青志公關(guān)部培訓(xùn)

華南理工大學(xué)校青年志愿者指導(dǎo)中心公關(guān)禮儀培訓(xùn)大會

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于在商務(wù)交往中，員工的禮儀代表著公司的形象，甚至影響著業(yè)務(wù)的成功與否，所以我們重視員工的禮儀與培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。禮儀

孔子：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?！岸Y”：由一定社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的為大家共同遵行的儀節(jié)?！皟x”：指人的容貌、舉止，簡單而言就是“禮”和“貌”。禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們公關(guān)人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應(yīng)手。強(qiáng)化營銷人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。作為青志公關(guān)部的一員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是品牌形象的體現(xiàn)，高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？戒指的戴法----你知道嗎？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？電話禮儀中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？question著裝禮儀體態(tài)禮儀待人接物禮儀公共場合禮儀電話禮儀

會服的拉鏈要拉到2/3以上，不能穿無袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短褲，不要穿一些質(zhì)料看上去比較透明的、給人一種若隱若現(xiàn)的感覺的衣服。不可穿青志會服或者戴著工作卡做非青志的活動。工作時不要帶掛包和背包，建議戴腰包。同時不可穿高跟鞋和涼拖鞋。會服的穿著場合的著裝應(yīng)遵守以下規(guī)則：符合身份：要穿著與自己身份相配的服裝，著裝不可過于雜亂、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。區(qū)分場合：公務(wù)場合著裝的基本要求為注重莊重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合做為正裝來選擇。◆著裝禮儀女性著裝要求

套裙為宜，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，恰至膝部或膝上部。穿裙子的注意事項(xiàng)：必須穿絲襪。女性配件：襪子：款色淺淡，和鞋子的顏色要相稱，絲襪一定要高于裙子下擺。鞋子和手提包：顏色應(yīng)該調(diào)和。首飾：全身飾物不宜超過3件。化妝：化淡妝；不要在公眾場合化妝應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝；不要在男士面前化妝；不要輕易借用他人的化妝品；慎用濃香型的化妝品。女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。男性著裝要求1）男士穿西裝應(yīng)注意的問題

1、去掉袖口的標(biāo)簽。

2、襯衫：單色、不能露內(nèi)衣；不打領(lǐng)帶時最上面的扣可以不系。

3、領(lǐng)帶：方領(lǐng)或長領(lǐng)襯衫（翼領(lǐng)襯衫配領(lǐng)結(jié)），套裝一定要系。領(lǐng)帶打好后，其下端在皮帶下1—1.5厘米處。

4、三一定律：鞋、腰帶、公文包一個顏色。

5、西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。

6、男士穿西裝，切忌穿白色襪子。

7、腰帶上不可掛東西。男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾◆體態(tài)禮儀（1）請記得微笑和使用禮貌用語

（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如鐘”（4）行走“行如風(fēng)”（5）有傷大雅的小事情打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿等小動作，必須克服?！舸私游锒Y儀（1）自我介紹注意順序，位低者先先遞名片再介紹長話短說，廢話不說；兩情況：應(yīng)酬式自我介紹——報名，不用太具體，應(yīng)對泛泛之交；業(yè)務(wù)式自我介紹——報單位，部門，職務(wù)，姓名；第一次介紹自己單位，部門時使用全稱。

（2）為他人作介紹介紹他人注意前后順序：把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長者；把位卑者介紹給位尊者；

把未婚者介紹給已婚者。把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的；

（3）稱呼

一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。（4）點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。（5）鞠躬禮行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并擾，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

（6）握手的順序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年輕者一般要等年長者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的義務(wù)；4、下級要等上級先伸出手再趨前握一握；5、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。（7）握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。2、目光游移。3、長時間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。（8）名片的使用方法

1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

2、接收名片必須起身并雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸埥蹋悦怍[笑話。外形表現(xiàn)-忌

不要一只手去接別人遞