移動互聯(lián)趨勢下的用戶思維與企業(yè)變革

移動互聯(lián)趨勢下的用戶思維與企業(yè)變革@Zane格子Zane.lee@126.com學習資料本資料數(shù)據(jù)信息為網(wǎng)絡資料匯整，根據(jù)個人心得整理，僅供大家參考，如有內容涉及到版權問題，請及時與我聯(lián)系，我會及時注明引用來源，或刪除相關部分，歡迎大家批評指正！移動互聯(lián)時代給我們帶來的變化是顛覆性的，持續(xù)的科技創(chuàng)新，用戶關系的重建，讓我們身處的世界越來越扁平。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達8.38億戶，滲透率達67.8%；手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，占總網(wǎng)民數(shù)的80%以上，手機保持第一大上網(wǎng)終端地位。.移動互聯(lián)網(wǎng)在中國進入全民時代！移動互聯(lián)正在改變著我們生活的一切……幾個已經(jīng)發(fā)生的故事，他們也許會改變我們的未來……董明珠和雷軍10億賭局，是典型傳統(tǒng)思維企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)的對抗。馬化騰2億紅包在春節(jié)7天捆綁2億銀行卡60億流動資金萬科、百度跨界合作互聯(lián)網(wǎng)思維助力商業(yè)發(fā)展。王健林萬達、百度、騰訊宣布共同出資注冊成立萬達電子商務公司，計劃一期投資50億元順豐速運打造順豐優(yōu)選，網(wǎng)絡全球優(yōu)質安全美食的網(wǎng)購商城。沃爾瑪也要做電商，目前已經(jīng)投資中國電商1號店，持股接近51%移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人重新成為主導。O2O變革，正在推動互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合，真正觸動一場改變商業(yè)生態(tài)本質的革命。這場革命的本質，是以用戶為中心的思維變革。傳統(tǒng)工業(yè)時代移動互聯(lián)時代標準化、流水化、批量化商品生產智能化、差異化、個性化用戶服務商品與服務的消費起始與終結長期在線的持續(xù)性用戶關系從廠商、渠道到消費者產品服務直接面對用戶較松散的資源渠道經(jīng)濟粘性的用戶粉絲經(jīng)濟客戶價值用戶體驗消費者or用戶?消費者與用戶消費者用戶顧客客戶【消費者】可以是用戶，可以是顧客，可以是客戶，可以同時兼具多種身份【用戶】使用產品，但不一定付錢，也可能是別人送的或者搶來的【顧客】顧客不一定實施了購買行為，只去看看也可以是顧客【客戶】客戶不一定是用戶，但一定要付錢的大數(shù)據(jù)與用戶體驗通過數(shù)據(jù)來驅動用戶體驗的提升，并最終轉化為結果的一個過程數(shù)據(jù)并不直接驅動或影響結果，而是用來對用戶體驗進行度量和提升數(shù)據(jù)必須能夠完整并且準確的反映用戶行為感官體驗情感體驗思考體驗行為體驗關聯(lián)體驗用戶體驗維度用戶體驗與價值飛輪效應移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗真正驅動并創(chuàng)造價值消費者與用戶UserExperienceIstheskeletonkey用戶體驗是萬能鑰匙消費者與用戶一切以用戶體驗為核心No企業(yè)o變革傳統(tǒng)企業(yè)面對移動互聯(lián)浪潮如何轉型與變革？傳統(tǒng)企業(yè)面對移動互聯(lián)浪潮轉型的四個層面1）傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化2）銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化3）業(yè)務層面的互聯(lián)網(wǎng)化4）企業(yè)層面的互聯(lián)網(wǎng)化互聯(lián)網(wǎng)影響深度1）傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化這個世界增長最快的不是物質，而是信息，我們經(jīng)歷著一個持久且加速的信息爆炸！目前世界的信息量需要用16乘以276次方來描述人類每秒創(chuàng)造的網(wǎng)線長度已超過音速2050年，數(shù)據(jù)將達到恐怖的100萬Zetabit（1Zetabit=1萬億G），接下來的時代叫做Zeta時代傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化面對海量信息搜索與分享是互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)消費行為模式的關鍵“注意力在哪里，錢就在哪里?！薄猍美]硅谷精神教父凱文·凱利“現(xiàn)在的廣告投放模式是花錢投給廣告公司，為什么不直接把錢花在你的用戶上，讓他看廣告就能拿到錢呢？這樣我們就可以了解用戶的關注度在哪，然后用錢去買他的注意力，讓他去看我們的廣告，讓他去分享并影響其他的人，有影響力的人就應該給更多的錢?！眰鞑用娴幕ヂ?lián)網(wǎng)化傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化影響用戶互聯(lián)網(wǎng)用戶決策模型（AISAS）以用戶為核心的互聯(lián)網(wǎng)傳播策略移動互聯(lián)時代，人人都是媒體，口碑分享讓品牌進入傳播高速通路傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化媒介碎片化時代內容、娛樂、體驗、社交、互動、族群成為傳播新的關注點，我們需要引起用戶的情感共鳴，加強傳播粘性全網(wǎng)精準廣告品牌廣告微博與博客意見領袖配合硬廣影響目標人群，互動與分享頻次定向精準通過技術精準定向目標受眾千萬級用戶數(shù)據(jù)庫精準直郵門戶網(wǎng)站大流量曝光，快速提升品牌知名度頻次覆蓋話題粉絲興趣轉化引導互聯(lián)網(wǎng)營銷SEM渠道分銷垂直類媒體分銷，渠道發(fā)力，規(guī)模擴張覆蓋效果最大化承接大規(guī)模品牌推廣過濾的既定顧客用戶二次傳播精準推出碎片拉入公關口碑大面積曝光用戶拉入品牌多向到達目標人群的全面互聯(lián)網(wǎng)生活傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化2）銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化“缺乏互動，互聯(lián)網(wǎng)營銷將一無所成?！薄猍美]阿爾·里斯《互聯(lián)網(wǎng)商規(guī)11條》“互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)是在互動時代生存或消亡。從長期來看，互動性將界定在互聯(lián)網(wǎng)上做什么有效，做什么無效。在互聯(lián)網(wǎng)上營銷，取決于你是否具備讓用戶以及潛在用戶同你的信息進行互動的能力。你將不得不拋棄許多傳統(tǒng)的營銷方法?！变N售層面的互聯(lián)網(wǎng)化銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化移動互聯(lián)時代的終局是C2B,發(fā)展到終局的路徑是O2O銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化O2O思維模式下的產品思維重構產品思維重構極致大單品把單品做到極致讓單品的價值超過用戶預期實現(xiàn)大規(guī)?？诒畟鞑崿F(xiàn)單品爆發(fā)做到海量銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化O2O思維模式下的大單品從哪里來？來源于品類創(chuàng)新來源于企業(yè)既有優(yōu)勢和資源的整合來源于細分市場來源于消費需求的結構性轉移明星產品經(jīng)營主線自然動銷資源優(yōu)勢聚焦新品人群需求價格帶功能用途場合地域特色傳統(tǒng)文化特色需求空白需求升級產業(yè)跨界創(chuàng)新新需求新技術新工藝新原料新配方新包裝銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化O2O思維模式下的營銷模式重構營銷模式重構精準營銷

線上線下的全渠道融合大數(shù)據(jù)助力精準營銷社交網(wǎng)絡助力營銷傳播情感營銷將成為企業(yè)必備技能3）業(yè)務層面的互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務層面的互聯(lián)網(wǎng)化重塑運營系統(tǒng)移動互聯(lián)時代，必須對傳統(tǒng)時代的研發(fā)模式、工業(yè)設計、采購、軟硬件設計、生產方式、組織結構、團隊考核、用戶維護、供應鏈等全部運營系統(tǒng)，進行徹底的顛覆和改造。業(yè)務層面的互聯(lián)網(wǎng)化專注用戶核心讓用戶參與產品開發(fā)的C2B模式，一個思路是按需定制，滿足個性需求，另一個思路是讓用戶參與其中持續(xù)優(yōu)化產品。因此，要專注于自己擅長的環(huán)節(jié)，更聚焦于產品研發(fā)與品牌，這就是供應鏈環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維。業(yè)務層面的互聯(lián)網(wǎng)化建立生態(tài)圈移動互聯(lián)強大的資源聚合與用戶聚合能力，未來商業(yè)模式的競爭，將是“生態(tài)圈”的競爭，即企業(yè)核心競爭力由內部轉移到外部，由單方轉移到多方，真正考驗企業(yè)的資源整合能力。4）企業(yè)層面的互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)層面的互聯(lián)網(wǎng)化

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)產業(yè)

五大支柱

信息不對稱大規(guī)模生產大規(guī)模銷售大規(guī)模傳播層級式管理價值創(chuàng)造規(guī)律

價值創(chuàng)造方式價值創(chuàng)造體系價值獲取方式產業(yè)的邊界&