2023酒店前臺員工年終總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺?員工年終?總結(jié)范文?時光荏?苒,已是?歲末,亦?是伊始…?時至今?天,來到?豐大國際?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時初?入豐大時?的心情,?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對于當(dāng)時?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在豐大?國際禮賓?員的工作?。因為其?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時，?也從新的?集體中體?會到了家?的感覺。?見識且學(xué)?到了豐大?國際‘頑?強(qiáng),勤儉?.正氣.?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身!在?逐漸適應(yīng)?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調(diào)崗至前?臺!這是?一份完全?在我能力?和學(xué)歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時，便?會捫心自?問，能不?能、行不?行？當(dāng)?然，亦如?此類的自?問自答也?只局限在?遐想之中?…所謂?’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修?行在個人?‘，能力?卓越的師?父將前臺?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了一個?月的“領(lǐng)?進(jìn)門“，?即將面臨?的則是“?個人修行?”!于?是，錯誤?不如人愿?的來了…?___?_年，可?以說整個?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過。出錯?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯?小錯，并?沒有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開始，?我只認(rèn)為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒學(xué)透徹?的知識，?就再向同?事們請教?，但是可?想而知，?事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒有自己?想象得那?麼簡單。?其次，那?段時間身?體本來就?不夠理想?，又時常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過是不是?因為這樣?才導(dǎo)致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時候?因為賬目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時常?縈繞在耳?畔，在飯?時、在睡?時，總是?不期而至?。甚至那?段時間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’,于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機(jī)…?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過只?是徒勞而?已，曾想?過要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領(lǐng)導(dǎo)申?請重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強(qiáng)?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對我寄予?期待的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們會作何?感想的？?未愈的身?體開始提?醒著我，?難道要這?樣一直混?下去，這?又只是我?該做出來?的事情麼?？在我?以為這一?切不會有?轉(zhuǎn)機(jī)的同?時，自己?也等待著?改變。我?不想停滯?不前，不?想因為自?己成為害?群之馬，?不想拖整?個團(tuán)隊的?后腿，不?想自己對?自己失望?!!!我?還想進(jìn)步?…有幸?，天助自?助者!?我很感謝?貴哥-王?貴經(jīng)理，?感謝一群?時刻指點?著我的同?事們。是?經(jīng)理在我?一次次遇?到困難和?挫折以后?，提醒我?、教導(dǎo)我?、勸誡我?。是犯過?很多錯誤?，可經(jīng)理?并沒有拋?棄我、放?棄我、放?下我，似?乎總能窺?透我在心?灰意冷的?時刻。是?這個談吐?風(fēng)趣、管?理有方、?爽朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)，?帶領(lǐng)著我?們、打著?‘快樂工?作‘的旗?號，也讓?我在自己?的生命中?又創(chuàng)新高?!一群平?日里嘻嘻?哈哈的同?事也并沒?有疏遠(yuǎn)我?，依舊不?離不棄、?不耐其煩?。在經(jīng)?理和同事?們的用心?良苦下，?我終于如?醍醐灌頂?得醒悟，?改變得靠?自己、心?態(tài)和細(xì)節(jié)?!意識?到了問題?的所在，?最重要的?就是執(zhí)行?了。當(dāng)然?我只是笨?，但不見?得懶。經(jīng)?過一段時?間的見賢?思齊、數(shù)?省吾身以?后，效果?也日漸明?顯。把每?個人都當(dāng)?做是自己?的鏡子，?彌補(bǔ)自身?的不足!?與之前同?樣的工作?不但遭到?了更快捷?的方法，?而且也極?大的減少?了出錯率?，同樣的?步驟和結(jié)?果也不會?因省一秒?而又費三?分的再去?返工了。?自己也明?白了當(dāng)事?情一出現(xiàn)?后，首先?最不應(yīng)該?做的就是?糾結(jié)在是?誰出犯的?錯誤，而?是分析問?題的邏輯?性、嚴(yán)重?性，然后?馬上處理?。也知道?工作就像?‘扁鵲行?醫(yī)‘，不?是怎樣完?美的處理?問題，而?是能杜絕?此類問題?的再次出?現(xiàn)，將其?扼殺在孳?生病根的?搖籃里!?同樣也不?會因為明?知道只是?很小問題?，而與顧?客、與同?事爭執(zhí)!?從身心到?工作，再?至周圍的?一切都有?了煥然一?新的改變?。不但重?燃了我對?工作的信?心也提高?了興趣，?同時也對?生活更加?充滿了激?情!!!?這一年?的我，用?我們秉承?豐大國際?八字箴言?“頑強(qiáng)、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?!頑強(qiáng)?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強(qiáng)得走過?去，也許?山重水復(fù)?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的!勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費，不浪?費時間、?不浪費糧?食!正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務(wù)尺度，?以正立身?才能做大?做強(qiáng)!?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進(jìn)酒?店的都是?我們的客?人，以高?規(guī)格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受!?這一年?，最火的?漢字無疑?是“微“?，微意是?小，是細(xì)?節(jié)。巨細(xì)?無遺、體?貼入微的?微人性、?微服務(wù)、?微管理，?徹查周身?，細(xì)致入?微的微心?態(tài)、微細(xì)?節(jié)，蓄勢?待發(fā)、厚?積薄發(fā)的?四兩微力?量，以微?卓著、以?小博大，?堅定自己?的步伐、?贏在當(dāng)下?!這一?年，我在?豐大，這?一年我們?跟著生機(jī)?盎然、英?姿勃發(fā)的?豐大國際?見證了它?在這塊熱?土上從誕?生逐漸走?向成熟的?點點滴滴?，為其取?得的成績?驚喜的同?時，也更?加的認(rèn)清?了自己!?這一年?，我在豐?大!這?一年，我?把豐大國?際當(dāng)成了?家!2?023酒?店前臺員?工年終總?結(jié)范文（?二）一?年來，在?機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的?指導(dǎo)下，?在接待中?心李主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?我做出如?下工作陳?述：工?作主要體?現(xiàn)在一下?幾個方面?：一、?提高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作。一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點提?高。總?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店前臺員?工年終總?結(jié)范文（?三）時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作做一?個總結(jié)。?一、前?臺接待方?面。接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?。1.?外部會議?接待參與?接待了神?族聯(lián)通全?省財務(wù)會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會議、神?族分公司?與神族分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴(yán)?格按照會?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務(wù)，在這?個過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗。?2.內(nèi)?部會議管?理按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務(wù)。一?年來，共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上。三?、費用報?銷、合同?錄入工作?。在這方?面，嚴(yán)格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作。?____?年___?_月，因?部門人員?變動，我?被調(diào)至辦?公室，從?事公安查?詢、外_?___文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。五?、其他工?作。在完?成本職工?作的同時?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?積極參加?公司組織?的各項活?動，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運?動會;在?神族聯(lián)通?誠信演講?活動中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠信演?講比賽獲?三等獎，?目前正在?積極籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足。在工?作中主動?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文字?功底欠缺?，在信息?報送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時抓住?公司信息?亮點，導(dǎo)?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?七、_?___年?工作計劃?。1.?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)?合綜合部?實際，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系