《管理學（第2版）》項目一

管理學主講老師：簽到0102教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設置簽到時間，學生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進行簽到。簽到方式掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）全書目錄管理基礎1管理理論2計劃能力34組織能力領導能力5控制能力6決策能力78激勵能力與溝通能力管理趨勢9項目一管理基礎項目導讀管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動之一，廣泛存在于現實社會生活的各個領域。人類歷史的實踐證明，有效的管理可以改變社會和經濟結構，是任何組織及國家走向成功的基礎。因此，管理者有必要掌握管理的基礎知識和基本技能，并運用管理知識更加有效地指導管理實踐活動。本項目主要介紹管理的基礎知識，內容包括管理概述、管理學概述及管理者的相關知識等。學習目標（1）了解管理的概念與特征、管理學的概念、學習管理學的意義、管理者的類型。（2）熟悉管理的性質與意義、管理學的研究內容、管理者的技能與素質。（3）掌握管理的職能與過程、管理學的研究方法、管理者的職責與角色。知識目標（1）能夠運用管理知識分析真實的管理案例并解決實際的管理問題。（2）能夠識別管理者的角色和技能。能力目標（1）通過掌握管理者的職責與角色，提高自身的管理素質和管理意識。（2）通過學習管理道德與社會責任，提高道德水平，增強管理的社會責任感。思政目標初識管理與管理學認識管理者任務一任務二任務一初識管理與管理學01任務描述通過本任務的學習，能夠對管理及管理學的基礎知識有所了解，從而為管理學的入門學習打下基礎，培養(yǎng)學習管理學課程的興趣。任務一初識管理與管理學任務導入分粥從前，有7個人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。結果一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來，他們推選出一個道德高尚的人來分粥?？蓮姍嗑蜁a生腐敗，大家開始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。于是，大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，每次分粥前爭論攻擊，等到粥吃到大家嘴里的時候已經變涼了。最后，大家終于想出了一個方法：輪流分粥，分粥的人要等其他人都挑完后拿最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，分粥的人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認了。此后，大家都快快樂樂、和和氣氣的，日子也越過越好。任務一初識管理與管理學1．分粥的案例說明了什么道理？思考題2．什么是管理？管理具有哪些意義？思考提示任務一初識管理與管理學知識準備管理作為人類社會協作勞動和共同生活的產物，其實踐活動和人類歷史一樣悠久。隨著生產力的發(fā)展和人類社會的進步、生產和社會分工的細化，以及協作程度的不斷加深，管理活動逐步趨向于專業(yè)化和科學化，并廣泛滲透到社會生活的各個領域。一、管理概述任務一初識管理與管理學管理，就是管理主體在特定的條件下，運用管理職能協調管理客體所擁有的資源，為實現一定的管理目的而進行的社會活動。（一）管理的概念與特征1．管理的概念任務一初識管理與管理學為了更好地理解上述管理的概念，需要把握如表1-1所示的幾個基本要素。管理的基本要素具體解釋管理主體——管理者管理主體是指具有管理職權和管理能力的個人或組織管理客體——管理對象管理客體是指管理主體施加影響的人或事，人是最重要的管理對象管理職能——管理活動管理職能主要指計劃、組織、領導、控制4種，也包括決策、溝通、激勵等管理目的——管理目標管理必須有目標，任何管理活動都必須圍繞既定的目標進行。管理的目的就是高效率地實現管理目標表1-1管理的基本要素管理的基本特征主要表現在以下方面：（1）管理是一種社會現象。2人以上的集體活動和一致認可的目標，是管理和管理活動必須具備的2個必要條件。管理活動也必須在特定的內外部環(huán)境的約束下進行。（2）管理具有普遍性與目的性。管理普遍存在于各種活動之中，是為實現組織既定的目標而進行的活動。（3）管理的主體是管理者。管理者既可以是以個人形式存在的領導者，也可以是以集體形式出現的決策者和領導者。管理者的責任主要有3個，一是管理組織，二是管理管理者，三是管理工作和員工。任務一初識管理與管理學2．管理的特征（4）管理的核心是處理好人際關系。管理活動在每一環(huán)節(jié)都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關系。（5）管理是一個包含多階段、多項工作的綜合過程。管理需要有效地協調和配置組織資源，既包括人力、物力、財力等方面的資源，也包括時間、信息等方面的資源。（6）管理效果具有不確定性。管理活動的最終結果受制于許多因素，而這些因素是無法全部預知并有效控制的。任務一初識管理與管理學2．管理的特征管理儲備站關于管理的定義，仁者見仁，智者見智。以下是幾種有代表性的觀點：從字面意義上來講，“管”在古代是指中空貫通的長條物體，后指鎖鑰，引申為“規(guī)則”“管轄”“管制”等，體現著權力的歸屬；“理”在古代有“整理土地”“雕琢玉器”等意思，后引申為“整治”“處理”?！肮堋薄袄怼倍趾隙橐皇褂茫丛跈嗔Φ姆秶鷥?，對人或事物進行管轄和處理。什么是管理任務一初識管理與管理學管理的各種定義管理儲備站世界百科全書給出的解釋是：管理就是對工商企業(yè)、政府機關、人民團體及其他各種組織的一切活動的指導，其目的是使每一行為或決策有助于實現既定的目標。重視管理者個人的領導藝術的管理學家認為：管理就是領導，組織中一切有目的的活動都是在不同層次的領導者的領導下進行的。重視決策作用的管理學家認為：管理就是決策，組織的任何工作都必須經過一系列的決策才能完成。持這一觀點的代表人物有美國的管理學家赫伯特·西蒙等。重視管理職能的管理學家認為：管理就是為了特定的目的而實行的計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列的管理職能活動。持這一觀點的代表人物有法國的實業(yè)家、現代管理理論的創(chuàng)始人亨利·法約爾等。重視協調工作的管理學家認為：管理就是通過協調他人的活動以達到組織的既定目標。持這一觀點的代表人物有德國社會學家馬克斯·韋伯等。任務一初識管理與管理學（二）管理的性質與意義1．管理的性質任務一初識管理與管理學1）管理的兩重性管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。一方面，管理要處理好人與自然的關系，因此具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又要處理好人與人之間的關系，因此具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。自然屬性和社會屬性就是管理的兩重性，二者辯證統(tǒng)一，既相互聯系又相互制約。2）管理的科學性與藝術性管理之所以具有科學性，是因為管理學具有真理性、客觀性、理論性、系統(tǒng)性、實踐性及發(fā)展性等科學的特點，管理是一門科學；管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術，僅憑書本上的管理理論或原理公式來進行管理是不可能成功的，管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，將管理知識與具體的管理活動相結合。這就是管理的科學性與藝術性，二者不是相互排斥的，而是相互補充的。（1）管理是生產力，同時又是促進生產力發(fā)展的關鍵因素。在生產力的諸多要素中，管理具有組織、控制、整合其他要素的功能，有效的管理可以使各生產要素更好地結合起來，使生產力總體能力得以增強和發(fā)展。（2）管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提。任何有組織的集體活動，不論性質如何，只有管理者對其加以管理，才能使其按照所要求的條件進行。（3）管理有助于組織目標的實現。有效的管理會使組織系統(tǒng)的整體功能大于組織因素各自功能之和，起到放大組織系統(tǒng)整體功能的作用，從而有助于組織目標的實現。任務一初識管理與管理學2．管理的意義（4）管理水平的高低是決定一個組織競爭力的重要因素。一個組織的管理水平直接關系著組織的活力和競爭力，甚至決定著組織的興衰存亡。（5）管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素之一。如果一個國家能夠管理好國內的企業(yè)、學校、商場等，那么這個國家的興旺發(fā)達便指日可待。任務一初識管理與管理學2．管理的意義管理職能就是管理者實施管理行為時所體現出來的具體功能和實施過程，是管理者必須具備的能力?，F階段，管理的基本職能一般被簡化為計劃、組織、領導和控制4種。（三）管理的職能與過程1．管理的職能任務一初識管理與管理學計劃組織領導控制1）計劃職能計劃就是制訂組織要實現的目標和實現目標的方案。計劃職能是管理過程中的首要職能，重點回答了一個組織要“做什么”的基本問題，管理活動是從計劃開始的。具體來說，計劃工作主要包括：評估機會和確定目標，分析測量條件、環(huán)境和資源，制訂實現目標的備選行動方案，比較分析不同的行動方案，選擇方案，根據實際情況調整計劃，等等。計劃既可以是針對整個組織的，也可以針對某個單位或個人；既可以是長期的，也可以是短期的；既可以是一般性的，也可以是非常具體的。任務一初識管理與管理學2）組織職能計劃的實施需要依靠他人的合作，組織工作就是在合作中產生的。組織職能是管理過程中的根本職能，重點回答了一個組織要“怎么做”的基本問題，它是其他一切管理活動的保證和依托。一般而言，組織職能有兩層含義：一是進行組織結構的設計、構建和調整，如成立某些機構或對現有機構進行調整和重塑等；二是為達成計劃目標所進行的必要的組織過程和實施過程，比如人員、資金、技術、物資的調配和計劃的實施等。任務一初識管理與管理學3）領導職能領導職能是領導者及其領導活動的簡稱。由于配備在組織機構各個崗位上的人員存在很大的差異，因此必須由領導者來指導和協調組織成員的思想與行為，激勵每個成員自覺為實現組織目標而共同努力。領導職能是管理過程中的“活的靈魂”，重點回答了一個組織“靠什么做”的基本問題，它是管理活動的核心環(huán)節(jié)。領導職能的基本內容包括激勵、溝通、協調、獎勵、處罰、示范等，它貫穿于管理活動的整個過程。任務一初識管理與管理學4）控制職能控制與計劃有著十分密切的聯系，計劃是控制的標準和前提，控制的目的是保證計劃的順利實現?？刂坡毮苁枪芾磉^程中的監(jiān)視器和調節(jié)器，重點回答了一個組織“做得怎么樣”的基本問題，它促使組織的活動按照計劃的要求展開?？刂频淖饔檬菣z查組織活動是否按照既定的計劃、標準和方法進行，及時發(fā)現偏差、分析原因并進行糾正，以確保組織目標的順利實現。控制不僅是對以前組織活動情況的檢查和總結，而且可能要求某一節(jié)點以后對組織業(yè)務活動進行局部甚至全局的調整，因此控制是整個管理過程的重要鏈條，對管理過程的順利進行具有重要的保證作用。任務一初識管理與管理學管理儲備站由于不同時期、不同學者對管理職能的研究側重點不盡相同，由此形成了對管理職能的多種不同的理解。以下是幾種代表性的觀點：20世紀初，法國工業(yè)家亨利·法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首先提到管理的職能：所有管理者都行使5種管理職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。20世紀30年代，美國人古利克提出了管理的7項職能，包括計劃、組織、指揮、協調、控制、人事、溝通。20世紀50年代，美國加州大學洛杉磯分校的兩位教授哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈在其有關管理學的教科書中，把管理的職能劃分為計劃、組織、人事、領導、控制5種。如今，管理的基本職能一般被壓縮為4種，即計劃、組織、領導和控制。對管理職能的多種理解任務一初識管理與管理學一般而言，管理的上述4種基本職能是按照順序履行的，即一項管理工作一般從計劃開始，經過組織、領導，到控制結束，如圖1-1所示。但是在實際的管理活動中，這種順序也不是絕對的，四大職能總是相互融合、互相交叉，管理是一個各職能活動周而復始、不斷反饋的循環(huán)過程。2．管理的過程圖1-1管理的過程任務一初識管理與管理學概括來講，管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學的理論體系是由一系列反映管理活動內在規(guī)律的概念、原理、原則、制度、程序、方法等所組成的，既來源于實踐，又反過來指導實踐。管理學的研究對象分為以下層次：一是研究管理實踐、管理思想及管理理論的發(fā)展過程；二是從生產力、生產關系和上層建筑3個方面研究管理學；三是從管理者出發(fā)系統(tǒng)地研究管理活動的原理、規(guī)律和方法等問題。（一）管理學的概念與研究內容1．管理學的概念二、管理學概述任務一初識管理與管理學管理學主要研究管理工作的客觀規(guī)律，即如何根據客觀規(guī)律的要求，建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，以指導管理實踐，實現管理目標。具體來說，管理學的研究內容主要涉及以下方面，具體如表1-2所示：2．管理學的研究內容任務一初識管理與管理學研究內容概念解釋基礎部分主要是從一般意義上對管理學進行總體描述，為管理學的學習與研究構建總綱和基礎，其內容包括管理的概念、性質與職能，管理者的類型、角色與技能，管理學的概念與特點，等等原理部分主要是從管理規(guī)律的角度，闡明管理應遵循的各項原理與原則，研究反映管理活動本質的基本管理理論，并分析由這些理論派生出來的各項管理原則與要求等職能部分主要是從管理過程的角度，分析“管理是什么”的問題，奠定學習與研究管理學的世界觀和方法論，并具體分析每一職能的概念、功能、過程及要求等方式部分主要是從方法論的視角，揭示各種管理方式的適應性問題，并探討管理者應如何根據管理環(huán)境、組織性質等變量的綜合分析，選擇科學有效的管理方式等表1-2管理學的研究內容任務一初識管理與管理學作為一門獨立的學科，經過百余年的發(fā)展，管理學已經建立了自己的學科體系，形成了自己的學科性質和特點，具體表現在以下方面：（二）管理學的學科性質與意義1．管理學的學科性質任務一初識管理與管理學1）科學性管理學是以管理活動中的基本規(guī)律和一般方法為研究對象的學科，是對人類管理經驗和管理思想的科學總結。管理學能夠探索出管理的一般規(guī)律，提出管理的一般理論、原則和方法等，因此具有科學性。2）藝術性鑒于管理對象的復雜性和管理環(huán)境的多變性，管理學作為一門學科，不可能為管理者提供所有管理問題的標準答案。真正將管理學的知識和技能應用到實踐，還需要很強的技巧性和靈活性，這就要求管理者從實際出發(fā)，因地制宜地加以選擇。從這個意義上講，管理學具有一定的藝術性。任務一初識管理與管理學3）普遍性雖然人類社會的管理活動多種多樣，不同領域的管理工作也有著不同的特點，但是不同的管理活動和管理領域都包含著共同的、普遍的管理原理和管理方法。也就是說，管理學具有普遍的指導意義，是從各種組織和組織活動中概括、抽象、提煉出來的共同的東西。4）綜合性每個組織的管理都涉及人、財、物、信息、技術、環(huán)境等要素的動態(tài)平衡。管理過程的復雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理知識、方法和手段的多樣化。因此，管理學也必然涉及眾多的學科，如哲學、經濟學、社會學、心理學、數學、文化學、政治學、計算機科學等，它已經從一門單一性的學科發(fā)展成為實用性較強的綜合性學科。任務一初識管理與管理學5）不精確性由于管理活動受到各種各樣的不確定因素的影響，因此無法使用有效的定量方法使管理學精細化，人們只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學的辦法來研究管理問題。在已知條件完全相同的情況下，管理也有可能產生截然不同的結果，這就是管理學的不精確性。6）實踐性管理學不僅具有理論性，而且具有實踐性。第一，管理學的理論知識來源于人類的管理實踐，是人們對管理經驗的總結和概括；第二，管理學知識存在的價值就是必須運用到實踐中去，在管理活動中提高管理的效率；第三，管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性和科學性。任務一初識管理與管理學7）時代性在不同的時代，人類社會的生產和管理活動具有不同的階段性特征。這種階段性特征在客觀上要求管理學不斷變革和創(chuàng)新，在思想、內容、性質、方法和手段等方面表現出鮮明的時代特點。因此，管理學需要緊跟時代的步伐，與時俱進。思政薈萃一天，動物園的袋鼠從籠子里跑了出來，于是管理員開會討論問題所在，一致認為是籠子的高度過低導致的，他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天，他們發(fā)現袋鼠還是跑到外面來了，于是決定再將籠子加高到30米。沒想到第三天，袋鼠又都跑到外面來了。管理員們大為緊張，決定一不做二不休，最終將籠子加高到了100米。這時，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊?！耙滥銈兛矗@些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說，”袋鼠說，“如果他們再忘記關門的話，可能還會繼續(xù)加高籠子！”袋鼠與籠子任務一初識管理與管理學思政薈萃每件事情都有其根本性的運作邏輯。故事中的動物園管理員被“袋鼠出籠”的表象所蒙蔽，沒有找到“出籠事件”發(fā)生的根本原因，籠子的門不關，籠子加再高都是沒有用的。正確的管理應首先分析問題出現的主要原因，認清事物的輕重緩急，然后從重要的方面下手。大學生應培養(yǎng)自身“透過現象看本質”的思維，即在看待問題時應了解問題的前因后果，不被事件的表象、無關要素、感性偏見等因素所影響。大學生應去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼，通過事物的現象，掌握其規(guī)律，摸索其起因，了解其過程，避免“一葉障目、不見泰山”。任務一初識管理與管理學在當代社會，學習管理學具有諸多重要意義，具體表現在以下幾個方面：（1）學習管理學，有助于把握管理活動的規(guī)律，提高人們在管理實踐中的能力。管理學的內在規(guī)律包括社會經濟發(fā)展規(guī)律、市場價值規(guī)律、收入分配規(guī)律、人力資源開發(fā)與管理規(guī)律等。（2）學習管理學，有助于優(yōu)化生產力組合，大力推動生產力的發(fā)展。管理可以使分散的勞動力和生產資料轉化為現實的生產力。（3）學習管理學，有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。管理者是管理的主體，只有掌握了管理學的科學知識，才能促使管理工作取得良好的效果。（4）學習管理學，有助于人們面向世界、面向未來，為管理國際化和管理創(chuàng)新提供條件。2．學習管理學的意義任務一初識管理與管理學管理學的研究方法是由管理學的特點決定的，這些特點從不同的側面反映出來，從而形成了不同的研究方法。管理學的研究方法主要有歷史研究法、案例分析法、比較研究法、歸納演繹法、系統(tǒng)分析法和矛盾分析法等，如表1-3所示。（三）管理學的研究方法管理學的研究方法任務一初識管理與管理學表1-3管理學的研究方法研究方法概念解釋歷史研究法就是要通過相關的歷史文獻，對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，尋求古為今用的方法案例分析法就是要在學習與研究管理學的過程中，通過對現實中發(fā)生的典型管理案例進行系統(tǒng)分析，從而掌握管理理論并提高管理技能比較研究法就是要通過對不同管理理論或管理方法的研究，比較其優(yōu)劣和異同，以歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律歸納演繹法歸納和演繹是兩種不同的推理和認識事物的科學方法：歸納法是指由個別到一般、由具體到概括的推理方法；演繹法是指由一般到個別、由普遍到特殊的推理方法。在實際的研究中，人們通常將歸納法與演繹法結合起來運用，即歸納演繹法系統(tǒng)分析法就是用系統(tǒng)的觀點來學習管理學的原理，分析、研究管理活動，它不僅把組織的各個組成部分視為相互聯系的，把組織及其外部環(huán)境也視為相互聯系的矛盾分析法其基本要求是樹立馬克思主義辯證法的正確思想，一切從實際出發(fā)，具體矛盾具體分析任務一初識管理與管理學完成“過關檢測”中的習題。課堂訓練任務一初識管理與管理學課堂小結任務一初識管理與管理學管理概述管理學概述任務二認識管理者02任務描述通過本任務的學習，能夠了解管理者的概念與類型，熟悉管理者的職責與角色，理解管理者的技能與素質，從而逐步培養(yǎng)管理技能和管理能力。任務二認識管理者任務導入郭寧最近被所供職的生產機電產品的公司聘為總裁。在準備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯翩，回憶起自己在該公司工作20多年的經歷。郭寧在大學學的是工業(yè)管理，畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配部的助理監(jiān)督。當時他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，幾乎每天都是手忙腳亂。但由于郭寧非常認真好學，加上監(jiān)督長對他的指點，經過半年多的時間，郭寧便掌握了每日的作業(yè)管理情況，能夠獨自承擔液壓裝配的監(jiān)督工作了。升任公司總裁后的思考任務二認識管理者任務導入后來，因為表現出色，郭寧被提升為裝配部經理，負責包括液壓裝配部在內的4個裝配單位的領導工作。在擔任裝配部經理時，他發(fā)現自己除了要關心當天的裝配工作情況之外，還得做出此后數周乃至數月的工作計劃，同時要參加很多會議，完成很多報告。此時，他沒有過多的時間從事他過去喜歡的技術工作，而是要騰出更多的時間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，使下屬的工作做得更好，也使自己有更多的時間去參加會議、批閱報告，并完成向上級的工作匯報。在他擔任裝配部經理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔任此職務。他自信擁有擔任新職務的能力，但由于此高級職務工作極其復雜，他在剛接任時遇到了不少麻煩。不過他還是漸漸適應了，做出成績之后，被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職務往往是由公司最資深的人來擔任的。現在，郭寧又被提升為總裁。他深知公司最高主管應該具備處理任何情況的能力，但他也明白自己尚未達到那樣的水平。因此，他不禁為以后的工作而擔憂。任務二認識管理者思考題1．郭寧當上總裁后，其主要職責與過去相比有了哪些變化？2．要想勝任公司總裁的工作，郭寧必須具備哪些管理技能？思考提示任務二認識管理者知識準備管理者是指在組織中從事管理活動的人員，即在組織中從事計劃、組織、領導和控制等工作，以期實現組織目標的人員?，F代觀點認為，管理者的首要標志是對組織目標負有責任。只要是共同承擔職能責任、對組織的成果有貢獻的人就可以成為管理者。此外，除了指揮和協調別人完成工作以外，管理者自身也可能承擔某項具體的工作。一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念任務二認識管理者管理者在不同的組織中有不同的稱呼：任務二認識管理者組織稱呼工商企業(yè)管理者可以稱經理、廠長或總裁、首席執(zhí)行官等學校管理者稱校長、教務主任等政府部門管理者分為部長、廳（局）長、處長、科長等不同層級軍隊系統(tǒng)管理者包括司令員、軍長、師長、團長、連長等不同層級醫(yī)院管理者則主要是院長組織中從事管理工作的人可能有很多，不同的管理者處于不同的管理崗位上，側重于不同的管理活動，表現出不同的管理風格。根據不同的劃分標準，管理者的類型有以下幾種：（二）管理者的類型1．按組織中所處層級的不同分類根據在組織中所處層級的不同，管理者可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，如表1-4所示。任務二認識管理者表1-4管理者按組織中所處層級的不同分類管理者類型概念解釋主要職責高層管理者一個組織的高級執(zhí)行者，對整個組織的管理工作負有全面的責任，關注長期問題并側重于組織的生存、成長和總體有效性，還將組織與外部環(huán)境聯系起來制定組織的總體目標和戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，調配組織的資源，并負責整個組織的績效中層管理者位于高層管理者和基層管理者之間，負責將高層管理者制訂的總目標和計劃轉化為更加具體的目標和活動貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協調基層管理者的工作基層管理者又稱運作管理者或一線管理者，是監(jiān)督組織運作的人員，直接面對組織內部非管理性質的員工，實施中層管理者制訂的具體計劃給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務，直接指揮和監(jiān)督現場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成任務二認識管理者管理儲備站如圖1-2所示，越是高層的管理者，花在計劃、控制職能上的時間或精力就越多；越是基層的管理者，花在領導職能上的時間或精力就越多。圖1-2不同管理層級管理者的管理職能任務二認識管理者根據所從事工作領域的不同，管理者可以劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者，如表1-5所示。2．按所從事工作領域的不同分類管理者類型概念解釋綜合管理者指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者專業(yè)管理者又稱職能管理者，指僅負責管理某一類活動（或職能）的管理者表1-5管理者按所從事工作領域的不同分類任務二認識管理者管理提示總經理、每個產品或地區(qū)分部的經理等，都屬于綜合管理者。根據所管理專業(yè)領域的性質的不同，專業(yè)管理者又可以劃分為：生產部門管理者、營銷部門管理者、人事部門管理者、財務部門管理者、研究開發(fā)部門管理者等。任務二認識管理者根據職責任務的不同，管理者可以劃分為決策指揮者和決策參謀者，如表1-6所示。3．按職責任務的不同分類表1-6管理者按職責任務的不同分類管理者類型概念解釋主要職責決策指揮者指在組織的各層次中擁有決策指揮權的管理者負責組織內部各層次的管理任務，擁有直接調動下級人員、安排各種資源的權力決策參謀者為各級決策指揮者提供決策的智囊人員一般也被認為是管理者收集、管理和提供與決策相關的各種信息，為決策指揮者提供合理的建議和方案任務二認識管理者根據對組織影響程度的不同，管理者可以劃分為戰(zhàn)略管理者和戰(zhàn)術管理者，如表1-7所示。4．按對組織影響程度的不同分類表1-7管理者按對組織影響程度的不同分類管理者類型概念解釋戰(zhàn)略管理者組織中對組織現在或未來的重大事件、發(fā)展方向起決定作用的管理者戰(zhàn)術管理者組織中接受管理任務，并進行具體事務管理的管理者任務二認識管理者管理提示組織的董事會成員、高層管理者、各事業(yè)部或職能部門經理、專職計劃人員等，都屬于戰(zhàn)略管理者。各事業(yè)部或職能部門主管、班組長、專門從事檢驗工作的監(jiān)督人員等，都屬于戰(zhàn)術管理者。任務二認識管理者管理故事西漢宣帝時期，丞相丙吉十分關心百姓的疾苦，經常外出考察民情。有一天，丙吉到長安城外去視察民情，走到半路就有人攔轎喊冤，查問之下原來是有人打架斗毆致死，家屬來告狀。丙吉回答說：“不要理會，繞道而行?！弊吡藳]多遠，隨從發(fā)現有一頭牛躺在路上直喘氣，丙吉下轎圍著?？戳撕芫?，問了很多問題。人們議論紛紛，說這個丞相不稱職，死了人不管，對一頭生病的牛卻那么關心?；实勐牭絺餮灾缶蛦柋獮槭裁催@樣做，丙吉回答說：“這很簡單，打架斗毆是地方官員該管的事，如果他瀆職不辦，再由我來查辦他，我繞道而行沒有錯。丞相管天下大事，現在天氣還不熱，牛就躺在地上直喘氣，我懷疑今年天時不利，可能有瘟疫出現。要是瘟疫流行，我沒有及時察覺就是我的失職。所以，我必須弄清楚這頭牛生病的原因。”一番話說得皇帝連連稱贊。管理啟示：管理者應該清楚自己所處的層級，明白自己的職責，既要有所為，又要有所不為。丙吉問牛任務二認識管理者管理者的職責主要包括以下幾個方面：二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責任務二認識管理者提出組織目標制定組織計劃組織管理活動指揮組織管理協調組織關系1．提出組織目標管理者是組織目標的提出者。組織的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，關鍵在于是否能夠制定出適應本組織發(fā)展的目標。這個目標體現著管理者和大多數組織成員的意志及社會發(fā)展的要求。因此，管理者的第一個職責就是為組織制定切實可行的發(fā)展目標，并激勵組織成員奮發(fā)向上。任務二認識管理者2．制訂組織計劃制訂計劃是管理者的首要任務，也是管理者領導組織發(fā)展、調動組織內部成員積極性的重要手段。管理者必須以嚴謹科學的態(tài)度和實事求是的精神，制訂組織計劃，并保證計劃的可行性和可操作性。任務二認識管理者3．組織管理活動組織是管理者的另一個重要職責，也是保證管理活動順利進行必不可少的條件。管理者應從勞動的分工協作、時間、空間等方面組織好管理活動的各個要素和環(huán)節(jié)，使組織不斷適應客觀條件的變化，發(fā)揮出更大的效能。任務二認識管理者4．指揮組織管理管理者的職責還體現在管理者是組織的指揮者，需要發(fā)布命令、下達指示、制定措施，并協調組織成員的意志和行為。指揮者的任務就是在組織管理的過程中，合理分配任務和布置工作，定期督促和檢查執(zhí)行情況，并及時處理出現的問題。任務二認識管理者5．協調組織關系只有保證生產各要素和管理各職能之間的高度協調，才能實現組織的有效管理。這種協調的實現，需要管理者在保證組織目標實現的基礎上，不斷地進行統(tǒng)籌和調節(jié)，使各環(huán)節(jié)相互配合、緊密銜接、不相矛盾，因此管理者又是協調者。協調的形式有縱向協調和橫向協調、內部協調和外部協調；協調的對象不僅包括人、財、物，還包括各種關系。任務二認識管理者20世紀70年代，加拿大管理學家亨利·明茨伯格研究總結了管理者扮演的10種不盡相同卻高度相關的角色。這10種角色可以進一步分為3個方面：人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體如圖1-3所示。（二）管理者的角色圖1-3管理者的角色任務二認識管理者所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務，這就是管理者的人際關系角色。人際關系角色包括3種，它們均源于管理者的正式權威和地位，如表1-8所示。1．人際關系角色表1-8管理者的人際關系角色角色具體描述掛名首腦掛名首腦是管理者所擔任的最基本的角色。由于管理者是一個組織的權威人物和象征，因此必須行使一些具有禮儀性質的職責。例如，管理者必須出席一些法律性和社交性的活動儀式，代表公司簽署法律文件、合同或為公司剪彩、致辭等領導者由于管理者對所在組織的成敗負有重要的責任，因此必須在組織中扮演領導者的角色，承擔激勵和動員下屬、配備組織人員、組織培訓和交往等職責聯絡者管理者不僅要協調組織內部各個部門之間的關系，還要協調組織與外部（供應商、顧客等）之間的關系，因此必須在組織中扮演聯絡者的角色。聯絡者的作用有兩點，一是有利于管理者建立自己的外部信息系統(tǒng)，及時獲取對組織有用的信息；二是有利于管理者為自己的組織開發(fā)關系資源任務二認識管理者所有管理者在某種程度上都會從外部組織或機構接受和收集信息，這就是管理者的信息傳遞角色。信息傳遞角色包括3種，如表1-9所示。2．信息傳遞角色表1-9管理者的信息傳遞角色角色具體描述監(jiān)聽者監(jiān)聽者是管理者必須扮演的第一種信息傳遞角色，具體職責是透徹了解外部環(huán)境和組織內部的經營狀況，并尋求和獲取各種對組織有用的信息。具體表現為管理者需要經常閱讀各種報紙雜志、政府工作報告和財務報表等，并與有關人員保持私人接觸傳播者作為傳播者，管理者的主要職責就是將其作為監(jiān)聽者所獲取的大量信息分配出去，把重要信息傳遞給組織內部成員，必要時也需隱藏一些特定信息發(fā)言人發(fā)言人是管理者所需扮演的最后一種信息傳遞角色，具體職責是把組織信息（如組織的計劃、政策、成果等）傳遞給組織之外的人或機構，使其了解組織的發(fā)展狀況。例如，管理者可能要向媒體發(fā)布信息、向董事會和股東說明財務信息和戰(zhàn)略方向、對外界進行演講等任務二認識管理者管理者需要處理信息并得出結論，繼而制定組織的決策，這就是管理者的決策制定角色。決策制定角色包括4種，如表1-10所示。3．決策制定角色表1-10管理者的決策制定角色角色具體描述企業(yè)家作為企業(yè)家，管理者要充當企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者，積極探尋新機會并進行投資，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，監(jiān)督決策的執(zhí)行過程，不斷開發(fā)新項目、新產品、新服務混亂駕馭者組織在運行的過程中，總是會或多或少地遇到一些沖突或問題，這就要求管理者必須善于處理矛盾和沖突。當組織面臨重大或意外危機時，管理者必須負責開展危機公關并采取相應的補救措施，及時消除混亂資源分配者作為資源分配者，管理者分配組織的各種資源，并決定如何使其發(fā)揮最大作用。這些資源包括但不限于人力、時間、信息、財力和其他物質資源等談判者作為談判者，管理者需要在談判項目中作為組織的代表進行談判，調停組織內部員工之間、組織外部競爭者之間的關系。管理者的談判對象主要包括員工、供應商、客戶等任務二認識管理者人際關系角色信息傳遞角色決策制定角色管理者的角色在任何情況下，人際關系、信息傳遞和決策制定這3類角色既各有側重，又密不可分地與管理者融為一體，它們共同要求管理者既應是全面負責組織活動的通才，又應是承擔一系列專業(yè)化工作的專家。任務二認識管理者管理互動張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項指控：廠里排泄的廢水污染了鄰近的河流。因此，張玲必須到當地的管理局去為本廠申辯。李剛負責廠里的生產管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的供應商遭遇了火災，至少在1個月內無法供貨。本廠的包裝車間不知該如何應對，李剛需負責解決這個問題。羅蘭主要負責文字處理和辦公室工作，辦公室的兩個職工為爭搶一張辦公桌發(fā)生了糾紛，這件事情要由羅蘭去處理。思考：在上述案例中，張玲、李剛、羅蘭這3人都是管理者。請問，他們3人分別扮演了管理者的什么角色？任務二認識管理者管理技能能夠幫助管理者做好管理工作。管理者應當扮演人際關系、信息傳遞和決策制定3類角色，相應地，管理者也應具備人際技能和概念技能。此外，由于任何一個組織都有其專門的服務領域，因此作為管理者還應具備一定的技術技能。三、管理者的技能與素質（一）管理者的技能管理能力的培養(yǎng)任務二認識管理者技術技能是指管理者使用某一專業(yè)領域內的工作程序、技術和知識去完成組織任務的能力，包括專業(yè)知識、經驗、技術、技巧、程序、方法，以及運用工具的熟練程度等。技術技能具體可見，并且可以通過學校教育或在職培訓習得。1．技術技能任務二認識管理者人際技能是指管理者處理人際關系、識人用人、評價激勵的能力。如果說技術技能強調的是如何處理“事”，那么人際技能就是強調如何處理“人”。人際技能要求管理者了解員工的信念、思考方式、感情個性，以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，還要求管理者掌握評價、激勵員工，以及處理問題和沖突的技術和方法，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。2．人際技能任務二認識管理者概念技能是指管理者觀察、理解并處理各種全局性復雜關系的抽象能力。具有概念技能的管理者通常能夠把組織作為一個整體進行考慮和考察；能夠把握組織之間、個人之間、組織與個人之間的關系；能夠了解組織行動的過程和結果；能夠識別組織遇到的問題和面臨的威脅，并發(fā)現機遇，選定方案進行決策。3．概念技能任務二認識管理者管理儲備站管理者的三種技能是各個層級的管理者都需要具備的，只是不同層級的管理者對這三種技能的要求程度會有所不同。具體如圖1-4所示。一般而言，對基層管理者來說，技術技能是最為重要的，人際技能也十分有用，概念技能卻沒有那么重要；對中層管理者來說，技術技能的要求下降，概念技能的要求上升，人際技能依然很重要；對高層管理者來說，概念技能最為重要，人際技能次之，技術技能的要求相對較低。圖1-4不同管理層級的管理者對管理技能的要求任務二認識管理者管理者的素質是指管理者與管理工作相關的內在屬性與質量。管理者的素質是提高管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理成效的重要的主觀條件，主要包括管理者的基本素質和核心素質。（二）管理者的素質任務二認識管理者管理者應具備的基本素質主要包括品德、知識、能力、身體、心理等幾個方面，如表1-11所示。1．管理者的基本素質表1-11管理者的基本素質基本素質具體要求品德素質品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人的工作意愿和努力程度。管理者應具備的品德素質主要是指良好的思想品質和崇高的道德修養(yǎng)，具體包括：強烈的事業(yè)心和高度的責任感；公道正派，與人為善；謙虛謹慎，作風民主；以身作則，清正廉潔知識素質知識是提高管理者水平的基礎和源泉。一般來說，管理者應掌握的知識包括：自然科學知識，政治、法律知識，人文、社科知識，科學技術知識，以及專業(yè)知識等能力素質能力是管理者把管理理論和業(yè)務知識應用于實踐，進行具體管理并解決實際問題的本領。一方面，管理者應具備一定的業(yè)務素質，掌握管理的知識與技能；另一方面，管理者還應具備將理論轉化為實踐、完成實際工作的能力素質身體素質管理活動既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動，因此管理者必須身體健康、精力充沛，這是做好管理工作的重要條件。管理者應注意勞逸結合，鍛煉身體，注意預防各種疾病心理素質心理素質是指一個人的心理和個性方面表現出來的持久而穩(wěn)定的基本特點。管理者應具備樂觀的心態(tài)、堅強的意志和寬廣的胸懷任務二認識管理者思政薈萃隨著社會經濟的發(fā)展，人們的環(huán)保意識、健康意識、維權意識不斷增強，對組織的要求不僅僅停留在提供滿意的商品和服務上，還要考慮組織對社會的長期利益，以及組織提供的社會福利。組織要想獲得長期生存與發(fā)展，不