商務(wù)談判交往中的禮儀

第三章商務(wù)談判禮儀1商務(wù)談判交往中的禮儀第1頁（一）儀容（二）男士衣飾（三）女士衣飾（四）姿態(tài)一儀容與衣飾

意大利影星索菲亞.羅蘭說：”你衣服往往表明你是哪一類人物，他代表你個(gè)性，一個(gè)與你見面人往往自覺與不自覺地依據(jù)你衣著來判斷你為人“第一節(jié)商務(wù)談判交往中禮儀2商務(wù)談判交往中的禮儀第2頁1、潔凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內(nèi)在美。（一）儀容

儀容：普通指是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等3商務(wù)談判交往中的禮儀第3頁1、西裝2、襯衫3、領(lǐng)帶4、鞋襪5、公文包（二）男士衣飾4商務(wù)談判交往中的禮儀第4頁1、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾（三）女士衣飾5商務(wù)談判交往中的禮儀第5頁

衣飾選擇與體型矮胖：低領(lǐng)、寬松、深色、輕軟衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感衣服高長瘦削：帶有襯肩大披領(lǐng)寬松上衣或細(xì)格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大適中：各類款式合身衣服商務(wù)談判交往中的禮儀第6頁1、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5、蹲姿6、上下車7、遞接物（四）姿態(tài)7商務(wù)談判交往中的禮儀第7頁1、握手：

要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對(duì)方…次序：上級(jí)先伸；女士先伸；主人先伸2、介紹先后次序：

先把年輕介紹給年長；先把身份低介紹給身份高；先把男性介紹給女性；先把客人介紹給主人；先把個(gè)人介紹給團(tuán)體二見面禮儀商務(wù)談判交往中的禮儀第8頁1、介紹先后次序2、開關(guān)門、上下車三迎客禮儀商務(wù)談判交往中的禮儀第9頁1、主座談判2、客座談判3、第三地談判四談判地點(diǎn)商務(wù)談判交往中的禮儀第10頁

1、長方型或橢圓型2、圓型五談判桌形狀商務(wù)談判交往中的禮儀第11頁一商務(wù)談判禮儀要求二主座、客座談判禮儀三商務(wù)談判簽約禮儀第二節(jié)商務(wù)談判禮儀要求12商務(wù)談判交往中的禮儀第12頁

商界素以重視儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務(wù)談判這么正式場(chǎng)所，更要考究儀容整齊，衣飾規(guī)范，言談舉止文明得體。一商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判交往中的禮儀第13頁商務(wù)禮儀:

是商務(wù)談判人員在商務(wù)談判中所必須恪守,用來維護(hù)個(gè)體組織形象和對(duì)談判對(duì)手表示尊重與友好通例及形式。（一）商務(wù)談判禮儀概述14商務(wù)談判交往中的禮儀第14頁商務(wù)禮儀特征：社會(huì)歷史性社會(huì)文化性約定俗成性規(guī)范性商務(wù)禮儀表現(xiàn)：

-禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表15商務(wù)談判交往中的禮儀第15頁男士女士16商務(wù)談判交往中的禮儀第16頁從禮節(jié)角度主要包含：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)……等。從禮儀角度主要包含以下內(nèi)容：迎進(jìn)禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備禮儀……等。（二）商務(wù)談判禮儀內(nèi)容17商務(wù)談判交往中的禮儀第17頁（三）商務(wù)談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整齊儀容規(guī)范衣飾文明得體言談舉止國家形象、組織形象、個(gè)人形象18商務(wù)談判交往中的禮儀第18頁

儀容、衣飾、言談要求儀容：指一個(gè)人身體不著裝部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士儀容要求是潔凈整齊，端莊大方。19商務(wù)談判交往中的禮儀第19頁儀容作用人形象＝內(nèi)在美＋外在美。儀容美所強(qiáng)調(diào)就是人們能夠經(jīng)過對(duì)儀容適度修飾，對(duì)姿態(tài)和衣飾合理選擇，從而使自己儀表給人以審美上愉悅。

儀容、衣飾、言談要求20商務(wù)談判交往中的禮儀第20頁儀容規(guī)范：儀容美包含三層儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美

儀容、衣飾、言談要求21商務(wù)談判交往中的禮儀第21頁表情：是從人面貌或姿態(tài)上表示內(nèi)心思想感情，是人們內(nèi)心情緒外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富部分。表情、眼神、微笑22商務(wù)談判交往中的禮儀第22頁眼神：眼睛是心靈窗口，眼神是面部表情關(guān)鍵，目光接觸是交往關(guān)鍵，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神……表情、眼神、微笑23商務(wù)談判交往中的禮儀第23頁微笑對(duì)人尊重、了解和貢獻(xiàn)，成為促進(jìn)情誼紐帶。它如潤滑劑，能夠化解一切，升華一切。微笑天使練習(xí)表情、眼神、微笑24商務(wù)談判交往中的禮儀第24頁頭發(fā):清潔、定時(shí)剪發(fā)、防止公開操作。發(fā)型：

性別、職業(yè)、個(gè)人原因

面部：

勤于洗臉、眼部妝容:

淡妝頭發(fā)、面部、妝容25商務(wù)談判交往中的禮儀第25頁手部腿部腳部手部、腿部、腳部26商務(wù)談判交往中的禮儀第26頁面料色彩圖案款式版型尺寸……

衣飾：男士西裝27商務(wù)談判交往中的禮儀第27頁西裝穿法應(yīng)注意問題１拆除商標(biāo)２熨燙平整３紐扣問題４不卷不挽５關(guān)于毛衫６巧配７腰間無物８少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子……28商務(wù)談判交往中的禮儀第28頁襯衫選擇１．面料：純棉、純毛為宜。２．色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。

3．圖案：以無任何圖案為佳。４．衣領(lǐng)：挺、不要軟綿綿。５．衣袖：正式場(chǎng)所必須為長袖。６．衣袋：以無胸袋為佳。29商務(wù)談判交往中的禮儀第29頁站坐30商務(wù)談判交往中的禮儀第30頁領(lǐng)帶選擇１．面料２．色彩３．圖案４．款式５．配套６．質(zhì)量衣飾要求31商務(wù)談判交往中的禮儀第31頁領(lǐng)帶打法１．注意場(chǎng)所２．注意服裝３．注意性別４．注意位置５．打法適當(dāng)６．長度適當(dāng)７．配飾32商務(wù)談判交往中的禮儀第32頁鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶為最正確?！m純棉、純毛最好。深、單色為宜、無圖案最好。…….鞋襪要求33商務(wù)談判交往中的禮儀第33頁公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最正確。深色、單色為好、無圖案。公文包要求34商務(wù)談判交往中的禮儀第34頁●套裙選擇：面料色彩圖案點(diǎn)綴版式款式……衣飾：女士西裝35商務(wù)談判交往中的禮儀第35頁●套裙穿法:大小適當(dāng)，穿著到位……●襯衫:單色為佳，圖案宜簡單……●襯裙：顏色單一、不宜有圖案……衣飾：女士西裝36商務(wù)談判交往中的禮儀第36頁●鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外……

衣飾：女士鞋襪37商務(wù)談判交往中的禮儀第37頁請(qǐng)?jiān)u價(jià)以下出席商務(wù)談判服裝38商務(wù)談判交往中的禮儀第38頁形態(tài)禮儀約會(huì)握手介紹遞接名片熱情待客修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客39商務(wù)談判交往中的禮儀第39頁約會(huì)接見拜會(huì)有約在先邀約有正式與非正式之分守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉40商務(wù)談判交往中的禮儀第40頁握手握手：站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，……年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。41商務(wù)談判交往中的禮儀第41頁介紹自我介紹鎮(zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對(duì)象、場(chǎng)所，選擇不一樣語氣、方式、內(nèi)容……。介紹他人以受尊重一方優(yōu)先了解對(duì)方為標(biāo)準(zhǔn)?！?2商務(wù)談判交往中的禮儀第42頁遞接名片遞接名片。遞送名片：存放得當(dāng)，隨手可取……接收名片：感激對(duì)方信任，……。模擬遞接名片正、誤場(chǎng)面場(chǎng)面43商務(wù)談判交往中的禮儀第43頁熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作。引路開關(guān)門引見讓座上茶……44商務(wù)談判交往中的禮儀第44頁文明言談舉止●站姿正確站姿詳細(xì)要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側(cè)雙腿并攏立直，兩腳平行。45商務(wù)談判交往中的禮儀第45頁垂手站姿圖

站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視46商務(wù)談判交往中的禮儀第46頁不正確站姿彎腰駝背、東倒西歪…….身體抖動(dòng)或晃動(dòng).兩腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或褲袋玩弄小物品47商務(wù)談判交往中的禮儀第47頁

●坐姿坐姿坐是一個(gè)靜態(tài)造型坐是一個(gè)靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座……48商務(wù)談判交往中的禮儀第48頁正確坐姿詳細(xì)要求入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.……49商務(wù)談判交往中的禮儀第49頁不正確坐姿坐時(shí)將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過大,搖擺雙腿；全身過于放松；彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)；…….50商務(wù)談判交往中的禮儀第50頁●行姿正確行姿詳細(xì)要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正確行姿詳細(xì)要求：走路時(shí)肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望……51商務(wù)談判交往中的禮儀第51頁●蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿52商務(wù)談判交往中的禮儀第52頁上下

轎車53商務(wù)談判交往中的禮儀第53頁文明得體言談舉止交談態(tài)勢(shì)語:姿態(tài)：站、坐、手勢(shì)、語言。表情距離：人際交往距離親密距離個(gè)人距離社交距離公眾距離54商務(wù)談判交往中的禮儀第54頁二主、客座談判禮儀●談判室選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型圓型馬蹄型商務(wù)談判交往中的禮儀第55頁談判室選擇與布置選擇談判場(chǎng)地

談判室可選擇企業(yè)租用商廈洽談室、會(huì)議室小規(guī)模談判還可在會(huì)客室可選擇對(duì)應(yīng)檔次賓館會(huì)議室……56商務(wù)談判交往中的禮儀第56頁布置談判場(chǎng)地營造一個(gè)賓至如歸舒適環(huán)境酒店迎賓布置會(huì)議室布置會(huì)議室談判桌及座次安排會(huì)議室設(shè)備、輔助文具安排休息時(shí)間水果及茶點(diǎn)安排談判室選擇與布置57商務(wù)談判交往中的禮儀第57頁座位安排玄機(jī)友好成功談判營造一個(gè)賓至如歸舒適環(huán)境……尋求破局談判,采取與上相反方式雙方拼體力、耐力……58商務(wù)談判交往中的禮儀第58頁談判過程中禮儀談判過程中禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、平等對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)2、自尊尊重標(biāo)準(zhǔn)3、守時(shí)踐約標(biāo)準(zhǔn)4、尊重女性標(biāo)準(zhǔn)5、尊重隱私標(biāo)準(zhǔn)59商務(wù)談判交往中的禮儀第59頁迎送規(guī)格

包括到主要、大型等主要商務(wù)談判活動(dòng)，當(dāng)客人抵達(dá)某地時(shí)，在車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)，主人要前往迎接且有明確要求，尤其在規(guī)格上應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：迎送級(jí)別相當(dāng)交通規(guī)格相當(dāng)食宿規(guī)格相當(dāng)60商務(wù)談判交往中的禮儀第60頁迎送時(shí)介紹禮儀在迎客時(shí)，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，不論是在車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)或是企業(yè)、談判地點(diǎn)，介紹先后順序上有一定禮儀要求。61商務(wù)談判交往中的禮儀第61頁迎送洽談時(shí)禮儀在迎客場(chǎng)所介紹他人時(shí)注意介紹次序按時(shí)抵達(dá)洽談地點(diǎn)著裝適合談判環(huán)境62商務(wù)談判交往中的禮儀第62頁三商務(wù)談判簽約禮儀（一）了解準(zhǔn)備工作（二）簽字程序禮儀63商務(wù)談判交往中的禮儀第63頁1、布置簽字場(chǎng)所簽字場(chǎng)所能夠選擇專用，也可用會(huì)議廳、會(huì)客室代替。布置標(biāo)準(zhǔn)要莊重、整齊、清靜、室內(nèi)滿鋪地毯。除了必要簽字用桌椅外，其它一切陳設(shè)都不需要。正規(guī)簽字桌應(yīng)為長桌，且應(yīng)該橫放。其上最好鋪設(shè)臺(tái)呢。（一）了解準(zhǔn)備工作64商務(wù)談判交往中的禮儀第64頁簽署雙邊性協(xié)議放置兩張座椅，僅有簽字人需要設(shè)座。簽字人應(yīng)面對(duì)正門就座。簽署多邊性協(xié)議時(shí)，各方簽字人能夠共享一個(gè)座位，也能夠一人一個(gè)座位?！?5商務(wù)談判交往中的禮儀第65頁簽字廳座位安排(右為尊)

客方主方(雙邊協(xié)議簽署)簽字人座位(多邊協(xié)議簽署)商務(wù)談判交往中的禮儀第66頁應(yīng)由主方負(fù)責(zé)待簽協(xié)議正式文本。簽署時(shí)最終文本應(yīng)是正式，不再更改。主客雙方均指定專員負(fù)責(zé)協(xié)議定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。應(yīng)為在協(xié)議上正式簽字相關(guān)各方提供一份待簽協(xié)議文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。