市文化娛樂(lè)有限公司會(huì) 員 俱 樂(lè) 部

＊＊市文化娛樂(lè)有限公司會(huì)員俱樂(lè)部商業(yè)計(jì)劃書?目錄一、定位………２二、背景………2三、重要性和必要性…………３四、宗旨………4五、特性………4六、會(huì)員章程…………………4七、規(guī)章制度…………………5八、職責(zé)、權(quán)利………………6九、積分嘉獎(jiǎng)制度……………7十、財(cái)務(wù)管理………………１0十一、五大保障系統(tǒng)………1０1、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)…………………１02、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)……………113、最頂尖的營(yíng)銷系統(tǒng)…………………134、最完備的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)………………145、最具人性化的客戶關(guān)系管理(CRM）系統(tǒng)………16?＊＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部商業(yè)計(jì)劃書一、定位：＊＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部,實(shí)際上就是＊*市文化娛樂(lè)有限公司的一種營(yíng)銷手段.它是由*＊市文化娛樂(lè)有限公司組織發(fā)起，并在*＊娛樂(lè)公司的管理下運(yùn)作,建立相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由組織。目標(biāo)是通過(guò)為會(huì)員供應(yīng)超值服務(wù)，從而與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系，不斷地?cái)U(kuò)大客戶會(huì)員群體，激發(fā)并提高客戶會(huì)員對(duì)＊*娛樂(lè)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)＊＊娛樂(lè)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步增長(zhǎng)。二、背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，國(guó)民的生活環(huán)境正在不斷改善,人們已越來(lái)越注意生活質(zhì)量的提高,工作之余的娛樂(lè)方式已成為一種社會(huì)的時(shí)尚和娛樂(lè)消費(fèi)文化。而在這種文化的背后，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈而殘酷,都在采納不同的方式和手段應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。近些年，國(guó)外一種成功的競(jìng)爭(zhēng)模式正在我們國(guó)內(nèi)各行業(yè)的寬闊企業(yè)中廣泛采納-—會(huì)員俱樂(lè)部.這是一種被很多國(guó)際知名企業(yè)實(shí)踐和認(rèn)可的一種日趨成熟的有效競(jìng)爭(zhēng)手段。它能集聚一大批穩(wěn)定而忠誠(chéng)的會(huì)員即消費(fèi)群，為企業(yè)供應(yīng)最寶貴的生存資源，能飛快成長(zhǎng)企業(yè)。所以，會(huì)員俱樂(lè)部的產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，具有必定性。＊＊市市的文化娛樂(lè)行業(yè)進(jìn)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，全國(guó)聞名，參加此行業(yè)的商家越來(lái)越多,因此,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，僅今年六、七月份，就有十幾家新的娛樂(lè)企業(yè)開業(yè)，同時(shí)還有十幾家娛樂(lè)企業(yè)正在申報(bào)籌備當(dāng)中。＊＊娛樂(lè)要在這場(chǎng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆長(zhǎng)盛不衰，就必須建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，基于客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略的“＊＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部”就是增強(qiáng)**娛樂(lè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三、重要性和必要性1、重要性:“*＊娛樂(lè)”會(huì)員俱樂(lè)部是＊*市文化娛樂(lè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)所轄的具有服務(wù)管理和營(yíng)銷兩大功能的部門。它對(duì)內(nèi)為服務(wù)管理型，對(duì)外為會(huì)員制營(yíng)銷型。它是為了應(yīng)對(duì)＊＊市市火爆的娛樂(lè)行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)而成立的。它具有最前沿的理念，最現(xiàn)代的服務(wù)管理和營(yíng)銷操作系統(tǒng)；它能穩(wěn)定會(huì)員客戶群，不斷擴(kuò)大消費(fèi)資源,具有很強(qiáng)的排他性。*＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部的成功運(yùn)作,真正能使會(huì)員受益、公司獲利.會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，不但影響到公司進(jìn)展的成敗，而且在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段上，能使我們領(lǐng)先一步。所以，具有重大的戰(zhàn)略意義。2、必要性：成立＊＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo):四、會(huì)員俱樂(lè)部的宗旨:服務(wù)制造價(jià)值、創(chuàng)新使服務(wù)超值；樂(lè)觀廣納會(huì)員、最大化利用資源；不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司健康、穩(wěn)定的持續(xù)進(jìn)展。五、會(huì)員俱樂(lè)部的特性:前沿先進(jìn)理念、共性化超值服務(wù)、快樂(lè)時(shí)尚感覺。六、“*＊娛樂(lè)”會(huì)員章程第一章:性質(zhì)第１條“＊＊娛樂(lè)"持卡會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱會(huì)員）是＊＊市“＊＊娛樂(lè)”優(yōu)惠活動(dòng)和消費(fèi)積分嘉獎(jiǎng)活動(dòng)的參加者。第2條“＊＊娛樂(lè)”會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于：擴(kuò)大會(huì)員客戶群，促進(jìn)消費(fèi)額；其社會(huì)效益則體現(xiàn)于：引導(dǎo)消費(fèi),提高消費(fèi)質(zhì)量，弘揚(yáng)健康、時(shí)尚、大眾的娛樂(lè)文化。第3條：“＊＊娛樂(lè)”會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員分為兩種：一般會(huì)員（開放式）、ＶIＰ會(huì)員(限制式）.其次章:會(huì)員手續(xù)第4條凡是消費(fèi)者，不論戶籍、性別、職業(yè)等個(gè)人狀況，都可以申請(qǐng)加入“＊＊娛樂(lè)"會(huì)員俱樂(lè)部(未成年者除外)。第5條填寫《＊＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部申請(qǐng)注冊(cè)表》，通過(guò)會(huì)員資格審核后即成為“**娛樂(lè)"會(huì)員俱樂(lè)部的正式會(huì)員。第6條申請(qǐng)人成為會(huì)員后可以自由使用會(huì)員卡,享受相應(yīng)的超值服務(wù),但不能轉(zhuǎn)借、倒賣。第7條入會(huì)自愿、退會(huì)自由。會(huì)員退會(huì)不必辦理任何審批手續(xù),但1０元工本費(fèi)不再退回,會(huì)員卡亦不必交回。第8條會(huì)員應(yīng)遵紀(jì)守法，崇尚社會(huì)公德，做到文明消費(fèi)，不得涉及黃、賭、毒，違者必究。第9條*＊娛樂(lè)會(huì)員俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員卡的使用保留最終的解釋權(quán).七、會(huì)員俱樂(lè)部的規(guī)章制度１、俱樂(lè)部的全體員工都要以“＊*娛樂(lè)"的娛樂(lè)文化為主導(dǎo)精神,每個(gè)人一言一行都要體現(xiàn)出這種文化的內(nèi)涵：“您的需求就是我們的追求，您是我服務(wù)的，我是您需要的?！?、每個(gè)員工都要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo),接受俱樂(lè)部的管理，聽從俱樂(lè)部的支配,全面熟識(shí)服務(wù)管理和會(huì)員卡的營(yíng)銷業(yè)務(wù).３、俱樂(lè)部的全體員工必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及**娛樂(lè)文化娛樂(lè)有限公司的規(guī)章制度，任何人都必須照章辦事，不得違反。如有違反者當(dāng)按公司有關(guān)條例進(jìn)行懲罰。4、俱樂(lè)部的每個(gè)員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到早退，按公司規(guī)定休息節(jié)假日。5、每個(gè)員工都必須以飽滿的熱忱，高度的責(zé)任心，明確自己的任務(wù)目標(biāo)，文明待客，奮發(fā)努力，按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。６、俱樂(lè)部的全體員工要相互尊重，相互關(guān)心,相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同奮斗。八、會(huì)員俱樂(lè)部的職責(zé)、權(quán)利：1、時(shí)時(shí)刻刻以＊*娛樂(lè)文化娛樂(lè)有限公司的經(jīng)濟(jì)利益為俱樂(lè)部的第一戰(zhàn)略重點(diǎn).2、俱樂(lè)部全權(quán)負(fù)責(zé)“**娛樂(lè)”的會(huì)員拓展、組織、跟蹤服務(wù)、信息反饋及嘉獎(jiǎng)兌現(xiàn)等各項(xiàng)工作。3、俱樂(lè)部的每個(gè)員工都必須樂(lè)觀主動(dòng)地吸納和接受會(huì)員，在內(nèi)部必須公開化、透明化,絕不允許我們自己有任何損害公司利益及泄露公司任何商業(yè)機(jī)密的行為,每個(gè)員工的行為都必須對(duì)俱樂(lè)部負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，否則將嚴(yán)格查處.４、俱樂(lè)部必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，信守承諾，嚴(yán)格按積分嘉獎(jiǎng)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)給會(huì)員客戶兌獎(jiǎng).5、俱樂(lè)部必須隨時(shí)尊重和疼惜每個(gè)會(huì)員，對(duì)他們要笑臉相迎，談吐溫和、舉止高雅,熱忱周到,準(zhǔn)時(shí)與他們溝通，傾聽他們的呼聲，注意觀察和掌握會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和特征,處處供應(yīng)高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度的使會(huì)員滿意.６、俱樂(lè)部要認(rèn)真、樂(lè)觀的協(xié)作公司其他各部門的工作,以“*＊娛樂(lè)"的進(jìn)一步富強(qiáng)為同一最終目標(biāo)。7、俱樂(lè)部要準(zhǔn)時(shí)搜集、處理和整合好會(huì)員信息,了解掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)，為公司的進(jìn)展決策供應(yīng)有價(jià)值的資料。8、凡發(fā)現(xiàn)有損公司利益的會(huì)員，俱樂(lè)部有權(quán)作相應(yīng)處理甚至開除其會(huì)員資格，以保證＊＊娛樂(lè)所文明、時(shí)尚、高雅的娛樂(lè)環(huán)境。九、會(huì)員俱樂(lè)部積分嘉獎(jiǎng)制度１、本制度由＊＊市文化娛樂(lè)有限公司制定、公布,由“＊＊娛樂(lè)”會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)施。本制度公適用于“＊*娛樂(lè)”持卡會(huì)員.２、本制度的宗旨：擴(kuò)大會(huì)員、引導(dǎo)消費(fèi)、超值服務(wù)、客戶忠誠(chéng)。３、制定實(shí)施本制度的目的：吸引會(huì)員加盟，提高消費(fèi)質(zhì)量,促進(jìn)良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)遞增。4、會(huì)員卡分金卡（ＶIＰ)會(huì)員的一般卡會(huì)員。凡在會(huì)員卡上預(yù)存肯定消費(fèi)金額（5０00元以上,含5０００元）的會(huì)員才是“*＊娛樂(lè)"金卡會(huì)員.金卡會(huì)員預(yù)存5０00元，均可獲得800元嘉獎(jiǎng),預(yù)存1０000元,可獲得16０0元嘉獎(jiǎng)，以500０元為一計(jì)獎(jiǎng)單位,同時(shí)還可獲得相應(yīng)的額外嘉獎(jiǎng)，依此類推(詳見下表)。預(yù)存金額嘉獎(jiǎng)金額額外嘉獎(jiǎng)總值備注5０0080０/5800１0000160020０１18001500０2400４0０1780020００032００60０2380０5０00080０02０0060000專職客戶經(jīng)理服務(wù)80000１280０7200１000００專職客戶經(jīng)理服務(wù)5、凡預(yù)存消費(fèi)款在5０00元以上的金卡會(huì)員，可獲得指定銀行的＊*娛樂(lè)聯(lián)名銀行卡一張.6、一般卡的會(huì)員消費(fèi)，每次500元的消費(fèi)額為一個(gè)積分計(jì)獎(jiǎng)單位，５00元的消費(fèi)額為1００分，1000元的消費(fèi)額為2０0分，以此類推。一次性消費(fèi)１5０0元以上可得積分400分.一周內(nèi)連續(xù)三次消費(fèi)總額在３000元以上可得積分１０0０分。7、消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)到１000分的可獲得如下嘉獎(jiǎng)：（１000分為一嘉獎(jiǎng)等額)，①由＊＊娛樂(lè)贈(zèng)予榮譽(yù)貴賓８0０元消費(fèi)券一張，并頒發(fā)“榮譽(yù)貴賓"徽章,以彰顯尊貴.②在兩個(gè)月內(nèi)，榮譽(yù)貴賓每次都可坐“榮譽(yù)席”消費(fèi)，由專人服務(wù)，每次消費(fèi)享受八折優(yōu)惠.每晚的“榮譽(yù)席”由“榮譽(yù)貴賓”提前用手機(jī)短信定座，留座時(shí)間為九點(diǎn)以前。③“榮譽(yù)貴賓”稱號(hào)保留兩個(gè)月.9、為了對(duì)每個(gè)會(huì)員負(fù)責(zé)，以保持會(huì)員的尊貴身份,凡參加消費(fèi)積分的會(huì)員，從積分開頭,到積分嘉獎(jiǎng)一律首先由吧臺(tái)按會(huì)員卡號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址、職業(yè)等進(jìn)行登記并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，再由會(huì)員俱樂(lè)部在其次天下午六點(diǎn)以前通過(guò)短信方式與前一天晚上消費(fèi)積分會(huì)員聯(lián)系，取得該會(huì)員的短信回復(fù)后，俱樂(lè)部確認(rèn)存檔，消費(fèi)記錄才正式產(chǎn)生，到時(shí)會(huì)員方可領(lǐng)獎(jiǎng)。10、“＊＊娛樂(lè)”會(huì)員俱樂(lè)部將建立科學(xué)的調(diào)控機(jī)制，配置相應(yīng)的《＊*娛樂(lè)會(huì)員消費(fèi)積分嘉獎(jiǎng)確認(rèn)系統(tǒng)》和《＊*娛樂(lè)會(huì)員消費(fèi)積分嘉獎(jiǎng)結(jié)算管理系統(tǒng)》,以做到會(huì)員消費(fèi)記錄真實(shí)有效,積分嘉獎(jiǎng)到位.十、會(huì)員俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)管理：１、財(cái)務(wù)人員必須具備很強(qiáng)的法制觀念和業(yè)務(wù)素養(yǎng).2、財(cái)務(wù)人員必須接受＊＊娛樂(lè)文化娛樂(lè)有限公司和會(huì)員俱樂(lè)部的管理和監(jiān)督，堅(jiān)持原則，服務(wù)于會(huì)員俱樂(lè)部的工作，真實(shí)精準(zhǔn)反映經(jīng)營(yíng)狀況，不得弄虛作假,無(wú)瀆取行為。３、財(cái)務(wù)人員要用“成本模型”的方式分析、核算和確定成本,隨時(shí)掌握、反映成本動(dòng)態(tài),為經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。4、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)整個(gè)俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)活動(dòng),認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和審核俱樂(lè)部相關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容,給俱樂(lè)部的相關(guān)財(cái)務(wù)準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)的進(jìn)行結(jié)算。5、認(rèn)真、細(xì)致、精準(zhǔn)、按時(shí)的出具財(cái)務(wù)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，樂(lè)觀主動(dòng)的做好完稅工作.十一、會(huì)員俱樂(lè)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的五大保障系統(tǒng)：會(huì)員俱樂(lè)部的主觀模式是服務(wù)管理和會(huì)員制營(yíng)銷,客觀模式是會(huì)員娛樂(lè)消費(fèi).我們只有不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新理念，認(rèn)真建立和完善五大操作系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能作用，我們的主觀模式和客觀模式就能實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。１、最優(yōu)化的信息系統(tǒng)：信息是我們的千里眼、順風(fēng)耳，沒(méi)有信息就沒(méi)有方向。所以,會(huì)員俱樂(lè)部首先必須創(chuàng)建一個(gè)最優(yōu)化的信息平臺(tái)。①?gòu)?qiáng)化硬件設(shè)施，配置3-４臺(tái)IＴ網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立多級(jí)功能，優(yōu)化短信平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，并配備專業(yè)技術(shù)操作人員.為會(huì)員制工作供應(yīng)技術(shù)保障。②我們要主動(dòng)的外出搞市場(chǎng)調(diào)查,隨時(shí)搜尋業(yè)內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，例如:最近全市哪家酒吧生意好些，有什么特色及新舉措,客源狀態(tài)等。將這些綜合信息進(jìn)行認(rèn)真的分析、處理，從中篩選具有使用價(jià)值的信息，輸入到“**娛樂(lè)”信息資料庫(kù)，讓它為我所用。③充分利用短信平臺(tái)，與會(huì)員進(jìn)行溝通，保持親密的聯(lián)系，搜集會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息，例如：會(huì)員對(duì)我們愛好如何,有什么意見，還會(huì)不會(huì)預(yù)存款,還來(lái)不來(lái)消費(fèi)，手機(jī)號(hào)碼、地址、職業(yè)有沒(méi)有變動(dòng)等等。我們對(duì)會(huì)員的進(jìn)展形勢(shì)做到心中有數(shù)。④認(rèn)真做好信息輸出工作。我們需要最大程度的優(yōu)化宣揚(yáng)管理手段：如廣告畫、流淌廣告、固定廣告、圖片畫冊(cè)、會(huì)員手冊(cè)、員工的標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)管理等,對(duì)這些我們都要細(xì)心策劃、合理布局.做到小成本、多形式、優(yōu)管理、大效果，突出“＊＊娛樂(lè)”的品牌娛樂(lè)形象。⑤我們從信息的輸入和信息的輸出兩個(gè)方面將信息硬件的優(yōu)越性和信息軟件的能動(dòng)性實(shí)行上述的最優(yōu)整合,這樣就能構(gòu)建現(xiàn)代信息的“塔式”結(jié)構(gòu)，形成立體、多層的信息網(wǎng)。從而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值最大化。２、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng):管理出質(zhì)量,管理出效益。①管理的基本特征：管理誰(shuí)、怎么管、要達(dá)到什么效果等。會(huì)員俱樂(lè)部的管理具有服務(wù)管理和會(huì)員制營(yíng)銷管理的兩重性，所以管理尤為重要.我們的管理工作要不斷創(chuàng)新就必須理念化、科學(xué)化、人性化。A、理念化：我們要打破傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)管理,例如：我們?cè)冢蒚網(wǎng)絡(luò)中要用“基準(zhǔn)應(yīng)用”的理念管理，才能有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的多功能升級(jí)轉(zhuǎn)化；我們的費(fèi)用掌握要用“成本模型”的方式加以解決等。只有最前沿的理念,才能管理好最現(xiàn)代的企業(yè)。Ｂ、科學(xué)化：會(huì)員俱樂(lè)部的科學(xué)依據(jù)是“大數(shù)法則”、“信息不對(duì)稱論"、“博弈論”等三大原則，我們的管理必須嚴(yán)格遵循這三大科學(xué)原理，對(duì)日常工作的管理分輕、重，講主、次,有程序的加以支配落實(shí),凡事都要求得平衡點(diǎn)、合理化、科學(xué)化、共同值。Ｃ、人性化：我們與員工之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互團(tuán)結(jié).凡事都入情入理的溝通、溝通和理解，優(yōu)化人才,為同一目標(biāo)，作同一努力。真正體現(xiàn)以人為本的人性化管理.②我們要準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)、平衡、處理工作中消滅的各種問(wèn)題對(duì)營(yíng)銷工作給予正確的引導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估，給他們鼓勵(lì)、支持和糾錯(cuò).我們要嚴(yán)格績(jī)效考核,核準(zhǔn)消費(fèi)積分，堅(jiān)決履行承諾，按時(shí)兌現(xiàn)任務(wù)提成及消費(fèi)積分嘉獎(jiǎng)。③我們要認(rèn)真、仔細(xì)制定一套有可行性、針對(duì)性的嚴(yán)密的“＊*娛樂(lè)"會(huì)員制計(jì)劃。計(jì)劃的目的是使會(huì)員俱樂(lè)部的各項(xiàng)工作有組織、有方向、有秩序、有目的的順利進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)全公司的最終目標(biāo)。A、計(jì)劃配置3—5臺(tái)IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立靈敏的短信平臺(tái)和管理操作系統(tǒng)，在硬件上具備先進(jìn)性，配備3－4名硬件操作的專業(yè)技術(shù)人員。讓他們?nèi)轿粸闀?huì)員制工作供應(yīng)技術(shù)保障和支持。B、組織一支（10—2０人）高素養(yǎng)、高水準(zhǔn)、執(zhí)行力很強(qiáng)的會(huì)員俱樂(lè)部工作團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)極為重要：它不但直接制造效益，還方方面面代表了“**娛樂(lè)”的形象.Ｃ、建立五大工作保障系統(tǒng):最優(yōu)化的信息系統(tǒng)、最科學(xué)的現(xiàn)代管理系統(tǒng)、新銳的營(yíng)銷系統(tǒng)、完備的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及最具人性化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng).（另作概述）D、要定期培訓(xùn)專職的會(huì)員卡營(yíng)銷人員,每月1-2次,由會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)理親自當(dāng)培訓(xùn)師：以培育和提高他們的營(yíng)銷專業(yè)技能、增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力、勝任本職工作。E、通過(guò)公司的全力支持和協(xié)作,我們會(huì)員俱樂(lè)部的共同努力，在一年內(nèi)力爭(zhēng)汲取會(huì)員5０000—10００00名，會(huì)員預(yù)存消費(fèi)款500—１000萬(wàn)元,二年內(nèi)成為全國(guó)娛樂(lè)行業(yè)中組織最浩大、功能最齊全、最具影響力的一個(gè)會(huì)員俱樂(lè)部，為“＊＊娛樂(lè)”成為全國(guó)娛樂(lè)的第一品牌起到關(guān)鍵性的作用。３、最頂尖的營(yíng)銷系統(tǒng)：①細(xì)心打造一支競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和執(zhí)行力很強(qiáng)的會(huì)員營(yíng)銷隊(duì)伍,培育他們“＊*娛樂(lè)”的文化理念、熟識(shí)營(yíng)銷技能、統(tǒng)一營(yíng)銷基本用語(yǔ)、學(xué)會(huì)觀察客戶的心跡，養(yǎng)成“鉆”與“磨"的精神，讓客戶感受和認(rèn)可我們新銳思想、時(shí)尚形象。使他們認(rèn)為“＊*娛樂(lè)”就是不一般。②我們會(huì)員制營(yíng)銷人員要牢記自己的使命，以“＊＊娛樂(lè)"的天使身份，翔降到寬闊會(huì)員客戶中去.營(yíng)銷要占主動(dòng)，不能守株待兔。營(yíng)銷人員不論白天、晚上、還是休息日都要向消費(fèi)者推銷會(huì)員卡，要主動(dòng)深化的上門拜訪有消費(fèi)實(shí)力的高檔客戶,專門走訪各大公共場(chǎng)所的客戶群，以及串訪自己周邊的伴侶等等，用熱忱的態(tài)度、專業(yè)的語(yǔ)言、高雅的舉止向他們大力宣揚(yáng)“**娛樂(lè)”娛樂(lè)文化，解讀“＊*娛樂(lè)”會(huì)員章程及會(huì)員消費(fèi)嘉獎(jiǎng)制度，詮釋這種會(huì)員制的優(yōu)越性,要不厭其煩的說(shuō)服和鼓勵(lì)他們加入俱樂(lè)部。做到融化他們的思想，真正將會(huì)員卡銷售到客戶手上，使之成為正式會(huì)員.這就是整個(gè)會(huì)員卡的營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷行為的最終實(shí)現(xiàn)。③要靈敏多樣化地借助外部力氣,來(lái)擴(kuò)大我們會(huì)員隊(duì)伍。例如：有些公益活動(dòng)的組織單位和商業(yè)性單位邀請(qǐng)我們＊*娛樂(lè)（或者我們主動(dòng)尋求他們）參加他們的贊助及商務(wù)性活動(dòng)等，我們可以與他們合作，借助他們的平臺(tái)推銷我們的會(huì)員卡.這就為我們帶來(lái)了進(jìn)展會(huì)員的外力作用.所以，我們要靈敏多樣的把握機(jī)會(huì),擴(kuò)大會(huì)員的進(jìn)展通道。④充分發(fā)揮循環(huán)進(jìn)展的市場(chǎng)拓展功能，即市場(chǎng)的其次次營(yíng)銷。也就是說(shuō)，每個(gè)會(huì)員都有再進(jìn)展其它會(huì)員的主觀能動(dòng)性.我們要以自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地為主要營(yíng)銷場(chǎng)所,在現(xiàn)有的會(huì)員基礎(chǔ)上，用鼓動(dòng)和嘉獎(jiǎng)相結(jié)合的方式，做他們的思想工作,說(shuō)服他們用自己的感受去進(jìn)展和影響周邊的伴侶加入我們俱樂(lè)部,成為新的會(huì)員。市場(chǎng)其次次營(yíng)銷的完成，將大大加速會(huì)員隊(duì)伍的進(jìn)展。這樣來(lái)得快、見效大。由于,老會(huì)員進(jìn)展新會(huì)員的成本要比我們自己去進(jìn)展一個(gè)新會(huì)員的成本低得多,可信度高得多,作用大得多。所以，老會(huì)員的主觀能動(dòng)性大有可為。⑤凡是營(yíng)銷人員每銷售完一張會(huì)員卡,每個(gè)老會(huì)員再轉(zhuǎn)介紹進(jìn)展另一名新會(huì)員,都有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)或提成。(標(biāo)準(zhǔn)另定)4、完備的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是營(yíng)銷理論與實(shí)踐中格外有生命力的部分。每個(gè)會(huì)員客戶的有關(guān)信息資料首先要輸入和存放到大型的數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析價(jià)值，挖掘價(jià)值，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性的為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)，最大限度的滿意客戶要求。①會(huì)員客戶只要產(chǎn)生消費(fèi)，他就會(huì)發(fā)出很多信息,這種信息就會(huì)源源不斷輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。我們每天都可以打開數(shù)據(jù)庫(kù)，從中提出會(huì)員個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)、手機(jī)數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及整體行為數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們減輕市場(chǎng)調(diào)研的壓力,降低市場(chǎng)調(diào)研的成本，在時(shí)間上也是最快、最便捷、最直接。所以，數(shù)據(jù)庫(kù)能幫助我們準(zhǔn)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。②數(shù)據(jù)庫(kù)以會(huì)員客戶為中心，存儲(chǔ)了大量現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，我們依據(jù)數(shù)據(jù)信息可以分析到會(huì)員客戶的消費(fèi)特征，哪位客戶喜愛喝什么酒，哪位客戶消費(fèi)一般是多少，哪位客一般什么時(shí)候來(lái)等等.有針對(duì)性的供應(yīng)共性化服務(wù)。同時(shí)，我們還可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中,對(duì)當(dāng)天的整個(gè)消費(fèi)情況作分析調(diào)查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題，確保會(huì)員客戶滿意，提高會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度，有效的維護(hù)客戶關(guān)系。③建立一個(gè)專業(yè)高效的數(shù)據(jù)庫(kù)也是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的高科技手段。誰(shuí)先建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，誰(shuí)就領(lǐng)先一步。由于數(shù)據(jù)庫(kù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,競(jìng)爭(zhēng)者很難進(jìn)入我們的目標(biāo)市場(chǎng)。所以，數(shù)據(jù)庫(kù)是真正讓別人難以提防的競(jìng)爭(zhēng)力，是可以獵取收益的無(wú)形資產(chǎn).④數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)富有價(jià)值并且令人興奮的信息寶庫(kù)。在資訊發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，一個(gè)組織成功的保證就是速度、靈敏性以及前瞻性.而數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)就是我們最前沿的信息。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中,要從下而上，即從吧臺(tái)到會(huì)員俱樂(lè)部建立一套完備的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),讓數(shù)據(jù)變財(cái)寶。５、最具人性化的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng):①維護(hù)客戶關(guān)系,最基本的是要有個(gè)長(zhǎng)期觀念.也就是說(shuō)客戶關(guān)系不是一朝一夕就能維護(hù)培育出來(lái)的,它是個(gè)慢工,是個(gè)細(xì)活兒。所以，維護(hù)客戶關(guān)系肯定要有個(gè)定性的管理方法，尤其是新的營(yíng)銷模式——會(huì)員制產(chǎn)生以后，更需要客戶關(guān)系管理。②客戶關(guān)系管理也叫客戶關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。宗旨在改善我們與會(huì)員客戶之間的關(guān)系。它的指導(dǎo)思想就是了解客戶的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的共性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為公司制造更多的資源,帶來(lái)更多的利潤(rùn)。③我們對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性有了清楚的熟識(shí)，對(duì)它的概念和理論有了認(rèn)同和接受，那么，我們?nèi)绾螌?duì)它的概念和理論進(jìn)行消化呢?分兩部分用行為消化：●觸動(dòng)式行為A、會(huì)員客戶是我們的根本資源，是我們的利潤(rùn)來(lái)源。既然如此，我們的一切工作都必須以會(huì)員客戶的利益為中心，為重點(diǎn)。我們從一開頭接觸會(huì)員客戶就要仔細(xì)觀察他在我們這里消費(fèi)了什么?喜愛吃什么？喝什么？有什么消費(fèi)習(xí)慣？是否擅長(zhǎng)言談?一般帶多少伴侶來(lái)消費(fèi)，對(duì)“＊＊娛樂(lè)”的反映程度、接受狀態(tài)、個(gè)人需求和意見，消費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？他本人的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址、職業(yè)等。這是一份很寶貴的信息資源，我們?cè)跍?zhǔn)時(shí)借助數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將這些信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)成為個(gè)人消費(fèi)檔案。B、在每天的消費(fèi)過(guò)程中,我們要主動(dòng)與會(huì)員客戶進(jìn)行溝通、溝通，對(duì)老會(huì)員客戶要供應(yīng)格外熱忱、關(guān)愛、周到的服務(wù),對(duì)有消費(fèi)習(xí)慣的會(huì)員客戶供應(yīng)有針對(duì)性的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的