商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件

第三章商務(wù)人員儀態(tài)禮儀商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第1頁(yè)［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

掌握體姿儀態(tài)（站姿、坐姿與走姿）禮儀規(guī)范

掌握動(dòng)作儀態(tài)禮儀規(guī)范(手勢(shì)、國(guó)際手勢(shì)差異)

掌握表情儀態(tài)禮儀規(guī)范（微笑和目光）

英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō):“在美方面,相貌美高于光澤美，而秀雅得體動(dòng)作美又高于相貌美，這是美精華,是繪畫所表現(xiàn)不出來(lái).”商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第2頁(yè)

第三章商務(wù)人員儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人肢體動(dòng)作，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中各種舉止與表情規(guī)范。儀態(tài)是一個(gè)表達(dá)個(gè)人氣質(zhì)、涵養(yǎng)外在形態(tài)。

儀態(tài)包含人全部行為舉止:1、體姿儀態(tài)2、動(dòng)作儀態(tài)3、表情儀態(tài)商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中要注意自己儀態(tài)，舉止要得體規(guī)范。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第3頁(yè)

（一）站姿儀態(tài)

男士站姿基本要求：頭正肩平,

身體直立，挺胸收腹，雙目平視，下頜稍微內(nèi)收,雙腿立直

。

一、體姿儀態(tài)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第4頁(yè)男士站姿：1）兩腳腳尖平行或兩腳適當(dāng)打開,呈外八字型

或以一腿為支點(diǎn)，另一腿往側(cè)前方斜放（“稍息”狀）

手姿勢(shì)：

前握式（兩手交叉，握于手背部位，垂放于腹前）；

背后式（兩手相握于后背，右手握住左手，握于手背部位）；

側(cè)放式（雙臂自然下垂身體兩側(cè)雙臂側(cè)放）2）雙腿直立,兩腳跟相靠，腳尖展開呈V型，雙臂自然下垂身體兩側(cè)（肅立式站姿)

商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第5頁(yè)女士站姿基本要求：

頭正肩平,

身體直立，挺胸收腹，雙目平視，下頜稍微內(nèi)收,雙腿立直

。1）雙腿直立,兩腳跟并攏，兩腳尖略展開，兩腳可成V字型或成丁字步（右腳后撤，使左腳腳跟靠于右腳足弓處）手姿勢(shì)能夠是前握式（兩手自然并攏，大拇指交叉，握于手指部位，貼于腹前）也能夠是背后式（兩手相握于后背，握于手指部位）；或側(cè)放式（雙手自然下垂身體兩側(cè)）2）肅立式站姿商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第6頁(yè)站姿禁忌：1、站立時(shí)，忌東倒西歪,忌與人勾肩搭背地站著。2、忌彎腰駝背，兩肩一高一低。3、忌兩腳分開太大或兩腳內(nèi)八或交叉兩腿而站。4．忌倚物站立（如交叉兩腿斜靠在墻壁）。5、忌手插在衣褲袋里或雙手叉腰或雙手交叉在胸前站立著。6、站立時(shí)忌腿不停地抖動(dòng)或晃動(dòng)。

腹部外凸駝背商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第7頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第8頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第9頁(yè)

一、體姿儀態(tài)一、站姿儀態(tài)

（二）坐姿儀態(tài)得體坐姿反應(yīng)一個(gè)人高雅端莊氣質(zhì)。坐姿基本要求：文雅端莊、得體。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第10頁(yè)女士坐姿1、雙腿垂直式(正坐式)

正式場(chǎng)所最基本坐姿要求：頭正，腰背挺直，雙腿并攏（包含雙腳腳跟、膝蓋要并攏），小腿垂直于地面，雙手手指并攏拇指交叉疊放在腿上，略靠近腹部。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第11頁(yè)

女士坐姿2、雙腿疊放式（即重合式）要求：頭正，腰背挺直，右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上。雙手手指并攏，拇指交叉疊放在腿上。下面小腿垂直于地面，上面小腿盡可能往里收，腳底或腳尖向下。（此坐姿應(yīng)注意腳尖不應(yīng)翹起，不應(yīng)抖腿，更不應(yīng)腳底直指他人。忌雙手抱膝。）長(zhǎng)時(shí)間端坐可采取此坐姿，但求職面試或與上級(jí)、長(zhǎng)輩交談等場(chǎng)所，普通不適合。NO！商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第12頁(yè)女士坐姿

3、雙腳交叉式要求：頭正，腰背挺直，雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向里收或向左（右）側(cè)斜放，兩腳跟略抬起。手指并攏拇指交叉疊放在腿上（或雙手自然平放在桌面上）坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，較適當(dāng)采取這種坐姿，較自然、舒適。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第13頁(yè)女士坐姿

4、雙腿斜放式（側(cè)坐式）要求：頭正，腰背挺直，雙腿并攏，雙腿向右側(cè)或左側(cè)斜放，以與地面組成45度角較佳。手指并攏拇指交叉放在腿上。坐較低椅子或沙發(fā)時(shí)，適合此坐姿。普通只適合女士。

5、雙腿重合斜放式

要求：右腿（或左腿）疊放于左（右）腿上，兩小腿帖服在一起向一側(cè)斜放。雙手手指并攏疊放在腿上。此坐姿適合用于坐較低椅子或沙發(fā)，只適合女士。注意：女士不論何種坐姿，切忌兩膝蓋分開，兩腿呈內(nèi)八字形/外八形。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第14頁(yè)

商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第15頁(yè)男士坐姿1．正坐式（正式場(chǎng)所最基本坐姿）頭正，腰背挺直，雙腿可略分開（雙腳跟、膝蓋可略分開），小腿垂直于地面，雙手放在兩腿或膝蓋上。（上圖）商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第16頁(yè)男士坐姿2．雙腿重合式頭正，腰背挺直，右腿（或左腿）重合于左（右）腿上,下面小腿垂直于地面。上面小腿往里收，腳底或腳尖向下,雙手可放在扶手或腿上或膝蓋上，但忌雙手抱膝。3、雙腳交叉式要求：頭正，腰背挺直，雙腿可略分開，雙腳交叉略前伸或在踝部交叉后略向里收。雙手放在扶手上或腿上。問(wèn)：男士雙腿重合或雙腳交叉后可否向一側(cè)斜放？（如右下列圖所表示）商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第17頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第18頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第19頁(yè)

翹二郎腿（雙腿疊放,抖腿蹺腳尖甚至腳跟離開鞋跟晃動(dòng)著）雙腿前伸拉開成八字型,伸得很遠(yuǎn)或用腳勾著椅腿雙腳或單腳抬起，放在椅面上“4”字型疊腿，晃腳尖雙手夾在腿之間或放在腿下雙手抱胸或抱在腦后雙手托面，肘部垂放在桌面上前趴后仰或半躺半坐

不雅坐姿NO！NO！商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第20頁(yè)

不雅坐姿返回

NO！商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第21頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第22頁(yè)坐時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)入座離座時(shí)，考究“緩坐緩起”。入座時(shí)要輕穩(wěn)，背對(duì)座位,右腳后退半步,腿部接觸座位邊緣后輕輕坐下,必要時(shí)可一手扶座椅把手;離座時(shí)，右腳向后收半步，然后起身，離座。(問(wèn)：普通從座椅哪一側(cè)入座或離座？）正式場(chǎng)所，不宜坐滿座位或只坐椅邊，規(guī)范坐法是坐滿椅面三分之二至四分之三左右。當(dāng)傾聽他人指導(dǎo)、指示時(shí)，可只坐椅座前半部，身體稍向前傾，以表示對(duì)對(duì)方尊重和謙虛。（造訪長(zhǎng)輩、上司或貴賓等）商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第23頁(yè)在宴會(huì)、會(huì)談等有臺(tái)桌場(chǎng)所，最好遵照從座椅左進(jìn)左出入離座方式。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第24頁(yè)

走姿基本要求：要穩(wěn)健、輕盈、有節(jié)奏感.規(guī)范走姿：頭正肩平、身體直立、挺胸收腹、雙目平視。雙手自然下垂平放或半握拳，行進(jìn)時(shí)雙臂前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，兩腿勻速向前交替邁出。

一、體姿儀態(tài)

（三）走姿儀態(tài)走姿輕盈走姿穩(wěn)健商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第25頁(yè)雙臂前后擺動(dòng)幅度約30度。男士步幅以一腳半長(zhǎng)為宜，女士步幅以一腳長(zhǎng)距離為宜。沿直線行走（即兩腳內(nèi)側(cè)行走線跡應(yīng)基本成直線），忌內(nèi)八字或外八字步伐。

商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第26頁(yè)走姿禁忌走路切記：男不扭腰，女不扭胯。走路時(shí)忌低頭駝背或趾高氣昂，身體左右搖擺。走路時(shí)忌八字步態(tài)（內(nèi)八字或外八字腳），注意鞋后跟不能刮地面，響聲過(guò)大。走路時(shí)忌大甩手、手插兜、手叉腰。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第27頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第28頁(yè)

走姿在一些場(chǎng)所要求：造訪主要客戶告辭或退出上司、領(lǐng)導(dǎo)辦公室或面試結(jié)束離開時(shí)，不宜起身馬上扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)人尊重，在離去時(shí)應(yīng)采取“后退步”走法。上下樓梯和乘扶梯要注意靠右行、靠右站。在樓道、走廊等狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采取’側(cè)行走”走法。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第29頁(yè)

手勢(shì)是極富表現(xiàn)力“體態(tài)語(yǔ)言”.在人際交往中，手勢(shì)能夠傳達(dá)一個(gè)人想要表示信息。人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表示自己意思和情感。

二、動(dòng)作儀態(tài)

（一）手勢(shì)儀態(tài)手勢(shì)要求:利用要規(guī)范適度，給人一個(gè)優(yōu)雅、彬彬有禮感覺。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第30頁(yè)例子：有一天，一位女導(dǎo)游率領(lǐng)來(lái)自英國(guó)外賓團(tuán)，在準(zhǔn)備上旅行車清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，這位漂亮導(dǎo)游開始用掌心向下，伸出食指點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”你以為這么做法對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣？商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第31頁(yè)掌心向上手勢(shì)有一個(gè)誠(chéng)懇尊重他人含義；掌心向下，用食指指點(diǎn)手勢(shì)意味著缺乏誠(chéng)意，有教訓(xùn)和輕蔑他人意思。禮儀警示牌與人交談時(shí)，手勢(shì)利用要規(guī)范適度，不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第32頁(yè)慣用幾個(gè)指示方向手勢(shì)

為他人指示方向、引路及為他人介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要求：手指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成直線。

1．橫擺式(如圖)

這種手勢(shì)用來(lái)指導(dǎo)較近方向。表示“請(qǐng)”意思時(shí)，常采取手臂橫擺式。

動(dòng)作要求:手指并攏伸直，掌心向上,手臂略彎曲，高度在胸以下，手臂向一旁擺出，上身稍向前傾，另一手下垂或貼于腹前或背在體后，兩腳稍并攏，可成V字型，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”“請(qǐng)進(jìn)”等。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第33頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第34頁(yè)慣用幾個(gè)指示方向手勢(shì)

2．直臂式這種手勢(shì)用來(lái)指導(dǎo)較遠(yuǎn)方向。手指并攏伸直，掌心向上，上身微前傾，指尖指向指示方向，手臂高度低于肩高。（另一只手手位與橫擺式相同）眼睛看著手指導(dǎo)方向，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)一直往前走”，“先生，請(qǐng)上二樓”等。（如圖）商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第35頁(yè)慣用幾個(gè)指示方向手勢(shì)

3.雙臂（橫擺）式向眾多賓客表示“請(qǐng)”時(shí)常采取雙臂式。動(dòng)作要求：雙手手指伸直并攏，掌心向上，抬起至上腹部處，雙手一前一后，肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，兩腳并攏，成V字型，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)。4.曲臂式當(dāng)一手需扶房門或按電梯門或一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)慣用此手勢(shì)。動(dòng)作要求：手指伸直并攏，掌心向上，手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。如“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第36頁(yè)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第37頁(yè)

舉大拇指

舉食指

“V”形手勢(shì)

手勢(shì)區(qū)域性差異在日常交往中，人們常會(huì)借助各種手勢(shì)來(lái)表示自己意思和情感。OK手勢(shì)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第38頁(yè)不一樣區(qū)域手勢(shì)區(qū)分

不一樣手勢(shì)，有不一樣含義。尤其應(yīng)注意在不一樣國(guó)家地域，手勢(shì)含意有很多差異，同一手勢(shì)表示含義也不一樣。OK手勢(shì)：此手勢(shì)源于美國(guó)。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)等多國(guó)表示“同意、贊同”、“很好”意思；在法國(guó)表示“零”或“沒(méi)有”；在德國(guó)表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韓國(guó)表示金錢；在泰國(guó)表示‘沒(méi)問(wèn)題’；在巴西表示粗鄙下流（引誘女性或欺侮男性）。V形手勢(shì)：此手勢(shì)源于英國(guó)。多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“2”；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”、‘成功’。掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人意思。在希臘，此種手勢(shì)有對(duì)人不恭之嫌。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第39頁(yè)`翹起大拇指：普通都表示稱贊、贊賞他人。在我國(guó)表示“好”、“了不起”。在美、澳、新西蘭和歐洲一些國(guó)家，拇指上伸表示“好”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；德國(guó)、意大利表示數(shù)字“1”，日本表示“5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，是要對(duì)方快“滾蛋”欺侮語(yǔ)。拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。伸直食指：多數(shù)國(guó)表示數(shù)字“1”；在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最主要”；在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯酒”。但伸出食指指點(diǎn)對(duì)方，是對(duì)對(duì)方輕蔑與指責(zé)。掌心向下招手：在中國(guó)、日本是招呼人過(guò)來(lái)，在美國(guó)則是叫狗過(guò)來(lái)。在英國(guó)則表示“再見”。（掌心向上招手？）揮手致意:用來(lái)向他人表示問(wèn)候/致敬/感激.(右手掌心向外,面對(duì)對(duì)方,指尖朝上)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第40頁(yè)商務(wù)交往中應(yīng)防止出現(xiàn)手勢(shì)商務(wù)交往中，“手勢(shì)宜少不宜多”。應(yīng)注意防止：重復(fù)擺弄手指或玩飾物或抬腕看表等，會(huì)給人一個(gè)無(wú)聊或不耐煩感覺；與人交談時(shí)，應(yīng)防止當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、擦眼屎、剔牙齒等，會(huì)給人以不衛(wèi)生、缺乏教養(yǎng)印象。與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，應(yīng)防止用手指指自己鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文禮貌；談到他人時(shí)，切忌用食指指點(diǎn)或把拇指反向指向?qū)Ψ剑ㄊ菍?duì)對(duì)方嘲諷）.雙手抱頭或交叉在胸前，會(huì)給人一個(gè)高傲、目中無(wú)人感覺；手插口袋。會(huì)讓人以為工作上不盡力、偷懶。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第41頁(yè)

案例題：東方照明器材廠經(jīng)銷部新來(lái)推銷員金明先生按企業(yè)計(jì)劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)照明器樣品，興沖沖地登上“遠(yuǎn)東貿(mào)易企業(yè)”所在六樓，臉上汗未及擦一下，就直接走進(jìn)了該企業(yè)業(yè)務(wù)部張經(jīng)理辦公室，正在處理業(yè)務(wù)張經(jīng)理被嚇了一跳?！澳闶?..？”金先生說(shuō)：“對(duì)不起，我是東方照明器材廠。這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，請(qǐng)你過(guò)目?！睆埥?jīng)理接過(guò)金先生左手遞過(guò)來(lái)照明器，說(shuō)道：“很漂亮！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品很感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起了二郎腿，且一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他開關(guān)為何裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭。即使金先生作了解釋，但張經(jīng)理還是半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)價(jià)格比較高，能否降低些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)這是最低價(jià)了，不能再降了?！睆埥?jīng)理緘默了很久沒(méi)開口。金先生有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛看著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，說(shuō)：“這種照明器性能先進(jìn)在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，重復(fù)地說(shuō)：“它造型新奇，而且美觀。”很快張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，于是便拿起辦公桌上電話，同一個(gè)朋友聊了起來(lái)。這時(shí)，門被推開了，進(jìn)來(lái)不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。指出金先生失禮之處。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第42頁(yè)

（二）上下車儀態(tài)

二、動(dòng)作儀態(tài)

上車姿勢(shì)女士乘坐小車上車時(shí),應(yīng)側(cè)著身體先坐進(jìn)車內(nèi),坐穩(wěn)后雙腿并攏移進(jìn)車內(nèi),最終才調(diào)整坐姿。男士上車時(shí)，可側(cè)著身體先把一條腿前進(jìn)車內(nèi)坐下，再將另一條腿收進(jìn)車內(nèi)。

商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第43頁(yè)下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡可能移近車門，先伸出一只腳踏在地面，頭部自然伸出，起身同時(shí)邁出另一只腳，身體站穩(wěn)后離開。（穿裙子時(shí)則應(yīng)兩腿并攏，同時(shí)移出車外，雙腳不可一先一后，可用手撐著座位或門框再站起來(lái)）伸出靠近車門手打開車門，然后把車門推開雙腿膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體移出后站立。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第44頁(yè)雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。將身體從車內(nèi)移出后站起來(lái)。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第45頁(yè)起身時(shí)等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第46頁(yè)

三、表情儀態(tài)

表情是指人面部情態(tài)。包含目光和微笑。經(jīng)過(guò)面部動(dòng)作和臉色改變表示出人內(nèi)心思想感情。當(dāng)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式：感情表示=言語(yǔ)(7%)+聲音(38%)+表情(55%)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第47頁(yè)

在一個(gè)適當(dāng)時(shí)候、恰當(dāng)場(chǎng)所，一個(gè)簡(jiǎn)單微笑能夠創(chuàng)造奇跡。一個(gè)簡(jiǎn)單微笑能夠使陷入僵局事情豁然開朗?！突度诵匀觞c(diǎn)》微笑既是一個(gè)人際交往技巧，也是一個(gè)禮節(jié)。

（一）微笑

商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第48頁(yè)QUEZI在商務(wù)領(lǐng)域中，微笑是商務(wù)人員常規(guī)表情。微笑表現(xiàn)為面帶喜色而又不出聲笑容。

微笑要領(lǐng)：面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，上邊露出上邊約六顆-八顆牙齒，但應(yīng)防止露出牙齦，自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。

訓(xùn)練法：鏡子訓(xùn)練法和詞語(yǔ)訓(xùn)練法

（一）微笑

迷人笑容來(lái)自刻苦訓(xùn)練喲！商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第49頁(yè)

1.把手舉到臉前2.把手指放在嘴角并向臉上方輕輕上提3.一邊上提，一邊使嘴充滿笑意4.雙手按箭頭方向做“拉”動(dòng)作，一邊想著高興情景，一邊使嘴笑起來(lái)微笑練習(xí)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第50頁(yè)

微笑練習(xí)5.手張開舉在眼前，手掌向上提，而且兩手展開6.伴隨手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課件第51頁(yè)目光與微笑一樣，在商務(wù)交往中含有主要作用。目光利用標(biāo)準(zhǔn)：做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光自然、柔和地照在他人臉上，而不是聚焦于對(duì)方眼睛或死盯住對(duì)方某一部位

。商務(wù)場(chǎng)所中，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、道別或與對(duì)方交談時(shí)，都要用柔和目光注視著對(duì)方，以示尊重和禮貌。交談中，應(yīng)與對(duì)方保持目光接觸，目光對(duì)視普通應(yīng)注視視3秒鐘左右，然后才緩緩移開，這么顯得較自然，輕易取得對(duì)方信任。長(zhǎng)時(shí)間躲閃對(duì)方目光或兩眼低望或東張