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文檔簡介

信息化與企業(yè)變革1企業(yè)信息化相關知識第1頁 年科技部高新技術發(fā)展及產業(yè)化司在北京召開制造業(yè)信息化工程公布會。國內眾多咨詢企業(yè)、軟件供給商、科研機構及制造業(yè)企業(yè)代表出席。會上,科技部號召咨詢服務機構、軟件供給商及企業(yè)一起推進制造業(yè)信息化建設。并表示,國家計劃投入8億元人民幣用于扶持制造行業(yè)企業(yè)信息化工程……背景2企業(yè)信息化相關知識第2頁議題對信息化總體認識信息系統(tǒng)概述企業(yè)信息化相關知識問答3企業(yè)信息化相關知識第3頁一、對企業(yè)信息化總體認識1什么是信息化2信息系統(tǒng)概述軟件系統(tǒng)在企業(yè)應用企業(yè)化利用管理理念BPR(業(yè)務流程重組)概述4企業(yè)信息化相關知識第4頁目產出對象方法基礎先進管理理念計算機網絡技術先進通訊伎倆研發(fā)、供給、生產、經營、物流……及時、準確、完整、規(guī)范信息決議層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層提升關鍵競爭力1.1什么是信息化?5企業(yè)信息化相關知識第5頁1.2企業(yè)信息化組成管理信息化流經過程信息化生產過程信息化組織結構信息化生產要素信息化6企業(yè)信息化相關知識第6頁信息系統(tǒng)是為了支持組織決議和管理而進行信息處理、儲存和傳遞一組相互關聯(lián)組成部分。除了支持決議、協(xié)調和管理,信息系統(tǒng)還能夠幫助經理和員工們分析問題,觀察復雜事情和創(chuàng)造新產品處理過程分類、排序計算輸入輸出反饋信息系統(tǒng)組織股東環(huán)境競爭者供給商用戶政府機構2.1信息系統(tǒng)概述7企業(yè)信息化相關知識第7頁管理信息技術管理是企業(yè)信息化動力和歸宿。信息是企業(yè)信息化基礎。信息技術是企業(yè)信息化基礎設施。2.2信息系統(tǒng)組成信息系統(tǒng)8企業(yè)信息化相關知識第8頁3.1信息系統(tǒng)應用范圍供給商供給商倉儲采購制造銷售分銷商零售商顧客電子商務(BtoB/BtoC)ERP(供需鏈管理/Internet)MRP/MRPIISCMDRPCRM9企業(yè)信息化相關知識第9頁層面信息化內容主要軟件系統(tǒng)主要硬件設備應用目標作業(yè)層產品設計與生產自動化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PDM.MRII等

自動化生產設備、智能儀表、服務器客戶機、網絡產品繪圖設備產品設計.工藝設計.生產過程自動化和半自動化.實現(xiàn)了產品柔性制造靈敏制造和即時制造管理層人.財.物等管理自動化ERP.OA.PDM.MIS等服務器.客戶機.網絡產品.計算機外設.自動化庫房職能管理部門辦公自動化自動生成各類統(tǒng)計報表和作業(yè)計劃經營層輔助決議.辦公自動化.電子商務.供給鏈管理.客戶關系管理ERP.OA.CRM.SCM等服務器.客戶機.網絡產品.計算機外設.自動化辦公設備實現(xiàn)企業(yè)內部信息資源和外部信息資源集成.為科學決議提供準確.實時信息.實現(xiàn)供給鏈管理.客戶關系管理.將戰(zhàn)略搭檔聯(lián)成一體.3.2信息系統(tǒng)在企業(yè)不一樣層面應用10企業(yè)信息化相關知識第10頁信息化實施主要技術主要設備1建立.完善企業(yè)內聯(lián)網.外聯(lián)網分布式網絡技術.互聯(lián)網技術.接入網技術接線器.路由器.服務器.信息終端等2主要業(yè)務流程重組系統(tǒng)論.控制論.管理學.網絡技術.軟件工具計算機系統(tǒng)3整合企業(yè)資源業(yè)務專業(yè)管理知識.網絡技術MRP-Ⅱ.ERP.SCM.CRM計算機系統(tǒng)

4設計自動化網絡化CAX.數(shù)字仿真.系統(tǒng)建模等CAD/CAM系統(tǒng)等5管理自動化.網絡化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒體技術等計算機系統(tǒng)

3.3企業(yè)信息化與技術應用-111企業(yè)信息化相關知識第11頁信息化實施主要技術主要設備7CIMS工程網絡技術.MIS技術.CAX技術.柔性制造技術等CAD/CAM系.FMS.計算機系統(tǒng)等8制造業(yè)信息化

平臺CTI技術.Data

Warehose.WWW技術、虛擬樣機技術.靈敏制造技術

網站設備.CTI設備.

FMS等9完全電子商務系統(tǒng)建設

SCM.CRM.EPR.EDI.條碼.CA.支付網關.在線支付.當代物流技術.信息安全技術.網絡安全技術網站設備.接入設備.

當代物流設備等3.3企業(yè)信息化與技術應用-26生產(過程)自動化.網絡化數(shù)控技術.程控技術.電力電子技

術.變頻調速技術.成組技術.柔性

制造技術等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.數(shù)控計算機等12企業(yè)信息化相關知識第12頁4.1信息化利用管理理念精益生產(LeanProduction)1989

虛擬工廠,合作搭檔

靈敏制造(AgileManufacturing)1990

虛擬工廠,合作搭檔

約束理論(TOC)1990

找準并消除瓶頸制約原因價值鏈(M.Porter教授)1985

競爭優(yōu)勢按時制生產(JIT)1985

消除一切無效勞動與浪費/進取不懈全方面質量管理(TQM)1980’

質量標準:客戶滿意度13企業(yè)信息化相關知識第13頁去除簡化整合自動化過量生產表格工作臟活等候時間程序團體難活運輸溝通用戶險活加工技術供給商乏味工作庫存流數(shù)據(jù)采集缺點/失誤流程數(shù)據(jù)傳送重復問題區(qū)域數(shù)據(jù)分析重排格式檢驗協(xié)調4.1流程重組14企業(yè)信息化相關知識第14頁4.2業(yè)務流程重組效益表達15企業(yè)信息化相關知識第15頁采購供給商采購單收

料財務會計

訂單副本發(fā)票付款驗收資料案例1:福特汽車采購付款流程(改造前)16企業(yè)信息化相關知識第16頁驗收采購單驗收資料Database付款采購采購單供給商財務會計

案例1:福特汽車采購付款流程(改造后)

業(yè)務流程再造結果:1應付款部門在訂單、驗收單和發(fā)票中核查內容由14項減為3項2應付賬款部門員工由500人減到125人,節(jié)約了75%人力資源3訂單與驗收單自然吻合,付款更及時、更準確。17企業(yè)信息化相關知識第17頁ERP(企業(yè)資源計劃)概述SCM(供給鏈管理)概述CRM(客戶關系管理)概述PDM(產品數(shù)據(jù)管理)概述第二部分信息系統(tǒng)概述18企業(yè)信息化相關知識第18頁1.1ERP(企業(yè)資源計劃)ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng),是指建立在信息技術基礎上,以系統(tǒng)化管理思想,為企業(yè)決議層及員工提供決議運行伎倆管理平臺。19企業(yè)信息化相關知識第19頁 對ERP從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次認識:1.其實質是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning:制造資源計劃)基礎上發(fā)展而成面向供給鏈(SupplyChain)管理思想;2.是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業(yè)結果,以ERP管理思想為靈魂軟件產品;3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體企業(yè)資源管理系統(tǒng)。1.2ERP內涵管理系統(tǒng)軟件產品管理思想20企業(yè)信息化相關知識第20頁推算人、財、物資源需求ERP推算資金、物質資源MRPⅡ1.3ERP對象推算物質資源MRP獨立需求物料需求制造資源企業(yè)資源21企業(yè)信息化相關知識第21頁1.4ERP基本功效介紹ERP生產控制物流管理財務管理人力資源管理財務管理會計核實總賬應收款管理應付款管理現(xiàn)金管理固定資產多幣種核實工薪成本管理財務計劃財務分析財務決議財務預測主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準分銷管理庫存控制采購管理輔助決議招聘管理工資核實工時管理差旅核實22企業(yè)信息化相關知識第22頁生產廠零售商分銷商供給商后勤/物流用戶供給鏈是指相互間經過提供原材料、零部件、產品、服務廠家、供給商、零售商等組成網絡。2.1什么是供給鏈23企業(yè)信息化相關知識第23頁2.2供給鏈管理SCM(SupplyChainManagement)

供給鏈管理是對供給鏈中信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制,從而增強競爭實力,提升供給鏈中各組員效率和效益。

正確時間正確產品正確地點24企業(yè)信息化相關知識第24頁

應市

場財務與成本控制

(資金流/業(yè)務流)

資金流入資金流出供給信息/物流/增值流/業(yè)務流原材料采購半成品

產成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產成品

企業(yè)(資金)企業(yè)(物料)需求信息/業(yè)務流支持原因:全球競爭意識/知識管理/資本運行管理/……運輸倉庫運輸倉庫搬運存放搬運存放搬運存放運輸倉庫2.3當代企業(yè)供給鏈25企業(yè)信息化相關知識第25頁CRM是經過采取信息技術,使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化,實現(xiàn)客戶資源有效利用管理軟件系統(tǒng)。3.1客戶關系管理CRM(CustomerRelationshipmanagement)ERP/ERM供給鏈歷史信息系統(tǒng)服務自動化營銷自動化銷售自動化現(xiàn)場服務移動銷售訂單預測訂單管理數(shù)據(jù)倉庫客戶互動數(shù)據(jù)集市產品數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能/競爭情報營銷活動管理操作層CRM分析層CRM呼叫中心電話交流網上交流電子郵件傳真/信件與客戶直接接觸接觸中心后臺前臺客戶互動移動通信26企業(yè)信息化相關知識第26頁3.2CRM主要功效銷售管理營銷管理知識管理客戶服務客戶支持商業(yè)智能呼叫中心電子商務客戶管理CRM27企業(yè)信息化相關知識第27頁4.1產品數(shù)據(jù)管理PDM(productdatamanagement): PDM能夠定義為以軟件技術為基礎,以產品為關鍵,實現(xiàn)對產品相關數(shù)據(jù)、過程、資源一體化集成管理技術。PDM明確定位為面向制造企業(yè),以產品為管理關鍵,以數(shù)據(jù)、過程和資源為管理信息三大要素。PDM進行信息管理兩條根本是靜態(tài)產品結構和動態(tài)產品設計流程,全部信息組織和資源管理都是圍繞產品設計展開28企業(yè)信息化相關知識第28頁7.2PDM之功效

工程圖檔管理系統(tǒng)物料規(guī)格管理系統(tǒng)產品結構管理系統(tǒng)生產規(guī)劃管理系統(tǒng)技術文件管理系統(tǒng)工程變更管理系統(tǒng)29企業(yè)信息化相關知識第29頁第三部分企業(yè)信息化問答為何要搞企業(yè)信息化?企業(yè)信息化能夠處理一切問題?信息化給企業(yè)帶來哪些收益?信息化能夠短期見到效益嗎?影響企業(yè)信息化項目成功和失敗原因有哪些?ERP系統(tǒng)實施包含哪些過程?信息化建設中外部咨詢顧問有什么作用?30企業(yè)信息化相關知識第30頁

我國國情

發(fā)達國家經濟全球化市場經濟信息化革命工業(yè)革命經濟全球化信息化革命工業(yè)革命半封建半殖民經濟計劃經濟市場經濟WTO急起直追1.1企業(yè)為何要信息化?31企業(yè)信息化相關知識第31頁竟爭力用戶競爭改變

Customer、Competition、Change思想上革命業(yè)務流程重組用戶需求瞬息萬變技術創(chuàng)新不停加速產品生命周期縮短市場競爭加劇伎倆上更新更加好、更加快、更廉價1.2企業(yè)為何要信息化?32企業(yè)信息化相關知識第32頁“快魚”吃“慢魚”1.3信息時代:速度勝規(guī)?!按篝~”吃“小魚”33企業(yè)信息化相關知識第33頁傳統(tǒng)手工管理難以處理問題任務吃不了,能力吃不飽生產不均衡,物流不通暢加班又突擊,質量不穩(wěn)定短缺不配套,交貨不按期生產周期長,生產效率低庫存數(shù)量大,資金缺又緊成本失控制,盈虧道不明信息不共享,數(shù)據(jù)不統(tǒng)一管理不規(guī)范,責任難分清市場摸不準,決議少依據(jù)環(huán)境改變快,應付急又疲1.4企業(yè)為何要信息化?34企業(yè)信息化相關知識第34頁企業(yè)實施ERP可能早死,而不上ERP就是等死!——柳傳志1.5企業(yè)為何要信息化?35企業(yè)信息化相關知識第35頁企業(yè)經營風險如財務風險/市場風險/渠道風險運行風險企業(yè)戰(zhàn)略人才素質市場現(xiàn)實狀況其他信息流問題物流問題資金流問題工作流問題企業(yè)信息化主要原因處理伎倆2.企業(yè)信息化能夠處理一切問題?36企業(yè)信息化相關知識第36頁3.1實施ERP預期效益

按需生產/采購、降低庫存、提升資金周轉優(yōu)先級計劃、合理利用資源、提升生產力供需平衡、計劃可行、履約率提升

降低成本、增加利潤財務帳與實物帳同時生成,實時控制經營活動合作搭檔之間協(xié)同運作快速響應、實時決議、不誤商機管理規(guī)范、信息溝通、高效、低差錯效益是人用出來,不是系統(tǒng)自動生成37企業(yè)信息化相關知識第37頁3.2導入ERP效益目標層次圖提升企業(yè)經營管理業(yè)績降低企業(yè)經營成本降低銷售成本降低采購成本降低信息系統(tǒng)管理成本降低制造成本降低財務管理理成本提升銷售額提升用戶滿意度提升客戶忠誠度提升產品品質提升銷售及服務能力提升對外在環(huán)境變動反應能力縮短企業(yè)流程提升決策質量提升信息整合能力提升決策支援能力縮短接單至出貨時間縮短產品上市時間降低庫存成本降低人事管理成本降低與其它系統(tǒng)集成之成本降低系統(tǒng)維護管理之成本降低投資成本降低使用者學習成本38企業(yè)信息化相關知識第38頁4.企業(yè)信息化能夠在短期內就見到顯著效果?經營業(yè)績不好企業(yè)經營業(yè)績好企業(yè)企業(yè)經營業(yè)績表現(xiàn)時間39企業(yè)信息化相關知識第39頁實施準備前期準備原形準備二次開發(fā)提升鞏固提升切換實施ERP項目是一個循續(xù)漸近提升過程40企業(yè)信息化相關知識第40頁5.1企業(yè)信息化關鍵?遵照總體規(guī)劃、分步實施、效益驅動問題。正確處理好技術先進與實用問題。處理好信息集成問題。處理好技術、管理、數(shù)據(jù)之間關系問題。處理好硬件、軟件、實施、培訓、服務投入問題。41企業(yè)信息化相關知識第41頁5.2成功實施ERP要素

項目組織人選得當,實干領導/得力項目經理

重視培訓教育,重視提升全員素質

管理人員/計算機人員配合默契

重視數(shù)據(jù)準確、及時、完整

選擇適用軟件及長久合作軟件商

正確項目管理實施方法和實施指導/服務支持

嚴格工作紀律,制訂了嚴明工作準則與規(guī)程

深化改革,重視業(yè)務流程重組

激勵機制健全,注意建設復合型人才人/數(shù)據(jù)合作搭檔/方法/紀律改革42企業(yè)信息化相關知識第42頁1.項目實施方對ERP項目認識不足2.實施方不重視培訓等服務3.未經過企業(yè)管理診療,盲目選型4.管理軟件供給商缺乏有效戰(zhàn)略規(guī)劃5.軟件供給商人員素質不高,向企業(yè)推銷產品盲目夸大產品功效5.3妨礙ERP項目成功原因43企業(yè)信息化相關知識第43頁6.實施信息化企業(yè)需要做哪些準備取得決議層支持確定關鍵項目組選擇各領域教授制訂執(zhí)行計劃并呈報決議層審批評定和選擇ERP軟件系統(tǒng)制訂培訓計劃制訂未來升級計劃44企業(yè)信息化相關知識第44頁7.1信息化項目一般步驟項目開始項目選型項目計劃項目執(zhí)行項目評定/更新項目完成選擇咨詢搭檔/需求評定/項目范圍定義/可行性分析/項目總體安排/項目授權組織項目調研,進行方案評審、確定硬件及網絡方案、選擇軟件系統(tǒng)確定詳細項目實施范圍/定義遞交工作結果/評定實施過程中主要風險/制訂項目實施時間計劃/成本和預算計劃實施計劃執(zhí)行/時間和成本控制/實施文檔驗收/項目進度匯報階段性評定/實施計劃調整/資源配置/多層次培訓行政驗收/項目總結/經驗交流/正式移交45企業(yè)信息化相關知識第45頁前期工作

領導層培訓MRPII/ERP原理培訓軟件產品培訓產品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設置系統(tǒng)安裝調試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型測試培訓最終用戶/擴大培訓

實施準備對比判別系統(tǒng)設計二次開發(fā)模擬運行二次開發(fā)切換實施鞏固提升全方面實施數(shù)據(jù)準備

123456硬件及系統(tǒng)員培訓程序員培訓選擇軟件重點部門分步實施原型模擬7.2ERP項目實施進程財

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