第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材

第三章第三方物流企業(yè)管理第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)

◆熟悉第三方物流企業(yè)組織、經(jīng)營、評價等一系列工作內(nèi)容◆掌握第三方物流企業(yè)組織概念、設(shè)計內(nèi)容、結(jié)構(gòu)分析設(shè)計及創(chuàng)新相關(guān)理論◆掌握第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容，熟悉各種經(jīng)營戰(zhàn)略及模式◆掌握第三方物流企業(yè)信息管理相關(guān)概念，熟悉第三方物流信息管理系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與方法等內(nèi)容；◆掌握第三方物流企業(yè)績效管理定義、目標(biāo)及方法第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第2頁學(xué)習(xí)目標(biāo)（二）技能目標(biāo)

◆具備對第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計初始能力

◆具備對第三方物流企業(yè)組織、經(jīng)營戰(zhàn)略及模式、經(jīng)營績效進(jìn)行分析評價能力

◆具備熟練應(yīng)用物流信息管理系統(tǒng)能力

◆具備利用所學(xué)知識分析和處理企業(yè)管理問題能力第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第3頁第一章內(nèi)容概述第一節(jié)第三方物流企業(yè)組織管理概述第二節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營管理第三節(jié)第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)管理第四節(jié)第三方物流企業(yè)成本績效管理第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第4頁第一節(jié)

第三方物流企業(yè)組織管理概述物流管理組織概念及組成要素物流管理組織內(nèi)容第三方物流企業(yè)組織設(shè)計經(jīng)典第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析第三方物流企業(yè)組織管理發(fā)展第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第5頁一、物流管理組織概念及組成要素（一）物流管理組織概念（二）物流管理組織組成要素第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第6頁（一）物流管理組織概念

所謂物流管理組織是指在企業(yè)或整個社會中為了進(jìn)行物流管理，把責(zé)任和權(quán)限體系化組織。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第7頁（二）物流管理組織組成要素

1.物流管理組織主體是物流管理人員2.物流管理組織行動準(zhǔn)則是健全規(guī)章制度3.物流管理組織媒介是企業(yè)物流信息

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第8頁二、物流管理組織內(nèi)容

（一）物流組織機(jī)構(gòu)設(shè)計（二）物流組織規(guī)章制度建立（三）物流組織人力資源管理第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第9頁三、第三方物流企業(yè)組織設(shè)計（一）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)（二）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計流程第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第10頁

1.組織目標(biāo)一致性標(biāo)準(zhǔn)2.組織有效性標(biāo)準(zhǔn)3.組織業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)（一）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第11頁

確定企業(yè)組織目標(biāo)對物流目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，確定細(xì)化物流組織目標(biāo)明確為了實現(xiàn)目標(biāo)所必須開展各項業(yè)務(wù)工作或活動，并加以分類依據(jù)可利用人力、物力以及利用它們最正確路徑來劃分第三方物流業(yè)務(wù)工作和活動給予執(zhí)行各項第三方物流業(yè)務(wù)工作或活動各類人員職權(quán)和職責(zé)經(jīng)過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把第三方物流企業(yè)各層次、各部門連接成為一個有機(jī)整體（二）第三方物流企業(yè)組織設(shè)計流程第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第12頁四、經(jīng)典第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

（一）點式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu) （二）網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 （三）兩種新型第三方物流組織結(jié)構(gòu)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第13頁（一）點式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)發(fā)展部2.市場營銷部

3.營運(yùn)部4.客戶服務(wù)部

5.管理部6.IT部7.財務(wù)部8.對外關(guān)系部第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第14頁（二）網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.集權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）總部部門設(shè)置

（2）分企業(yè)部門設(shè)置

2.分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)設(shè)計（1）總企業(yè)部門設(shè)置（2）分企業(yè)部門設(shè)置第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第15頁（三）兩個新型第三方物流組織結(jié)構(gòu)

1.矩陣型點式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

2.混合型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第16頁五、第三方物流企業(yè)組織管理發(fā)展（一）物流職能分散階段（二）物流職能集中管理階段（三）物流一體化階段第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第17頁其它訂單處理運(yùn)輸采購物資需求計劃生產(chǎn)計劃預(yù)測成品倉庫用戶服務(wù)市場營銷生產(chǎn)財務(wù)總經(jīng)理物料倉庫（一）物流職能分散階段

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第18頁（二）物流職能集中管理階段1.集中管理初級階段2.集中管理中級階段3.集中管理高級階段第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第19頁（三）物流一體化階段1.物流職能一體化階段

2.物流過程一體化階段第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第20頁六、第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新（一）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組（二）第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第21頁（一）第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組

基于業(yè)務(wù)流程再造物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)包含：流程組織整合作用、物流業(yè)務(wù)主管統(tǒng)領(lǐng)作用、對應(yīng)職能部門激勵作用、人力資源部門控制作用和信息技術(shù)支持作用。在對組織設(shè)置改革創(chuàng)新應(yīng)主要遵照組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與作業(yè)流程相結(jié)合并與信息技術(shù)相結(jié)合這兩個標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第22頁（二）第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新1.樹立全員物流組織創(chuàng)新理念2.構(gòu)筑柔性物流組織3.正確處理好創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展關(guān)系4.識別可行支持系統(tǒng)5.以社會物流發(fā)展帶動企業(yè)組織創(chuàng)新第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第23頁第二節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營管理

第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理概述第三方物流企業(yè)基本經(jīng)營戰(zhàn)略第三方物流企業(yè)經(jīng)營模式第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第24頁一、第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理概述（一）第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理概念（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理特征（三）第三方物流企業(yè)經(jīng)營觀念第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第25頁（一）第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理概念

第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理是第三方物流企業(yè)為了以最低物流成本到達(dá)用戶所滿意服務(wù)水平，對物流活動進(jìn)行計劃、決議與控制活動。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第26頁（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理特征1.構(gòu)建以服務(wù)為中心物流服務(wù)體條2.選擇以客戶為中心物流服務(wù)模式3.以增值服務(wù)和客戶滿意為目標(biāo)4.追求效益最大化和效率最高化5.主動降低物流總成本第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第27頁1.客戶至上觀念2.以質(zhì)取勝觀念3.服務(wù)到家觀念4.價值最大化觀念5.競爭觀念6.創(chuàng)新觀念7.時間觀念8.發(fā)展觀念（三）第三方物流企業(yè)經(jīng)營觀念第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第28頁二、第三方物流企業(yè)基本經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含義 （二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要素 （三）制訂物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略普通步驟 （四）第三方物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第29頁（一）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含義

戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件及能夠取得資源情況，為求企業(yè)生存與長久穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、到達(dá)目標(biāo)路徑和伎倆全局性謀劃。戰(zhàn)略普通含有全局性、久遠(yuǎn)性、關(guān)鍵性、權(quán)變性等特征。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第30頁（二）第三方物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要素

1.物流服務(wù)2.發(fā)展方向3.競爭優(yōu)勢4.聯(lián)合協(xié)同第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第31頁（三）制訂物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略普通步驟1.戰(zhàn)略分析

外部環(huán)境分析內(nèi)部資源分析2.戰(zhàn)略方案設(shè)計經(jīng)營方向和范圍戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計與選擇職能部門策略3.戰(zhàn)略實施、評價與控制戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施評價與控制第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第32頁（四）第三方物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型1.綜合型物流戰(zhàn)略——先驅(qū)型第三方物流2.系統(tǒng)化物流企業(yè)戰(zhàn)略——機(jī)能整合型第三方物流3.集成型物流企業(yè)戰(zhàn)略——功效性第三方物流4.柔軟性物流企業(yè)戰(zhàn)略——縫隙型第三方物流第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第33頁三、第三方物流企業(yè)經(jīng)營模式

1.綜合型物流經(jīng)營模式（1）物流服務(wù)延伸模式（2）行業(yè)物流服務(wù)模式

2.個性化物流經(jīng)營模式（1）項目物流服務(wù)模式（2）定制式物流服務(wù)模式

3.靈活型物流經(jīng)營模式（1）物流咨詢服務(wù)模式（2）物流管理輸出模式（3）物流連鎖經(jīng)營模式（4）物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第34頁第三節(jié)第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)管理第三方物流信息系統(tǒng)概述第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計第三方物流信息技術(shù)應(yīng)用第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)內(nèi)容第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第35頁一、第三方物流信息系統(tǒng)概述

（一）物流信息系統(tǒng)定義 （二）物流信息系統(tǒng)功效 （三）第三方物流信息系統(tǒng)特征第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第36頁

從廣義上講，物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)包含物流過程中各個步驟管理信息系統(tǒng)，包含運(yùn)輸、倉儲、配送、貨代等，是一個由計算機(jī)、軟件系統(tǒng)、通信設(shè)備而聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)動態(tài)綜合系統(tǒng)。從狹義上說，物流信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)在一包括物流企業(yè)中詳細(xì)應(yīng)用。（一）物流信息系統(tǒng)定義第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第37頁（二）物流信息系統(tǒng)功效1.物流信息搜集功效2.物流信息存放功效3.物流信息加工功效4.物流信息傳輸功效5.物流信息檢索查詢功效第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第38頁（三）第三方物流信息系統(tǒng)特征

1.可得性2.準(zhǔn)確性3.及時性4.識別異常情況5.靈活性6.界面友好、規(guī)范第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第39頁二、第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計（一）設(shè)計企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)基本標(biāo)準(zhǔn)（二）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)（三）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計方法（四）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計流程第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第40頁（一）設(shè)計企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)基本標(biāo)準(zhǔn)1.可靠性標(biāo)準(zhǔn)2.完整性標(biāo)準(zhǔn)3.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第41頁（二）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)1.實現(xiàn)對物流全過程監(jiān)控2.降低庫存，提升企業(yè)經(jīng)營效率3.把物流看作系統(tǒng)來管理4.有效地支持高效物流服務(wù)5.有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務(wù)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第42頁（三）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計方法

1.結(jié)構(gòu)化生命周期法2.原型法第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第43頁（四）第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計流程

1.總體規(guī)劃階段

2.系統(tǒng)分析階段

3.系統(tǒng)設(shè)計階段

4.建立系統(tǒng)模型

⑴建立系統(tǒng)目標(biāo)

⑵進(jìn)行功效分析，劃分子系統(tǒng)和功效模塊

⑶明確新系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式

⑷選擇軟件和外部設(shè)備第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第44頁三、第三方物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)內(nèi)容

（一）貨物跟蹤系統(tǒng)（二）電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）（三）銷售時點信息系統(tǒng)（POS）（四）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）（五）決議支持系統(tǒng)（DSS）（六）資源計劃系統(tǒng)（七）智能運(yùn)輸系統(tǒng)（ITS）第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第45頁第四節(jié)第三方物流企業(yè)成本績效管理績效管理定義物流綜合評價步驟物流企業(yè)績效評價指標(biāo)構(gòu)建第三方物流企業(yè)績效管理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第46頁一、績效管理定義

績效管理是處理讓無形資產(chǎn)有效創(chuàng)造價值問題，針正確是知、識、技能和人管理?？冃Ч芾砑仁瞧髽I(yè)經(jīng)典人力資源管理，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理一個非常主要有機(jī)組成部分。

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第47頁二、物流綜合評價步驟（1）明確評價目標(biāo)與內(nèi)容（2）建立評價指標(biāo)體系（3）評價指標(biāo)值量化與標(biāo)準(zhǔn)化（4）選擇評價方法并建立評價模型第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第48頁三、物流企業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

1.建立績效評價指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)

⑴可實現(xiàn)性標(biāo)準(zhǔn)⑵客觀可度量性標(biāo)準(zhǔn)⑶多渠道、全方位評價標(biāo)準(zhǔn)⑷層次性模塊化標(biāo)準(zhǔn)⑸動態(tài)長久性標(biāo)準(zhǔn)2.績效評價標(biāo)準(zhǔn)⑴歷史標(biāo)準(zhǔn)⑵標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)⑶客戶要求標(biāo)準(zhǔn)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第49頁四、物流績效全方面衡量體系1.物流能力考評項目

⑴供給鏈統(tǒng)一 ⑵信息技術(shù) ⑶信息分享 ⑷聯(lián)絡(luò) ⑸標(biāo)準(zhǔn)化 ⑹簡化 ⑺紀(jì)律第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第50頁⑴物流成本考評物流成本率庫存周轉(zhuǎn)率⑵用戶服務(wù)水平

訂貨滿足率訂單與交貨一致性交貨及時率貨物破損率投訴次數(shù)

2.企業(yè)物流績效考評指標(biāo)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第51頁3.物流部門績效考評指標(biāo)⑴物流部門收益考評物流毛收益物流費(fèi)用率物流部門收益物流效用增加率⑵運(yùn)行費(fèi)用比率

第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第52頁五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法

（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定義 （二）KPI體系建立 （三）第三方物流服務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第53頁（一）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定義

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是經(jīng)過對組織內(nèi)部某一流程輸入端、輸出端關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效一個目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第54頁（二）KPI體系建立要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)各系統(tǒng)主管對對應(yīng)系統(tǒng)KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)要素目標(biāo)各系統(tǒng)主管和部門KPI人員一起將KPI深入細(xì)分，分解為更細(xì)KPI及職位業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考慮要求和依據(jù)。第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第55頁（三）第三方物流服務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1.運(yùn)輸計劃指標(biāo)2.運(yùn)輸過程指標(biāo)3.庫存過程指標(biāo)4.客戶服務(wù)指標(biāo)5.財務(wù)指標(biāo)第三方物流企業(yè)管理培訓(xùn)教材第56頁1.運(yùn)輸計劃指標(biāo)

運(yùn)輸計劃指標(biāo)是經(jīng)過需求滿足率來考評。需求滿足率是指客戶物流