雙匯瘦肉精事件與其公關(guān)失誤之公關(guān)

雙匯瘦肉精事件09汽營26#217范凱11總體規(guī)劃佘亞強(qiáng)16王東東25制作張輝26李偉華36資料收集常洪濤56揭露雙匯事件內(nèi)幕漫畫雙匯瘦肉精事件始末2021-03-15雙匯被曝使用瘦肉精豬肉“健美豬〞大行其道2021-03-16雙聚集團(tuán)成認(rèn)使用瘦肉精豬肉發(fā)聲明致歉2021-03-17商務(wù)部派出督導(dǎo)組赴河南督查雙聚集團(tuán)下屬企業(yè)，農(nóng)業(yè)部：正開展瘦肉精拉網(wǎng)式監(jiān)測(cè)，雙聚集團(tuán)再次聲明：濟(jì)源雙匯高管被免產(chǎn)品收回2021-03-19國務(wù)院派員督察瘦肉精河南沁陽清查被指走過場(chǎng)2021-03-20河南首次通報(bào)：雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽性2021-03-21濟(jì)源雙匯無限期停產(chǎn)整頓雙匯開展重組存隱患2021-03-22濟(jì)源雙匯公司確認(rèn)17頭瘦肉精生豬，國務(wù)院工作組要求徹查“瘦肉精〞事件嚴(yán)肅究責(zé)2021-03-23雙匯緊急召開4000多人規(guī)模的全國經(jīng)銷商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重新啟動(dòng)市場(chǎng)。2021-03-25河南“瘦肉精〞肇事來源根本查明發(fā)現(xiàn)3個(gè)制造窩點(diǎn)雙匯瘦肉精事件始末2021-03-30農(nóng)業(yè)部排查稱河南瘦肉精事件屬于個(gè)案2021-04-01雙匯召開萬人大會(huì)二度致歉擬引入第三方監(jiān)測(cè)產(chǎn)品2021-04-02雙匯瘦肉精自檢率僅為規(guī)定1/10監(jiān)管漏洞驚心2021-04-10協(xié)會(huì)稱雙匯瘦肉精“萬人抱歉大會(huì)〞系公關(guān)公司籌劃2021-04-16雙匯開展19日復(fù)牌將公告“瘦肉精〞事件核實(shí)情況2021-04-19雙匯復(fù)牌首日無量跌停中長(zhǎng)期看空還是看多取決市場(chǎng)2021-04-215機(jī)構(gòu)席位拋售雙匯13億元深圳游資接貨3億搏反彈2021-04-22雙匯公告隱瞞關(guān)鍵數(shù)據(jù)律師稱已涉嫌虛假陳述2021-04-23雙匯危機(jī)導(dǎo)致發(fā)貨量驟降或至少損失20億元2021-04-24雙匯成認(rèn)隱瞞退貨承諾律師：應(yīng)承擔(dān)誤導(dǎo)責(zé)任

雙聚集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市。目前，總資產(chǎn)60多億元，員工50000人，年屠宰生豬1500萬頭，年產(chǎn)肉制品100多萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2006年中國企業(yè)500強(qiáng)排序中列154位。雙聚集團(tuán)董事長(zhǎng)萬隆簡(jiǎn)介萬隆，男，漢族，1940年生，中共黨員，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)政工師，現(xiàn)任雙聚集團(tuán)董事長(zhǎng)，世界肉類協(xié)會(huì)理事，中國肉類協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高級(jí)參謀，九屆、十屆全國人大代表。萬隆1960年參軍入伍，鐵道兵，1968年轉(zhuǎn)業(yè)到漯河肉聯(lián)廠，曾任辦公室辦事員、副主任、主任，副廠長(zhǎng)。1984年，隨我國經(jīng)濟(jì)體制改革，漯河肉聯(lián)廠實(shí)行改制，萬隆經(jīng)民主選舉擔(dān)任廠長(zhǎng)。他上任以來，勇于改革，敬業(yè)誠信，帶著全體雙匯人使一個(gè)連年虧損、資不抵債、瀕臨倒閉、年銷售缺乏1000萬元的國營小廠，逐步開展成為年產(chǎn)銷售超100億元的企業(yè)集團(tuán)，中國最大的肉類加工基地。一些媒體稱他“中國屠夫長(zhǎng)〞、“肉類工業(yè)的教父〞、“肉類品牌創(chuàng)始人〞。它作為一類藥物，而不是一種特定的物質(zhì)，是指能夠促進(jìn)瘦肉生長(zhǎng)的藥物添加劑。任何能夠促進(jìn)瘦肉生長(zhǎng)、抑制肥肉生長(zhǎng)的物質(zhì)都可以叫做“瘦肉精〞。目前，能夠?qū)崿F(xiàn)這種功能的物質(zhì)是一類叫做β-興奮劑的藥物，比方在中國造成中毒的克侖特羅和美國允許使用的萊克多巴胺/又譯雷托巴胺。瘦肉精在上海曾經(jīng)引發(fā)了幾百人的中毒事件。而在臺(tái)灣，由于從美國進(jìn)口的豬肉里含有瘦肉精，幾乎挑起一場(chǎng)政治爭(zhēng)端。由于西方國家一般不消費(fèi)動(dòng)物內(nèi)臟〔內(nèi)臟特別是肝臟那么會(huì)殘留瘦肉精〕，因而，在美國、加拿大、新西蘭等國，瘦肉精這類物質(zhì)的使用是合法的。在中國，通常所說的“瘦肉精〞那么是指克倫特羅。它曾經(jīng)作為藥物用于治療支氣管哮喘，后由于其副作用太大而遭禁用。其它這樣類似藥物還有沙丁胺醇和特布他林等，同樣能起到“瘦肉〞作用、卻對(duì)人體健康危害過大，因而造成平安隱患。它們也因而在全球遭到禁用。瘦肉精簡(jiǎn)介瘦肉精----危害法律法規(guī)鑒于瘦肉精的嚴(yán)重危害，為保護(hù)人民身體健康，我國現(xiàn)行法律和相關(guān)司法解釋對(duì)非法生產(chǎn)、銷售、使用瘦肉精的行為及有關(guān)監(jiān)管責(zé)任人員的瀆職行為規(guī)定了嚴(yán)格的刑事責(zé)任，1.瘦肉精的生產(chǎn)和銷售者未取得藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證件和批準(zhǔn)文號(hào)，非法生產(chǎn)、銷售瘦肉精情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成非法經(jīng)營罪，判處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。2、豬飼料的生產(chǎn)、銷售者在生飼料中添加瘦肉精或者銷售明知是添加有該類藥品的飼料，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪，判處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。3、生豬的飼養(yǎng)和銷售者用含有瘦肉精的飼養(yǎng)生豬，或者銷售明知是使用該類藥品或者含有該類藥品的飼料飼養(yǎng)的供人食用的生豬的，構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患，對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的，處五年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對(duì)人體健康造成特別嚴(yán)重危害的依照生產(chǎn)銷售假藥罪處分，最高可以判處死刑。4、生豬的屠宰加工者明知是使用瘦肉精等禁止的藥品或者含有該類藥品的飼料飼養(yǎng)的生豬，而提供屠宰等加工效勞，或者銷售其制品的，構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患，對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的，處五年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對(duì)人體健康造成特別嚴(yán)重危害的依照生產(chǎn)銷售假藥罪處分，最高可以判處死刑。5、動(dòng)物檢疫機(jī)關(guān)的檢疫人員徇私舞弊，偽造檢疫結(jié)果的，構(gòu)成動(dòng)物檢疫徇私舞弊罪，處五年以下有期徒刑或拘役，造成嚴(yán)重后果的處五年以上十年以下有期徒刑；對(duì)應(yīng)當(dāng)檢疫的檢疫物不檢疫或者出錯(cuò)證，造成國家利益遭受重大損失的構(gòu)成動(dòng)植物檢疫失職罪，處三年以下有期徒刑或拘役。除承擔(dān)以上刑事責(zé)任外，相關(guān)責(zé)任人員和單位還要依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償和行政責(zé)任“瘦肉精〞利益有多大？不法養(yǎng)殖戶使用瘦肉精主要還是為了巨額利潤。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，如果用瘦肉精把一頭普通豬變成“瘦肉型豬〞，只需要10到20天的時(shí)間，本錢只要8元錢，而凈利那么高達(dá)22元錢，利潤率為275%。在利益驅(qū)動(dòng)下，養(yǎng)殖戶鋌而走險(xiǎn)。以雙匯問題豬肉為例，添加“瘦肉精〞喂出的生豬出欄價(jià)格比普通豬每公斤貴0.4元左右，以每頭豬出欄時(shí)100公斤計(jì)算，一頭豬能夠多賣四五十元。一般一個(gè)小養(yǎng)殖戶養(yǎng)百來頭，能多賣4000來元。社會(huì)各方反響國家部門：官方最先給出明確應(yīng)對(duì)舉措的是農(nóng)業(yè)部，在第一時(shí)間責(zé)成河南、江蘇農(nóng)牧部門嚴(yán)肅查辦，嚴(yán)格整改，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，并立即派出督查組趕赴河南督導(dǎo)查處工作。針對(duì)此次新聞報(bào)道中反映的問題，農(nóng)業(yè)部將在徹查的根底上，責(zé)成有關(guān)地方和部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并隨后向社會(huì)公布結(jié)果。然而，這一應(yīng)對(duì)舉動(dòng)并未在網(wǎng)民中引發(fā)共鳴。在部委方面，繼農(nóng)業(yè)部派出督察組后，另一主管部委——商務(wù)部也出臺(tái)舉措，商務(wù)部的這一舉動(dòng)獲得的反響不一，有網(wǎng)友希望藉此徹查，也有網(wǎng)友認(rèn)為官方反響遲鈍。河南省委、省政府15日便出臺(tái)相應(yīng)措施嚴(yán)查“瘦肉精〞豬肉，并在官方網(wǎng)站上發(fā)布了5項(xiàng)具體措施。截至16日，官方已經(jīng)控制涉案人員14人，其中養(yǎng)豬場(chǎng)戶負(fù)責(zé)人7人、生豬經(jīng)紀(jì)人6人、濟(jì)源雙匯采購員1人，凡涉及的縣市的畜牧局長(zhǎng)全部停職。對(duì)此，網(wǎng)民抱怨處置過于避重就輕。在中央部委方面，中國農(nóng)業(yè)部17日在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知，要求進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)物檢疫各項(xiàng)程序，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)管。而在地方政府層面，應(yīng)對(duì)舉措也較多，對(duì)全省“瘦肉精〞類興奮劑藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。截至24日，68名涉案人員被河南有關(guān)部門控制、刑拘、立案?jìng)刹?，并?duì)43名公職人員調(diào)查取證。其中包括26名“瘦肉精〞銷售員，33名養(yǎng)殖戶，7名生豬經(jīng)紀(jì)人，2名企業(yè)采購員。公眾反響：公眾有最初的驚訝轉(zhuǎn)為憤怒，聯(lián)系到年前三聚氰胺奶粉事件使人們對(duì)于所謂的官方回應(yīng)報(bào)以極度的疑心。甚至有網(wǎng)友這樣說：“不知從何時(shí)開始，監(jiān)管部門似乎變成了媒體的下屬單位，由媒體先發(fā)現(xiàn)問題，然后監(jiān)管部門立馬行動(dòng)，表示十分重視‘第一時(shí)間責(zé)成’有關(guān)部門‘嚴(yán)肅查辦’，早干什么去了？可惱，可恨，可悲。〞說明消費(fèi)者對(duì)政府部門的不信任。社會(huì)公眾的反響不一有能容忍的，早已習(xí)慣；有很憤怒的。雙匯內(nèi)部反響3月15日，雙聚集團(tuán)應(yīng)對(duì)舉措那么略顯舉棋不定。雙聚集團(tuán)副總經(jīng)理杜俊甫表示，農(nóng)業(yè)部對(duì)瘦肉精有著嚴(yán)格的管理規(guī)定，雙聚集團(tuán)同樣一直對(duì)瘦肉精有嚴(yán)格的管理和檢測(cè)規(guī)定，不可能出現(xiàn)這樣的事情，所以集團(tuán)一定會(huì)嚴(yán)格核實(shí)，了解具體實(shí)情，并承諾一定給消費(fèi)者一個(gè)交代。3月16日午時(shí)，雙匯發(fā)布官方聲明，推翻了前一日“不可能出現(xiàn)這樣的事情〞的說法。聲明稱，“濟(jì)源雙匯食品是雙聚集團(tuán)下屬的子公司，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來的困擾，雙聚集團(tuán)深表歉意。〞這意味著雙匯官方成認(rèn)了“健美豬〞流入的事實(shí)。3月17日，雙匯方面一系列舉措似乎說明想要扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。3月24日以來，雙聚集團(tuán)一再表示“不惜本錢對(duì)生豬屠宰實(shí)施‘瘦肉精’在線逐頭檢測(cè)，確保生豬100%全檢，為廣闊客戶提供平安放心產(chǎn)品，并將每年的3月15日定為“雙匯食品平安日〞。3月31日雙匯召開“萬人職工大會(huì)〞，包括雙聚集團(tuán)所有管理層、漯河本部職工、經(jīng)銷商、局部新聞媒體等萬人參加，雙匯再次致歉并公布整頓舉措?！半p匯危機(jī)公關(guān)三次萬人職工大會(huì)雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿大規(guī)模銷毀生豬肉發(fā)表抱歉信萬人職工大會(huì)〞昨日上午，處在“瘦肉精〞危機(jī)中的雙聚集團(tuán)在河南漯河召開“萬人職工大會(huì)〞，集團(tuán)董事長(zhǎng)萬隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精〞事件受損超過121億元。半個(gè)月影響銷售額15億

從雙匯經(jīng)理大嚼火腿看雙匯公關(guān)雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架20多天后，區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒問題而現(xiàn)場(chǎng)大吃火腿腸，算是典型的危機(jī)公關(guān)。只要我們細(xì)心來審視雙匯的危機(jī)公關(guān)就不難發(fā)現(xiàn)：無論是集團(tuán)內(nèi)部召開的萬人大會(huì)上喊出的“萬總?cè)f歲〞、“雙匯萬歲〞；還是集團(tuán)準(zhǔn)備拋出投資200億方案；抑或是此事件中雙匯經(jīng)理在超市親自嚼火腿腸，人們似乎都并未感到雙聚集團(tuán)面對(duì)錯(cuò)誤的真誠態(tài)度。似乎，雙匯所有的舉動(dòng)都是為了重新上架，繼續(xù)占有市場(chǎng)而謀取和穩(wěn)固企業(yè)利益。可雙聚集團(tuán)是否清楚，“東山再起〞的前提是勇敢而務(wù)實(shí)地正視錯(cuò)誤，改正自新，恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)雙聚集團(tuán)的信心和價(jià)值期待。所以說，雙聚集團(tuán)在此次“瘦肉精〞事件中的表現(xiàn)并不被消費(fèi)者普遍看好。一者是因?yàn)槠渥鳛辇堫^企業(yè)而使用“瘦肉精〞損害消費(fèi)者利益，二者是由于其本身面對(duì)危機(jī)的態(tài)度輕浮，并未真正了解到“受傷〞的消費(fèi)者的內(nèi)心真實(shí)想法你上不上架，市場(chǎng)都在那里。筆者認(rèn)為，雙聚集團(tuán)目前的工作重心不應(yīng)是急迫重新上架產(chǎn)品，而應(yīng)該拿出足夠的真誠和安撫資金來重塑雙匯在消費(fèi)者內(nèi)心的地位。除此之外，有人認(rèn)為“經(jīng)理親自嚼火腿腸〞是雙聚集團(tuán)黔驢技窮的表現(xiàn)，對(duì)此筆者也不敢茍同。我愿意相信雙聚集團(tuán)是有方法，有信心繼續(xù)做好企業(yè)的。關(guān)鍵的是，缺了那么一點(diǎn)正視錯(cuò)誤的勇氣和誠意。

1000年后考古開掘報(bào)告——這是一處祭祀場(chǎng)所……10000年后專家調(diào)查考證——曾經(jīng)有群生物住在這里不明原因集體死亡……網(wǎng)友調(diào)侃古有虎門銷煙今有雙匯埋肉

●雙匯大規(guī)模銷毀問題肉●雙匯大規(guī)模銷毀問題肉“雙匯抱歉〞公關(guān)籌劃有多少敗筆？就“雙匯抱歉〞這一公關(guān)籌劃案例來說，存在多處敗筆：其一，抱歉誠意與民意期待有很大距離。從外表上看，這次籌劃迎合了民意———民意希望看到雙匯抱歉。然而，從萬人抱歉大會(huì)的表現(xiàn)來看，誠意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、抱歉真誠、整改到位，而雙匯呢，抱歉的誠意明顯不夠———相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。其二，抱歉大會(huì)似乎變成了娛樂大會(huì)。大家知道，萬人抱歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲〞。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問題產(chǎn)品，何談“萬歲〞？毫無疑問，抱歉本來是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆啊叭f歲〞，讓人反而樂了起來，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與抱歉的主題格格不入。其三，抱歉的對(duì)象理應(yīng)是廣闊消費(fèi)者，但此次抱歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商抱歉。而且，雙匯萬人抱歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)〞，淡化了抱歉?？瓷先プ屔先f人參加抱歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證〞的角色。但我以為，這個(gè)抱歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。人民時(shí)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器〞公關(guān)式抱歉〞是在誠信的傷口撒鹽雙匯的萬人抱歉大會(huì)沒有請(qǐng)消費(fèi)者代表參加，大談企業(yè)損失，還聲嘶力竭地大喊“雙匯萬歲〞，種種跡象顯示，雙匯的抱歉誠意缺乏，私心太重，很像一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)秀，對(duì)此，很多人都提出了鮮明的質(zhì)疑，但質(zhì)疑歸質(zhì)疑，大家沒有證據(jù)，只能猜測(cè)，只能憑借著一些現(xiàn)象做出個(gè)人的判斷，說實(shí)話，民眾盡管非常不滿，對(duì)雙匯的抱歉還是抱有一些僥幸心理的。而中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人拋出的雙匯萬人抱歉大會(huì)是公關(guān)公司手筆的消息那么一下子將民眾的僥幸心理抽離的一干二凈。四、為證明重新上架的產(chǎn)品平安放心，雙聚集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣場(chǎng)大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當(dāng)初〞的冷諷。雙匯如此危機(jī)公關(guān)，可謂招數(shù)盡施，百姓仍不買單，“吃腸秀〞能讓雙匯重生嗎？挖苦雙聚集團(tuán)的漫畫雙匯思考危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器〞危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠懇、老實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問題和錯(cuò)誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會(huì)“捂蓋子〞、花錢“刪帖子〞，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀〞出來的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器〞。只有真誠地抱歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，