企業(yè)文化建設(shè)項目實操指南

企業(yè)文化建設(shè)項目實操指南橫向推廣縱深推廣局部實踐管理制度創(chuàng)新文化工作流程企業(yè)整體創(chuàng)新能力提升支撐盈利模式的創(chuàng)新體系建設(shè)管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新雙管齊下，推進企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)1、我們對企業(yè)文化作用的理解

我們用最簡潔的語言，表達我們對企業(yè)文化及企業(yè)文化作用的理解：企業(yè)文化：該企業(yè)員工當(dāng)下的工作方式以及思想和行為的依據(jù)。該怎么做？人企業(yè)文化將成為企業(yè)決勝未來唯一的核心競爭力。因為它是從人的思想理念、情感歸屬、人性善惡、人生價值等方面去調(diào)動人的主觀能動性，統(tǒng)一干部員工思想理念、情感歸屬、行為規(guī)范，在提高人們整體素質(zhì)的同時，也極大地促進了企業(yè)的發(fā)展。1、我們對企業(yè)文化作用的理解隱形文化顯性文化

顯性文化與隱性文化1、我們對企業(yè)文化作用的理解經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理人員素質(zhì)學(xué)習(xí)用制度規(guī)范人—用文化激勵人企業(yè)文化特點：與生俱來、與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新、有始無終1、我們對企業(yè)文化特點的理解人文化經(jīng)濟政治愿景使命價值觀行為規(guī)范權(quán)力分配治理結(jié)構(gòu)利益機制商業(yè)模式戰(zhàn)略流程商業(yè)哲學(xué)1、我們對企業(yè)文化作用的理解1、我們對企業(yè)文化作用的理解

文化和戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理的兩大核心命題，分別定義了“是非”和“成敗”的標準。

讓文化生根，讓戰(zhàn)略落地是企業(yè)管理團隊、尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作。卓越的文化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力、實現(xiàn)有效經(jīng)營的基石和制勝利器。1、我們對企業(yè)文化作用的理解

打造核心競爭力

通過系統(tǒng)提煉企業(yè)文化，使之從“自在”的文化現(xiàn)象，上升為“自為”的理論闡述，固化為系統(tǒng)的文本形態(tài)，促進文化的沉淀、發(fā)展與傳承，成為支撐企業(yè)跨越式發(fā)展的核心競爭力。

結(jié)合產(chǎn)業(yè)的規(guī)律、企業(yè)的資源與能力和企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，通過先進文化向先進生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換，經(jīng)由統(tǒng)一的企業(yè)文化，形成“上下同欲”，為企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展提供有力的精神驅(qū)動和智力支持。1、我們對企業(yè)文化作用的理解改善組織效能

通過價值體系的豐富、細化和完善，形成經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、管理哲學(xué)和管理制度，“促進文化和管理的融合”，推動企業(yè)在運營中實現(xiàn)“系統(tǒng)協(xié)同”。

通過文化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，提高各級管理者文化管理意識和能力，彌補組織結(jié)構(gòu)、流程和制度的不足，推動管理中實現(xiàn)“綱舉目張”，深度提升運營效率和組織效能。1、我們對企業(yè)文化作用的理解建設(shè)精神家園

通過企業(yè)文化建設(shè)，為廣大員工提供精神家園和心靈歸宿，形成企業(yè)上下與員工之間牢固的心靈紐帶，展現(xiàn)蓬勃的朝氣和活力。

通過企業(yè)文化建設(shè)，引領(lǐng)員工正確認識職業(yè)和社會生活意義，形成正確的工作觀和生活觀，吸引、培養(yǎng)和造就支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀人才，將企業(yè)文化理念深化為員工的責(zé)任感、使命感與高昂士氣。1、我們對企業(yè)文化作用的理解

提升社會形象、改善商業(yè)生態(tài)、承擔(dān)社會責(zé)任

通過企業(yè)文化的傳播，讓社會認識和了解企業(yè)品牌背后的文化力量，提升企業(yè)品牌力和競爭力，將文化理念化為客戶口碑、品牌忠誠及企業(yè)社會形象。

通過與外界的交流，幫助企業(yè)博采眾長，揚長避短，進一步提升企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部管理水平，同時也向企業(yè)界和管理學(xué)界輸出值得借鑒的理念和經(jīng)驗，聯(lián)合更多企業(yè)共同改善商業(yè)生態(tài)、乃至社會生態(tài)，承擔(dān)更廣義的社會責(zé)任。3、企業(yè)文化建設(shè)路徑為企業(yè)提供附加價值服務(wù)“六看”原則和技巧，幫助企業(yè)甄選到真正優(yōu)秀的專業(yè)咨詢隊伍：1、看客戶；2、看專業(yè)；3、看團隊成員；4、看工具方法；5、看咨詢品德；6、看感受。三、企業(yè)文化建設(shè)路徑我們將企業(yè)文化建設(shè)劃為三個階段：1、企業(yè)文化的全面調(diào)研、診斷和評估；2、企業(yè)文化體系建設(shè)；3、企業(yè)文化實施推廣和落地實踐。為您提供企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案：2、企業(yè)制度及行為規(guī)范設(shè)計1、企業(yè)文化理念系統(tǒng)構(gòu)建3、企業(yè)視覺形象設(shè)計4、企業(yè)環(huán)境文化設(shè)計5、企業(yè)主題文化活動設(shè)計三、企業(yè)文化建設(shè)路徑三、企業(yè)文化建設(shè)路徑1、企業(yè)文化全面調(diào)研、診斷和評估

系統(tǒng)研究和評估企業(yè)文化現(xiàn)狀與經(jīng)營管理問題，歸納概括現(xiàn)有文化與企業(yè)發(fā)展的匹配與不匹配之處，準確摸清員工對現(xiàn)有企業(yè)文化的認同程度及內(nèi)心思想意識狀況，開展深入的調(diào)查研究、提出系統(tǒng)的分析、評估報告，促使企業(yè)文化建設(shè)更加有的放矢。三、企業(yè)文化建設(shè)路徑2、企業(yè)文化體系建設(shè)

發(fā)動廣大干部員工，結(jié)合企業(yè)愿景使命、自身工作和專業(yè)經(jīng)驗，提煉特色鮮明、有效管用的價值理念與行為規(guī)范。主要包括精神層和制度層兩個層面的文化建設(shè)：精神層文化梳理的主要內(nèi)容是利用專業(yè)能力將廣大員工的智慧結(jié)晶為文本，從行業(yè)發(fā)展大勢的戰(zhàn)略高度構(gòu)建企業(yè)文化體系；制度層文化建設(shè)的主要內(nèi)容是形成文化管理制度、員工行為規(guī)范、細化文化管理流程，梳理企業(yè)相關(guān)管理制度，使之與企業(yè)文化相適應(yīng)。三、企業(yè)文化建設(shè)路徑3、企業(yè)文化的推廣實施1、精神文化（理念系統(tǒng)）；2、制度文化；3、行為文化；4、環(huán)境文化，環(huán)境文化行為文化制度文化精神文化內(nèi)化于心固化于制外化于行物化于境企業(yè)文化落地十六字訣三、企業(yè)文化建設(shè)路徑3、企業(yè)文化的推廣實施和落地實踐三、企業(yè)文化建設(shè)路徑3、企業(yè)文化的推廣實施和落地實踐

企業(yè)內(nèi)部的文化實施第一步，在完成企業(yè)文化理念系統(tǒng)梳理之后，側(cè)重表象層文化建設(shè)，亦即：達到“內(nèi)化于心”的結(jié)果；而“內(nèi)化于心”又分成“認知”和“認同”兩個階段，通過：培訓(xùn)、座談、文化征集活動、文化大使選拔等一系列活動，發(fā)動廣大干部員工積極參與。

企業(yè)文化的外部推廣傳播，則側(cè)重社會層文化建設(shè)：通過各種渠道和手段，讓文化倡導(dǎo)到延伸客戶和社會大眾。三、企業(yè)文化建設(shè)路徑企業(yè)文化的推廣實施（圖示）產(chǎn)業(yè)研究戰(zhàn)略研判標桿研究……發(fā)展脈絡(luò)業(yè)務(wù)定位組織設(shè)置企業(yè)運營環(huán)境布置亞文化社會交往……外部分析內(nèi)部診斷文化導(dǎo)向文化提升點調(diào)研提煉精神層利用專業(yè)能力將廣大員工的智慧結(jié)晶成文本，從行業(yè)發(fā)展大勢的戰(zhàn)略高度構(gòu)建企業(yè)文化體系制度層形成文化管理制度、員工行為規(guī)范、細化文化管理流程；梳理企業(yè)相關(guān)管理制度，使之與企業(yè)文化相適應(yīng)。推廣表象層通培訓(xùn)、座談、文化征集活動、文化大使選拔等系列活動，發(fā)動廣大干部員工積極參與。社會層通過網(wǎng)站、外部媒體、展示會等傳播企業(yè)文化總結(jié)提升1、調(diào)研診斷2、體系構(gòu)建3、實施推廣四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)1、企業(yè)文化全面調(diào)研、診斷和評估

工作目標

系統(tǒng)梳理企業(yè)文化源流、現(xiàn)象與內(nèi)涵，挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基因；

客觀評價員工的價值觀現(xiàn)狀，了解員工心態(tài)。

1、企業(yè)文化全面調(diào)研、診斷和評估

工作內(nèi)容

開展大規(guī)模員工訪談和問卷調(diào)查，對文化進行科學(xué)測量

研究企業(yè)經(jīng)營管理的重要文獻，客觀評估企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和主要問題

實地走訪分支機構(gòu)和客戶，感受企業(yè)文化及內(nèi)外影響

分析企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀對文化提出哪些新的要求，對于優(yōu)秀的企業(yè)文化基因應(yīng)如何賦予更豐富的內(nèi)涵四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)1、企業(yè)文化全面調(diào)研、診斷和評估

工具和方法

定量分析——企業(yè)文化全面診斷從員工個人和組織層面展開

個人層面：企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在員工層面為員工對文化理念的知信行（認知、認同、踐行），即員工對文化理念的深刻理解、高度認同并能夠?qū)⑽幕砟畛珜?dǎo)的行為體現(xiàn)在日常工作中。企業(yè)文化建設(shè)效果在個人層面開展情況的測評模型以“知信行”模型為基礎(chǔ)，從員工對文化理念的認知、認同和文化理念在員工行為上落地三個方面完整地進行評估。

四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)知理念體系導(dǎo)入信員工態(tài)度認同行員工行為落地理念體系的導(dǎo)入

理念體系的全員宣貫制度約束與引導(dǎo)

價值觀領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

文化氛圍的營造員工行為的自覺一致

企業(yè)行為落地

利益相關(guān)者認同、欣賞系統(tǒng)部署全面宣貫深度落實全面提升促進認同固化于制

個人層面：四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)

組織層面：通過企業(yè)文化深耕與企業(yè)的管理體系，使文化與管理結(jié)合，文化與制度結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)文化的柔性引導(dǎo)與制度剛性管理相結(jié)合，是企業(yè)文化成為解決管理問題的有效途徑。組織層面的企業(yè)文化建設(shè)效果評估，以丹尼森模型為基礎(chǔ)，該模型從關(guān)注外部或關(guān)注內(nèi)部，靈活性或穩(wěn)定性四個維度出發(fā)，考察與績效相關(guān)的企業(yè)文化要素現(xiàn)狀，并提出改善建議，進而提升企業(yè)績效。企業(yè)文化評估的尼爾森模型四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)丹尼斯模型釋義

圖中四個象限分別代表了適應(yīng)性、使命、一致性和參與性。

左側(cè)注重企業(yè)迅速靈活反應(yīng)的能力，右側(cè)體現(xiàn)企業(yè)保持穩(wěn)定性的能力。

上半部分關(guān)注企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，下半部分強調(diào)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、組織給狗和流程的整合能力。戰(zhàn)略與文化地圖戰(zhàn)略目標與愿景使命與核心價值觀四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)工具和方法

定性分析——文化與戰(zhàn)略版圖、組織地圖及員工心智地圖為基礎(chǔ)，對企業(yè)文化賴以生存的組織環(huán)境進行系統(tǒng)分析。原點終極目標路徑選擇組織地圖開放分享文化嚴格精準流程自我更新機制員工心智地圖文化自覺規(guī)則遵循

從心所欲而不逾矩

崗位職責(zé)體系

匯報關(guān)系

人力資源各項管理措施與制度規(guī)定文化傳播文化氛圍四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)

文化和戰(zhàn)略是兩大關(guān)鍵性命題，文化回答的是“我是誰？”戰(zhàn)略回答的是“如何達成我的愿景？”文化的功效在于“上下同欲者勝”，戰(zhàn)略的明晰能夠?qū)崿F(xiàn)謀定而后動。

文化與戰(zhàn)略落地首先要通過組織地圖實現(xiàn)，如縱向管控關(guān)系、橫向協(xié)作關(guān)系、責(zé)權(quán)對等問題，沒有伴隨著組織地圖的演變，文化與戰(zhàn)略版圖往往會成為一種空想。

同樣，文化與戰(zhàn)略最重要體現(xiàn)在員工的意識和行為上，無法有效轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工心智地圖的組織地圖也將毫無力量。四、企業(yè)文化建設(shè)成果與服務(wù)

工作成果

《企業(yè)文化診斷、評估報告》《企業(yè)文化建設(shè)提升建議書》……2、企業(yè)文化體系建設(shè)

工作目標

系統(tǒng)梳理企業(yè)文化源流、現(xiàn)象和內(nèi)涵，系統(tǒng)發(fā)掘和總結(jié)提煉企業(yè)文化要素，結(jié)晶為文字；

確立起運營管理活動的基本理念和優(yōu)秀標準；

研究優(yōu)秀員工行為，依據(jù)核心理念體系建立員工行為規(guī)范；

采集一系列反應(yīng)生動反映企業(yè)文化的案例。2、企業(yè)文化體系建設(shè)

工作內(nèi)容開展員工深度訪談和座談會通過參會成員的腦力激蕩尋找和總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化基因

開展互動培訓(xùn)，向員工講解企業(yè)文化基本內(nèi)涵，營造快樂學(xué)習(xí)氣氛

開展標桿研究，總結(jié)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)驗和與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)秀文化要素

在員工中開展征集活動，并與員工反復(fù)溝通改進

將雙方達成的共識定型為具有企業(yè)特色的系統(tǒng)化文本

制定細致的員工行為標準，編制企業(yè)文化案例集。2、企業(yè)文化體系建設(shè)

工具與方法

企業(yè)歷史進程分析

企業(yè)所在行業(yè)研究

文化要素提煉工具

標桿研究

頭腦風(fēng)暴

行為事件分析法2、企業(yè)文化體系建設(shè)

工作成果

《企業(yè)文化大綱》《企業(yè)文化手冊》《企業(yè)案例故事集》《企業(yè)文化讀本》《企業(yè)員工手冊》《員工佳作》《員工書畫集》《企業(yè)星光譜》《企業(yè)文化宣傳片》

企業(yè)內(nèi)刊……3、企業(yè)文化實施工作目標