物業(yè)安全管理與消防管理

第二節(jié)物業(yè)安全管理

物業(yè)安全管理與消防管理第1頁(yè)一物業(yè)安全管理概述（一）物業(yè)安全涵義

其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)。

其二，物業(yè)安全狀態(tài)應(yīng)該是一個(gè)既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)狀態(tài)。

其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全原因整體反應(yīng)，而不是單指物業(yè)某一個(gè)方面安全。物業(yè)安全管理與消防管理第2頁(yè)（二）物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)采取各種辦法和伎倆，確保業(yè)主和使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序一個(gè)管理工作。物業(yè)安全管理與消防管理第3頁(yè)（三）物業(yè)安全管理內(nèi)容治安管理消防管理車(chē)輛交通管理突發(fā)事件處理

物業(yè)安全管理與消防管理第4頁(yè)二、治安管理

（一）治安管理方式

1.封閉式管理這種方式適合用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門(mén)或別墅、高級(jí)寫(xiě)字樓等一些高檔物業(yè)或業(yè)主、使用人有尤其要求物業(yè)管理。其管理特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)出入口有專(zhuān)門(mén)保安人員崗位看管，業(yè)主、使用人有專(zhuān)用通行證件，外來(lái)人員須征得業(yè)主、使用人同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。物業(yè)安全管理與消防管理第5頁(yè)2.開(kāi)放式管理

一些大住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采取開(kāi)放型管理方式，不但業(yè)主、使用人無(wú)需辦理專(zhuān)用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整齊均可自由進(jìn)出。不過(guò)一些商業(yè)樓宇在非辦公時(shí)間亦采取封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)安全管理與消防管理第6頁(yè)（二）治安管理標(biāo)準(zhǔn)

1.預(yù)防為主、防治結(jié)合治安工作關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。2.堅(jiān)持物業(yè)治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)安全離不開(kāi)大治安環(huán)境改進(jìn)，一樣社會(huì)治安也不能失去物業(yè)區(qū)域治安工作支撐。物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安工作有賴(lài)于社會(huì)力量和公安部門(mén)支持。

物業(yè)安全管理與消防管理第7頁(yè)3.堅(jiān)持“服務(wù)第一、以人為本”服務(wù)宗旨

管理就是服務(wù)，保安也是一個(gè)服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為業(yè)主、使用人提供盡善盡美服務(wù)這一中心開(kāi)展治安管理工作。4.堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理中治安工作好壞既靠治安工作軟件管理，也要靠治安防治硬件設(shè)施。物業(yè)安全管理與消防管理第8頁(yè)（三）物業(yè)治安管理內(nèi)容

1.物業(yè)治安管理普通性?xún)?nèi)容（1）建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)（2）制訂和完善各項(xiàng)治安管理制度（3）負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。（4）配合公安部門(mén)打擊轄區(qū)內(nèi)及其周?chē)`法犯罪活動(dòng)。（5）依據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，實(shí)施二十四小時(shí)或特定時(shí)間保安員巡視值班。物業(yè)安全管理與消防管理第9頁(yè)（6）加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛安全管理，確保轄區(qū)內(nèi)道路通暢、無(wú)交通事故發(fā)生、無(wú)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象。（7）完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。（8）定時(shí)對(duì)保安員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。（9）親密聯(lián)絡(luò)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人，做好群防群治工作。

（10）與物業(yè)周?chē)鷨挝唤⒙?lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)建立良好工作關(guān)系。

物業(yè)安全管理與消防管理第10頁(yè)2.門(mén)衛(wèi)安全管理（1）為業(yè)主、使用人及客人提供引導(dǎo)服務(wù)。（2）為業(yè)主、使用人及客人提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)單咨詢(xún)答問(wèn)。（3）當(dāng)業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要幫助。（4）為老弱病殘及其它需要幫助人提供必要可行服務(wù)。（5）按相關(guān)要求對(duì)人員、物品出入進(jìn)行必要檢驗(yàn)、登記與控制。（6）疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維持門(mén)崗周?chē)煌ㄖ刃?。物業(yè)安全管理與消防管理第11頁(yè)（7）嚴(yán)格阻止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，監(jiān)督、控制施工人員進(jìn)出。（8）提升警覺(jué)，發(fā)覺(jué)可疑人員和異常情況及時(shí)處理并快速匯報(bào)。（9）認(rèn)真推行值班登記制度，統(tǒng)計(jì)值班中所發(fā)生、處理各種情況。（10）認(rèn)真做好尤其時(shí)段（小區(qū)深夜時(shí)間、商業(yè)樓宇非營(yíng)業(yè)時(shí)間等）人員出入登記工作。（11）及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)值崗時(shí)發(fā)覺(jué)包括安全、維養(yǎng)、保潔、綠化等方面需及時(shí)處理事宜。（12）主動(dòng)配合其它保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。物業(yè)安全管理與消防管理第12頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第13頁(yè)3.巡查安全管理

（1）巡查范圍保安巡查范圍只嚴(yán)格限定為物業(yè)公共地方如轄區(qū)綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、車(chē)場(chǎng)、樓宇公共走廊、電梯廳、走火梯通道、天臺(tái)、設(shè)備用房、洗手間等。保安員普通不允許進(jìn)入業(yè)主、使用人私人物業(yè)空間。物業(yè)安全管理與消防管理第14頁(yè)（2）巡查方式①定時(shí)、不定時(shí)巡查。定時(shí)巡查普通1至2小時(shí)進(jìn)行一次。②著制服巡查和便衣巡查。通常普通保安員穿保安制服巡查，保安部經(jīng)理著便衣巡查。③晝間巡查和夜間巡查。晝間巡查主要任務(wù)是檢驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)安全秩序情況，防范、消除各種不安全原因，阻止違法犯罪活動(dòng)，為業(yè)主、使用人提供必要幫助等。夜間巡查除上述任務(wù)外，還要對(duì)定時(shí)運(yùn)行設(shè)備、物業(yè)區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點(diǎn)檢驗(yàn)巡視，進(jìn)行必要上鎖、開(kāi)關(guān)、提醒、登記、匯報(bào)。（3）電子巡更為監(jiān)督檢驗(yàn)保安員巡查工作，不少住宅區(qū)或商業(yè)大廈都安裝電子巡更系統(tǒng)，配置電子巡更器。物業(yè)安全管理與消防管理第15頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第16頁(yè)4.監(jiān)控安全管理

（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)

電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機(jī)三部分組成。電視監(jiān)控系統(tǒng)在進(jìn)行監(jiān)視同時(shí)，能夠依據(jù)需要定時(shí)開(kāi)啟錄像機(jī)、伴音系統(tǒng)和時(shí)標(biāo)裝置，統(tǒng)計(jì)監(jiān)視目標(biāo)圖像、數(shù)據(jù)、時(shí)標(biāo)，方便存檔追蹤分析處理。物業(yè)安全管理與消防管理第17頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第18頁(yè)（2）電子保安系統(tǒng)

電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不一樣部位各種監(jiān)測(cè)控制器件，經(jīng)過(guò)感應(yīng)、遙測(cè)，一旦有非法侵入、偷竊等情況，即會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。慣用監(jiān)測(cè)器件有門(mén)窗電磁開(kāi)關(guān)，監(jiān)測(cè)破壞玻璃或者外力撞擊振動(dòng)傳感器，監(jiān)測(cè)人體散發(fā)燒量紅外線(xiàn)傳感器，監(jiān)測(cè)人體和物體改變光電、超聲波和微波傳感器等。慣用報(bào)警輸出為報(bào)警發(fā)聲器、警號(hào)、警燈等。物業(yè)安全管理與消防管理第19頁(yè)（四）安全管理標(biāo)識(shí)設(shè)置在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生人身安全隱患地方主要有配電室、天臺(tái)、墻、煤氣房、停車(chē)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)等。對(duì)上述位置亦設(shè)置顯著警示標(biāo)識(shí)。在墻、天臺(tái)等地圍墻上應(yīng)設(shè)置“危險(xiǎn)請(qǐng)勿攀爬”警示牌；在配電室、煤氣房等地應(yīng)設(shè)置“閑人免進(jìn)”、“禁止煙火”等警示牌；在清潔現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置“小心地滑”警示牌：外墻清洗等高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)擺放“正在施工”、“高空作業(yè)”等警示牌；在存放有毒物品或危險(xiǎn)物品場(chǎng)所要放置“危險(xiǎn)，小心有毒”等對(duì)應(yīng)警示牌；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置各種指示燈、警示語(yǔ)、防撞防滑標(biāo)識(shí)，人行道、車(chē)行道、進(jìn)口出口標(biāo)識(shí)、標(biāo)高、限速等。物業(yè)安全管理與消防管理第20頁(yè)案例外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦？

一天，溫馨園小區(qū)來(lái)了幾位探訪(fǎng)A5棟4單元403室訪(fǎng)客。當(dāng)值門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員在驗(yàn)證登記放行后，感覺(jué)到來(lái)者神情有異，便暗中通知護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行監(jiān)控。按理說(shuō)訪(fǎng)客應(yīng)該經(jīng)過(guò)單元門(mén)上對(duì)講請(qǐng)室內(nèi)幫助開(kāi)門(mén)，可他們來(lái)到A5棟4單元門(mén)前，為首者竟掏出鎖匙徑直把門(mén)打開(kāi)了。

尾隨過(guò)來(lái)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)發(fā)覺(jué)當(dāng)即上前給予阻止，并一再追問(wèn)鑰匙起源。訪(fǎng)客講：該房業(yè)主欠他們錢(qián)，愿用房間內(nèi)物品抵債，鑰匙就是該業(yè)主給。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)頓生疑竇，很快前業(yè)主剛才將這套房子連同家私借給其表弟用，怎么會(huì)突生變故呢？看來(lái)其中一定另有蹊蹺。

于是，護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)向他們講清“搬出物品須有業(yè)主直接認(rèn)可”管理要求，請(qǐng)他們先到管理處辦公室稍事休息，等候管理處確認(rèn)。然后馬上打電話(huà)找業(yè)主求證，業(yè)主連忙叫管理處暫不放行，隨即急急忙從外面趕來(lái)。待雙方一見(jiàn)面，準(zhǔn)備搬東西訪(fǎng)客頓時(shí)傻了眼，連說(shuō)此業(yè)主非彼“業(yè)主”。物業(yè)安全管理與消防管理第21頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第22頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第23頁(yè)住戶(hù)在大堂遺失物品怎么辦？

一個(gè)周末夜晚，住在怡海廣場(chǎng)東座一位小姐進(jìn)入大堂后處理一件事情。辦完事后，發(fā)覺(jué)放在一旁手袋不見(jiàn)了，里面有剛領(lǐng)到工資和企業(yè)保險(xiǎn)柜鎖匙。

管理處領(lǐng)導(dǎo)得悉后，馬上來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解相關(guān)情況，并當(dāng)即調(diào)看了事發(fā)時(shí)段大堂監(jiān)控錄像。從錄像中，大家清楚可見(jiàn)一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁手袋。但非常遺憾是，因?yàn)閿z像鏡頭位置和角度有限，錄像只顯示了該人背影，雖與東座某企業(yè)一位員工很相同，但不能完全確認(rèn)和必定。

失主不希望帶來(lái)其它麻煩，要求管理處繼續(xù)幫助尋找。而管理處很清楚自己無(wú)法動(dòng)用傳訊、偵察等伎倆進(jìn)行查證，怎樣是好呢？管理處經(jīng)過(guò)商議想出個(gè)奇招：在大堂貼出通告，講清失主失竊情況，申明可疑人已被攝入監(jiān)控錄像，希望其能悔悟，迷途知返，主動(dòng)償還被竊手袋，以免鬧出更大亂子。因?yàn)樽≡跇莾?nèi)人們對(duì)大堂監(jiān)控設(shè)施都有所了解，自然深信不疑。

翌日，失主高興來(lái)到管理處，告訴大家被竊手袋已被悄悄送回來(lái)了，里面東西絲毫未損，對(duì)管理處巧妙處理贊不絕口。物業(yè)安全管理與消防管理第24頁(yè)訪(fǎng)客不愿登記怎么辦？物業(yè)安全管理與消防管理第25頁(yè)三、消防管理

（一）消防基本知識(shí)

1.燃燒條件

燃燒，俗稱(chēng)著火，是指可燃物與氧或氧化劑作用發(fā)生釋放熱化學(xué)反應(yīng)，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個(gè)由未燃狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程發(fā)生必須具備三個(gè)條件，即：可燃物、助燃物和著火源。物業(yè)安全管理與消防管理第26頁(yè)2.預(yù)防火災(zāi)基本辦法

（1）控制可燃物詳細(xì)方法有：控制可燃物品儲(chǔ)存量；以難燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提升其耐火極限；保持可燃物處于良好通風(fēng)狀態(tài)等。（2）隔絕助燃物就是破壞燃燒助燃條件，詳細(xì)辦法有：將易燃、易爆物生產(chǎn)置于密閉設(shè)備中進(jìn)行；對(duì)輕易自燃物品進(jìn)行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進(jìn)行防火保護(hù)；關(guān)閉防火門(mén)、窗，切斷空氣對(duì)流；用沙、土覆蓋可燃油液等。物業(yè)安全管理與消防管理第27頁(yè)（3）消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒熱能源，詳細(xì)辦法有：安裝防雷、防爆裝置；采取控溫、遮陽(yáng)等辦法防止著火源；在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不一樣樓層之間及同一樓層不一樣區(qū)域安裝防火卷簾等。物業(yè)安全管理與消防管理第28頁(yè)3.火災(zāi)撲救基本方法

（1）窒息滅火法就是依據(jù)可燃物燃燒需要足夠空氣（氧氣）這一條件，采取適當(dāng)辦法阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采取不燃物、惰性氣體沖淡空氣中氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣助燃而熄滅。這種滅火方法適合用于撲救密閉房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)火災(zāi)。（2）冷卻滅火法

是依據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須到達(dá)一定溫度這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物溫度降低到燃點(diǎn)以下，從而終止燃燒。此法還可用于冷卻還未燃燒物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，防止它們受熱幅射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。物業(yè)安全管理與消防管理第29頁(yè)（3）隔離滅火法

是依據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近可燃物隔離開(kāi)，阻止燃燒深入擴(kuò)散。（4）抑制滅火法

就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參加燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。物業(yè)安全管理與消防管理第30頁(yè)4.慣用消防設(shè)施、設(shè)備和器材

（1）滅火器

滅火器是一個(gè)可由人力移動(dòng)輕便滅火器具，它由筒體、筒蓋、瓶膽、噴嘴等部件組成。滅火器種類(lèi)較多，按其移動(dòng)方式主要有手提式和推車(chē)式滅火器。（2）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)裝置

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)作用是盡早地探測(cè)到火災(zāi)發(fā)生并發(fā)出警報(bào)，方便采取辦法，預(yù)防和降低火災(zāi)發(fā)生和造成損失。按監(jiān)測(cè)火災(zāi)特征不一樣，火災(zāi)探測(cè)器常分為以下幾個(gè)：1）感煙式火災(zāi)探測(cè)器。2）感溫式火災(zāi)探測(cè)器。3）感光式火災(zāi)探測(cè)器。4）可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器。（3）自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)裝置

自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)是按適當(dāng)間距和高度裝置一定數(shù)量噴淋頭供水滅火系統(tǒng)，主要由噴頭、閥門(mén)、報(bào)警控制裝置和管道等組成。物業(yè)安全管理與消防管理第31頁(yè)（4）消火栓系統(tǒng)

消火栓系統(tǒng)主要由供水泵、管網(wǎng)、消火栓、水帶、水龍頭、噴水栓、報(bào)警按扭及報(bào)警電話(huà)等組成。（5）防排煙系統(tǒng)

當(dāng)代化高層樓宇里在安全通道附近都安裝排煙裝置。（6）加壓送風(fēng)系統(tǒng)

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為預(yù)防煙霧、毒氣進(jìn)入疏散通道及消防電梯廳，除安裝防火門(mén)外，還在每一層疏散樓梯及消防電梯前安裝百葉式加壓送風(fēng)系統(tǒng)，以供給充分新鮮空氣，確保人員疏散和消防電梯正常運(yùn)行。（7）安全通道與消防電梯

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員可經(jīng)過(guò)安全通道（即防火樓梯）進(jìn)行緊急疏散直達(dá)室外或其它安全處（如避難層、平臺(tái)等）。消防電梯是供消防滅火、搶救傷員、運(yùn)輸消防器材專(zhuān)用電梯。物業(yè)安全管理與消防管理第32頁(yè)（二）消防管理組織

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組。防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)普通由總經(jīng)理?yè)?dān)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理是當(dāng)然第一防火責(zé)任人，副組長(zhǎng)普通由保安部責(zé)任人擔(dān)任。專(zhuān)職防火辦公室普通設(shè)在保安部?jī)?nèi)。為加強(qiáng)物業(yè)消防管理，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在保安部?jī)?nèi)成立一專(zhuān)職消防隊(duì)（組）詳細(xì)負(fù)責(zé)消防中心監(jiān)控工作和定時(shí)開(kāi)展消防安全檢驗(yàn)工作。除了專(zhuān)職消防隊(duì)（組）外，還必須建立一支義務(wù)消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)由管理企業(yè)內(nèi)身體素質(zhì)好、能吃苦耐勞、不怕困難和犧牲員工組成。

物業(yè)安全管理與消防管理第33頁(yè)（三）消防管理辦法1.落實(shí)落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”消防標(biāo)準(zhǔn)

“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)中心就是層層落實(shí)防火責(zé)任制，從而調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各崗位和全體員工搞好消防工作主動(dòng)性。作為物業(yè)管理企業(yè)法人代表要對(duì)本單位防火安全工作負(fù)全方面責(zé)任；物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理要對(duì)本部門(mén)防火安全負(fù)責(zé)；各班組責(zé)任人以至每個(gè)職員都要對(duì)自己管轄工作范圍內(nèi)防火安全負(fù)責(zé)。物業(yè)安全管理與消防管理第34頁(yè)2.建立健全消防安全制度（1）消防中心值班制度消防值班人員必須樹(shù)立高度責(zé)任感，嚴(yán)厲認(rèn)真地做好消防中心值班監(jiān)控工作。（2）動(dòng)用明火管理制度（3）施工防火安全管理制度凡是進(jìn)入轄區(qū)物業(yè)內(nèi)進(jìn)入室內(nèi)裝修施工單位都必須恪守管理企業(yè)裝修安全管理要求，以確保施工中防火安全。（4）重點(diǎn)部位防火管理制度（5）消防安全檢驗(yàn)制度物業(yè)安全管理與消防管理第35頁(yè)3.加強(qiáng)防火管理防火管理是消防工作重中之重，尤其是機(jī)房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、廚房、商場(chǎng)、資料室、娛樂(lè)場(chǎng)所等物業(yè)重點(diǎn)區(qū)域防火管理。為此須在以下方面加強(qiáng)管理。（1）消防中心二十四小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，認(rèn)真落實(shí)巡查制度。（2）合理設(shè)置防火分區(qū)，以防火門(mén)或卷簾為分隔，每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)防火責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)控中心監(jiān)控和日常巡視檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。（3）區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶火種進(jìn)入，在醒目位置設(shè)置“禁止吸煙”、“禁止煙火”、“禁止火種入內(nèi)”等醒目標(biāo)標(biāo)示牌。（4）杜絕管轄區(qū)域電氣設(shè)備超負(fù)荷工作現(xiàn)象，排除一切火災(zāi)隱患。（5）對(duì)于公共區(qū)域，按防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人，定時(shí)、定時(shí)檢驗(yàn)、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其它電氣設(shè)備。（6）對(duì)食堂廚房等重點(diǎn)防火區(qū)域，除嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)施管理外，應(yīng)加大消防檢驗(yàn)力度。物業(yè)安全管理與消防管理第36頁(yè)4.加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)

（1）對(duì)員工培訓(xùn)教育（2）對(duì)客戶(hù)宣傳教育物業(yè)安全管理與消防管理第37頁(yè)（四）消防演練

物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次消防演練，經(jīng)過(guò)演練來(lái)檢驗(yàn)小區(qū)或大廈防火、滅火工作；經(jīng)過(guò)演練增強(qiáng)員工及業(yè)主、使用人消防意識(shí)，提升業(yè)主、使用人逃生及自救能力；經(jīng)過(guò)演練檢驗(yàn)員工滅火、疏散業(yè)主、使用人、保護(hù)物業(yè)等能力；經(jīng)過(guò)演練來(lái)檢驗(yàn)消防設(shè)施保養(yǎng)及運(yùn)作情況。

物業(yè)安全管理與消防管理第38頁(yè)四道路與車(chē)輛管理（一）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)建設(shè)

（二）車(chē)輛管理制度（三）車(chē)輛管理工作程序（四）車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)安全管理與消防管理第39頁(yè)（一）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)建設(shè)1．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)位置規(guī)劃

（1）是否經(jīng)濟(jì)

（2）是否因地制宜

2．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)部要求（1）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)光度要求（2）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)設(shè)施要求（3）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)區(qū)位布置要求物業(yè)安全管理與消防管理第40頁(yè)（二）車(chē)輛管理制度1．車(chē)輛管理責(zé)任人職責(zé)2．車(chē)輛管理員崗位職責(zé)3．車(chē)輛管理工作制度4．車(chē)輛管理要求物業(yè)安全管理與消防管理第41頁(yè)1．車(chē)輛管理責(zé)任人職責(zé)(1)依法管理住宅區(qū)(大廈)、交通、車(chē)輛。(2)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)要求收取車(chē)輛保管費(fèi)。(3)熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，員工日考評(píng)，(5)負(fù)責(zé)每日工作檢驗(yàn)，填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》(6)負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，處理車(chē)輛管理問(wèn)題和客戶(hù)投訴。(7)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不停提升服務(wù)質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。(9)定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

物業(yè)安全管理與消防管理第42頁(yè)2．車(chē)輛管理員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))汽車(chē)、摩托車(chē)、保管站內(nèi)自行車(chē)管理。2）實(shí)施二十四小時(shí)輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3）按要求著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按要求和程序指揮放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入記錄表》。4）遵章守制，按時(shí)上下班，做好交接班。5）按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，繳交營(yíng)業(yè)款。6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放。7）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，確保車(chē)輛安全。8）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防以及停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)清潔工作。物業(yè)安全管理與消防管理第43頁(yè)3．車(chē)輛管理工作制度（1）停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))門(mén)衛(wèi)管理制度

（2）車(chē)輛管理員交接班制度

物業(yè)安全管理與消防管理第44頁(yè)4．車(chē)輛管理要求（1）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理要求（2）小區(qū)停放車(chē)輛管理要求

（3）單車(chē)、摩托車(chē)管理要求（4）機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛秩序管理

物業(yè)安全管理與消防管理第45頁(yè)（三）車(chē)輛管理工作程序1．門(mén)衛(wèi)崗工作程序：（1）車(chē)輛進(jìn)崗

（2）車(chē)輛出崗

2．停車(chē)場(chǎng)工作程序（1）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）（2）保管

（3）車(chē)輛出場(chǎng)（庫(kù)）

3．緊急情況處理

物業(yè)安全管理與消防管理第46頁(yè)物業(yè)安全管理與消防管理第47頁(yè)案例外來(lái)車(chē)輛有意堵塞道口怎么辦？

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)全部是私家車(chē)位海潤(rùn)花園曾碰到這么事。一天，一輛小車(chē)要進(jìn)入小區(qū)，道口崗護(hù)衛(wèi)員禮貌上前說(shuō)明情況，并勸說(shuō)司機(jī)將車(chē)停放在緊挨花園一個(gè)公共停車(chē)場(chǎng)。誰(shuí)知司機(jī)勃然變色，嘴里不干不凈，把車(chē)停在道口揚(yáng)長(zhǎng)而去，道口一下子被堵塞了。

護(hù)衛(wèi)員急忙呼來(lái)當(dāng)值班長(zhǎng)，當(dāng)值班長(zhǎng)簡(jiǎn)明了解情況后，馬上追趕上司機(jī)，婉言做他工作：首先對(duì)因花園設(shè)施有限而未能提供停車(chē)條件表示歉意；然后陳說(shuō)停車(chē)道口堵塞交通利害；接著動(dòng)員盡快自行將車(chē)移走以填補(bǔ)影響；最終指出若一意孤行則馬上扣留該車(chē)并電話(huà)報(bào)警或電請(qǐng)交通管理部門(mén)拖車(chē)。

司機(jī)聽(tīng)了有理有節(jié)一番“開(kāi)導(dǎo)”后，自知理虧，恐怕也以為這最終一手難以招架，略做沉思狀，無(wú)言以對(duì)，只好乖乖回來(lái)把車(chē)開(kāi)走了，道口又恢復(fù)了正常。物業(yè)安全管理與消防管理第48頁(yè)車(chē)主不按要求地方停車(chē)怎么辦？

黃線(xiàn)是禁止停車(chē)標(biāo)志線(xiàn)，黃線(xiàn)以?xún)?nèi)不能夠停車(chē)，這是基本常識(shí)。但有些人卻視而不見(jiàn)，偏偏將車(chē)停在黃線(xiàn)內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，也給安全管理工作帶來(lái)很多不應(yīng)有麻煩。物業(yè)安全管理與消防管理第49頁(yè)五突發(fā)事件處理預(yù)案（一）突發(fā)事件及其預(yù)案種類(lèi)（二）突發(fā)事件處理程序

（三）突發(fā)事件處理預(yù)案

物業(yè)安全管理與消防管理第50頁(yè)突發(fā)事件預(yù)案指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在受托管理服務(wù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)緊急情況，為維護(hù)廣大用戶(hù)利益，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)