2023客服個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范本歲?月如梭,?不知不覺?我來(lái)明一?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了,一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作??，F(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來(lái)我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?,可是在?這段時(shí)間?里,我學(xué)?到了很多?,也成熟?了很多。?很多人?可能會(huì)認(rèn)?為客服部?工作很簡(jiǎn)?單,枯燥?,定義為?售后服務(wù)?,其實(shí)不?然,嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員,也需?要了解多?方面的知?識(shí),如營(yíng)?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等,從?事此工作?的過(guò)程,?還會(huì)影響?到個(gè)人的?性格,提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過(guò)什么專?業(yè),從事?過(guò)什么樣?的工作,?來(lái)到我們?這個(gè)群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個(gè)?起跑線上?,才能真?正明白學(xué)?無(wú)止境的?道理。?定期對(duì)明?一的新老?顧客做健?康回訪,?是每位客?服部營(yíng)養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對(duì)每?天重復(fù)的?工作,我?們的營(yíng)養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠(chéng)的工?作態(tài)度,?在這個(gè)信?息時(shí)代,?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈,競(jìng)?品公司也?會(huì)對(duì)顧客?進(jìn)行電話?回訪,并?不會(huì)讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪,怎樣?才能讓對(duì)?方對(duì)我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白,?在與顧客?交流的過(guò)?程中,雖?然不是面?對(duì)面的,?但我們的?語(yǔ)氣和表?情,對(duì)方?都能感覺?到。有氣?無(wú)力或面?無(wú)表情的?對(duì)話,結(jié)?果可能是?對(duì)你愛理?不理,甚?至拒聽。?反之,你?的微笑服?務(wù)讓對(duì)方?感到親切?,這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有,?在交流的?過(guò)程中,?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題,?可根據(jù)其?寶寶不同?月齡,不?同季節(jié),?給予顧客?最前沿的?信息,如?此次流行?的手足口?病;最新?育兒資訊?和最快的?信息動(dòng)態(tài)?,給予特?別的喂養(yǎng)?指導(dǎo)。?相對(duì)于電?話回訪,?接聽40?0熱線,?讓我變得?更有耐性?,在性格?方面,也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時(shí)候面對(duì)?顧客的情?緒發(fā)泄,?剛開始的?時(shí)候都承?受不了。?自己的情?緒也會(huì)隨?著顧客的?責(zé)罵,甚?至臟話,?情不自禁?的激動(dòng),?有時(shí)就會(huì)?提高嗓門?。記得?有一次,?讓我記憶?猶新,一?位男顧客?打來(lái)電話?,接起電?話就是一?頓兇猛的?“連珠炮?”。大概?的意思是?公司在當(dāng)?地做活動(dòng)?,購(gòu)買了?一定數(shù)量?的產(chǎn)品后?會(huì)有一個(gè)?贈(zèng)品,當(dāng)?時(shí)銷售人?員告知贈(zèng)?品暫時(shí)發(fā)?放完了,?給打了一?張欠條,?過(guò)后會(huì)再?補(bǔ)。可回?來(lái)后,看?到朋友也?參加了活?動(dòng),卻能?拿到贈(zèng)品?,于是這?位男顧客?不問(wèn)清情?況就到超?市鬧了起?來(lái)。而?在交流的?過(guò)程中帶?著臟話和?威脅,不?斷的重復(fù)?他到超市?怎樣吵鬧?,如果沒?能馬上拿?到贈(zèng)品就?要怎樣去?毀壞明一?的名聲等?。還一直?強(qiáng)調(diào)要用?武力對(duì)付?導(dǎo)購(gòu),而?且還一再?確認(rèn)這邊?是誰(shuí)在接?此電話。?顧客越說(shuō)?越激動(dòng),?情緒有些?失控,說(shuō)?如再?zèng)]有?拿到贈(zèng)品?,要來(lái)公?司找麻煩?,下場(chǎng)和?導(dǎo)購(gòu)一樣?等等。由?于很擔(dān)心?也很氣憤?,當(dāng)時(shí)的?聲音也變?的很生硬?,嗓門也?大了起來(lái)?,醞釀好?的話都說(shuō)?不出來(lái)了?,沒頭緒?的一直在?勸其不要?去找導(dǎo)購(gòu)?麻煩,對(duì)?方也根本?不聽解釋?。電話這?頭的我一?頭霧水的?弄不清重?點(diǎn),不僅?自己受氣?,而且還?沒安撫平?息顧客的?情緒。事?后,在領(lǐng)?導(dǎo)的提示?與指導(dǎo)下?,領(lǐng)悟到?該事件處?理的不妥?之處,讓?我認(rèn)識(shí)到?做為客服?人員最基?本的條件?就是處事?不驚、理?性應(yīng)對(duì)顧?客的各種?投訴。?漸漸地,?我更學(xué)會(huì)?了從顧客?的角度出?發(fā),多站?在對(duì)方的?立場(chǎng)想想?,換位思?考,更不?能激化矛?盾。在很?多時(shí)候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下,越說(shuō)?越生氣,?啥話解氣?說(shuō)啥,其?實(shí),并沒?有顧客所?表達(dá)的那?么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài),先學(xué)?會(huì)耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?,了解事?件來(lái)龍去?脈,并和?顧客做具?體的分析?,盡量在?第一時(shí)間?解決顧客?反映的問(wèn)?題。遇到?無(wú)理取鬧?的客戶,?我還應(yīng)學(xué)?會(huì)和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,互相鼓?勵(lì),一來(lái)?可以讓自?己放松一?下,二來(lái)?還可以讓?同事有個(gè)?準(zhǔn)備,并?盡早為顧?客解決問(wèn)?題,防止?糾纏不休?。在多次?的磨練中?,我們都?在慢慢成?長(zhǎng),慢慢?成熟,學(xué)?會(huì)調(diào)整自?己的情緒?,用積極?向上的樂?觀心態(tài)對(duì)?待工作和?生活。我?們有過(guò)委?屈想流淚?、有過(guò)氣?憤想發(fā)泄?,然而我?們最終沒?有氣餒和?放棄,磨?練才是成?功最重要?的動(dòng)力。?明一市?場(chǎng)越來(lái)越?大,選擇?明一的顧?客也越來(lái)?越多,顧?客咨詢的?問(wèn)題也越?來(lái)越來(lái)專?業(yè)與深?yuàn)W?了。2?023客?服個(gè)人工?作總結(jié)范?本（二）?一、集?中組織學(xué)?習(xí)，充分?認(rèn)識(shí)加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)?的必要性?和緊迫性?按照作?風(fēng)建設(shè)教?育活動(dòng)的?實(shí)施方案?我部于_?___月?____?日，集中?組織學(xué)習(xí)?了中央紀(jì)?委第七次?全會(huì)上的?講話及鄭?輝行長(zhǎng)在?農(nóng)發(fā)行紀(jì)?檢監(jiān)察會(huì)?議上的講?話，通過(guò)?學(xué)習(xí)討論?，大家進(jìn)?一步明確?了此次教?育活動(dòng)的?必要性和?緊迫性，?深刻認(rèn)識(shí)?到加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)干部作?風(fēng)建設(shè)是?全面__?__的必?然要求。?是構(gòu)建?社會(huì)主義?和諧社會(huì)?的必然要?求;是提?高_(dá)__?_執(zhí)政能?力、保持?和發(fā)展_?___先?進(jìn)性的必?然要求;?是做好新?形勢(shì)下反?腐倡廉工?作的必然?要求。領(lǐng)?導(dǎo)干部的?作風(fēng)狀況?，是衡量?一個(gè)政黨?是否具有?較高執(zhí)政?能力、能?否始保持?先進(jìn)性的?重要標(biāo)志?，也是人?民群眾評(píng)?判一個(gè)政?黨是否值?得信賴、?能否只好?政的重要?依據(jù)。?不但領(lǐng)導(dǎo)?干部要不?斷加強(qiáng)自?身作風(fēng)建?設(shè)，員工?隊(duì)伍整體?的作風(fēng)狀?況，也是?我部能否?具有和諧?的團(tuán)隊(duì)精?神，能否?不斷開創(chuàng)?新形勢(shì)下?“風(fēng)正、?氣順、心?齊、勁足?、績(jī)優(yōu)”?新局面的?重要保證?。二、?開好__?__，認(rèn)?真開展對(duì)?照檢查?____?月___?_日召開?了民主評(píng)?議生活會(huì)?，總經(jīng)理?和副總經(jīng)?理也到會(huì)?參加了我?部室的民?主評(píng)議。?會(huì)議中大?家敞開心?扉，認(rèn)真?找出自己?的不足，?分析存在?問(wèn)題的原?因，通過(guò)?交心通氣?，開展批?評(píng)與自我?批評(píng)。大?家本著不?搞評(píng)功擺?好，不搞?一團(tuán)和氣?，主要講?存在問(wèn)題?，分析原?因，找出?解決辦法?的原則展?開評(píng)議。?通過(guò)這次?評(píng)議，我?部總結(jié)了?大家共同?存在問(wèn)題?，主要有?以下幾點(diǎn)?：（一?）、干部?職工工作?作風(fēng)散漫?。我部青?年職工較?多，由于?自我約束?能力較差?，對(duì)待工?作缺乏責(zé)?任心和進(jìn)?取心;有?時(shí)候有逃?避工作的?思想，不?能積極主?動(dòng)的去完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?;（二?）、缺乏?創(chuàng)新意識(shí)?。我部日?常工作量?較大，干?部職工很?少花時(shí)間?去思考、?去研究，?看別人怎?么做自己?就怎么做?，上頭怎?么做自己?就怎么做?，缺乏自?我創(chuàng)新能?力。（?三）、基?礎(chǔ)工作不?扎實(shí)。信?貸工作是?一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?的工作，?必須要做?到事無(wú)巨?細(xì)，并且?信貸工作?有一定的?風(fēng)險(xiǎn)，任?何一個(gè)小?的錯(cuò)誤都?可能給自?己和營(yíng)業(yè)?部造成不?良后果。?但是，我?部經(jīng)常會(huì)?在分行信?貸檢查或?總行信貸?檢查時(shí)出?現(xiàn)不該出?現(xiàn)的基礎(chǔ)?性錯(cuò)誤，?上報(bào)的報(bào)?表出錯(cuò)率?較高。?（四）、?缺乏服務(wù)?意識(shí)。由?于我行是?政策性銀?行，大多?時(shí)候是企?業(yè)找我們?，但隨著?我行改革?的推進(jìn)、?經(jīng)營(yíng)范圍?不斷擴(kuò)大?、商業(yè)性?貸款品種?的增加，?干部職工?還沒有轉(zhuǎn)?換觀念的?意識(shí)，總?是讓企業(yè)?的同志送?材料上門?，不能做?到主動(dòng)上?門服務(wù)。?（五）?、學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)勁?頭不足。?我部是一?線部室，?客戶經(jīng)理?既要安排?好單位內(nèi)?部的工作?，同時(shí)，?又要花大?量的時(shí)間?下企業(yè)進(jìn)?行查庫(kù)檢?查了解情?況，以便?及時(shí)掌握?企業(yè)資金?流向，確?保我行資?金安全。?因此，放?松了對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，認(rèn)?為這些知?識(shí)總會(huì)在?日常工作?中碰到，?沒有必要?花時(shí)間去?專門學(xué)習(xí)?。通過(guò)?這次評(píng)議?活動(dòng)全體?同志認(rèn)識(shí)?到只有不?斷克服自?身的缺點(diǎn)?，積極主?動(dòng)解決工?作中存在?的問(wèn)題，?才能真正?的將作風(fēng)?建設(shè)落到?實(shí)踐中，?才能共同?開場(chǎng)營(yíng)業(yè)?部“風(fēng)正?、氣順、?心齊、勁?足、績(jī)優(yōu)?”的優(yōu)良?局面。才?能一起營(yíng)?造出一個(gè)?和諧的農(nóng)?發(fā)行。?會(huì)議節(jié)結(jié)?束前，總?經(jīng)理和副?總經(jīng)理都?做了重要?講話?？?經(jīng)理語(yǔ)重?心長(zhǎng)地說(shuō)?：“開展?這次教育?活動(dòng)的目?的是讓你?們清楚地?看到自己?所處的位?置，你們?是一線員?工，河企?業(yè)接觸最?頻繁，一?定要始終?保持廉潔?自律的工?作作風(fēng)，?更好的服?務(wù)企業(yè)!?”。這既?是對(duì)我們?的要求，?更是對(duì)我?們的關(guān)心?。__?__經(jīng)理?也被我們?活躍的氣?氛所感染?，用最真?誠(chéng)的話語(yǔ)?鼓勵(lì)著我?們每一位?客戶經(jīng)理?，他說(shuō)：?“你們是?農(nóng)發(fā)行未?來(lái)，是最?有活力、?最有希望?的團(tuán)隊(duì)，?希望你們?在今后的?工作中從?分發(fā)揮你?們的聰才?智，取得?一流的業(yè)?績(jī)!”。?三、認(rèn)?真整改、?抓好落實(shí)?1、增?強(qiáng)服務(wù)理?念，拓展?新企業(yè)?隨著發(fā)行?的改革，?業(yè)務(wù)范圍?在不斷推?展，業(yè)務(wù)?種類有所?增加，近?期在部室?領(lǐng)導(dǎo)的安?排部署下?，我部對(duì)?&tim?es;&?time?s;&t?imes?;三海保?鮮庫(kù)、農(nóng)?墾乳業(yè)等?&tim?es;&?time?s;&t?imes?;家新企?業(yè)進(jìn)行了?調(diào)查并建?立了項(xiàng)目?庫(kù)。2?、適應(yīng)業(yè)?務(wù)發(fā)展，?增加業(yè)務(wù)?知識(shí)隨?著新企業(yè)?的拓展和?增加，大?家面臨許?多新業(yè)務(wù)?，新知識(shí)?。近期我?部室組織?大家對(duì)新?下發(fā)的管?理辦法及?銀行承兌?匯票、貼?現(xiàn)、國(guó)際?業(yè)務(wù)等相?關(guān)知識(shí)進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?。3、?制定措施?，保證各?項(xiàng)工作全?面落實(shí)?我部作為?服務(wù)部門?，只有制?定健全切?合實(shí)際的?制度措施?，才能保?證各項(xiàng)工?作的全面?落實(shí)。圍?繞作風(fēng)方?面查擺出?來(lái)的突出?問(wèn)題。部?室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?整改的指?導(dǎo)思想、?整改目標(biāo)?、整改內(nèi)?容，整改?的時(shí)限都?做了明確?規(guī)定，對(duì)?存在的問(wèn)?題要求按?個(gè)人的整?改措施認(rèn)?真整改，?抓好落實(shí)?。4、?嚴(yán)格考核?考評(píng)，加?強(qiáng)督促檢?查抓好?作風(fēng)建設(shè)?，必須建?立系統(tǒng)地?督查考核?辦法，及?時(shí)督查按?期考核，?以督查促?管理，以?考核抓落?實(shí)。我部?將加大內(nèi)?部管理力?度，改進(jìn)?考核方式?和手段，?部室也制?定了一系?列考核制?度，即將?出臺(tái)。把?日常考核?與年終考?核相結(jié)合?，切實(shí)體?現(xiàn)干與不?干、干好?干壞不一?樣的激勵(lì)?機(jī)制，增?強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)?力和外部?壓力。做?到人盡其?才，才盡?其用，保?證作風(fēng)教?育收到實(shí)?效。2?023客?服個(gè)人工?作總結(jié)范?本（三）?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作。?在這里，?我們每天?下班之前?會(huì)召開大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì);在這?里，每天?都會(huì)發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行__?__中心?大家庭般?的溫暖。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。制定?如下計(jì)劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外_?___，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能