情緒管理與有效溝通技巧-Dora

1情緒管理

與

有效溝通技巧

PresentedBy:DoraLee

2009.5.122Agenda人際關(guān)系情緒管理有效的溝通溝通技巧3成功等式成功=(努力+機(jī)會(huì))人際關(guān)系上司同事下屬同鄉(xiāng)家庭親戚朋友同學(xué)老師客戶4人際關(guān)系的模式利人利己

(贏/贏)損人利己

(贏/輸)損己利人

(輸/贏)兩敗俱傷

(輸/輸)獨(dú)善其身

(贏)好聚好散

(無交易)5怎樣做到利人利己

?雙贏思維真誠正直成熟:勇氣+體諒富足心態(tài)

首先理解別人，再爭取別人的理解不否認(rèn)問題的存在不強(qiáng)求取消分歧強(qiáng)調(diào)信任，合作強(qiáng)調(diào)面對問題

協(xié)作增效6表達(dá)自我的四種模式攻擊式：以自我為中心退讓式：平和的講話模式消極進(jìn)攻式：敏感卻具有攻擊性自信式：直接積極的模式7自信式表達(dá)負(fù)責(zé)任采取主動(dòng)積極傾聽聲音洪亮，直接而有建設(shè)性的陳述自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠懇著眼于解決問題透過聲音和肢體語言表現(xiàn)出自信直接追究問題的產(chǎn)生源請求需求

8能力不好不一定不會(huì)成功，

但是情緒管理不好一定不會(huì)成功和諧關(guān)系的被破壞，好像是被打破的杯子，就算接合后也是有裂縫9情緒管理什么是情緒?什么是情緒管理?情緒的自我檢視情緒管理的技巧EQ管理10什么是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、Emotion正向情緒

(+)負(fù)向情緒

(-)11什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

12情緒的自我檢視樂觀進(jìn)取高興憂郁

絕望心情好心情不好能量高能量低心平氣和平靜自在急躁焦慮13未處理的情緒情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的能量需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)14令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格，是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己，多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多15消極對策:紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸選擇面對壓力：兩害相權(quán)，取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助16積極對策:面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認(rèn)知、了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)，勇敢面對了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力、助力、潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力17你的EQ管理如何?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型18向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請?jiān)诩埳狭谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是