經典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件：組織與管理溝通精髓

組織與管理溝通引語為什么要學管理溝通?管理的核心——就是溝通管理的過程——其實質就是溝通的過程管理溝通的關鍵——解決問題彼得·德魯克認為：一個人必須知道說什么。一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道對誰說。一個人必須知道怎么說。美國著名未來學家奈斯比特：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。信息爆炸溝通的重要性信息時代的到來，信息爆炸有時使我們無所適從，使得溝通能力更加重要。

良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck

良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。

——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck1、據成功學家們的研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。

2、(美)普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。3、(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。人際溝通與管理溝通管理溝通以人際溝通為基礎。人際溝通常常是本能的、經驗性的、以個性為基礎的。管理溝通在此基礎上強調科學性、有效性和理性。溝通人際溝通管理溝通本能的經驗型的個性為基礎的1、科學性2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求管理溝通的目的、功能、作用溝通的目的－理解溝通的功能一般功能：交流信息、表達感情組織內溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合管理者工作中溝通的功能設置目標做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認證與客戶/供應商交往協(xié)商安排生產和服務過程與外部機構交往管理溝通的作用人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動搜集信息形成共識如何溝通溝通的種類及比較

如何做到有效溝通？內容豐富內容明確強弱強弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡單、信件文件、公告、廣告自我調整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解有效發(fā)送信息學會“聽”－－弄清對方的目的有效“反饋”選擇適當的方式有效發(fā)送信息1、理清自己的思路2、凈化內容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點5、征詢別人意見6、選擇表達方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對方了解9、追蹤核對10、以行動支持溝通積極傾聽注意幾點：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識因素和情感因素。要：不要：表現出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關的活動選擇安靜的地方過快地或提前作出判斷留適當的時間用于辯論草率地給出結論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當地問有效反饋1、針對特定的行為2、對事不對人3、目標導向4、最佳時機回饋5、確保了解6、負面反饋要針對對方能自我控制的行為溝通技巧

學會借力學會拒絕如何說服他人學會借力1、表達正面動機2、運用期望的力量3、使用贊美和鼓勵：真心誠意，對行為不對人學會拒絕第一：不要總把自己當作一個小孩子。第二：不能再商量，說“不”的時候，要友好、簡明、堅定第三：同對方面對面的談第四：不要多做解釋第五：要容自己有一段時間仔細思考第六：說“不”的時候要講一些起積極作用的話如何說服他人？1、找出促使其行動的原因2、充滿熱情，表現熱情3、鼓勵參與4、將信息換算成利益5、綜合視、聽手段6、利