2023年導游年審工作總結(jié)范文

2023年導游年審工作總結(jié)范文導游年審工作總結(jié)范文1

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客平安為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造歡樂，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社。

記得有次帶團去xx，我是第一次去哪里，對那里詳細狀況不是很熟識，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小嬉戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里很多東西運到山里都是很不簡單，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過快樂的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到歡樂，所以才協(xié)作我的工作為我著想。從今我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采納不同方法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充溢信念。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當摯友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)切他們，照看他們，你真誠付出就會有回報。

二、調(diào)整心態(tài)、充溢激情

劉艷紅老師—《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)分。要學會換位思索。把他們假想為你的親人，使許多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙改變，那樣你確定跑前跑后噓寒問暖，把許多事情簡潔化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、昂揚的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣揚不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。導游從接到游客起先，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必需把自己打進這個角色。我們必需把他們歡樂興奮，遇到不歡樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客心情。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿足度，導游自己必需做到；

一）是要講解生動。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)平安、旅游心理和個體細致生活服務。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團隊進行有效溝通的方法。勝利地帶領、組織和引導團隊，須要導游工作團隊（全陪、領隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的渠道和方法，多實行鼓舞、激勵等主動的方法引導大家順當完成旅游活動。

三）是要常常關(guān)切游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、組織有序，合理限制

實踐后的閱歷告知我們，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間限制在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異樣冷熱，那么講解時間還要縮短。閱歷豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的愛好會大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師—《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必需做到講解內(nèi)容依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有安排性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么消遣活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)切歷史人物和事務引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿足度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、昂揚的興致。介紹和講解時肯定要留意和講究限制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之，導游員要擅長限制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，恒久摯友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為摯友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為“無名大使”，新加坡導游是“非官方大使”，美國導游叫“祖國的鏡子”，我國導游員被稱為“民間大使”。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了?；蛟S某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己須要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導游路上，我要不斷地充溢自己，擴大旅游學問面，增加語言種類，做好做細每項工作。

導游年審工作總結(jié)范文2

一、學問文化：

探討生畢業(yè)以后我就去了一所高校教授課程，我所面臨的最大問題——學問面不夠廣。一個學問點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必需擁有廣袤的學問面從各個方面去給同學們說明，而這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結(jié)了一些閱歷：1：接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可剛好解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題剛好調(diào)整。6：團隊離開后要剛好處理好遺留問題。

二、導游講解：

當了老師以后才知道，原來要留意的事情特別多，當一名老師在講課過程要留意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。

1、站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來，導游人員講解時，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導游人員在車內(nèi)講解，必需站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要留意的是，不行搖搖擺擺，焦躁擔心，直立不動，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作。

2、目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動，雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛，從導游員的一個微笑，一種眼神，一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時，運用目光的方法許多，如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的安排、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。

3、表情：假如上課時老師“鐵面元情”或麻木不仁，沒有必要的感情流露，那么他只能是一部“會說話的機器”。導游也是一樣，假如導游員的面部沒有表情，就難以使游客感到你的

真情實感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作，與所要表達的思想情感不一樣，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時，努力做出過于夸張的各種“表情”，就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要精確，又要適度。

4、手勢：講解時的手勢，不僅能強調(diào)或說明講解的內(nèi)容，而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容，使講解生動形象，為游客看得見悟得著。使之形象化，詳細化，在哪種狀況下用哪種手勢，都應視講解的內(nèi)容而定。

三、做一名好導游必需擁有五心：真心、誠意、熱心、耐性、細心！

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)覺要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，志向與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在將來的旅游界，導游們都能做到五心，這須要全社會特殊是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍透纱嗝鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>

帶團的閱歷是漸漸總結(jié)出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事務，作為導游的我們得用一百分的誠意去解決，信任自己，任何事情都會有解決的方法。

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今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的`時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經(jīng)驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶

到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其