2023賓館前臺工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?賓館前臺?工作總結(jié)?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會為員工?灌輸：“?客人永遠(yuǎn)?不會錯，?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑”?。我一直?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023賓?館前臺工?作總結(jié)（?二）作?為一名_?___酒?店的前臺?員工，在?今年一直?都保持著?積極向上?的工作態(tài)?度，不斷?提升自己?的工作能?力。雖然?我現(xiàn)在還?只是酒店?的普通前?臺而已，?但是我相?信只要我?努力，前?路就會不?斷的為我?打開，現(xiàn)?在的職位?，就是我?們工作高?塔中的一?個個樓層?，我必須?突破自己?，等自己?的能力能?夠更上一?層樓的時?候，我的?職位自然?也會提升?。所以在?工作中我?一直都是?非常嚴(yán)格?的要求自?己，過去?是，以后?也是。最?近回想過?去一段時?間的工作?，覺得有?些混亂，?特寫下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過去?的經(jīng)驗。?我的酒店?前臺工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟！在之?前的這段?時間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學(xué)習(xí)著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對比?中，我也?確實找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會不?斷的在禮?儀上進步?。在禮?儀之后的?工作就是?酒店的基?本工作了?，從為顧?客推薦房?間、服務(wù)?，到把房?卡交給顧?客，這段?時間的工?作都是非?常的重要?。我的方?法是，先?根據(jù)客人?來的人數(shù)?、年齡來?判斷他們?需要多少?房間，什?么樣的房?間。再根?據(jù)他們行?李多少，?和他們的?談話，了?解他們要?住多久。?根據(jù)這些?條件就能?很好的判?斷出顧客?想要住什?么樣的房?子了。但?是這就導(dǎo)?致在接待?顧客的時?候必須要?一心二用?，非常的?容易出問?題。我也?是在非常?的牢記了?我們酒店?的具體房?間樣式和?當(dāng)時情況?后才敢做?出這樣的?判斷。?二、在收?銀工作上?身為前?臺的我們?，不僅是?顧客的接?待，也算?是酒店財?務(wù)的一員?。面對顧?客的支付?，我們要?做好登記?和找零，?這些賬單?的進出都?需要我們?一個個仔?細(xì)的記錄?。我每次?都在這方?面非常的?細(xì)心，每?一筆錢都?清清楚楚?的做好記?錄。但是?這也導(dǎo)致?我在記錄?的時候會?造成工作?速度的下?降，這導(dǎo)?致一次有?多批顧客?一起來的?時候遭到?了抱怨，?所以在之?后我要提?升自己的?速寫能力?，但是必?須保證字?跡清晰和?準(zhǔn)確。?三、總結(jié)?總的來?說，提升?自己也不?是一天兩?天的事情?。雖然這?一年的時?間里我的?進步不是?很大，但?是貴在堅?持！我每?天都能有?一點點提?升，累積?起來就是?一個大跨?越！2?023賓?館前臺工?作總結(jié)（?三）過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四、前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強！五?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的五?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足