管理學(xué)基礎(chǔ)紙考復(fù)習(xí)范圍2021春

管理學(xué)基礎(chǔ)紙質(zhì)考試復(fù)習(xí)范圍2021春題型及分值:單項(xiàng)選擇20分,多項(xiàng)選擇10分,判斷正誤10分,配伍題10分,簡(jiǎn)答題30分,案例分析20分一、簡(jiǎn)答題管理的內(nèi)涵管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。就管理主體的承擔(dān)者可分為宏觀管理和微觀管理，宏觀管理是政府部門，微觀管理是業(yè)務(wù)部門，微觀管理是宏觀管理的基礎(chǔ)；就管理客體的活動(dòng)屬性可分為社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)管理和文化管理，經(jīng)濟(jì)管理是基礎(chǔ)，衛(wèi)生事業(yè)管理總的來說屬社會(huì)管理范疇；就管理主體的管理方式可分為決策管理和實(shí)施管理，二者互相滲透，決策是管理的核心。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1） 、工人是“社會(huì)人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。2） 、企業(yè)中存在非正式的組織，應(yīng)給予重視。3） 、工人的士氣或情感是決定生產(chǎn)效率的一個(gè)重要因素。4） 、企業(yè)管理人員必須具有處理人事管理的能力。梅奧人際關(guān)系理論將組織視為一個(gè)包括個(gè)人，非正式群體，群體間關(guān)系和正式組織結(jié)構(gòu)的社會(huì)系統(tǒng)，從而進(jìn)一步將管理研究擴(kuò)展到人際行為的新領(lǐng)域。在人際關(guān)系理論的推動(dòng)下，越來越多的社會(huì)學(xué)家，心理學(xué)家和人類學(xué)家積極參與管理理論的研究。一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略的構(gòu)成要素經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。它是企業(yè)所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)等所涉及的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，反映企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。資源配置。資源是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，包括實(shí)物資源、貨幣資源、人力資源、技術(shù)專利、商標(biāo)信譽(yù)等。資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置所達(dá)到的水平和模式。資源配置的好壞會(huì)極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。因此，資源配置又稱為企業(yè)的特殊能力。資源配置的目的，是要通過適當(dāng)?shù)氖褂觅Y源，來形成特殊技能，以便更好地開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。反之，如果企業(yè)資源配置不當(dāng)，就會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，影響企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上形成的與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來自企業(yè)對(duì)特殊資源的正確運(yùn)用。一般來說，產(chǎn)品和市場(chǎng)的定位對(duì)于企業(yè)總體戰(zhàn)略來講相當(dāng)重要，而資源配置則為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起著十分重要的作用。協(xié)同作用。在制定戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)力求利用已有的設(shè)備、專利、生產(chǎn)技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)、商標(biāo)等，進(jìn)行合理組合，以形成相互協(xié)同作用。即要實(shí)現(xiàn)各經(jīng)營(yíng)單位1之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到1+122的整體效應(yīng)。即企業(yè)總體資源所帶來的總收益，要大于各部分資源收益之和。一般來講，企業(yè)的協(xié)同可分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同,內(nèi)部協(xié)同主要是指以下幾項(xiàng)：投資協(xié)同：即共同進(jìn)行研究開發(fā)、共同出資開發(fā)新領(lǐng)域等。共享資源：如共同利用人員與設(shè)備。銷售協(xié)同：共同利用現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)。管理協(xié)同：共同利用先進(jìn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)。理解組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T的溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則1、任務(wù)目標(biāo)原則：是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為最終目的.這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則，指明了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和歸宿.2、 專業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合.3、 指導(dǎo)統(tǒng)一原則：機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，也是社會(huì)化大生產(chǎn)提出的客觀要求.4、 有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù).有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量.5、 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：是使企業(yè)中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來,形成責(zé)權(quán)利相一致的關(guān)系.6、 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化.集中化是指企業(yè)高層保留較多較大的決策權(quán)，中層和基層只有較少和較小的決策權(quán)，分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權(quán)，而把較多和較大的決策權(quán)授予中層和基層.7、 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性是指組織抵抗干擾，保持其正常運(yùn)行規(guī)律的勈適應(yīng)性是指組織調(diào)整運(yùn)行方式,以保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力.8、 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則：是指部門、人員、管理層次能減則減,辦事程度和規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了.正確理解決策的含義決策，指決定的策略或辦法。是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。它是一個(gè)復(fù)雜的思維操作過程，是信息搜集、加工，最后作出判斷、得出結(jié)論的過程。含義：決策是人們?cè)谡巍⒔?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)未來行動(dòng)作出決定。從心理學(xué)角度來看，決策是人們思維過程和意志行動(dòng)過程相互結(jié)合的產(chǎn)物。沒有這兩種心理過程的參加，無論何人也是作不出決策的。因而決策既是人們的一個(gè)心理活動(dòng)過程，又是人們的行動(dòng)方案。外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)一、優(yōu)點(diǎn)：人員選擇范圍廣泛。從外部找到的人員比內(nèi)部招聘多得多，不論是從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。外部招聘有利于帶來新思想和新方法。外部招聘來的員工會(huì)給組織帶來“新鮮的空氣”會(huì)把新的技能和想法帶進(jìn)組織。這些新思想、新觀念、新技術(shù)、新方法、新價(jià)值觀、新的外部關(guān)系，使得企業(yè)充滿活力與生機(jī)，能幫助企業(yè)用新的方法解決一直困擾組織的問題。這對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)新的企業(yè)來說就更為關(guān)鍵。在大學(xué)里，教職工系統(tǒng)通常是采用外部招聘的方法，因?yàn)閷W(xué)術(shù)研究需要新的思想和方法，獲得博士學(xué)位的人很少在授予他學(xué)位的學(xué)校就職。大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。從外部獲得有熟練技術(shù)的工人和有管理才能的人往往要比內(nèi)部培訓(xùn)減少培訓(xùn)成本，特別是在組織急需這類人才時(shí)尤為重要。這種直接的“拿來主義”不僅節(jié)約了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，還節(jié)約了獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所交的“學(xué)費(fèi)”二、缺點(diǎn)：外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大。這是因?yàn)橥獠空衅冈谖?、?lián)系和評(píng)價(jià)員工方面比較困難。需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。即使是一項(xiàng)對(duì)組織來說很簡(jiǎn)單的工作，員工也需要對(duì)組織的人員、程序、政策和組織的特征加以熟悉，而這是需要時(shí)間的。內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。外部的招聘會(huì)影響組織內(nèi)部那些認(rèn)為自己可以勝任空缺職位員工的士氣。外部招聘可能費(fèi)時(shí)費(fèi)力。與內(nèi)部招聘相比，無論是引進(jìn)高層人才還是中低層人才，都需要相當(dāng)高的招聘費(fèi)用，包括招聘人員的費(fèi)用、廣告費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、專家顧問費(fèi)等。來自外部的員工通常需要比較長(zhǎng)的時(shí)間去了解組織及其產(chǎn)品和服務(wù)、同事以及客戶，完成這個(gè)社會(huì)化的過程。雖然候選人可能具備出色的技能、培訓(xùn)經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，并且在其他組織中也干得比較成功，但是這些因素并不能保證其在新組織中得到同樣的成功或有能力適應(yīng)新組織的文化。內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部人員熟悉工作環(huán)境。無論是人際關(guān)系還是工作熟練程度都是最好的，提升后可以迅速的頭投入到工作中去，使有的管理時(shí)間成本最少。節(jié)省單位的用人成本。一般內(nèi)部人員提升的工資都要較外聘人員要低—些。如果多人提升，并且涉及到較高的崗位，將會(huì)給單位節(jié)省下一大筆工資方面的投入。內(nèi)部人部提升后忠誠感強(qiáng)。內(nèi)部人員經(jīng)過單位同事的推薦，領(lǐng)導(dǎo)的選拔，最后內(nèi)部提升的過程本身就是人的一個(gè)自我認(rèn)同的過程，在這個(gè)過程中內(nèi)部提升人員感覺到了同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這無疑是對(duì)他個(gè)人的重大鼓勵(lì)。今后工作中將更加誠懇，并且對(duì)單位的依附感也會(huì)更強(qiáng)，責(zé)任心也會(huì)更強(qiáng)。內(nèi)部提升人員的可能創(chuàng)新性不足。由于是內(nèi)部提升，本人已經(jīng)長(zhǎng)期工作中現(xiàn)有的工作環(huán)境中，已經(jīng)適應(yīng)了當(dāng)天的工作狀態(tài)。難免看問題的深度到廣度不夠，不能跳出眼前的圈子更好地看外面的新知識(shí)。從而導(dǎo)致個(gè)人創(chuàng)新不強(qiáng)，管理部門比較僵化守舊。內(nèi)部提升人員可能存在一些裙帶關(guān)系，從面影響重大的內(nèi)部決策。由其在較大公司，這種現(xiàn)象是時(shí)有發(fā)生的。內(nèi)部提升人員和新老領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系從而為了各自團(tuán)體的利益影響公司的方針政策。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)、處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，善于考慮事情的多個(gè)方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動(dòng)行事。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，往往會(huì)在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。2、 做事認(rèn)真，但不事事求“完美”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能把事情“做對(duì)”并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。3、 關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但不會(huì)過分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一點(diǎn)小過錯(cuò)或小過失。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井然有序。4、 協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令：領(lǐng)導(dǎo)者不是發(fā)號(hào)施令的“監(jiān)工”一個(gè)能讓下屬主動(dòng)“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者絕少對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者也往往能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。5、 關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者善于尊重和關(guān)愛下屬，往往視同事如“兄弟”懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”具有這樣特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動(dòng)、更無怨無悔地付出。6、 對(duì)人寬容，甘于忍讓：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者胸懷寬廣，對(duì)人寬容、甘于忍讓，善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí)，得到別人最真誠的支持和幫助。7、 嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率,用自己的實(shí)際行動(dòng)來影響和帶動(dòng)身邊的人。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往“其身正,不令而行”8、 為人正直，表里如一：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者為人正直、表里如一。他們往往對(duì)人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作;也不會(huì)當(dāng)面“抹蜜餞”背后“捅刀子”具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。9、 謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)把自己已有的知識(shí)和技能作為領(lǐng)導(dǎo)的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。10、 不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。非常清楚自己的將來會(huì)是怎樣，而怎樣才是自己想象中的將來。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)知人善任的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限。同時(shí)要用人所長(zhǎng)，避人所短。量才適用的藝術(shù)。要幫助職工找到自己最佳的工作位置。用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他能夠全面擔(dān)負(fù)起責(zé)任。激勵(lì)的含義和方法激勵(lì)的原始含義是引發(fā)和推動(dòng)。在組織行為學(xué)中，激勵(lì)指組織中有知覺的決策制定過程和機(jī)制形成過程，在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生、激發(fā)、指導(dǎo)和維持針對(duì)組織目標(biāo)的行為。人的基本行為模型涉及需要、動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)四個(gè)要素。人作為個(gè)體，其行為總是指向特定的目標(biāo)，而行為本身則是受動(dòng)機(jī)支配的；動(dòng)機(jī)又是由人的需要引起，因而個(gè)體的需要是激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)。激勵(lì)的本質(zhì)是通過對(duì)人性的理解和把握，以及誘導(dǎo)組織成員的需求和動(dòng)機(jī)，來改變?nèi)说男袨榉绞剑{(diào)動(dòng)人的積極性，從而達(dá)到組織的目標(biāo)。激勵(lì)運(yùn)用于企業(yè)管理，則是指創(chuàng)造滿足企業(yè)員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，促使員工產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的特定行為的過程。班組管理中的激勵(lì)過程同樣如此，只不過此時(shí)激勵(lì)指向的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換為班組目標(biāo)。需要注意的是，從企業(yè)班組管理的層面看，激勵(lì)更顯示出其組織內(nèi)部性方面的特征，即著重強(qiáng)調(diào)班組成員的個(gè)人成果或利益，諸如滿足感、滿意度、能力、自尊和成就等。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件1、 較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識(shí)，能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，需要管理人員具有較高的素質(zhì)。2、 下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。3、 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場(chǎng)控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級(jí)請(qǐng)示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。計(jì)劃工作及其性質(zhì)目的性。首位性。普遍性。效率性。創(chuàng)新性。目的性。計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)新性。1、目的性每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都是旨在促使企業(yè)或各類組的總目標(biāo)和一定時(shí)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)。2、 首位性計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能處于首位。把計(jì)劃工作在首位的原因，不僅因?yàn)閺墓芾磉^程的角度來看，計(jì)劃工作先于其他管理能，而且因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合，計(jì)劃工作是付諸實(shí)施的唯一管理職能。3、 普遍性雖然計(jì)劃工作的特點(diǎn)和范圍隨各級(jí)主管人員職權(quán)的不而不同，但它卻是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同職能。所有的主管人員，無論總經(jīng)理還是班組長(zhǎng)都要從事計(jì)劃工作。4、 效率性計(jì)劃工作的任務(wù)，不僅是要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源和提高效率。5、 創(chuàng)造性計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出的決定的，因而它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過程。計(jì)劃有點(diǎn)類似于一項(xiàng)產(chǎn)品或一項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)，它是對(duì)管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。控制工作的原則經(jīng)濟(jì)原則:經(jīng)濟(jì)原則是指因推行成本控制而發(fā)生的成本，不應(yīng)超過因缺少控制而喪失的收益。經(jīng)濟(jì)原則要求成本控制能起到降低成本、糾正偏差的作用，具有實(shí)用性。經(jīng)濟(jì)原則要求在成本控制中貫徹“例外管理”原則。對(duì)正常成本費(fèi)用支出可以從簡(jiǎn)控制，而格外關(guān)注各種例外情況。經(jīng)濟(jì)原則還要求貫徹重要性原則。應(yīng)把注意力集中于重要事項(xiàng)，對(duì)成本細(xì)微尾數(shù)、數(shù)額很小的費(fèi)用和無關(guān)大局的事項(xiàng)可以從略。經(jīng)濟(jì)原則還要求成本控制系統(tǒng)具有靈活性。因地制宜原則：因地制宜原則是指成本控制系統(tǒng)必須個(gè)別設(shè)計(jì)，適合特定企業(yè)、部門、崗位和成本項(xiàng)目的實(shí)際情況，不可照搬別人的做法。3?全員參與原則:企業(yè)的任何人、任何事處處都與成本有關(guān)，成本控制是全體員工的共同任務(wù)，只有通過全體員工協(xié)調(diào)一致的努力才能完成。領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)原則：成本管控涉及全體員工,且并不是一件令人歡迎的事情，因此必須由最高當(dāng)局來推動(dòng)。降低成本的原則以顧客為中心、系統(tǒng)分析成本發(fā)生的全過程、主要目標(biāo)是降低單位成本、要靠自身的力量降低成本、要持續(xù)地降低成本。全面性原則：成本涉及到企業(yè)運(yùn)作的方方面面，因此成本管控要進(jìn)行全過程的控制，系統(tǒng)分析成本發(fā)生的全過程（從研發(fā)到售后全價(jià)值鏈）降低成本不僅指降低生產(chǎn)成本，還包括企業(yè)其他作業(yè)的成本。降低成本不僅指降低生產(chǎn)和其他作業(yè)成本，還包括管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的降低。降低成本不僅指降低企業(yè)本身的成本，還要考慮供應(yīng)商的成本和客戶的成本。在保證產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下降低產(chǎn)品單位成本：統(tǒng)一規(guī)劃產(chǎn)品的交付時(shí)間、質(zhì)量和成本，同時(shí)做到更快、更好和更便宜，要在無損于產(chǎn)品質(zhì)量的條件下降低產(chǎn)品的單位成本。分級(jí)歸口管理原則靠自身的力量降低成本：成本控制不是財(cái)務(wù)一個(gè)部門的事,應(yīng)根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃層層分解到各個(gè)責(zé)任中心，按照成本控制指標(biāo)分級(jí)歸口管理?？刂品秶叫?，責(zé)任就越明確，效果就越好。責(zé)權(quán)利結(jié)合原則保證持續(xù)地降低成本：責(zé)任要明確，才能落實(shí)目標(biāo)，有責(zé)任就要有權(quán)力，沒權(quán)力就沒法控制。還要有獎(jiǎng)勵(lì)，才能調(diào)動(dòng)積極性得以持續(xù)保持和創(chuàng)新更低。利益關(guān)系原則：先國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人的利益關(guān)系。當(dāng)企業(yè)的眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾，應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重。成本管理過程中：成本預(yù)算、成本控制、成本降低，總是相輔相成分不開的，所以說法很多，各人的理解不同，其實(shí)分與不分都不重要，關(guān)鍵不在于理論的說法，而在于怎么用合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)應(yīng)符合的要求首先在黨政正職的選拔方面，《規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)了選拔的領(lǐng)導(dǎo)既要懂黨務(wù)又要懂經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)懂黨務(wù)，可以加強(qiáng)黨對(duì)自身的管理，抓好黨建工作。同時(shí)，懂得經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，有利于領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)律行事，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。二是在領(lǐng)導(dǎo)班子年齡結(jié)構(gòu)方面，突出了堅(jiān)持老中青相結(jié)合的梯次配備的要求。老中青相結(jié)合梯次配備，既可以發(fā)揮老干部實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，又可以吸收年輕干部的新思維和新想法，調(diào)動(dòng)了各方的積極性，也使決策更加科學(xué)全面。三是在領(lǐng)導(dǎo)班子知識(shí)專業(yè)經(jīng)歷結(jié)構(gòu)方面，要求領(lǐng)導(dǎo)干部既要有精湛的專業(yè)知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)的理論知識(shí)可以正確指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)踐，使其少走彎路，做出正確決定。而實(shí)踐出真知，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能修正完善領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)展工作中的認(rèn)識(shí)，使其擁有更鋒利的思想武器。此外，選人的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。從不同領(lǐng)域單位選拔出的干部各有所長(zhǎng)，在日常工作中可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，體現(xiàn)了“五湖四?！彼氖窃谂鋫渑刹?、少數(shù)民族干部和非中共黨員干部方面，既按照有關(guān)規(guī)定配備，又不降格以求。這一措施充分體現(xiàn)民主集中原則，能代表更多群體的利益。不降格以求，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)質(zhì)性，使領(lǐng)導(dǎo)班子雖人員精簡(jiǎn)，但人人給力?？茖W(xué)合理搭配領(lǐng)導(dǎo)班子，要充分綜合考慮年齡，性別，專業(yè)，經(jīng)歷等因素，將領(lǐng)導(dǎo)干部合理搭配，形成科學(xué)的組成結(jié)構(gòu)，這樣才能集中來自不同領(lǐng)域的人才的智慧，統(tǒng)籌來自黨內(nèi)外，老中青，各民族的力量,使領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)更加強(qiáng)勁有力。目標(biāo)管理的實(shí)施過程。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行。其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。我們說的目標(biāo)管理培訓(xùn)，除了個(gè)人目標(biāo)管理之外，還應(yīng)該了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法。這個(gè)指的是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行目標(biāo)管理的方法。即先設(shè)定一個(gè)組織的整體目標(biāo)，再設(shè)定每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，員工和主管及同事一起確定其個(gè)人的目標(biāo)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以讓員工更多地參與目標(biāo)設(shè)定的過程，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系和主管與下屬的關(guān)系。但實(shí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理法需要整體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、氣氛、組織文化的配合，在高度信任的、積極參與的、支持的領(lǐng)導(dǎo)方式下，以及開放的，合作的環(huán)境下比較適合。需要層次理論的主要內(nèi)容1、 生理需求應(yīng)用生理需求(Physiologicalneeds),也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求,如:食物、水、空氣、性欲、健康。2、 安全需求應(yīng)用安全需求(Safetyneeds)，同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。3、 社交需求應(yīng)用社交需求(Loveandbelongingneeds)，屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。4、 尊重需求應(yīng)用尊重需求(Esteemneeds),屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。5、 自我實(shí)現(xiàn)需求應(yīng)用自我實(shí)現(xiàn)需求(Self-actualization)，是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。6、 超自我實(shí)現(xiàn)應(yīng)用超自我實(shí)現(xiàn)(OverAc