公司信息化工作考核方案

第第#頁共11頁公司信息化工作考核方案2021年中心支公司信息化工作考核方案為充分發(fā)揮信息化工作考核政策的引導、激勵作用明確中心支公司信息化工作的開展方向和工作重點使中心支公司信息化工作的開展能夠更貼合分公司信息化發(fā)展的大局特制訂本考核方案。1、考核原則（一）保持考核方案的延續(xù)性保持2021年信息化工作考核方案的延續(xù)性和穩(wěn)定性適應信息技術(shù)條線2021年工作面臨的新形勢和新要求。（二）提高考核方案的導向性提高考核方案對中心支公司信息化工作安排和資源投入的導向性鼓勵日常運營基礎(chǔ)工作和IT整體管控能力較好的分公司進行創(chuàng)新,使中心支公司信息化工作的開展能夠更滿足中心支公司不同發(fā)展階段的需要。2、考核對象及機構(gòu)分類考核對象本辦法考核對象為全省各中心支公司IT條線。3、考核指標2021年中心支公司信息化工作考核總分為100分考核指標共分七類包括綜合管理能力、重點工作支持能力、需求管理上線推廣能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、運維服務能力、基礎(chǔ)設(shè)施保障能力以及整體加減分指標。考核指標評分標準包括客觀項和評議項客觀項指標通過日常工作中所采集的數(shù)據(jù)、RT_+ITSM平臺數(shù)據(jù)、事件直接進行評分；評議項指標以相關(guān)數(shù)據(jù)或事實為依據(jù)由分公司信息技術(shù)部結(jié)合總公司信息技術(shù)部通報、各方面反饋進行評議后確定評分。具體指標設(shè)置及評分標準如下：（一）綜合管理能力（權(quán)重合計10分）該類指標評價中心支公司信息技術(shù)工作綜合能力重點考核IT人員能力和工作執(zhí)行能力。具體指標：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1IT人員成長能力2考核年度內(nèi)中心支公司IT人員參加/通過國家軟考初、中、高級考試或其他IT專業(yè)考試?？陀^項加分范圍：0?+2分根據(jù)各中心支公司IT人員參加/通過國家軟考初、中、高級考試或其他IT專業(yè)類考試： 國家軟考初級考試或其它相當級別的IT專業(yè)類考試：參加每人次+0.1分通過每人次+0.3分； 國家軟考中級考試或其它相當級別的IT專業(yè)類考試：參加每人次+0.2分通過每人次+0.5分； 國家軟考高級考試或其它相當級別的IT專業(yè)類考試:參加每人次+0.3分通過每人次+1分。所有參加或通過考試的人員均需提供準考證、證書等相關(guān)資料的掃描件。2累計培訓時長5考核年度內(nèi)對所轄IT協(xié)調(diào)人員及業(yè)務人員進行IT專業(yè)培訓的情況客觀項加分范圍：0?+5分根據(jù)各中心支公司組織的IT專業(yè)培訓的情況進行計算：20ITSM知識庫、內(nèi)網(wǎng)門戶、分省庫知識庫進行知識經(jīng)驗共享：每次/條+1分全省視頻會分享經(jīng)驗：每次+2分全國現(xiàn)場會分享經(jīng)驗：每次+3分3日常交辦工作未達標減分項對于省分公司信息技術(shù)部下達的調(diào)研、情況收集、材料上報等日常交辦工作中心支公司未按時間和質(zhì)量要求完成的按次扣分。（日常交辦工作指通過OA發(fā)文或分公司信息技術(shù)部IT人員郵箱發(fā)的交辦事務）評議項扣分范圍：-2?-5分/次根據(jù)工作重要程度每次分別予以扣2分至5分。本項減分上限為-5分。4考核數(shù)據(jù)真實性減分項通過偽造考核數(shù)據(jù)、線下操作或其它不正當方式提高考核得分的在免去相關(guān)得分項的同時按次予以扣分?？陀^項扣分范圍：-5分/次本項減分上限為-10分。（二）重點工作支持能力（權(quán)重合計10分）該類指標評價中心支公司對總公司、分公司明確的重點工作的支持能力包括為重點工作建設(shè)獻言獻策、積極參與重點工作所涉及的項目建設(shè)等方面。具體指標：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1新核心等重點項目支持貢獻10考核中心支公司參與支持新核心項目等總公司、分公司明確的年度信息化建設(shè)重點工作的支持情況評議項加分范圍：0?+10分該項指標基于日常記錄進行評議打分具體重點工作內(nèi)容與重點工作所涉及的項目總公司將按季度進行公布分公司信息部將分解到各中心支公司其中新核心項目權(quán)重為5分其它項目原則上不超過5分主要評議標準包括：1、為重點工作建設(shè)建言獻策情況； 2、為重點工作建設(shè)在人員支持方面的貢獻情況； 3、為重點工作建設(shè)在業(yè)務需求調(diào)研、需求分析、用戶測試組織、推廣實施、問題處理及運行維護等各方面的貢獻情況。（三）需求管理及上線推廣能力（權(quán)重合計20分）該類指標評價中心支公司業(yè)務需求管理能力重點考核業(yè)務需求管理的流程規(guī)范、質(zhì)量和時效及系統(tǒng)開發(fā)上線過程中的推廣能力。具體指標：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1業(yè)務需求管理能力10考核中心支公司執(zhí)行總公司、分公司需求管理相關(guān)制度梳理、分析、上報業(yè)務需求的能力。評議項加分范圍：0?+10分該項指標年初基準分為6分基于日常事項記錄進行評議打分。如存在下面情況將按次扣分：1、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會涉及信息系統(tǒng)支持的需求應在通知下達后3個工作日內(nèi)（以收到監(jiān)管機構(gòu)發(fā)文或郵件時間計算）通過OA上報因不及時上報導致工作被動或延誤的-1分/次； 2、配合總公司、分公司信息技術(shù)部實施中心支公司IT需求征集工作未按要求規(guī)范填寫需求內(nèi)容或未按時反饋-0.5分/次； 3、遵照總公司需求管理制度承擔中心支公司需求管理職責規(guī)范提交需求申請未按要求填寫需求內(nèi)容或未按要求提交需求審核的-0.5分/次； 4、在業(yè)務需求管理過程中能夠通過主動創(chuàng)新、加強引領(lǐng)并取得較好的需求管理成效的+1分/次。2系統(tǒng)推廣能力10考核中心支公司對新、老系統(tǒng)開展培訓和推廣情況具體工作包括：1、測試數(shù)據(jù)準備；2、本機構(gòu)推廣方案擬定；3、系統(tǒng)功能推介培訓；4、用戶測試組織； 5、使用效果評估報告。評議項加分范圍：0?+10分該項指標年初基準分為6分基于日常事項記錄進行評議打分。1、該指標涉及的系統(tǒng)總公司將按季度進行增量公布分公司信息技術(shù)部進行分解；2、中心支公司按季度報送系統(tǒng)推廣過程中的材料包括但不限于推廣方案、培訓材料、測試組織情況和效果、使用效果分析及舉措。（四）創(chuàng)新發(fā)展能力（權(quán)重合計10分）該類指標主要評價中心支公司在創(chuàng)新發(fā)展方面的能力和水平具體指標包括：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1科技創(chuàng)新支持貢獻能力3考核中心支公司在科技創(chuàng)新建言獻策、創(chuàng)新氛圍和文化營造方面的能力。包括：1.在內(nèi)網(wǎng)門戶“創(chuàng)新天地”發(fā)布文章為科技創(chuàng)新工作獻言獻策；2.積極營造中心支公司科技創(chuàng)新氛圍和文化成果?？陀^項根據(jù)具體事項與工作成果進行評分：1、科技創(chuàng)新工作建言獻策參與度：在內(nèi)網(wǎng)門戶“創(chuàng)新天地”每發(fā)布一篇文章+2分； 2、積極營造中心支公司科技創(chuàng)新氛圍和文化成果向業(yè)務部門推介已有的科技創(chuàng)新成果或新技術(shù)推介拓寬應用場景收益效果顯著增加提交報告后進行評定每個項目+1?+2分。創(chuàng)新項目實施貢獻能力2考核中心支公司自主創(chuàng)新及參與總公司、分公司的科技創(chuàng)新項目的能力。評議項指通過自主開展科技創(chuàng)新項目或參加總公司、分公司的科技創(chuàng)新項目為公司帶來業(yè)務收益或降低成本、提升工作質(zhì)量和時效、解決基層最迫切關(guān)注的事項等。自主實施科技創(chuàng)新項目：指中心支公司自主策劃并承擔主要開發(fā)實施工作且取得較好工作成效的提交報告后進行評定每個項目+1?3分。參與總公司、分公司科技創(chuàng)新項目：指中心支公司參加總公司、分公司組織的科技創(chuàng)新項目按要求開展相關(guān)工作并取得較好工作成效的每個項目+1?2分。補充規(guī)則：對于同一創(chuàng)新項目如已報名參加年度主題勞動競賽則在年度考核時只取兩者的最高分避免重復積分。傳幫帶貢獻能力5考核中心支公司通過傳幫帶提升兄弟公司信息化工作水平的能力（鼓勵結(jié)對子幫扶）。評議項指通過針對性的傳幫帶為兄弟公司信息化工作水平的提升帶來顯著幫助包括但不限于綜合管理能力、需求管理能力、運維服務能力、創(chuàng)新發(fā)展能力能評價標準包括被幫扶公司在年度考核分數(shù)、考核名次的提升、信息化工作局面的改善等。1、對于一對一幫扶的根據(jù)提升效果每次+1?2分；2、對于一對多幫扶的根據(jù)提升效果每次+1?3分；3、對于多對一幫扶的根據(jù)提升效果每個幫扶公司+0.5?1分。所有傳幫帶貢獻工作均需由被幫扶中心支公司在年底提供正式材料做為評價基礎(chǔ)。（五）運維服務能力（權(quán)重合計30分）該類指標評價中心支公司IT運維支持能力和水平具體指標包括：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1運維問題自主解決能力10考核中心支公司對于系統(tǒng)使用人員提出的解釋類、操作類兩類事件中心支公司IT人員能夠在中心支公司層面自主解決的能力。客觀項80%2、轉(zhuǎn)事件的RT_請求規(guī)定解決時效：指從RT_請求提交到RT_請求池到對應ITSM事件解決的時間在90分鐘內(nèi)需總公司解決的事件在90分鐘內(nèi)提交到分公司服務臺視為中心支公司已解決。按比率檔位進行相應加分。統(tǒng)計工作日早8點30至18點提交的事件。4出單IT支持滿意度10出單IT支持滿意度為出單員對IT工作滿意度指調(diào)查中選擇“非常滿意”和“滿意”人數(shù)之和占調(diào)查問卷總?cè)藬?shù)的百分比?？陀^項出單滿意度>=90%：+10分80%>=出單滿意度90天且該IT服務單在中心支公司OA層級中某一節(jié)點停留超過30天如存在此情況-1分/次減分上限為-10分（六）基礎(chǔ)設(shè)施保障能力（權(quán)重合計20分）該類指標評價中心支公司基礎(chǔ)設(shè)施保障能力、信息安全相關(guān)工作規(guī)范程度和工作效果。具體指標包括：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1生產(chǎn)環(huán)境保障10分1、中心支公司應保證工作時段內(nèi)的基礎(chǔ)環(huán)境可用率在重要時期（重大會議、慶典）加強維護保障不發(fā)生生產(chǎn)中斷事件； 2、轄內(nèi)機構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施符合總公司制定技術(shù)標準；客觀項1、職場基礎(chǔ)環(huán)境基準可用率：中心支公司99%。通過監(jiān)控系統(tǒng)/運行報告確認每機構(gòu)比基準可用率值下降0.1%減0.5分最多扣5分（可用率計算公式：（工作時間-網(wǎng)絡系統(tǒng)故障時間）/工作時間其中工作時間為正常工作日*8小時網(wǎng)絡系統(tǒng)故障時間為剔除不考核因素后時間）；2、重要時期工作時間每發(fā)生一次生產(chǎn)環(huán)境中斷事件超過60分鐘的中心支公司扣1分最多扣5分（由于其它關(guān)聯(lián)方如運營商、股份公司、電力公司等原因或設(shè)計標準、技術(shù)方案存在單點問題等原因造成的中斷不予扣分）；3、轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與公司標準的符合度檢查情況每家中心支公司考核公司職場以及隨機2個區(qū)縣支公司網(wǎng)絡每一項不符合減1分最多扣5分。2信息安全控制51、中心支公司IT人員完成分公司信息安全條線或崗位所交辦工作、上報日常信息安全工作；2、按要求完成年度保監(jiān)局等監(jiān)管機構(gòu)開展的信息安全檢查工作；3、根據(jù)分公司下發(fā)基本材料組織轄內(nèi)機構(gòu)、員工進行信息安全意識培訓。評議項1、完成分公司信息安全條線所交辦工作、上報日常信息安全工作；2、按要求完成年度保監(jiān)局等監(jiān)管機構(gòu)開展的信息安全檢查工作；3、對機構(gòu)重點崗位落實終端安全管理和互聯(lián)網(wǎng)訪問管理要求； 序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準 4、確保轄內(nèi)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)應用安全運行出現(xiàn)安全事件及時處置。對于發(fā)現(xiàn)的不符合上述信息安全控制相關(guān)要求的每次扣0.5?2分最多扣5分。3桌面環(huán)境標準化5對終端桌面按照終端管理軟件/防病毒軟件安裝率、出單電腦標準環(huán)境符合度、安裝軟件正版化、終端電腦通訊質(zhì)量公司標準進行管理和維護客觀項對中心支公司轄內(nèi)電腦按轄內(nèi)設(shè)備保有量的10%進行抽檢；1、終端管理軟件、防病毒軟件安裝率達標得5分、不達標0分；2、終端電腦標準化評分滿分5分,按照抽檢終端電腦平均分（百分制）計算。終端標準化分數(shù)=5*終端標準化平均分/100。（七）整體考核加減項該類指標為整體加減分項目具體指標包括：序號指標名稱二級權(quán)重指標含義指標性質(zhì)評分標準1未按規(guī)定對IT資產(chǎn)進行管理減分項1、沒有完善IT資產(chǎn)管理制度和工作流程資產(chǎn)管理信息不能夠從IT資產(chǎn)維度記錄發(fā)放、流轉(zhuǎn)、收回過程也不能夠從人員維度記錄IT資產(chǎn)的領(lǐng)用、交換情況；2、新購IT資產(chǎn)未按照管理制度和工作流程進行管理；3、對轄內(nèi)IT資產(chǎn)進行打、貼標處理；4、未定期對既有IT資產(chǎn)進行盤點核對IT資產(chǎn)管理信息；