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第九章保險代理人員職業(yè)道德第1頁課程綱領(lǐng)章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234ü第2頁第九章

保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第3頁第一節(jié)職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德含義職業(yè)道德：是全部從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵照行為守則。保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德：是社會道德在保險代理職業(yè)生活中詳細表達。第4頁二、職業(yè)道德特征職業(yè)道德含有鮮明職業(yè)特點；職業(yè)道德含有顯著時代性特點；職業(yè)道德是一個實踐化道德；職業(yè)道德表現(xiàn)形式呈詳細化和多樣化特點。第5頁第九章

保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德第6頁第二節(jié)

保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導》是我國保險代理從業(yè)人員最基本行為規(guī)范，也是指導保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)綱領(lǐng)性文件。保險代理從業(yè)人員分兩類：保險營銷員、保險代理機構(gòu)從業(yè)人員第7頁《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導》主體部分由7個道德標準和21個關(guān)鍵點組成。這7個道德標準是：遵法遵規(guī)、老實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。其中遵法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，老實信用是關(guān)鍵、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾條標準可視為老實信用標準在不一樣方面發(fā)展7個標準、21個關(guān)鍵點、2個基礎(chǔ)、1個關(guān)鍵、4個發(fā)展。第8頁一、遵法遵規(guī)（一）以《中華人民共和國保險法》為行為準繩，恪守相關(guān)法律和行政法規(guī)，恪守社會公德；（二）恪守保險監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門監(jiān)督與管理；（三）恪守保險行業(yè)自律組織規(guī)則；（四）恪守所屬機構(gòu)管理要求。第9頁二、老實信用（一）老實信用應貫通于保險代理人執(zhí)業(yè)活動各個方面和各個步驟；（二）在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件，并將本人或所屬機構(gòu)與保險企業(yè)關(guān)系如實通知客戶。第10頁二、老實信用（三）客觀、全方面地向客戶介紹相關(guān)保險產(chǎn)品與服務信息，不誤導客戶；如實通知所屬機構(gòu)與投保相關(guān)客戶信息；（四）向客戶推薦保險產(chǎn)品應符合客戶需求，不強迫或誘導客戶購置保險產(chǎn)品。第11頁三、專業(yè)勝任（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠?qū)I(yè)知識與能力；（二）在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務學習，不停提升業(yè)務技能；（三）參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織考試和連續(xù)教育，使本身能夠不停適應保險市場發(fā)展。第12頁四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務；（二）不影響客戶正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象；（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動防止利益沖突。第13頁五、勤勉盡責（一）秉持勤勉工作態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動中失誤；（二）忠誠服務，不侵害所屬機構(gòu)利益；切實推行對所屬機構(gòu)責任和義務，接收所屬機構(gòu)管理；（三）不挪用、侵占保費，不私自超越代理協(xié)議代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)。第14頁六、公平競爭（一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價其它保險企業(yè)、其它保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員；（二）依靠專業(yè)技能和服務質(zhì)量展開競爭；（三）加強同業(yè)人員之間交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步。第15頁七、保守秘密保密義務兩個指向——對客戶對所屬機構(gòu)第16頁遵法遵規(guī)（恪遵法律法規(guī)）

老實信用（靈魂、關(guān)鍵、不強迫或誘導）專業(yè)勝任（加強學習、提升技能、考試、連續(xù)教育）客戶至上（期望高低、服務客戶）勤勉盡責（忠誠服務、推行、所屬機構(gòu)）公平競爭（競爭、加強交流合作）保守秘密（雙向保密）第17頁課程綱領(lǐng)章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234ü第18頁1、我國現(xiàn)行保險代理從業(yè)人員最基本行為規(guī)范是()。A《保險代理從業(yè)人員資格證書》B《保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書》C《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》D《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導》D綱領(lǐng)性文件第19頁2、從本質(zhì)上看，保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德是（

）。A保險代理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)B保險代理從業(yè)人員職業(yè)精神C思想道德在保險代理職業(yè)生活中詳細表現(xiàn)D社會道德在保險代理職業(yè)生活中詳細表現(xiàn)D第20頁3、保險行業(yè)自律組織制訂規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)則對保險代理從業(yè)人員行為所起作用是（

）。A間接約束作用B直接約束作用C無限約束作用D短暫約束作用B第21頁4、各種職業(yè)集體對從業(yè)人員道德要求，總是從本職業(yè)活動和交往內(nèi)容和方式出發(fā)，適應于本職業(yè)活動客觀環(huán)境和詳細條件。這說明職業(yè)道德含有顯著（

）A時代性特點B實踐化特點

C詳細化特點D職業(yè)性特點B第22頁5、依據(jù)中國保監(jiān)會公布《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導》，我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分包含7個道德標準，其詳細內(nèi)容是（

）。A客觀公正、老實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密B遵法遵規(guī)、老實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密

C遵法遵規(guī)、老實信用、專業(yè)勝任、獨立執(zhí)業(yè)、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密

D遵法遵規(guī)、老實信用、友好合作、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密B第23頁6、保險代理人從業(yè)人員職業(yè)道德關(guān)鍵是（

）A老實信用B遵法遵規(guī)C客戶至上D勤勉盡責7、普通，“客戶至上，勤勉盡責，公平競爭，保守秘密”這四條保險代理從業(yè)人員應遵照職業(yè)道德標準被稱為（）。A遵法遵照標準在不一樣方面發(fā)展B老實信用標準在不一樣方面發(fā)展C友好合作標準在不一樣方面發(fā)展D專業(yè)勝任標準在不一樣方面發(fā)展AB第24頁8、依據(jù)中國保監(jiān)會公布保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導，在我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分七個道德標準中包含(

)A合作共贏標準B老實信用標準C獨立職業(yè)標準D友好合作標準9、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應恪守保險行業(yè)自律組織規(guī)則。這所詮釋是職業(yè)道德標準中(

)。A遵法遵規(guī)標準B老實信用標準C勤勉盡責標準D專業(yè)勝任標準BA第25頁10、保險代理從業(yè)人員在執(zhí)行活動中應客觀、全方面地向客戶介紹相關(guān)保險產(chǎn)品和服務信息，不誤導客戶，如實通知所屬機構(gòu)與投保相關(guān)客戶信息。這所詮釋是職業(yè)道德標準中()。A遵法遵規(guī)標準B老實信用標準C勤勉盡責標準D專業(yè)勝任標準11、保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之前關(guān)系基本準則是(A)A客戶至上B老實信用

C遵紀遵法D勤勉認真B第26頁12、老實信用作為保險代理人員恪守職業(yè)道德標準，要求保險代理從業(yè)人員對()A保險人做到老實信用即可B投保人做到老實信用即可C被保險人做到老實信用即可D保險人和投保人、被保險人同時做到老實信用D第27頁13、老實信用作為保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德標準應貫通于()。A執(zhí)業(yè)活動各個方面和各個步驟B準客戶開拓步驟C對技保人風險分析與評定步驟D為被保險人投保方案設(shè)計步驟A第28頁14、保險代理從業(yè)人員應參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織考試和連續(xù)教育，使本身能夠不停適應保險市場發(fā)展。這所詮釋是職業(yè)道德標準中(

)。A遵法遵規(guī)標準B老實信用標準C勤勉盡責標準D專業(yè)勝任標準D第29頁課程綱領(lǐng)章節(jié)學習練習題知識點再回顧疑難點解答1234ü第30頁知識點再回顧保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導七大標準鮮明職業(yè)特點顯著時代特點是實踐化道德詳細化和多樣化1、遵法遵規(guī)2、專業(yè)勝任3