2023收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)范本（4篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?收銀培訓(xùn)?總結(jié)心得?體會(huì)范本?我是一?名入職不?久的新員?工，雖說(shuō)?是新員工?，但在公?司已經(jīng)有?將近二個(gè)?多月的工?作時(shí)間了?。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)過(guò)?去了好長(zhǎng)?時(shí)間，在?這二個(gè)月?的時(shí)間里?，我有過(guò)?歡喜，也?有過(guò)失落?。自己不?但學(xué)得了?很多專業(yè)?知識(shí)，同?時(shí)也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，這對(duì)?自己來(lái)說(shuō)?是十分寶?貴的。同?時(shí)也是自?己取得的?巨大進(jìn)步?。也許?世紀(jì)百悅?的工作對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)得?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來(lái)，等我?自己成為?商場(chǎng)員工?的時(shí)候，?我才感覺(jué)?到其中很?多的困難?，并沒(méi)有?想象中那?么簡(jiǎn)單，?那么容易?，我想說(shuō)?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒(méi)?有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單?易做的，?只有努力?才能夠做?好！通?過(guò)近二個(gè)?月的工作?和學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許說(shuō)這些?話有些自?滿，但當(dāng)?有狀況發(fā)?生時(shí)，公?司的同事?都會(huì)向我?伸出援助?之手。這?使我心中?不經(jīng)萬(wàn)分?感動(dòng)。在?這二個(gè)月?的時(shí)間里?，自己一?直保持著?對(duì)工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?世紀(jì)百悅?的工作人?員，堅(jiān)決?不可以把?個(gè)人的情?緒帶到工?作中來(lái)。?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?不能與顧?客發(fā)生任?何的不愉?快，所以?我們要以?會(huì)心的微?笑去接待?每一位顧?客，縱然?顧客有時(shí)?會(huì)無(wú)理取?鬧，但我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?有待提高?，但是自?己覺(jué)得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服任何困?難。我們?要樹(shù)立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的向老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問(wèn)題，探?討自己的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自己?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間內(nèi)，自?己感覺(jué)到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，使我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺(jué)得?對(duì)顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一位顧客?，不要在?工作中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，更不?能在工作?時(shí)間內(nèi)聊?天、嬉戲?，這樣會(huì)?讓自己在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于自己工?作方面的?專業(yè)知識(shí)?，自己只?有不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的提高?，不斷的?進(jìn)步，才?能立足于?如今如此?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準(zhǔn)備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?在這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績(jī)，?這并不是?一件易事?。時(shí)光?飛逝，雖?然自己在?這份崗位?中工作了?短短二個(gè)?多月的時(shí)?間，但給?自己的的?感受卻很?深，無(wú)論?是在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當(dāng)中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當(dāng)中自己?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)多進(jìn)步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?明天，我?們努力吧?。20?23收銀?培訓(xùn)總結(jié)?心得體會(huì)?范本（二?）時(shí)間?過(guò)的很快?，轉(zhuǎn)眼間?在___?_交通大?學(xué)遠(yuǎn)程教?育學(xué)院的?學(xué)習(xí)已經(jīng)?接近尾聲?了，為了?鍛煉自身?的社會(huì)活?動(dòng)能力，?了解社會(huì)?現(xiàn)實(shí)，從?實(shí)踐中拉?進(jìn)了與社?會(huì)的距離?，認(rèn)清一?些社會(huì)問(wèn)?題，看清?一些社會(huì)?現(xiàn)象，在?社會(huì)大課?堂里，經(jīng)?風(fēng)雨、見(jiàn)?世面，檢?驗(yàn)知識(shí)，?培養(yǎng)能力?，磨練意?志，使自?身得到啟?迪，增強(qiáng)?社會(huì)責(zé)任?感。更重?要的是把?在高等學(xué)?校學(xué)到的?理論知識(shí)?落實(shí)到實(shí)?踐中去。?鍛煉自己?的動(dòng)手能?力，將學(xué)?習(xí)的理論?知識(shí)運(yùn)用?于實(shí)踐當(dāng)?中，反過(guò)?來(lái)還能檢?驗(yàn)書(shū)本上?理論的正?確性，有?利于融會(huì)?貫通。同?時(shí)，也能?開(kāi)拓視野?，完善自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，達(dá)?到鍛煉能?力的目的?。一切都?是為了讓?實(shí)踐者對(duì)?本專業(yè)知?識(shí)形成一?個(gè)客觀，?理性的認(rèn)?識(shí)，從而?不與社會(huì)?現(xiàn)實(shí)相脫?節(jié)。所以?利用課余?時(shí)間到社?會(huì)崗位去?實(shí)踐鍛煉?。我所?實(shí)習(xí)的的?單位是東?方商廈楊?浦店，商?廈收銀崗?位空缺，?人力資源?部安排我?去商場(chǎng)學(xué)?習(xí)收銀。?收銀員?是企業(yè)的?關(guān)鍵崗位?，是直接?為顧客服?務(wù)、又直?接收娶歸?集企業(yè)銷?售款的重?要崗位，?是對(duì)全店?銷售款的?安全及收?銀設(shè)備的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?負(fù)責(zé)的重?要崗位。?對(duì)收銀員?的選拔、?使用、培?訓(xùn)及考核?原則是：?收銀員由?企業(yè)推薦?、人力資?源部把關(guān)?、財(cái)務(wù)部?培訓(xùn)、財(cái)?務(wù)部檢查?。正式收?銀員的上?崗條件、?崗位職責(zé)?、培訓(xùn)內(nèi)?容和工作?流程規(guī)定?如下。?收銀員上?崗條件?1、具備?良好的思?想品質(zhì)和?職業(yè)道德?，具有較?強(qiáng)的工作?責(zé)任心，?熱愛(ài)企業(yè)?，能自覺(jué)?維護(hù)百聯(lián)?品牌。?2、自覺(jué)?遵守本單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。3?、在本單?位工作滿?一年，各?方面表現(xiàn)?良好，無(wú)?違紀(jì)記錄?。4、?具備收銀?員的基本?素質(zhì)，反?應(yīng)靈敏，?具備基本?的動(dòng)手操?作能力，?在收銀員?培訓(xùn)中成?績(jī)優(yōu)異。?5、具?備良好的?個(gè)人形象?。收銀?員崗位職?責(zé)1、?熟悉本崗?位的工作?流程，做?到規(guī)范運(yùn)?作。2?、熟練掌?握操作技?能，確保?結(jié)帳、收?款的及時(shí)?、準(zhǔn)確、?無(wú)誤。?3、做好?開(kāi)業(yè)前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，確?保收銀工?作的.順?利進(jìn)行。?4、結(jié)?賬收款時(shí)?，對(duì)所收?現(xiàn)金要堅(jiān)?持唱收唱?付，及時(shí)?驗(yàn)鈔，對(duì)?支票要核?實(shí)相關(guān)內(nèi)?容，減少?企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。5、?管好備用?金，確保?備用金的?金額準(zhǔn)確?、存放安?全。6?、管好自?己的上機(jī)?密碼，不?得與他人?共用，不?得對(duì)外人?泄露。?7、管好?用好發(fā)票?，做到先?結(jié)賬，后?開(kāi)票，開(kāi)?票金額與?所收現(xiàn)金?及機(jī)打票?金額必須?相符；對(duì)?退票、廢?票要及時(shí)?更正。?8、向財(cái)?務(wù)交款前?，需將現(xiàn)?金、支票?、信用卡?分類匯總?，與機(jī)打?票核對(duì)相?符，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?查找，避?免損失。?202?3收銀培?訓(xùn)總結(jié)心?得體會(huì)范?本（三）?前臺(tái)是?酒店服務(wù)?的窗口。?我的崗位?是前臺(tái)收?銀員，主?要負(fù)責(zé)酒?店客房、?餐飲等各?項(xiàng)帳務(wù)的?結(jié)算，為?酒店運(yùn)行?起著舉足?輕重的作?用。在此?我想談?wù)?幾年來(lái)從?事收銀工?作的心得?。一、?對(duì)顧客笑?臉相迎?客人走進(jìn)?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?！。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想”?前臺(tái)服?務(wù)人員每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的客?人，針對(duì)?不同類型?的客人我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，其服?務(wù)宗旨是?不變的“?把賓客當(dāng)?作我們的?____?”。服務(wù)?準(zhǔn)則“讓?客人方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人的?需求是服?務(wù)最高命?令，永不?說(shuō)‘no?’”。對(duì)?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們可?以提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來(lái)濟(jì)南?時(shí)依然會(huì)?選擇我們?名雅。?三、不要?對(duì)客人做?出沒(méi)有把?握的許諾?當(dāng)客人?的需求需?由其他部?門或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?就應(yīng)該咨?詢清楚后?再作決定?，因?yàn)榭?人想得到?是準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不意?味著可以?不想盡一?切辦法為?客人解決?問(wèn)題，關(guān)?鍵是讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是你可以?馬上獨(dú)立?解決的，?而你確實(shí)?在盡力幫?助他。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?。在問(wèn)題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見(jiàn)，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧！2?023收?銀培訓(xùn)總?結(jié)心得體?會(huì)范本（?四）我?是一名超?市收銀員?，天天與?鈔票和商?品打交道?，服務(wù)對(duì)?象則是每?一位顧客?。對(duì)于這?一行的酸?甜苦辣，?我有著相?當(dāng)多的體?會(huì)，趁此?機(jī)會(huì)說(shuō)出?來(lái)，希望?更多的顧?客能理解?我們的工?作，多給?我們一些?支持。?工作準(zhǔn)則?：顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?___?_年的五?一勞動(dòng)節(jié)?，是我上?崗的第一?天。雖然?經(jīng)過(guò)了正?規(guī)培訓(xùn)，?可突然面?對(duì)排著長(zhǎng)?隊(duì)、拎著?商品的顧?客，缺少?“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)”的我?頭腦還是?有點(diǎn)發(fā)懵?。顧客不?停地催促?聲讓我的?心里不停?地打鼓，?抬眼看看?長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)?伍，我盡?量穩(wěn)定住?自己的情?緒，反復(fù)?默念培訓(xùn)?時(shí)的操作?規(guī)程，心?態(tài)一平和?，手腳也?漸漸麻利?起來(lái)。?這時(shí)，一?位中年女?士堅(jiān)持說(shuō)?我少找給?她___?_元錢，?我反復(fù)回?憶，錢明?明遞到她?手上了呀?？可這位?顧客不聽(tīng)?我的解釋?，仍然堅(jiān)?持己見(jiàn)。?為了辨明?真相，我?只好暫時(shí)?停下手中?的工作，?讓領(lǐng)班帶?我和她一?起到監(jiān)控?室看錄像?，錄像顯?示，錢確?實(shí)已找，?是顧客順?手將錢揣?進(jìn)了衣兜?。雖然顧?客向我道?了歉，但?一上崗就?遇到這樣?的事情讓?我感到很?委屈，眼?淚也不爭(zhēng)?氣地流了?下來(lái)。領(lǐng)?班親切地?教導(dǎo)我：?“誰(shuí)都免?不了有失?誤，記住?：工作中?，顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的??！蔽?們的職責(zé)?不僅僅是?簡(jiǎn)單的收?付款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作?防損：工?作的重要?環(huán)節(jié)雖?然收銀員?的本職工?作是收付?款，但同?時(shí)也要執(zhí)?行重要的?防損任務(wù)?。比如商?品實(shí)際價(jià)?格與打印?價(jià)格不相?符時(shí)，要?及時(shí)核對(duì)?，知曉促?銷商品價(jià)?格差異等?。一次，?有位顧客?手提著一?袋打好價(jià)?簽的蘋(píng)果?來(lái)收銀臺(tái)?付款，我?在用條碼?槍掃商品?價(jià)簽時(shí)，?發(fā)現(xiàn)不對(duì)?頭，四斤?左右的蘋(píng)?果，價(jià)格?怎么才_(tái)?___元?6角？我?對(duì)顧客說(shuō)?：“麻煩?您重新去?稱一下，?這價(jià)格好?像不對(duì)。?”顧客十?分不理解?：“這價(jià)?格不是已?經(jīng)打好了?嗎？難道?你認(rèn)為是?我做了手?腳？”為?了打消他?的顧慮，?我耐心地?進(jìn)行了解?釋：我們?的職責(zé)不?僅僅是簡(jiǎn)?單地收款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作，希望?您能夠理?解，并給?予配合。?最終，顧?客平息了?怨氣，將?商品重新?復(fù)秤。?在平凡的?工作中，?我逐漸體?會(huì)到為顧?客服務(wù)的?樂(lè)趣所在?，更重要?的是學(xué)會(huì)?了怎樣與?人溝通?體會(huì)：服?務(wù)于人其?樂(lè)無(wú)窮?一個(gè)優(yōu)秀?的收銀員?要在工作?中做到“?忙而不亂?”，這并?不容易。?特別是節(jié)?假日，每?天要接待?幾百名顧?客，不僅?要求收銀?員心理素?質(zhì)好，能?靈活處理?問(wèn)題，而?且還要準(zhǔn)?確答復(fù)顧?客對(duì)各種?商品價(jià)格?的詢問(wèn)。?兩年的工?作實(shí)踐讓?我摸索出?了一些收?銀竅門，?如小孩交?錢要仔細(xì)?，青年交?錢快又準(zhǔn)?，老年交?錢有耐心?，聽(tīng)到抱?怨不要爭(zhēng)?等。其?實(shí)，干我?們這一行?挺辛苦的?，工作顯