2023市場營銷工作總結(jié)例文（3篇）

第12頁共12頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?例文時?間過得真?快，選修?課程即將?結(jié)束，市?場營銷的?課程也接?近尾聲。?經(jīng)過學習?市場營銷?課程我學?到了許多?關于市場?營銷方面?的知識，?同時在李?教師的精?心講授下?讓我了解?到了市場?營銷人的?那種獨特?的魅力，?了解到了?市場營銷?是一門用?途很廣的?學科，我?們生活中?隨時隨地?都能感受?到市場營?銷的氣息?。在沒?有接觸市?場營銷這?門課程之?前，我們?都不明白?什麼是營?銷學，自?從選修市?場營銷后?，才開始?對營銷學?有所了解?。營銷是?創(chuàng)造、溝?通與傳送?價值給顧?客，及經(jīng)?營顧客關?系以便組?織與其利?益關系人?受益的一?種組織功?能與程序?。菲利普?·科特勒?下的`定?義強調(diào)了?營銷的價?值導向：?市場營銷?是個人和?團體經(jīng)過?創(chuàng)造，供?給出售，?并同別人?交換和價?值，以獲?得其所需?所欲之物?的一種社?會和管理?過程。而?格隆羅斯?給的定義?強調(diào)了營?銷的目的?：營銷是?在一種利?益之上下?，經(jīng)過相?互交換和?承諾，建?立、維持?、鞏固與?消費者及?其他參與?者的關系?，實現(xiàn)各?方的目。?在營銷?課上李教?師給我們?講到營銷?人應具備?的本事、?營銷人的?心理素質(zhì)?、市場營?銷與企業(yè)?職能、市?場營銷環(huán)?境、市場?營銷調(diào)研?與預測等?模塊。?營銷人應?具備的本?事有：學?習本事、?宣講溝通?本事、銷?售本事等?。并且學?習本事還?包括公司?的自料學?習、公司?的各項培?訓、收集?知識的本?事、捕捉?信息的本?事等。營?銷人員的?心理因素?包括：高?度的熱情?、堅強的?意志、良?好的心態(tài)?、強烈的?職責等。?市場營銷?與企業(yè)職?能：企業(yè)?的基本職?能有市場?營銷與創(chuàng)?新，市場?營銷并等?于推銷，?市場營銷?的目標是?減少推銷?，甚至使?推銷成為?剩余。市?場營銷環(huán)?境是企業(yè)?營銷職能?外部的不?可控制的?因素和力?量，這些?因素和力?量是影響?企業(yè)活力?及其目標?事項的外?部條件。?市場營銷?環(huán)境包括?：微觀環(huán)?境和宏觀?環(huán)境。微?觀營銷環(huán)?境指與企?業(yè)緊密相?聯(lián)，直接?影響企業(yè)?營銷本事?的各種參?與者與企?業(yè)營銷構(gòu)?成協(xié)助、?競爭、服?務、監(jiān)督?的關系;?宏觀營銷?環(huán)境包括?：人口環(huán)?境、經(jīng)濟?環(huán)境、自?然資源環(huán)?境、科學?技術環(huán)境?、政治法?律環(huán)境、?社會文化?環(huán)境等。?市場營銷?調(diào)研與預?測是指運?用科學的?方法系統(tǒng)?地、客觀?地辨別、?收集、分?析和傳遞?有關市場?營銷活動?的各方面?的信息，?為企業(yè)營?銷管理者?制定有效?的市場營?銷決策供?給重要的?依據(jù)。與?狹義的市?場調(diào)查不?一樣，它?是對市場?營銷活動?全過程的?分析和研?究。本?次市場營?銷課程的?學習收獲?遠不止這?些，以上?例出的只?是一部分?心得體會?。經(jīng)過此?次的學習?真的學到?了不少知?識，雖然?時間很短?但收獲挺?大的，在?此十分感?激李朝春?教師的精?心講授。?202?3市場營?銷工作總?結(jié)例文（?二）_?___是?公司銷量?最高的一?年，各項?工作均得?到了前所?未有的長?進，綜合?實力大大?增強，這?是全體員?工和各級?領導團結(jié)?拼搏，全?身心的投?入，付出?的心血和?汗水的結(jié)?果，更重?要的是集?團公司有?一支求真?務實，銳?意進取，?著力開拓?的銷售團?隊，對公?司高速發(fā)?展作出了?不可磨滅?的貢獻。?通過半年?的試用考?察期，能?正式成為?銷售公司?大家庭的?一員，喜?悅之情難?以表達。?回顧自?己一年來?的工作，?工作積極?性是高的?，也能全?身心的投?入，工作?也是盡心?盡責的，?和各級領?導相處也?是融洽的?，臨近內(nèi)?年終，自?己有必要?對工作做?一下回顧?，目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?使把工作?做得更好?，自己也?有信心和?決心，在?新的一年?內(nèi)把工作?做得更出?色。一?、銷售情?況總概?截止__?__月_?___日?我負責的?客戶共有?____?家。下半?年任務為?噸，實際?完成銷量?：噸，完?成目標%?。全年銷?售金額：?____?元(其中?含運費：?____?元)，回?收資金：?____?元，資金?回收率達?到%;降?老款任務?副總同意?收回__?__%，?了結(jié)老帳?，具體工?作正在跟?進中。?二、具體?履行職責?1、實?習考察期?：___?_年__?__-_?___月?。1)?管理公司?客戶__?__家，?發(fā)貨量在?150t?-250?t不等，?在發(fā)貨和?客戶溝通?上，經(jīng)過?半年的培?訓和林經(jīng)?理的指導?，自己完?全能對應?。上半年?處理了公?司客戶投?訴___?_件，基?本學會了?退貨、換?貨的程序?，今后能?獨立操作?和應對。?2)每?月按時完?成新客戶?開發(fā)統(tǒng)計?報表和工?作小結(jié)，?____?月份執(zhí)行?每日匯報?制。3?)開展c?rm系統(tǒng)?進行初始?化工作。?4)送?樣客戶_?___家?，并做到?及時跟蹤?和反饋試?用情況，?但這些客?戶都較小?，大部分?是電話詢?問要樣，?有的聯(lián)系?半年才有?少量訂單?(如雙良?、科亮)?，可見開?發(fā)比維系?難度更大?。成功開?發(fā)新客戶?____?家，但點?多量小，?客戶群采?購也不穩(wěn)?定性。?5)合研?發(fā)部新產(chǎn)?品開發(fā)尋?找市場：?gmt紗?、中堿s?mc紗;?對變壓器?及衛(wèi)生潔?具市場展?開調(diào)查。?2、任?務承包期?：___?_年__?__-_?___月?。下半?年加入片?區(qū)，正式?開展業(yè)務?工作，對?……等大?客戶占銷?售總量的?____?%，為保?證做好服?務跟蹤，?在質(zhì)量糾?紛、抱怨?、投訴、?退貨等問?題上及時?處理，保?證客戶滿?意度。在?尋找可能?的新客戶?時，形成?了自己的?套路，主?要利用網(wǎng)?絡工商企?業(yè)目錄、?專業(yè)雜志?廣告、貿(mào)?易展覽等?途徑;在?聯(lián)系之前?，應掌握?該司的生?產(chǎn)經(jīng)營狀?況、現(xiàn)進?貨渠道、?用量、結(jié)?算方式、?關鍵人物?等，同時?掌握各種?能夠保證?有效推薦?的信息;?盡可能的?接近買主?，當面溝?通;推薦?產(chǎn)品的重?要因素可?信性，誠?信促進成?交。下半?年開發(fā)片?新客戶累?計___?_余家，?其中在短?切氈方面?成效顯著?：良機冷?卻設備(?____?噸)、冷?卻設備(?累計發(fā)貨?近___?_噸)開?發(fā)成功，?明年將能?保持穩(wěn)持?續(xù)定供貨?。同時關?注市場行?情，對新?產(chǎn)品絕緣?子用環(huán)氧?玻纖，摩?擦材料用?玻纖短切?絲等市場?進行深入?了解，完?成詳細的?調(diào)查報告?并將信息?反饋研發(fā)?部，為其?提供基本?的市場需?求信息。?到參加第?____?屆中國國?際復材展?，首次接?觸參展工?作，圓滿?的完成了?接待、洽?談、記錄?、信息收?集、總結(jié)?等任務參?與公司第?____?屆國際玻?纖年會客?戶籌備工?作，協(xié)助?完成發(fā)放?客戶邀請?函、來賓?統(tǒng)計、食?宿安排等?工作，并?完成洽談?記錄、年?會總結(jié)等?善后工作?。經(jīng)過磨?練，我顯?得更加成?熟，業(yè)務?更加熟練?，信念更?加堅定，?我對自己?從事的工?作和公司?充滿了信?心。三?、公司活?動在完?成本質(zhì)工?作之余，?極參加公?司組織的?一些企業(yè)?文化活動?，即豐富?了自己的?業(yè)余生活?，又在各?個方面使?自身得到?提高。?(1)熱?心關注團?委工作，?被評為_?___年?____?市市級優(yōu)?秀團員;?(2)?有幸當選?公司中秋?晚會及公?司第__?__屆年?會晚會的?主持人;?(3)?協(xié)助公司?其它部門?開展企業(yè)?文化活動?;(4?)憑借個?人對寫作?的愛好，?擔任銷售?公司的通?訊員工作?。在今后?的工作中?，我一定?認真完成?好公司、?團委交給?的各項任?務，為公?司企業(yè)文?化的發(fā)展?盡一份力?。四、?自我反省?回顧自?己___?_年的銷?售工作，?與客戶溝?通，公司?內(nèi)部各部?門協(xié)調(diào)都?十分融洽?，但由于?自己剛邁?進社會，?僅憑著對?銷售工作?的熱愛，?而缺乏經(jīng)?驗和專業(yè)?的營銷知?識，在工?作中主動?性欠缺，?過于相信?他人，造?成貨款回?收的延期?;在產(chǎn)品?供應緊張?的情況下?對新客戶?開發(fā)顯得?不夠重視?，使客戶?開發(fā)進展?相對緩慢?。在來年?的工作中?，我會努?力克服不?足，多向?____?經(jīng)理等有?豐富經(jīng)驗?的老同志?學習，為?了吸取經(jīng)?驗教訓，?使今后的?工作做得?更好，進?行以下幾?點反思：?1、為?能在營銷?知識上有?所提高，?我在工作?之余進行?專業(yè)的學?習，但在?處理學習?和工作的?時間和心?態(tài)上，未?能分清工?作的重心?，沒有將?更多的精?力投入到?工作中。?2、在?工作中認?真、仔細?的程度還?有所欠缺?，對文字?性材料沒?有校對意?識。3?、工作激?情不足，?還沒有完?全融入到?工作的氛?圍中。?4、參加?公司其它?活動過多?，分散銷?售工作注?意力。以?上幾點反?思，僅僅?是一部分?，我工作?上的不足?還很多，?今后會戒?驕戒躁，?保持一種?謙虛謹慎?的工作態(tài)?度。五?、___?_年工作?規(guī)劃(?1)加大?新客戶開?發(fā)力度，?集中精力?在網(wǎng)上查?找信息，?整理匯總?后按地區(qū)?逐個搜索?，只要有?一線希望?的，主動?送樣，及?時到現(xiàn)場?跟蹤使用?結(jié)果。?(2)由?于我司生?產(chǎn)的短切?氈質(zhì)量還?存在問題?，對紹興?等地的透?明板材行?業(yè)難以進?入，望明?年產(chǎn)品質(zhì)?量提高，?成為明年?工作的重?點開發(fā)對?象;而方?格布有很?大的市場?，但我司?定價太高?，客戶難?以接收，?據(jù)悉，方?格布目前?供不應求?，價格為?____?元/噸，?我司產(chǎn)品?在質(zhì)量上?優(yōu)于對方?，但__?__元/?噸的差價?，距離實?在太遠。?而對于中?堿方格布?，市場需?求量很大?，加上這?些用布客?戶大部分?都采用我?司紗，進?入該市場?較為容易?，但價格?問題是前?提。(?3)隨著?明年十萬?噸無堿池?窯的點火?出絲，_?___地?區(qū)土工格?柵市場，?……將是?一個增長?點。(?4)明年?將搬遷至?，新增_?___臺?纏繞設備?、部分轉(zhuǎn)?產(chǎn)中堿管?道，所以?對中堿紗?需求量預?計有所增?加。(?5)對中?堿網(wǎng)格布?用紗，_?___年?采購點是?……，但?隨著__?__年價?格上漲，?估計上半?年將沒有?銷量。?(6)對?于中堿管?道市場，?……會隨?價格的調(diào)?整，預計?降低采購?量。只能?等下半年?成都__?__萬噸?點火后才?能正常運?作。根?據(jù)以上分?析，__?__年年?上半年我?所負責的?片區(qū)壓力?是非常大?的，在嚴?峻的形勢?下，若只?是守住原?有客戶，?那任務將?遠遠難以?完成，所?以新客戶?開發(fā)是工?作的重中?之重。但?由于參加?工作時間?不長，經(jīng)?驗和閱歷?都不夠豐?富，除自?己努力外?，還希望?能得到領?導的支持?和幫助。?202?3市場營?銷工作總?結(jié)例文（?三）隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動存款?機、自動?取款機、?多媒體工?具等這些?高科技的?機器，也?令客戶覺?得有點“?冷”，中?老年客戶?更是對這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設備?感到束手?無策?，F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺?”，這個?銀行與客?戶面對面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。“?柜臺營銷?”是銀行?營銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務的?同時，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實質(zhì)都?包含著服?務，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺營銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠度，取?得競爭優(yōu)?勢呢在長?期的柜臺?服務中，?有以下的?幾點心得?體會：?一、沒有?人會拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無聲的?語言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺是銀行?的窗口，?柜臺員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來到?我們的柜?臺前時，?看到的是?柜臺里一?張毫無表?情的臉，?客戶還會?再來嗎答?案是明顯?的!無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實?在的，面?對這世界?上各種各?樣的人，?要使每個?人對自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應?該怎樣做?呢微笑就?是無往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習慣?，這對于?自己毫無?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂?的共鳴，?使客戶走?進銀行時?感覺到撲?面而來熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務的客?戶也不會?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會得到回?報，為別?人帶來快?樂，將使?自己更加?快樂。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度。客?戶在他的?要求得不?到滿足時?，有時會?遷怒于你?，這時，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會?慢慢地平?和下來。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識就是?力量。?有一句話?說得好：?人與人之?間的差別?其實就是?學習能力?的差別。?由于個人?素質(zhì)、經(jīng)?驗、訓練?程度的差?異造成服?務水平的?高低，所?以我們要?通過學習?和培訓，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點和?適用人群?，向客戶?作個性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務?。掌握各?項業(yè)務的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?提高服務?質(zhì)量，增?強客戶的?滿意度和?忠誠度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強溝通?。我們?要樹立“?換位思維?”的思想?，從客戶?的角度出?發(fā)，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?加強溝通?。一是要?加強內(nèi)部?各部門之?間的溝通?，理順業(yè)?務流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務質(zhì)量?問題。曾?經(jīng)有過這?樣的一個?例子：我?們對客戶?的承諾是?信用卡換?卡五個工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門空?白卡用完?了，已向?財會部門?提出需求?，財會部?門說要等?辦公室安?排車才能?去省行領?取空白卡?，導致時?間到了客?戶卻領不?到卡，造?成很壞的?影響。當?時客戶感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類似這樣?的情況微?笑服務、?耐心解釋?就無用武?之地了，?巧婦難為?無米之炊??？蛻舻?態(tài)度無可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺人員因?為類似原?因遭受客?戶“炮彈?轟擊”的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個環(huán)節(jié)?運作正常?。二是要?加強與客?戶的溝通?。不把自?己的個人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認真?地態(tài)度面?對工作，?當客戶在?敘說他的?需要時，?我們要做?一個最佳?聽眾，認?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財建議?，這樣才?能與客戶?實現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設備，?減輕柜臺?壓力。?柜臺作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務，代?收代繳各?種費用、?多種形式?的理財?shù)?等新業(yè)務?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時間?和精力開?展營銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡單?業(yè)務引導?到自助設?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當減輕?柜臺人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復雜業(yè)?務，同時?積極展開?營銷