前臺工作總結周報 前臺工作周總結與周計劃五篇(大全)

第頁共頁前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案五篇(大全)制定方案前，要分析^p研究工作現狀，充分理解下一步工作是在什么根底上進展的，是根據什么來制定這個方案的。那關于方案格式是怎樣的呢？而個人方案又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的方案書范文，方便大家學習。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇一1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。2、接聽和轉接，收發(fā)、信件和報刊。做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。3、客戶的接待。根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時清掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提早二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。2、做好物品領用，購進的登記。3、做好低值易耗品的分類整理工作。4、管理維修打印機、機、復印機等辦公器材。5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)約本錢。2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。2、力所能及的主動承接外出人員的工作。3、承受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。20xx年，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合才能。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在缺乏的地方，所以20xx年我要給自已定個工作方案，圓滿的完成20xx年的工作任務。在理論中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺?！惨弧硿贤ǚ矫?、做好各部門效勞，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。2、做好員工效勞，及時的將公司員工的信息向公司領導反響，做好員工與領導溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法?！捕橙粘９ぷ?、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)絡物業(yè)維修，催促檢查飲水情況。2、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。3、接聽和轉接，收發(fā)、信件和報刊。做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送達。4、客戶的接待。根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員?！踩臣訌姁蹗従礃I(yè)精神1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。3、下班后要做好第二天的工作預備以及方案，有方案有著重點的工作。4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。5、工作之余，進步個人修養(yǎng)和業(yè)務才能方面，積極參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經歷和方法，快速提升自身素質，更好的效勞于同事們的工作。這是我的20xx年的工作方案，許多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇二上班期間大家都很賣力，沒有出現曠工現象，擔憂的就是新來員工的流失。要加強管理和監(jiān)視，一切按制度來。早會：如今早會主持還可以，不過還是要多加練____結出自己的一套主持風格。沒事多和員工聊聊，走親民道路，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開場?？记谟涗洠嚎磪⒓釉鐣麝犎藛T的人數是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和，離任人員的離任情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。員工入職離任：新來員工的登記，以及身份證和學歷的復印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離任表的更新，以及要收取離任人員的離任表和公司發(fā)放的銷售話術和其他公司內部資料等等。監(jiān)視到位，假如在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手清掃下。需要改善自己的性格，更要進步自己的執(zhí)行力。該罰那么罰，該警告提醒的要一本正經的提醒到位。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇三回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。下面是我這一周來的主要工作內容:1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的xx在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在這全新的一周里，我要努力改正過去一周里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一周工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇四一、加強員工的業(yè)務培訓，進步員工的綜合素質前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務程度松懈，因此，本職方案每月根據員工承受業(yè)務的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓總結與本月的培訓方案進展監(jiān)視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。三、加強各類報表及報關數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當地_進展報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內部的質檢工作方案每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經濟罰款處理。酒店前臺工作思路報告錦集一.人員團隊的組建。酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的本錢程度，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以詳細指導和教育，從而不斷進步員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。二.注重培訓工作前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和效勞質量反響出酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓方案。有了良好的效勞技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的效勞。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的效勞。三.加強員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進展有針對性的銷售，將最適宜的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力進步入住率的同時，爭取利益化。四.開節(jié)流、增收節(jié)支為了保護環(huán)境，走可持續(xù)開展道路，“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制本錢，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電開關，將用過一面的a4紙反面進展重復利用等等。五.關注和采納客人的意見，倡導個性化效勞。經常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛谦@得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的效勞能化得到客人的滿意。倡導個性化效勞，以此吸引客人的眼球，進步客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。六.注重與各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作聯(lián)絡，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)絡、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇五一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很純熟，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20__年的工作設想和方案。一、日常工作，保質保量的按時完成1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。2、接聽和轉接，收發(fā)、信件和報刊。做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。3、客戶的接待。根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時清掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提早二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。二、辦公用品1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。2、做好物品領用，購進的登記。3、做好低值易耗品的分類整理工作。4、管理維修打印機、機、復印機等辦公器材。5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。三、打印、復印文件和管理各種表格文件1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)約本錢。2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。四、員工考勤和外出登記1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。2、力所能及的主動承接外出人員的工作。3、承受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。20__年，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合才能。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇六轉眼間一周的工作完畢了，給我感覺最深的就是使我理解到了很多很多和前任公司不一樣的經營管理形式，也學到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內容、重點主要就是一人多責、多崗，所以，可能之前工作內容太繁雜，以致于有些前臺方面的工作內容考慮的還不夠。而我們公司那么分工明確，職責明晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)標準，尤其是孫總經理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們，雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候，孫總會一句話點醒我，或啟發(fā)我們的獨立考慮和獨立工作才能。這樣的領導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，到達孫總和公司的認可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有才能、工作嚴謹的前輩指點我。下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。1、前臺衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；2、來電的及時轉接和處理工作；3、來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作；4、應聘人員的及時登記和引見工作；5、員工外出辦公做好登記工作；6、信件的及時攬收和轉達工作；7、公司的每日考勤工作〔電子版和手寫版〕；8、辦公設備的維修處理工作；9、飲用桶裝水的管理工作；10、領導安排完成事項的完成工作。1、普通話、儀表不標準；2、去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒留人替班；3、學習工作目的不夠深化；1、每天用普通話朗讀一小時報紙或者周刊；盡快到達標準標準；2、完善離崗管理；3、每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》，把內容銘刻于心，隨時約束自己的行為；4、應當樹立自我學習的作風和學習意識，不斷的給自己充電；5、在最短的時間內最準確完成自己的分內工作，做到不拖延；6、有效的對自己設立近期目的和方向，完善自我。1、從囫圇吞棗，不求甚解到明晰詳實在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作。剛剛開場的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小過失，這些的小過失給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么？應該怎樣去做？應該怎樣合理效率的完成？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成？才可以明確地、準確地、詳細地把握好上級的指示。2、獨擋一面不如團結一致俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個工程的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的效勞，準備好經常使用到的資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的才能以及態(tài)度。為了可以使到每一次的工程、每一步的目的、每一個的方案可以圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作才能和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。一周總結讓自己對自己的工作行為和以后工作目的有了更明晰的認識。深化認識到只有不斷地進步自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節(jié)，才能出色的完本錢上級交給個工作任務。與此同時，我自己也會不斷地要求自己到達更高的層次，找出工作中得缺乏，不滿足于現狀，不斷完善自己，勤于和藹于學習，努力進步分析^p和考慮問題的才能，工作時會更加主動付出，但凡都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往互相尊重，互相信任，互相支持。我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇七我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作經歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文言語表達才能等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力進步工作效率和工作質量。現將下半年的工作方案如下：前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡小區(qū)住戶的窗口。在工作中，要嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡，根據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作方案。(2)了信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各協(xié)助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(1)各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。(2)員工效勞：的將公司員工的信息向公司反響，員工與溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和才能，我將做好以下三點(1)參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事學習工作經歷和方法，提升自身素質。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。四、工作(1)協(xié)助人力資部工作(2)的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新經歷;工作性的，我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇八在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁！在以總經理為核心的總經理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣闊員工的努力拼搏下，xx人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于獲得了非常良好的經營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目的。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、創(chuàng)始新場面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內功，爭創(chuàng)xx品牌！在新的市場形勢下，以“產品、銷售、創(chuàng)新、本錢、福利”為方針，全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制本錢、進步員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)開展的永久主題，進一步實現酒店質的飛躍。隨著xx市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產品質量，以適應市場的需求，已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在xx年改造的根底上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量；在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資開發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的效勞爭創(chuàng)一流的效勞環(huán)境?！皒x”之川菜品牌，已在xx市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅決xx之品牌，充分拓展市場空間，為來年的開展與穩(wěn)固打下堅實的根底。創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和活力，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，xx年，我們對酒店產品、營銷手段進展了大膽創(chuàng)新，并獲得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必需要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進展創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進展創(chuàng)新，對營銷方式、目的市場的選擇也要創(chuàng)新，在xx年的根底上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與開展?？刂聘黜棻惧X支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強本錢控制力度，對各部門的各項本錢支出進展量化，超支的即從部門工資中扣除，對經營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的本錢控制意識，真正做好酒店各項本錢控制工作。我們將進一步加強企業(yè)文化建立，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著“三高二好”總目的的根本施行，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣闊員工努力工作，到達酒店、個人雙豐收。隨著“三高二好”總目的的實現，我們已經走過了打根底、攻難關、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快開展、在高程度上實現跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快開展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣闊員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定可以克制種種困難，把xx大酒店的建立更快更好地向前推進?；貞涍^去，我們倍感自豪；展望將來，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借xx市快速開展的春風，以內強素質為契機，以“產品、銷售、創(chuàng)新、本錢、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績！真正實現個人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店開展的新樂章，共同描繪xx大酒店美妙的明天！前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇九為了能在新一年進步酒店的效勞程度，酒店要針對全體的員工進展一次培訓。目的是為了進步員工們的效勞意識，以及工作程度。讓根本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對效勞意識進展加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語的培訓，以便適應更多的場合。在酒店的管理方面，需要加強對細節(jié)方面的管理。如在工具方面，需要對工具的領取使用情況進展記錄，進步對工具的保護，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。還要對員工進展詳細的檔案管理，針對其工作情況，經過考核對工資待遇等進展調整。在新一年的工作上，我也要加強對員工的理解。多去關心他們的工作情況，理解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作情況的調查，積極的聽取他們的意見，對管理形式和方法做出調整。在新一年，作為酒店，我們的效勞質量并不能因為顧客的數量而下降。節(jié)日到來的時候，當然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和準備，多準備一些方便與景點觀光相關的效勞。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。新年過后，我們的員工急需重新拾起效勞意識，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)視工作。新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最后的終點線!前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十1。在日常事物工作中〔1〕協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內?！?〕信件的收發(fā)工作?！?〕低值易耗品的分類整理工作。〔4〕協(xié)助各部門工作。〔5〕辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要?！?〕辦公室設備的和保養(yǎng)工作?！?〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作?！?〕按時完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中〔1〕各效勞之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。〔2〕將公司員工的信息向公司反響，是員工溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3。個人修養(yǎng)和才能〔1〕參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺工作方案》。〔2〕向和同事學習工作經歷和方法，提升自身素質。〔3〕個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。4。工作〔1〕協(xié)助人力資部工作?！?〕解決其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十一效勞流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌工程，制造效勞亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。將對20__年5月婚宴整體籌劃方案進展流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)參加更多的流行元素〔對背景音樂進展調整〕，對現場喜慶氣氛進展包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴效勞這塊金字招牌擦的更亮。在現有效勞質量研討會的根底上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數〔酒吧、管事部的負責人參加〕，提升研討會的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為中層管理人員的溝通平臺，互相學習，互相借鑒，分享管理經歷，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌工程。20__年5月將根據__質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、平安管理、效勞質量、員工禮儀禮貌、送餐效勞、標識標準等內容進展全面監(jiān)視檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進展相應的處分，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。將在現有效勞水準的根底上對貴賓房效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，并對貴賓房的效勞人員進展構造性調整，進步貴賓房效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬待遇，把貴賓房接待效勞打造為餐飲部的效勞典范，樹立餐飲部的優(yōu)質效勞窗口，制造效勞亮點，在宴會效勞品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。出品是餐飲管理的核心，20__年5月度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見搜集、出品質量監(jiān)視等方面做足工作，共同促進出品質量。20__年5月將對培訓方向進展調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲效勞技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對獲得國家成認的各種行業(yè)資格證書的員工進展獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店晉級作好優(yōu)秀管理人員的儲藏工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。20__年5月的部門培訓主要課程設置設想是：把20__年5月的部分課程進展調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。積極配合人力資部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，進步員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20__年5月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關心，也離不開人力資部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望將來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺乏，進一步提升管理程度，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲效勞團隊而努力！前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十二回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作經歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：1、來賓接待，可以做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提早預約的來賓妥善接待后盡快通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；2、負責前臺的接聽和轉接，認真接聽每一部，純熟各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；3、可以及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、效勞的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。1、學習了公司各項規(guī)章制度；純熟掌握公司各個產品成效，為推廣打根底；2、協(xié)助行政打催促參加瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表；3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；4、做推廣，每周上報有興趣或意向客戶至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一周的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在___年里我要不斷進步自身形象，做好新一年的工作方案，進步工作質量、效率，還有責任心。新的方案如下：〔1〕努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。〔2〕加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等?！?〕加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。希望在新的日子里通過自己的學習，努力進步工作程度，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤效勞工作，讓領導和同事們防止后顧之憂。最后，感謝各位領導可以提供應我這份工作，使我有時機和大家共同進步、共同進步；感謝每位同事在這1周來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信**的明天會更好!前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十三在工作中做好督導，協(xié)助，典范。1、單據報表存檔。2、漏結，呆賬，信譽卡等賬務的處理。3、每周工作方案及總結。4、每月考勤及排班等。1、主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。2、以身作那么，帶著員工落實完成上級安排的各項工作任務。3、不斷尋找方式調發(fā)動工的積極性，鼓勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并進步效勞質量。4、多觀察。對缺乏的，錯誤的立即提醒糾正。5、營造良好的工作氣氛。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。6、主動做員工的思想工作，應善溝通，會協(xié)調。給予其關心和幫助。1、學習面談，，書面等各種溝通技巧。2、改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析^p，勤于考慮，果斷地做出處理。3、培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口。4、學習如何進展有效的管理。5、建立良好的人際關系。面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一番，至少回憶以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些缺乏，這樣的話就可以提早找準自己酒店前臺工作中的目的并為了將其實現而努力奮斗著，畢竟對待當前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題，因此我根據當前酒店業(yè)績的數據分析^p制定了酒店前臺x月份工作方案。x月初的國慶假期對我們酒店的開展而言是不容錯過的，所以作為酒店前臺的自己應該要提早咨詢那些老客戶是否有著度假的意向，這樣的話便可以根據酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進展住宿，假如對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的詳細優(yōu)惠有哪些，只不過針對國慶設立的酒店優(yōu)惠活動還需要其他部門的配合才可以有效地起到宣傳作用，假設是不可以提早進展準備的話那么很有可能會坐視這個時機白白流失，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進展宣傳。到了月中以后自己也應該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作，為了做到這點那么需要自己多學習一些酒店的信息才可以將其介紹給客戶，而且假設有需要用到外語的地方那么意味著自己這個月的準備工作還是存在著缺乏的地方，因此我還是需要通過長時間的學習才可以在酒店沉著面對任何類型的客戶，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經理才可以做出相應的打算，否那么假設是做出的承諾無法實現的話將會使酒店的形象受到一定的損失。月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業(yè)額做出相應的分析^p，這樣做也是為了根據數據的分析^p找出酒店營業(yè)額上升或者下降的原因，然后通過相應的總結便可以找到影響酒店營業(yè)額的重要因素并想方法將其改良，對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作方案起到很好的參考作用，所以在x月份的月底自己應該做好這方面數據的整理與分析^p工作并上報給酒店經理進展匯總，實際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當前階段差。對下個月的工作展開相應的方案以后便可以發(fā)現其中的可操作性還是很大的，只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作方案的大致范圍內行動才能獲得預計的效果，而且我也相信在之前工作經歷的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務完成得很好。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十四在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進展，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項平安應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不平安感；在食品平安上，出臺了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生平安的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。業(yè)務知識與效勞技巧是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，假如培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務程度松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。20xx年度的員工培訓將是以總公司及酒店的開展和崗位需求為目的，進步員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支效勞優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。到達從標準化效勞到人性化效勞再到感動性效勞的逐步升華。也為此，酒店將方案每月進展必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，20xx年各項能耗與2023年同期比都有所下降和節(jié)約，20xx年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的根底上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節(jié)能降耗”根底上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能在保證經營的根底上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進展合理的調整與規(guī)劃；其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業(yè)調查、理解，及時、隨時的對產品〔房、餐〕進展價格浮動，使企業(yè)更能靈敏的掌握市場動態(tài)和進步業(yè)績，不錯過時機；還有酒店在詳細分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。效勞員及管理人員在正常效勞和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證效勞質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度?！策@個我們一直在做〕如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握表達。創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和活力，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的根底上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進展創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進展創(chuàng)新，對營銷方式、目的市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與開展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了本錢和進步了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“xx”根底上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場?？刂聘黜棻惧X支出，就是增收創(chuàng)收。因此，20xx年酒店將加強本錢控制力度，對各部門的各項本錢支出進展細分管理，由原來的每月進展的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改良意見和建議，從而強化員工的本錢控制意識，真正做好酒店各項本錢控制工作。酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很劇烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常效勞，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，〔年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店〕為此，酒店在有方案的考慮方案年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和部分粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十五時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司方案：前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在理論中學習，在學習中進步。要全面感受公司的員工關心和重視人才文化，感染工作氣氛，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力進步自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量！對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務程度，那么我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美妙的明天而奮斗吧！前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十六工作方案：1、做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑效勞始終，接待客人或答復客人的咨詢時，純熟運用“您好、歡送光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡送再來、請慢走”等禮貌用語.2、熱情接聽，制定來電來函記錄，受理客人預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷.3、熟知各類線路產品的特征、考前須知和價格等信息，能快速純熟地為客戶做好解答.4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務.5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象.6、整理睬員檔案，經常主動給會員打，做好出團游客回訪.7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業(yè)務部門.8、完成領導交辦的其他臨時工作任務.前臺目前存在的問題和解決建議：1、價格總表.由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等.前臺人員必須時刻都要翻開這些表，特別是在接聽時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.2、行程.各條線路的每天詳細安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況.以及該線路的一些考前須知.前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所理解.因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了.對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十七20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開場的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作方案，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績.面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干.加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的才能減輕領導的壓力.完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合.以上，是我對20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助.展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色.前臺工作總結周報前臺工作周總結與周方案篇十八一、儀表、著裝加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。二、接聽和轉接，收發(fā)、信件和報刊1、做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。2、及時將收到的郵件送到主人手中。三、客戶的接待1、根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。2、及時清掃會客后的垃圾。四、衛(wèi)生1、盡量提早二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域。2、咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。3、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。五、辦公用品1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。2.做好物品領用，購進的登記。3.做好低值易耗品的分類整理工作。