商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第1頁她們給你感覺有什么不一樣？

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第2頁男士西裝選擇技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第3頁穿西裝七標(biāo)準(zhǔn)

*要拆除衣袖上商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第4頁不一樣款式領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)所

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第5頁女士套裙選擇技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第6頁化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第7頁養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時(shí)修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗(yàn)有否污損或被碰歪了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第8頁站姿

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第9頁坐姿

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第10頁蹲姿

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第11頁上車

下車

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第12頁拾東西

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第13頁職業(yè)便裝

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第14頁職業(yè)禮服

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第15頁行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第16頁第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第17頁介紹禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕給年長(zhǎng)

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

企業(yè)同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第18頁握手禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)撫慰某人時(shí)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第19頁交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對(duì)方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片

*到別處造訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗(yàn)皮夾

*不可遞出污舊或皺折名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出

*盡可能防止在對(duì)方名片上書寫不相關(guān)東西

*不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第20頁會(huì)客室入座禮儀1

門ABDC商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第21頁會(huì)客室入坐禮儀2ABCD門商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第22頁記程車座位次序

司機(jī)DCBA商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第23頁主人開車時(shí)座位次序

主人ADCB商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第24頁乘火車時(shí)座位次序

走廊DBCA商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第25頁商務(wù)交往四忌

舉止粗鄙

亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說話過頭商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第26頁與下屬相處禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等候人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第27頁與上司相處禮儀

*了解：人人都有難念經(jīng)

*保持距離*不卑不亢商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第28頁與同事相處禮儀

*真誠(chéng)合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競(jìng)爭(zhēng)

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第29頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第30頁電話溝通技巧

保持最優(yōu)美聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第31頁接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)知名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*問詢來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第32頁打電話技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第33頁電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)快速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時(shí)開頭問候語要有精神

*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等電話，要向來電者致歉

*電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電

*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要快速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第34頁造訪客戶禮儀

步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與造訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到造訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第35頁中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第36頁西式自助餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*恪守西餐禮儀

*不可暴飲暴食商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第37頁西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食姿勢(shì)要正確

*談話商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第38頁奉茶和咖啡禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用具放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留心奉茶或咖啡動(dòng)作步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第39頁共乘電梯禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目地商務(wù)禮儀的培訓(xùn)及管理技巧第40頁商務(wù)禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”