中南大學(xué)鐵道校區(qū)圖書(shū)館滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

關(guān)于中南大學(xué)鐵道校區(qū)圖書(shū)館滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告指導(dǎo)老師：賀偉奇調(diào)查員1：區(qū)月星學(xué)號(hào)：13030701調(diào)查員2：沈玲學(xué)號(hào)：13030701調(diào)查員3：高樂(lè)學(xué)號(hào)：1303070107調(diào)查員4：朱挺學(xué)號(hào)：130307012009.12.08--2009.12.21中南大學(xué)鐵道校區(qū)圖書(shū)館滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告摘要讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容，“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館的宗旨。圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的收藏、整理、加工、開(kāi)發(fā)和利用都是圍繞著“一切為了讀者”這一中心進(jìn)行的。因此，發(fā)現(xiàn)、了解和關(guān)注讀者需求，針對(duì)需求提供最大限度的服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的工作顯得尤其重要。開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)分析和確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，是提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效方法。中南大學(xué)鐵道校區(qū)是以理工科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生居多，針對(duì)這樣的一個(gè)情況，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行資源的整改以滿(mǎn)足讀者的需要是很有必要的。本文闡述了針對(duì)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的必要性，根據(jù)調(diào)查目的和意義對(duì)讀者滿(mǎn)意現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并給出了具體可操作的調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄）。在本次調(diào)查中，采用的抽樣方法是二階段抽樣。抽樣第一階段為宿舍，第二階段為學(xué)生。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，本文主要對(duì)圖書(shū)館利用及館藏資源情況、讀者閱讀書(shū)籍情況、圖書(shū)館服務(wù)情況、圖書(shū)館自習(xí)教室情況進(jìn)行了分析，給出了產(chǎn)生相應(yīng)情況的原因。最后根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果和分析以及讀者提出的建議，我們給出了對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行進(jìn)一步改善的建議。關(guān)鍵詞讀者滿(mǎn)意度調(diào)查的意義方案設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查二階段抽樣調(diào)查的目的和意義1.1有利于發(fā)現(xiàn)讀者需求和圖書(shū)館服務(wù)工作之間的差距，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式通過(guò)開(kāi)展讀者調(diào)查，可以了解圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源、服務(wù)內(nèi)容和手段是否能夠滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求，是否能為其提供有效的幫助，以便找出圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)與讀者需求之間的差距，及時(shí)得到改進(jìn)和調(diào)整。1.2有利于圖書(shū)館針對(duì)讀者需求合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，還可以了解哪些信息內(nèi)容是讀者關(guān)心的重點(diǎn)、熱點(diǎn)，根據(jù)所得結(jié)果調(diào)整訂購(gòu)策略，合理優(yōu)化圖書(shū)館資源配置，滿(mǎn)足讀者信息需求。在中南大學(xué)鐵道校區(qū)目前為止，大部分的學(xué)生都是工科的學(xué)生，還有一部分的理科的學(xué)生，為相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供適合的資源。這樣的話就可以滿(mǎn)足學(xué)生的要求，而且又不會(huì)造成“有人借不到想借的書(shū)，有書(shū)沒(méi)人問(wèn)津”的狀況。優(yōu)化資源，能更好的滿(mǎn)足讀者的需求。1.3有利于圖書(shū)館揚(yáng)長(zhǎng)避短，為特定讀者提供特定服務(wù)不同的讀者對(duì)象有不同的信息需求，在信息資源豐富的今天，面對(duì)讀者千變?nèi)f化的信息需求，圖書(shū)館僅以“一館之藏”來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求已顯得力不從心。開(kāi)展讀者調(diào)查，可以使圖書(shū)館了解到自己特定讀者的特定需求，針對(duì)自身的館藏優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)特色資源的建設(shè)，為特定讀者提供特色服務(wù)。因此開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，是提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效方法。2.調(diào)查的范圍和對(duì)象調(diào)查范圍為中南大學(xué)鐵道校區(qū)調(diào)查的對(duì)象為鐵道校區(qū)大二到大五的在校本科生3資料的收集方法本次調(diào)查采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查的對(duì)象為中南大學(xué)鐵道學(xué)院大二到大五的本科生，由于學(xué)校對(duì)宿舍樓的重新管理，使得我校本科生在宿舍樓的分布較為整齊，均勻。事前了解鐵道本科生宿舍樓的分布情況，男生宿舍有2，3，5，10，11舍一共5棟宿舍樓，女生宿舍有6，8，12舍一共三棟宿舍樓。從每一棟宿舍樓每一層樓中按照隨機(jī)的原則抽取5間宿舍左右，構(gòu)成容量為200的樣本。本次調(diào)查采取的是無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的形式發(fā)放給同學(xué)，由調(diào)查員調(diào)查完畢收回問(wèn)卷才離開(kāi)，保證問(wèn)卷的回收率。4調(diào)查安排本次調(diào)查小組由組長(zhǎng)區(qū)月星，組員高樂(lè)、朱挺、沈玲組成。調(diào)查主題經(jīng)小組成員討論一致得出，討論方式為網(wǎng)上討論組。時(shí)間安排：12.8-12.10：草擬調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷。12.14-12.16：調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷的修改和定稿。12.13：印制問(wèn)卷。12.14-12.15：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。12.16-12.17：數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)處理。12.18-12.21：完成調(diào)查報(bào)告組員分工：本次調(diào)查全體組員通過(guò)討論確定調(diào)查主題和問(wèn)卷內(nèi)容，以及分工一起進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其余工作采取分工合作的形式，具體安排如下：組長(zhǎng)（區(qū)月星）：?jiǎn)柧韮?nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的整理分析、論文撰寫(xiě)與修改組員（高樂(lè)）：?jiǎn)柧韮?nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的整理、論文修改（朱挺）：?jiǎn)柧韮?nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)果分析、論文修改（沈玲）：草擬調(diào)查方案設(shè)計(jì)、論文撰寫(xiě)與修改5抽樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)包括4各方面：即調(diào)查目的、調(diào)查范圍、調(diào)查方式和調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)，現(xiàn)根據(jù)中南大學(xué)鐵道學(xué)院圖書(shū)館的調(diào)查實(shí)際情況進(jìn)行闡述。5.1確定調(diào)查目的讀者滿(mǎn)意度調(diào)查的目的在于：從讀者的角度管理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)圖書(shū)館的服務(wù)工作績(jī)效；確定圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展重心和急需改進(jìn)的領(lǐng)域；建立讀者與圖書(shū)館之間交流的渠道；從整體上把握和推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理工作。通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，其結(jié)果可以幫助圖書(shū)館：確定讀者需求及圖書(shū)館服務(wù)要素與改善對(duì)象；充分考慮讀者觀點(diǎn)和建議調(diào)整改進(jìn)圖書(shū)館工作的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃；建立或修訂圖書(shū)館章程及服務(wù)條例；為圖書(shū)館制定館員提供依據(jù)；幫助圖書(shū)館從讀者角度確定圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估要素；提供圖書(shū)館縱向比較自身不同時(shí)期的讀者服務(wù)工作績(jī)效的重要依據(jù)，有利于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的整體提高。5．2確定調(diào)查范圍和調(diào)查樣本數(shù)本次調(diào)查采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查的對(duì)象為中南大學(xué)鐵道學(xué)院大一到大四的本科生，由于學(xué)校對(duì)宿舍樓的重新管理，使得我校本科生在宿舍樓的分布較為整齊，均勻。事前了解鐵道本科生宿舍樓的分布情況，男生宿舍有2，3，5，10，11一共5棟宿舍樓，女生宿舍有6，8，12一共三棟宿舍樓。從每一棟宿舍樓每一層樓中按照隨機(jī)的原則抽取5間宿舍左右，構(gòu)成容量為200的樣本。5.3確定調(diào)查方式和抽樣誤差本次調(diào)查采用以實(shí)地調(diào)查為主，網(wǎng)上調(diào)查為輔的調(diào)查方式對(duì)鐵道學(xué)院本科生進(jìn)行調(diào)查。分別整理實(shí)地和網(wǎng)上調(diào)查的數(shù)據(jù)，對(duì)比兩種不同調(diào)查方法得到的結(jié)果的差異。實(shí)地調(diào)查主要采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)所有本科生所在的宿舍樓都按照隨機(jī)的原則抽取部分寢室進(jìn)行調(diào)查?；谠谛５暮芏啻髮W(xué)生都有電腦上網(wǎng)，把問(wèn)卷發(fā)布到網(wǎng)上，在鐵道學(xué)生經(jīng)常上的社交網(wǎng)站和班級(jí)的群中，利用大家的人際網(wǎng)絡(luò)互相轉(zhuǎn)發(fā)，樣本量會(huì)在鐵道范圍中隨機(jī)均勻分布，而且費(fèi)用也相對(duì)較低。5.4調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)是問(wèn)卷調(diào)查方案的重中之重，問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量將直接影響問(wèn)卷的回答質(zhì)量。本次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了3個(gè)部分：即調(diào)查說(shuō)明、問(wèn)題表、致謝。問(wèn)題表主要包括7個(gè)方面的內(nèi)容（具體調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄）：即同學(xué)們經(jīng)常閱讀書(shū)籍的種類(lèi)、同學(xué)們閱讀的目的、圖書(shū)館書(shū)庫(kù)是否滿(mǎn)足讀者的要求，圖書(shū)的更新情況、圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者的態(tài)度、圖書(shū)管理得是否好，圖書(shū)是否容易找到，擺放的是否有序、自習(xí)室環(huán)境。6調(diào)查結(jié)果分析6.1圖書(shū)館資源的利用情況及其館藏評(píng)價(jià)以下表是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后得出一些相關(guān)的數(shù)據(jù)：表1讀者去圖書(shū)館的頻率去圖書(shū)館的頻率人數(shù)比例(%)幾乎每天31.5每周1~2次4120.5每月1~2次9145.5每學(xué)期1~2次6231從來(lái)都不去31.5合計(jì)200100表2讀者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度數(shù)字資源的利用人數(shù)比例非常滿(mǎn)意136.5基本滿(mǎn)意7839不太滿(mǎn)意5125.5沒(méi)用過(guò)，不了解5829合計(jì)200100表3對(duì)館藏資源的評(píng)價(jià)情況對(duì)館藏資源評(píng)價(jià)人數(shù)比例（%）種類(lèi)齊全，資源豐富42館藏資源一般7336.5種類(lèi)較齊全，基本滿(mǎn)足需求4723.5種類(lèi)不全，很多書(shū)籍都找不到7638合計(jì)200100表4對(duì)于在圖書(shū)館中找書(shū)的難以程度評(píng)價(jià)找書(shū)難易人數(shù)比例(%)容易52.5較容易8140.5較難9045很難找到2412合計(jì)200100表5對(duì)圖書(shū)館更新速度的評(píng)價(jià)圖書(shū)館更新速度人數(shù)比例(%)幾乎沒(méi)有更新5025更新慢7939.5更新較快73.5更新快31.5更新一般6130.5合計(jì)200100表1反映的是讀者去圖書(shū)館的頻率，有20%的同學(xué)是每周去圖書(shū)館1~2次，有45.5%的同學(xué)每個(gè)月去圖書(shū)館1~2次，還有1.5%的同學(xué)是從來(lái)都不去圖書(shū)館的，從中反映了讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利用率是比較的低的。結(jié)果表3、表4、表5綜合分析圖書(shū)館利用率不夠高的原因。主要是有以下幾個(gè)方面：圖書(shū)館藏書(shū)不夠，不足以滿(mǎn)足廣大的讀者的需求。從表2的數(shù)據(jù)中看到，認(rèn)為館藏種類(lèi)豐富，資源豐富的有2%；館藏資源一般的有36.5%；種類(lèi)較齊全，基本滿(mǎn)足需求的占了23.5%；種類(lèi)不全，很多書(shū)都找不到的占了38%。從中可以看到讀者對(duì)于圖書(shū)館的館藏情況還是不是很滿(mǎn)意的，有38%的讀者對(duì)于很多書(shū)都找不到，很自然的這部分的讀者就會(huì)比較少去鐵道圖書(shū)館借書(shū)。更多的讀者選擇區(qū)本部的圖書(shū)館去借自己想借的書(shū)。圖書(shū)館的圖書(shū)管理不好，在圖書(shū)館中較難找到圖書(shū)。從表4中的數(shù)據(jù)可以得到下面的事實(shí)。2.5%的讀者認(rèn)為在圖書(shū)館中找到圖書(shū)容易；40.5%的讀者認(rèn)為在圖書(shū)館中找到圖書(shū)比較容易；45%的讀者認(rèn)為在圖書(shū)館中找到圖書(shū)比較困難；12%的讀者認(rèn)為在圖書(shū)館中很難找到想要的圖書(shū)。從以上數(shù)據(jù)中反映的是圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)的管理不力，導(dǎo)致57%的讀者在圖書(shū)館中都較難找到想要的圖書(shū)。圖書(shū)都可以找到對(duì)應(yīng)的分類(lèi)和編碼，但是根據(jù)編碼去找圖書(shū)卻很難都找不到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)。圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)管理不力，很多圖書(shū)都放錯(cuò)位置，導(dǎo)致讀者找書(shū)上出現(xiàn)了困難。對(duì)于讀者翻過(guò)的書(shū)籍，沒(méi)有放回原來(lái)的地方，管理員也沒(méi)有對(duì)應(yīng)放回原處。圖書(shū)的擺放不對(duì)，讀者較難找到圖書(shū)。圖書(shū)館更新速度較慢。從表5中的可以看到認(rèn)為圖書(shū)館資源幾乎沒(méi)有更新的有25%；認(rèn)為圖書(shū)館資源更新慢的有39.5%；認(rèn)為圖書(shū)館更新比較快的3.5%；認(rèn)為圖書(shū)館資源更新快的1.5%；認(rèn)為圖書(shū)館更新速度一般的30.5%。從數(shù)據(jù)中可以得到，64.5%的讀者認(rèn)為鐵道圖書(shū)館的更新的速度很慢，幾乎沒(méi)有更新過(guò)的。圖書(shū)館得不到新鮮的資源的補(bǔ)充，不能滿(mǎn)足讀者對(duì)新書(shū)的渴望與追求。表2反映的事讀者讀者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度，其中對(duì)數(shù)字資源表示非常滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的只有45.5%，還不到一半。還有29%的讀者沒(méi)有用過(guò)數(shù)字圖書(shū)館，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館根本就不了解。其原因主要有以下兩個(gè)方面：（一）數(shù)字圖書(shū)館的藏書(shū)資源不足，很多資料都找不到。同學(xué)們利用網(wǎng)上的搜索引擎比在圖書(shū)館找資源的頻率更多。（二）圖書(shū)館對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書(shū)館，未能利用到數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字圖書(shū)館的利用率不高，資源得不到充分的利用。6.2讀者閱讀書(shū)籍情況表6讀者閱讀較多的書(shū)籍種類(lèi)閱讀書(shū)籍人數(shù)比例(%)文學(xué)藝術(shù)12060歷史傳記6733.5專(zhuān)業(yè)書(shū)籍13266考級(jí)書(shū)籍6030動(dòng)漫189財(cái)經(jīng)科技3819外文3015體育休閑84表7讀者認(rèn)為增加的圖書(shū)資源認(rèn)為要加強(qiáng)哪方面資源？人數(shù)比例(%)目前狀況很理想，不需要加強(qiáng)52.5增加學(xué)術(shù)性的書(shū)籍10050增加外文書(shū)籍8140.5增加電子圖書(shū)藏量9045其他5628表6反映的是讀者閱讀較多的書(shū)籍種類(lèi)，表7反映的是讀者希望增加的圖書(shū)資源。從表6的數(shù)據(jù)可以看到讀者閱讀較多的圖書(shū)種類(lèi)是文學(xué)藝術(shù)60%，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍66%，歷史傳記33.5%,考級(jí)書(shū)籍30%。讀者希望增加的資源有學(xué)術(shù)性的書(shū)籍50%，外文書(shū)籍40.5%，電子圖書(shū)45%，其他28%?？v觀鐵道校區(qū)的學(xué)生，主要是由土木建筑學(xué)院，交通運(yùn)輸工程學(xué)院，軟件學(xué)院，信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的通信工程，數(shù)學(xué)科學(xué)與計(jì)算技術(shù)學(xué)院的統(tǒng)計(jì)學(xué)以及藝術(shù)院的工業(yè)設(shè)計(jì)等院系組成。這些院系以理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主，注重科學(xué)性。除了課本上的知識(shí)外，還要在圖書(shū)館中獲取更多的課外知識(shí)以擴(kuò)大自己的視野，鞏固對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解。但是科學(xué)在不斷的更新，每年都有大量的新的技術(shù)和發(fā)明，尤其是在我們現(xiàn)在這個(gè)科技日新月異的社會(huì)當(dāng)中，圖書(shū)館應(yīng)該增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的新書(shū)，為在校的學(xué)生提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的渴望。在當(dāng)今的社會(huì)當(dāng)中，計(jì)算機(jī)以及和外語(yǔ)能力顯得越來(lái)越重要。無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都需要英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力的等級(jí)考試，應(yīng)付不同的等級(jí)考試。30%的讀者都借閱考級(jí)書(shū)籍和15%的讀者借閱外語(yǔ)類(lèi)的圖書(shū)，然而40.5%的讀者都希望圖書(shū)館增加外文書(shū)籍的藏量。顯然，外文類(lèi)的書(shū)籍是不足以滿(mǎn)足讀者的需求的。在課外的時(shí)間中，60%的讀者都選擇看文學(xué)藝術(shù)類(lèi)的書(shū)籍，在緊張的學(xué)習(xí)中放松自己的身心。還有19%的讀者看財(cái)經(jīng)科技類(lèi)的書(shū)，但是由于圖書(shū)館的更新速度跟不上，導(dǎo)致很多的財(cái)經(jīng)科技類(lèi)的書(shū)籍無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求。還有45%的讀者希望增加電子圖書(shū)藏量，28%的讀者希望增加其他類(lèi)的書(shū)籍。在部分的書(shū)籍中都隨書(shū)配有光盤(pán)，可是只有部分的光盤(pán)資源可以再數(shù)字圖書(shū)館上面下載下來(lái)。管理人員沒(méi)有及時(shí)把隨書(shū)附帶的光盤(pán)資料上傳到網(wǎng)上，部分書(shū)無(wú)法利用到光盤(pán)資料，利用效果不好。例如，英語(yǔ)四六級(jí)聽(tīng)力訓(xùn)練叢書(shū)中的隨書(shū)光盤(pán)資料無(wú)法得到，讀者就沒(méi)法訓(xùn)練聽(tīng)力了。又如，計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的相關(guān)的訓(xùn)練材料，讀者沒(méi)法同步跟著書(shū)本進(jìn)行相關(guān)的訓(xùn)練。6.3圖書(shū)館服務(wù)情況評(píng)價(jià)表8讀者對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意的服務(wù)對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意的服務(wù)人數(shù)比例(%)開(kāi)關(guān)時(shí)間7638服務(wù)態(tài)度189借書(shū)服務(wù)8643閱覽服務(wù)6834咨詢(xún)服務(wù)126本次調(diào)查的是讀者對(duì)于圖書(shū)館滿(mǎn)意的服務(wù)項(xiàng)目，其中包括有圖書(shū)館的開(kāi)關(guān)時(shí)間，管理員的服務(wù)態(tài)度，借書(shū)服務(wù)，閱覽服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)。其中讀者對(duì)于圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間38%的是表示滿(mǎn)意的，9%對(duì)服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，43%對(duì)借書(shū)服務(wù)表示滿(mǎn)意，34%對(duì)閱覽服務(wù)表示滿(mǎn)意，6%表示對(duì)咨詢(xún)服務(wù)表示滿(mǎn)意。本題僅僅是調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意的項(xiàng)目，但是從各個(gè)選項(xiàng)中看來(lái)，讀者對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)都顯得不是太滿(mǎn)意，滿(mǎn)意的比例都不高。其中服務(wù)態(tài)度和咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度更是低于10%。對(duì)于管理員的服務(wù)態(tài)度和咨詢(xún)服務(wù)，在調(diào)查的過(guò)程中，很多的同學(xué)都反映圖書(shū)管理員的服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)于找不到的書(shū)籍，咨詢(xún)一下管理員，其態(tài)度不是很好，根本就不理睬同學(xué)的意見(jiàn)，也不幫同學(xué)們解決問(wèn)題。6.4圖書(shū)館自習(xí)室環(huán)境表9讀者對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室環(huán)境的評(píng)價(jià)自習(xí)室環(huán)境人數(shù)比例(%)非常滿(mǎn)意73.5滿(mǎn)意5427一般3316.5不滿(mǎn)意4924.5不了解5728.5合計(jì)200100表9反映的是圖書(shū)館自習(xí)室環(huán)境的評(píng)價(jià)，從表中數(shù)據(jù)中可以看到3.5%的讀者表示非常滿(mǎn)意；27%的讀者表示滿(mǎn)意；16.5%的讀者表示一般；24.5%的讀者表示不滿(mǎn)意；28.5%的讀者表示不了解。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室的了解，其自習(xí)室比較的小，一般都是固定的那小部分人去那里自習(xí)。大部分的同學(xué)都選擇到教學(xué)樓的教室那里去自習(xí)。超過(guò)了四分之一的同學(xué)沒(méi)有去過(guò)圖書(shū)館的自習(xí)室，根本就不了解那里的情況，有些同學(xué)根本就不知道圖書(shū)館有個(gè)自習(xí)室。自習(xí)室對(duì)于同學(xué)們來(lái)說(shuō)，利用率不高。同學(xué)對(duì)于圖書(shū)館自習(xí)室的滿(mǎn)意度也不高，自習(xí)室環(huán)境不能滿(mǎn)足廣大讀者的需求。7.讀者建議與改善本次調(diào)查中，有不少的同學(xué)在問(wèn)卷中寫(xiě)下了自己對(duì)于鐵道圖書(shū)館的一些意見(jiàn)和建議。調(diào)查中和同學(xué)進(jìn)行溝通，從同學(xué)口中也得到了不少的意見(jiàn)和建議。把同學(xué)們反映的意見(jiàn)和建議以及問(wèn)卷分析總結(jié)出來(lái)的結(jié)果，總結(jié)后提出如下的意見(jiàn)和建議：延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，好讓下課的同學(xué)能借到書(shū)。工科的同學(xué)課程比較的多，圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間區(qū)間中，大都在上課，只能等到周末的時(shí)候才能借書(shū)。延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間能滿(mǎn)足更多同學(xué)的需求。增加圖書(shū)館資源，加快圖書(shū)更新速度。對(duì)于鐵道這樣理工科為主的校區(qū)，應(yīng)增加理工類(lèi)的專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，為了廣大同學(xué)考級(jí)的需要還要增加外語(yǔ)類(lèi)的書(shū)籍。圖書(shū)館中的書(shū)籍更新不及時(shí)，特別是計(jì)算機(jī)類(lèi)的圖書(shū)版本變化比較快，大部分的讀者都覺(jué)得圖書(shū)館的圖書(shū)更新比較慢。還要增加前言行學(xué)科和最新的學(xué)者報(bào)告，及時(shí)補(bǔ)充不及時(shí)。增加藏書(shū)資源有利于提高讀者的知識(shí)和滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的渴求。對(duì)圖書(shū)加強(qiáng)管理，整理圖書(shū)的擺放。不少讀者反映圖書(shū)排架有些亂，造成很難找到自己所需的書(shū)籍。讓圖書(shū)擺放到正確的位置，及時(shí)把讀者放錯(cuò)的圖書(shū)放回正確的位置有利于讀者用較少的時(shí)間找到想要借的書(shū)籍。這樣不僅剩下了讀者的時(shí)間，而且這樣管理好圖書(shū)館的書(shū)籍，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)流失的圖書(shū)，及時(shí)記錄下來(lái)。改善圖書(shū)管理員的服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館的工作是本是“讀者第一，服務(wù)至上”的原則。但是在調(diào)查當(dāng)中讀者反映最多的問(wèn)題是圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在工作人員接待讀者時(shí)態(tài)度生硬，表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)相當(dāng)?shù)牟?。圖書(shū)館工作人員應(yīng)加強(qiáng)自身的素質(zhì)，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的宣傳力度。中南大學(xué)在網(wǎng)上圖書(shū)館中有不同的數(shù)據(jù)庫(kù)的入口，從中可以搜索相關(guān)的資料期刊論文。中南大學(xué)的學(xué)生通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)館都可以免費(fèi)下載期刊論文。但是超過(guò)四分之一的讀者不清楚數(shù)字圖書(shū)館這東西，還有部分的讀者只是認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館只是在網(wǎng)上查詢(xún)書(shū)目和找隨書(shū)光盤(pán)。對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的利用比較的低，學(xué)校的資源都得不到充分的利用。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的利用，對(duì)新生開(kāi)展如何利用圖書(shū)館資源的講座之類(lèi)的活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校的資源有好的利用。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館資源的管理與更新。對(duì)于隨書(shū)光盤(pán)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)及時(shí)更新，放到網(wǎng)上，好讓讀者下載。特別是計(jì)算機(jī)圖書(shū)光盤(pán)較多，使用書(shū)上講到的演示結(jié)果無(wú)法完成，這樣對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)造成了不良的影響。數(shù)字圖書(shū)館資源應(yīng)該要經(jīng)常進(jìn)行管理和更新，補(bǔ)充必要的資源。存包柜應(yīng)該進(jìn)行維修與管理。在進(jìn)館之前都要存包，但是鐵道圖書(shū)館的存包柜卻是柜門(mén)沒(méi)法鎖，還有部分是一門(mén)開(kāi)，一排的柜門(mén)都開(kāi)了。同學(xué)們也是把包存進(jìn)去，有些同學(xué)的財(cái)物被偷了。管理人員提醒同學(xué)要自備鎖和注意自己的財(cái)物，但是問(wèn)題是柜子都是壞掉的，沒(méi)法鎖的。解決這個(gè)問(wèn)題的根本方法還是修理好存包柜。去過(guò)本部借書(shū)的同學(xué)都知道本部的圖書(shū)館都是有鎖可以鎖的，存包安全多了。學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的部分意見(jiàn)和建議學(xué)生1：1、有些書(shū)籍過(guò)于陳舊，書(shū)籍的保護(hù)程度不夠，對(duì)亂涂亂寫(xiě)等破壞行為嚴(yán)肅處理。

2、增加專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。

3、圖書(shū)館門(mén)口的那幾臺(tái)電腦，應(yīng)該換幾臺(tái)新的，多數(shù)用不成。

學(xué)生2：1更新資源及時(shí)。2多多關(guān)注，并購(gòu)入高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，亂七八糟的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，固然便宜，少買(mǎi)點(diǎn)，沒(méi)有文化涵養(yǎng)。3提高每人的限借量。學(xué)生3：鐵道這邊應(yīng)增加藏書(shū)種類(lèi)，很多書(shū)查到之后都是在本部，這邊借不到，很麻煩。對(duì)于我們學(xué)習(xí)的科目，應(yīng)多進(jìn)一些其他版本的教材和相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，以方便我們學(xué)習(xí)時(shí)參考。謝謝！學(xué)生4：圖書(shū)更新，一些編程的書(shū)很少如MATLAB，應(yīng)該有一個(gè)導(dǎo)引分類(lèi)，或區(qū)域圖，鐵道圖書(shū)館在存包的地方?jīng)]鎖，東西容易丟失。學(xué)生5：鐵道圖書(shū)館的存包處沒(méi)有鎖，東西放著很容易丟。學(xué)生6：網(wǎng)上查到的書(shū)在鐵道圖書(shū)館找不到，圖書(shū)館的數(shù)目擺設(shè)和分類(lèi)不夠清晰，找書(shū)太難了。8.參考文獻(xiàn)[1]許珍兒.福建師大圖書(shū)館讀者服務(wù)調(diào)查報(bào)告.福建師范大學(xué)圖書(shū)館.福建福州350007[2]李璐.從我校讀者調(diào)查看圖書(shū)館建設(shè).蘭州交通大學(xué)圖書(shū)館.甘肅