2023年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)范?文一、?____?年我部完?成了以下?工作：?1.規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語?，提高對?客服務(wù)質(zhì)?量。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___年?元月份，?針對我部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?我部號(hào)召?各管區(qū)搜?集本管區(qū)?各崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?后裝訂成?冊，做為?我們對客?交流的語?言指南，?同時(shí)，也?將做為我?們培訓(xùn)新?員工的教?材。自規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我部?人員在對?客交流上?有了顯著?提高。但?到了后期?，很多員?工對此有?所松懈，?對自身要?求不嚴(yán)，?有回來原?來的跡象?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我部將對?此加大督?導(dǎo)、檢查?方面的力?度。2?.為確保?客房出售?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《?三級查房?制度》。?酒店的主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當(dāng)其沖的?是如何使?客房達(dá)到?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?，為了切?實(shí)提高客?房質(zhì)量合?格率，我?部嚴(yán)格執(zhí)?行“三級?查房制度?”，即員?工自查、?領(lǐng)班普查?、主管抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了《返工?單》分析?和《主管?查房記錄?》，對客?房各項(xiàng)指?標(biāo)的檢查?用數(shù)據(jù)來?反映存在?的問題更?直觀，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，我?部在__?__年客?房質(zhì)量達(dá)?標(biāo)率為_?___%?。3.?執(zhí)行首問?責(zé)任制實(shí)?施首問責(zé)?任制要求?處在一線?崗位如前?廳、總機(jī)?、服務(wù)中?心所掌握?的信息量?大，如海?陸空的交?通信息、?旅游資訊?、各重要?單位的電?話號(hào)碼等?等，還有?員工處理?事情的靈?活應(yīng)變能?力，對客?服務(wù)需求?的解決能?力。首問?責(zé)任制是?在正式執(zhí)?行前，已?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，要求各?崗位廣泛?搜集資料?，加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。首問?責(zé)任制從?今年元月?份正式執(zhí)?行以來，?工作較去?年有了很?大的進(jìn)步?，去年有?多起因轉(zhuǎn)?手服務(wù)而?耽誤客人?時(shí)間使客?人生氣、?投訴事件?，今年無?一起。?4.開展?技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手?，切實(shí)提?高客房人?員的實(shí)操?水平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，管家?部從今年?____?月起利用?淡季，對?樓層員工?開展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對存在的?問題，管?區(qū)領(lǐng)班級?以上人員?專門召開?會(huì)議，對?存在的問?題加以分?析，對員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?，使領(lǐng)班?有時(shí)間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對客房工?作加深認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)?員工的責(zé)?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對自己?的工作進(jìn)?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價(jià)?值和酒店?對他們的?信任，使?員工對工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人申請免?查房中無?一人出現(xiàn)?過大的工?作失誤。?如此一來?，減輕了?領(lǐng)班在查?房上的工?作量，有?的時(shí)間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6.開展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常?會(huì)有一些?境外團(tuán)，?如日本團(tuán)?、東南亞?一些國家?的團(tuán)隊(duì)入?住我，與?客人在語?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的難題?。為了與?時(shí)俱進(jìn)，?我們利用?來店實(shí)習(xí)?外語專業(yè)?的實(shí)習(xí)生?，辦起了?“外語興?趣班”，?給我們的?員工進(jìn)行?日常(英?語、日語?)用語的?培訓(xùn)；考?慮到酒店?商務(wù)樓層?的開發(fā)增?配了電腦?以及開通?了網(wǎng)線，?員工對電?腦均很陌?生，我們?同時(shí)辦起?了電“電?腦班”，?還開辦了?“美術(shù)班?”，此舉?，一方面?體現(xiàn)了有?特長的員?工在酒店?的價(jià)值，?另一方面?，增長了?員工的知?識(shí)面，豐?富了員工?的業(yè)余生?活7.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部是?酒店的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門，同時(shí)?也是酒店?成本費(fèi)用?的一個(gè)部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?部號(hào)召全?體員工本?著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，同?時(shí)在員工?技能考核?中，節(jié)能?也做為考?核項(xiàng)目，?目的是加?強(qiáng)員工的?節(jié)能意識(shí)?，主要表?現(xiàn)在：①?管家部一?直要求員?工回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用，牙刷?、梳子回?收后可賣?給廢品收?購站。②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，中班?六點(diǎn)后再?開啟；查?退房后拔?掉取電牌?；房間空?調(diào)均在客?人預(yù)抵前?開啟等等?節(jié)電措施?，這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，為酒店?節(jié)約了一?筆不少的?電費(fèi)。③?為了做好?物品的成?本控制，?客房物管?針對酒店?給部門下?發(fā)的預(yù)算?指標(biāo)，對?各管區(qū)的?物品領(lǐng)用?進(jìn)行了合?理劃分，?各管區(qū)每?月申領(lǐng)的?物品均有?定額，且?領(lǐng)貨不得?超出定額?的___?_%，如?確因工作?需要需超?出的，必?由部門經(jīng)?理批示后?方可領(lǐng)取?，且客用?品領(lǐng)用責(zé)?任到人。?[ne_?___t?]8.?堅(jiān)持做好?部門評優(yōu)?工作，努?力為員工?營造一個(gè)?良好的工?作氛圍。?部門以《?優(yōu)秀員工?評選方案?》為指導(dǎo)?，堅(jiān)持每?月評出_?___名?優(yōu)秀員工?，每人獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元，并?在《內(nèi)部?資訊》上?公布，以?激發(fā)員工?的工作熱?情，充分?調(diào)動(dòng)他們?的主動(dòng)性?、自覺性?，從而形?成鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭策?后進(jìn)的良?性競爭局?面，避免?干好干壞?一個(gè)樣。?為了使管?家部的管?理工作更?加規(guī)范化?和更具創(chuàng)?新力，充?分發(fā)揮領(lǐng)?班真實(shí)的?管理水平?，并以帶?動(dòng)班組員?工工作積?極性為主?旨。今年?____?月份，醞?釀已久的?《管家部?班組評優(yōu)?方案》開?始實(shí)施。?通過評優(yōu)?，讓一些?先進(jìn)的班?組脫穎而?出，一些?在隊(duì)伍中?混日子的?人員不再?有棲身之?地，不再?默守成規(guī)?，而是奮?起直追。?每月將班?組評優(yōu)結(jié)?果張榜公?布，讓各?班組領(lǐng)班?、員工更?直觀的了?解到自己?班組的成?績和所處?的名次。?通過一個(gè)?月的運(yùn)行?，取到了?預(yù)期的效?果。2?023年?酒店前臺(tái)?年度工作?總結(jié)范文?（二）?在酒店做?前臺(tái)的工?作，這一?年來，我?認(rèn)真的服?務(wù)客戶，?微笑的面?對任何事?情，積極?的去處理?問題，回?顧這一年?，有驕傲?，也有做?的不好的?地方，但?更多的是?，我自己?得到了成?長，工作?的經(jīng)驗(yàn)也?是累積了?很多。現(xiàn)?在就這一?年的前臺(tái)?工作我來?做下總結(jié)?。一、?工作方面?前臺(tái)是?一個(gè)服務(wù)?性的工作?，也是代?表著我們?酒店的一?個(gè)形象的?，客戶走?進(jìn)我們酒?店，基本?都是我們?前臺(tái)最先?接觸到客?戶的，也?可以說，?如果我們?前臺(tái)的工?作沒做好?的話，也?就沒有后?續(xù)的酒店?服務(wù)了，?同時(shí)也是?損失了一?個(gè)客戶，?所以我也?明白我這?份工作是?非常重要?的，雖然?來到酒店?已經(jīng)工作?了幾年了?，但我還?是兢兢業(yè)?業(yè)，我明?白前臺(tái)的?工作得做?的盡量完?美，這樣?給客戶留?下的印象?好，那么?才能更好?地去留住?客戶，讓?客戶入住?我們酒店?，這一年?來，我都?是積極的?去迎接客?戶，給他?們處理問?題，也遇?到過一些?脾氣不好?的客戶，?或者我們?一些服務(wù)?不到位導(dǎo)?致客戶生?氣的事情?，我都是?禮貌微笑?的去盡快?幫客戶解?決，給客?戶道歉，?可能一些?問題不是?我這邊出?的，但是?作為酒店?的一個(gè)形?象，我知?道，我必?須要去做?安撫客戶?的工作，?也是要代?表酒店去?致歉。一?年來，雖?然有這些?問題，但?是我都較?好的解決?了，也是?為酒店贏?得了口碑?，得到客?戶的贊譽(yù)?。二、?學(xué)習(xí)方面?除了工?作，我也?積極的參?加酒店組?織的一些?培訓(xùn)，除?了我自身?工作方面?的，還有?其他一些?知識(shí)的培?訓(xùn)，讓我?更加的了?解這個(gè)行?業(yè)，了解?我們酒店?其他的一?些工作，?也是能讓?我站在更?高的一個(gè)?角度來去?看問題，?對于客戶?的服務(wù)也?是能做得?更加的好?。同時(shí)在?工作之余?我也是積?極的去學(xué)?習(xí)服務(wù)方?面的知識(shí)?，溝通方?面的技巧?，讓自己?能有更多?的一個(gè)積?累，了解?一些溝通?的案例，?這樣在工?作中，我?也是遇到?任何的情?況都能盡?快的去處?理，處理?的早，也?是能給客?戶留下更?好的印象?，能為酒?店帶來聲?譽(yù)。況且?這也是我?本來應(yīng)該?做的，也?是能讓我?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累更?多。作為?前臺(tái)，不?但是要了?解自己該?如何的服?務(wù)，也是?需要多一?些知識(shí)面?，這樣面?對不同的?客戶，都?能溝通，?聊天，那?么也是能?拉近和客?戶的關(guān)系?，讓客戶?感覺到我?們酒店是?賓至如歸?的樣子。?在工作?中我也是?發(fā)現(xiàn)自己?的知識(shí)面?不夠?qū)拸V?，這個(gè)也?是需要進(jìn)?一步去加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?，同時(shí)在?今后的工?作中要把?服務(wù)做得?更好，為?酒店迎接?更多的客?戶。2?023年?酒店前臺(tái)?年度工作?總結(jié)范文?（三）?過去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?一年里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對前面?一年來的?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?、前臺(tái)英?語，一些?前臺(tái)英語?能力的具?備是對我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能做好?為來自外?國的客人?服務(wù)對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個(gè)英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時(shí)候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還有酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!在?過去的一?年里我好?多方面的