)年底評(píng)定發(fā)展計(jì)劃論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第3頁(yè)當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨問(wèn)題不知要推行輔導(dǎo)職能直接取代部屬，幫助處理問(wèn)題缺乏輔導(dǎo)技能論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第4頁(yè)主管應(yīng)飾演4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)處理問(wèn)題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo)論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第5頁(yè)

輔導(dǎo)策略建立搭檔關(guān)系：培養(yǎng)信任和了解激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)文化論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第6頁(yè)

績(jī)效伙伴績(jī)效搭檔最終目標(biāo)是最大程度提升布署績(jī)效，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話過(guò)程，方便每個(gè)人都知道什么是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定時(shí)望目標(biāo)提供可行觀查行為輔導(dǎo)與反饋和結(jié)果論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第7頁(yè)計(jì)劃性工作教導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)需求擬定教導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃運(yùn)用教導(dǎo)技巧評(píng)估學(xué)習(xí)成效論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第8頁(yè)

輔導(dǎo)部屬步驟一一、確認(rèn)布署學(xué)習(xí)要求1職務(wù)說(shuō)明書(shū)2年底評(píng)定結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3布署擔(dān)任新職務(wù)和新任務(wù)需要論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第9頁(yè)

輔導(dǎo)部屬步驟二

二、制訂輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包含1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需資源5、檢驗(yàn)日期和責(zé)任人6、暫時(shí)或正式輔導(dǎo)計(jì)劃論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第10頁(yè)三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)績(jī)效搭檔關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程6、計(jì)劃下實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀7.輔導(dǎo)下聯(lián)絡(luò)與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第11頁(yè)評(píng)定輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)定學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否以提升部屬是否還需深入培訓(xùn)部屬反應(yīng)怎樣布署下一步發(fā)展需求是什么論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第12頁(yè)激勵(lì)理論人行為基本活動(dòng)過(guò)程：

內(nèi)

刺激

需要

動(dòng)機(jī)

行為

目標(biāo)

外論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第13頁(yè)需要理論馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨伯格雙原因理論：人們需要能夠產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是激勵(lì)，二是保健1、激勵(lì)原因：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健原因：企業(yè)政策監(jiān)督、工作條件、酬勞、人際關(guān)系、工作安全感論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第14頁(yè)

X、Y理論

美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出兩種對(duì)立人性假設(shè)觀點(diǎn)：

X理論1、普通人天生厭惡工作、盡可能逃避工作2、大多數(shù)人必須被強(qiáng)迫、控制乃至處罰、才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)3、普通人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)、沒(méi)有理想、怕負(fù)責(zé)任、要求安全Y理論1、人天生并不厭惡工作、且愿意尋求和負(fù)擔(dān)責(zé)任2、人們能夠自我指揮和自我控制3、人們有相當(dāng)想象力、智力和處理組織問(wèn)題創(chuàng)造力論零售行業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)第15頁(yè)管理者影響兩種結(jié)果1、主動(dòng)結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)…2、消極