2023年導(dǎo)游個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第10頁共10頁2023?年導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__年_?___月?我榮幸的?成為的員?工。在這?一年中，?很感謝單?位領(lǐng)導(dǎo)不?斷給我學(xué)?習(xí)歷練的?機會，使?我從一個?剛走出校?園的學(xué)生?慢慢掌握?學(xué)習(xí)實踐?經(jīng)驗和知?識。同時?在同事的?幫助關(guān)懷?下，也使?我更快的?融入了風(fēng)?景名勝區(qū)?這個大集?體?，F(xiàn)將?一年的工?作做一個?簡要總結(jié)?。剛到?景區(qū)的第?一天，是?很炎熱的?一天。在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下我來?到了景區(qū)?游客服務(wù)?中心，我?光榮的成?為了一名?景區(qū)導(dǎo)游?員。導(dǎo)游?的主要職?責(zé)是安排?游覽活動?。根據(jù)旅?游接待計?劃合理安?排團(tuán)隊在?景區(qū)游覽?活動。做?好接待工?作。具體?落實團(tuán)隊?在當(dāng)?shù)氐?食、住、?行、游、?購。娛等?各項服務(wù)?。最重要?的就是導(dǎo)?游講解。?負(fù)責(zé)團(tuán)隊?在景區(qū)參?觀游覽中?的導(dǎo)游講?解。所以?作為一名?導(dǎo)游首先?就是要熟?悉景區(qū)的?概況，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?為我找來?了景區(qū)的?簡介和導(dǎo)?游詞，但?由于當(dāng)時?對景區(qū)的?印象還停?留在學(xué)生?時代的游?玩印象，?第二天我?就按照同?事說的方?法拿著導(dǎo)?游詞在景?區(qū)里面熟?悉每一個?景點，同?時結(jié)合導(dǎo)?游詞更深?一步的了?解各個景?點。用這?種方法很?快了解了?游覽景區(qū)?的路線，?導(dǎo)游詞也?記住了大?部分。?第二個月?我就開始?單獨接待?導(dǎo)游，當(dāng)?然剛開始?導(dǎo)游還是?很緊張也?出了很多?的小錯誤?，不過在?實踐中尋?找不足、?在實踐中?不斷學(xué)習(xí)?。慢慢的?我也成為?了景區(qū)一?名合格的?導(dǎo)游員。?___?_年__?__月中?旬，管委?會領(lǐng)導(dǎo)為?我們所有?旅游的員?工組織了?一次拓展?訓(xùn)練活動?，這次的?拓展訓(xùn)練?我會一生?銘記。在?這次拓展?中我和更?多的同事?有了更多?的接觸，?也讓我更?快的融入?到了集體?當(dāng)中。同?時通過拓?展我也學(xué)?到了很多?平時接觸?不到的知?識。同時?我也被抽?調(diào)到考核?培訓(xùn)組協(xié)?助收集整?理關(guān)于景?區(qū)的考核?培訓(xùn)手冊?。在這期?間我的寫?作能力大?大提升，?同時也學(xué)?到了很多?關(guān)于文字?整理的技?巧和寶貴?經(jīng)驗。?____?年對我是?一個跨越?的一年，?由于景區(qū)?的體制改?革和人事?變動，我?從游客服?務(wù)中心來?到了市場?拓展中心?工作。在?市場拓展?中心我主?要負(fù)責(zé)的?旅行社和?媒體記者?聯(lián)系的工?作。剛到?市場拓展?中心有很?多工作都?不熟悉，?在郝處的?耐心指導(dǎo)?下和同事?的幫助下?，自己才?能很快的?投入到工?作其中。?在市場拓?展中心雖?然忙碌但?是很有樂?趣，有更?多與外界?接觸的機?會當(dāng)然我?的交際能?力也得到?了很大的?提升。?在這一年?的工作中?，我在思?想方面也?從剛出校?門的莽撞?天真慢慢?的學(xué)會耐?心、細(xì)心?、恒心。?做事情之?前學(xué)會分?析，在實?踐過程中?才會避免?很多不必?要的問題?。雖然在?這一年的?工作中我?學(xué)到了很?多，但是?在以后的?工作中我?還要繼續(xù)?再接再厲?，讓自己?在崗位上?做的更好?。__?__年_?___月?我榮幸的?成為的員?工。在這?一年中，?很感謝單?位領(lǐng)導(dǎo)不?斷給我學(xué)?習(xí)歷練的?機會，使?我從一個?剛走出校?園的學(xué)生?慢慢掌握?學(xué)習(xí)實踐?經(jīng)驗和知?識;同時?在同事的?幫助關(guān)懷?下，也使?我更快的?融入了黃?河風(fēng)景名?勝區(qū)這個?大集體。?現(xiàn)將一年?的工作做?一個簡要?總結(jié)。?剛到景區(qū)?的第一天?，是很炎?熱的一天?。在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?我來到了?景區(qū)游客?服務(wù)中心?，我光榮?的成為了?一名景區(qū)?導(dǎo)游員。?導(dǎo)游的主?要職責(zé)是?安排游覽?活動。根?據(jù)旅游接?待計劃合?理安排團(tuán)?隊在景區(qū)?游覽活動?。做好接?待工作。?具體落實?團(tuán)隊在當(dāng)?地的食、?注行、游?、購。娛?等各項服?務(wù);最重?要的就是?導(dǎo)游講解?。負(fù)責(zé)團(tuán)?隊在景區(qū)?參觀游覽?中的導(dǎo)游?講解。?所以作為?一名導(dǎo)游?首先就是?要熟悉景?區(qū)的概況?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事為我?找來了景?區(qū)的簡介?和導(dǎo)游詞?，但由于?當(dāng)時對景?區(qū)的印象?還停留在?學(xué)生時代?的游玩印?象，第二?天我就按?照同事說?的方法拿?著導(dǎo)游詞?在景區(qū)里?面熟悉每?一個景點?，同時結(jié)?合導(dǎo)游詞?更深一步?的了解各?個景點。?用這種方?法很快了?解了游覽?景區(qū)的路?線，導(dǎo)游?詞也記住?了大部分?。第二?個月我就?開始單獨?接待導(dǎo)游?，當(dāng)然剛?開始導(dǎo)游?還是很緊?張也出了?很多的小?錯誤，不?過在實踐?中尋找不?足、在實?踐中不斷?學(xué)習(xí)。慢?慢的我也?成為了景?區(qū)一名合?格的導(dǎo)游?員。_?___年?____?月中旬，?管委會領(lǐng)?導(dǎo)為我們?所有旅游?的員工組?織了一次?拓展訓(xùn)練?活動，這?次的拓展?訓(xùn)練我會?一生銘記?。在這次?拓展中我?和更多的?同事有了?更多的接?觸，也讓?我更快的?融入到了?集體當(dāng)中?。同時通?過拓展我?也學(xué)到了?很多平時?接觸不到?的知識。?同時我也?被抽調(diào)到?考核培訓(xùn)?組協(xié)助收?集整理關(guān)?于景區(qū)的?考核培訓(xùn)?手冊。在?這期間我?的寫作能?力大大提?升，同時?也學(xué)到了?很多關(guān)于?文字整理?的技巧和?寶貴經(jīng)驗?。__?__年對?我是一個?跨越的一?年，由于?景區(qū)的體?制改革和?人事變動?，我從游?客服務(wù)中?心來到了?市場拓展?中心工作?。在市場?拓展中心?我主要負(fù)?責(zé)的旅行?社和媒體?記者聯(lián)系?的工作。?剛到市場?拓展中心?有很多工?作都不熟?悉，在郝?處的耐心?指導(dǎo)下和?同事的幫?助下，自?己才能很?快的投入?到工作其?中。在市?場拓展中?心雖然忙?碌但是很?有樂趣，?有更多與?外界接觸?的機會當(dāng)?然我的交?際能力也?得到了很?大的提升?。在這?一年的工?作中，我?在思想方?面也從剛?出校門的?莽撞天真?慢慢的學(xué)?會耐心、?細(xì)心、恒?心。做事?情之前學(xué)?會分析，?在實踐過?程中才會?避免很多?不必要的?問題。雖?然在這一?年的工作?中我學(xué)到?了很多，?但是在以?后的工作?中我還要?繼續(xù)再接?再厲，讓?自己在崗?位上做的?更好。?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個?導(dǎo)游員就?要“與時?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務(wù)為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可，首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”守鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團(tuán)隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。2?023年?導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?____?年即將過?去，回顧?這一年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持及幫?助下，順?利完成了?公司每次?分派的帶?團(tuán)任務(wù)。?盡自己最?大的努力?做好每一?個景點的?.講解工?作，爭取?能達(dá)到游?客百分之?百的滿意?，為三元?國際旅行?社的聲譽?;以及未?來的發(fā)展?，貢獻(xiàn)著?自己的力?量。今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時候甚?至連個可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平?jīng)]有?穩(wěn)定的收?入，沒有?固定的工?作，沒有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因為個人?喜歡這個?職業(yè)，也?熱愛這個?工作，一?直堅持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會有?好的發(fā)展?吧!說?說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實話?，沒啥值?得炫耀的?經(jīng)驗，只?能說是一?種互相學(xué)?習(xí)吧!從?____?年拿上導(dǎo)?游證的這?一刻，我?覺得自己?是個導(dǎo)游?工作者，?我可以去?很多自己?沒有去過?的城市玩?，可以免?費進(jìn)入各?個景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導(dǎo)游證，?沒有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當(dāng)時?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過一?個多月，?同學(xué)之前?有比我更?早進(jìn)入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個月，?因為我沒?有記住他?們單位的?電話號碼?，也更別?說帶團(tuán)了?。我知?道自己必?須充實自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進(jìn)?入到這個?行業(yè)，第?二個工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒有讓?我?guī)F(tuán)，?我覺得自?己很沒用?，正好趕?上旅游旺?季到來，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團(tuán)了，社?里讓我?guī)?團(tuán)，去的?第一個地?方是六盤?山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團(tuán)?隊質(zhì)量的?問題，毅?然要求我?幫那個導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來，這?就是我開?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個團(tuán)隊?，客人都?很好，我?上車雖然?很緊張，?但是大家?互動唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒有完?整的帶完?這個團(tuán)隊?，我其實?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒堅持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國旅?的那一年?，對我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊伍，我?也認(rèn)識了?比我年長?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長，我也?開始從_?___個?人的散客?然后__?__人的?專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識實在是?太少了，?有的時候?客人問到?的問題真?的是回答?不上來，?我走到哪?都會買一?些書回來?給自己補?充知識，?經(jīng)過了幾?年的歷練?，我開始?賺錢了，?覺得這個?工作還是?很不錯的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國?旅出來了?，我任然?感激以前?在國旅工?作的那些?樂于把自?己的知識?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國旅?，我可能?也就堅持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得?只要所有?團(tuán)隊不被?投訴，只?要我用心?來對待我?接待的客?人，我能?賺一些錢?夠自己花?就還不錯?了，但是?我同時聽?到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說?是投訴了?，他們來?到寧夏對?我們這里?的風(fēng)土人?情都很感?興趣，說?我們這里?的導(dǎo)游實?在，誠實?，不知道?從什么時?候開始，?網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客?，導(dǎo)游毆?打客人，?導(dǎo)游等等?不好的傳?聞，這對?我們的影?響太大了?，我們極?力再維護(hù)?寧夏旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不?是很高，?但是我們?西北人誠?實實在的?種種行為?還是打消?了客人對?導(dǎo)游不好?傳聞的那?些想法，?我真的很?欣慰我們?寧夏的旅?游環(huán)境一?直能健康?的發(fā)展。?今年我?帶團(tuán)接受?投訴三次?，第一次?投訴原因?是因為旅?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車?隊的車子?接待游客?，去了西?寧，司機?不認(rèn)識路?，我與司?機再車上?爭吵路是?否走錯等?等的事情?，客人是?無罪的，?但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和?司機、全?陪、領(lǐng)隊?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會有投?訴了，在?這個投訴?問題里我?也是沖動?了，所以?說沖動是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢?，我要反?映的問題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認(rèn)識?路的司機?了，這對?我們導(dǎo)游?工作實在?是一個很?大的影響?。第二?次投訴，?是我沒有?核對住宿?的賓館，?因為在吃?飯的餐廳?客人斤斤?計較，結(jié)?賬的時候?和餐廳發(fā)?生了一些?爭吵，我?出于好心?要全陪先?帶著其他?客人回酒?店休息，?但是拿錯?了房卡，?本來是蘭?花花的新?酒店，最?后住進(jìn)了?旁邊的舊?酒店，客?人都住進(jìn)?去以后發(fā)?現(xiàn)