2023營業(yè)員年度總結(jié)格式版（3篇）

第9頁共9頁2023?營業(yè)員年?度總結(jié)格?式版_?___在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?上級(jí)的指?導(dǎo)、在同?事的共同?努力下，?我按照領(lǐng)?導(dǎo)確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)?實(shí)地做好?基層營業(yè)?工作?，F(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。?作為網(wǎng)通?基層服務(wù)?人員，我?深刻體會(huì)?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。簡而?言之，大?家都要立?志成為一?個(gè)道德高?尚、才智?杰出的人?，可從來?都沒有用?一個(gè)明確?而清晰的?標(biāo)準(zhǔn)來要?求過、衡?量過自己?，這讓大?家時(shí)感困?惑?，F(xiàn)在?中國移動(dòng)?給了我們?一把很好?的鑰匙-?正德厚生?臻于至善?。這八字?雖少，但?意義非凡?。正德厚?生，即正?身之德、?厚民之生?;臻于至?善，即不?斷追求完?美，是從?優(yōu)秀到卓?越的有力?體現(xiàn)。它?至少回答?了：“我?們是誰我?們要做什?么我們的?目標(biāo)是什?么”，更?明確了我?們的工作?責(zé)任、社?會(huì)責(zé)任和?自我責(zé)任?。因此，?我們網(wǎng)通?人只有堅(jiān)?持以強(qiáng)烈?的社會(huì)責(zé)?任感為使?命，在工?作中勇?lián)?責(zé)任，對(duì)?自己嚴(yán)格?要求，并?不斷超越?，才能打?造中國的?網(wǎng)通卓越?的運(yùn)營體?系，建設(shè)?卓越的組?織，培養(yǎng)?卓越的人?才。只要?這樣，中?國的網(wǎng)通?必將成為?卓越品質(zhì)?的創(chuàng)造者?。20?23營業(yè)?員年度總?結(jié)格式版?（二）?從年初的?無限期待?，到年終?的舉步維?艱，不知?不覺我們?又走到了?艱難的痛?苦的不得?不時(shí)常為?了一頓頓?晚餐發(fā)愁?的不得不?時(shí)常家徒?四壁地?zé)o?望的__?__末，?在今年，?我們看到?希望同時(shí)?又失去希?望，我們?只是為了?工作而工?作，每月?的工資只?能拿去還?朋友的借?款，如此?周而復(fù)始?，我以為?，是我們?盡力了，?可是到了?今天回首?過去的歲?月，其實(shí)?我們可以?做得更好?，可是做?得更好的?只能是聯(lián)?通的建設(shè)?維護(hù)部，?當(dāng)我們熱?心地向老?鄉(xiāng)介紹我?們的網(wǎng)絡(luò)?，我們的?資費(fèi)，我?們的服務(wù)?時(shí)，他們?說你們怎?么不早點(diǎn)?來，我們?都買了手?機(jī)了。可?是據(jù)我們?所知，我?們的網(wǎng)路?覆蓋在一?年前已經(jīng)?做好，我?們的宣傳?人員呢是?不是每個(gè)?月靠幾個(gè)?換來換去?的號(hào)碼過?日子或者?只是在某?個(gè)鎮(zhèn)上擺?張桌子守?株待兔?聯(lián)通的問?題已經(jīng)積?重，能不?能自拔還?是個(gè)未知?數(shù)。我們?不畏懼任?何艱苦，?多大的困?難我們都?能克服，?可是我們?的團(tuán)隊(duì)呢?我們的團(tuán)?隊(duì)怎么去?做好自己?的本職工?作今年由?于政策關(guān)?系，網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)暫停?，然而經(jīng)?歷了漫長?的傳輸資?源普查，?漫長的聯(lián)?通資產(chǎn)清?查，漫長?的雷雨季?節(jié)網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)，我們?今年依然?很忙碌，?我們依然?有繁重的?維護(hù)工作?要做。?在年初的?兩三個(gè)月?里，我們?的維護(hù)人?員跑遍了?幾乎所有?的基站去?進(jìn)行傳輸?資源普查?，任務(wù)重?時(shí)間緊，?口干舌燥?饑腸轆轆?是時(shí)常遇?到的考驗(yàn)?，我們的?維護(hù)人員?經(jīng)受住了?。我們的?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷?了___?_月之后?長達(dá)兩個(gè)?半月的雷?雨季節(jié)考?驗(yàn)，我們?的維護(hù)人?員在那些?日子里或?披星戴月?，或廢寢?忘食。當(dāng)?人們在廣?場上散步?的時(shí)候，?我們的兄?弟們可能?正在趕往?搶修的路?上，當(dāng)華?燈初上一?家人其樂?融融的時(shí)?候，我們?的兄弟們?可能還在?某個(gè)大多?數(shù)人都沒?聽說過的?山旮旯里?跟酷熱、?蚊子搏斗?，我們的?兄弟們流?下的汗水?和鮮血，?有人看到?了嗎有人?在意了嗎?有人曾為?此做過努?力改變我?們兄弟們?的處境了?嗎我很悲?哀地告訴?自己：“?沒有!”?這是個(gè)充?滿悲哀和?無奈的_?___，?我們時(shí)常?在領(lǐng)導(dǎo)的?勵(lì)志宣言?里充滿希?望的斗志?，又一次?次在現(xiàn)實(shí)?面前感到?心有余而?力不足。?如果這?篇總結(jié)能?有幸被領(lǐng)?導(dǎo)看到，?請(qǐng)把我當(dāng)?作一個(gè)愚?者。古人?云：“愚?者千慮，?必有一得?!”我期?待我有這?樣的幸運(yùn)?，這篇總?結(jié)中錯(cuò)誤?和紕漏在?所難免，?我只希望?我能以最?大的努力?幫助我們?把工作做?好。從?消費(fèi)者的?角度來說?，聯(lián)通的?服務(wù)和競?爭對(duì)手的?服務(wù)相比?，GSM?網(wǎng)絡(luò)相比?完全沒有?優(yōu)勢，能?讓消費(fèi)者?稍微動(dòng)心?的只能是?兩樣?xùn)|西?，資費(fèi)和?售后服務(wù)?。就前者?而言，電?信市場的?資費(fèi)已經(jīng)?到達(dá)底線?，幾乎再?無降價(jià)的?可能，尤?其是對(duì)于?我們這種?需要與固?話運(yùn)營商?結(jié)算的移?動(dòng)通信運(yùn)?營商來說?。售后我?們完全可?以做得更?好，但是?好像目前?我們還沒?有把自己?的潛能發(fā)?揮出來，?所以在對(duì)?方手里能?搶到什么?樣的客戶?實(shí)在值得?懷疑。唯?一我們能?與競爭對(duì)?手拼一下?的只有C?DMA網(wǎng)?絡(luò)，在（?包括三縣?一市），?我們的網(wǎng)?絡(luò)和競爭?對(duì)手市不?相上下的?，甚至在?很多地方?還比對(duì)手?強(qiáng)。但是?對(duì)手是怎?么做宣傳?的呢特別?是鄉(xiāng)下，?他們一手?拿著自己?的移動(dòng)電?話，一手?拿著我們?GSM網(wǎng)?絡(luò)的電話?在用戶面?前比較，?無形中給?用戶造成?“聯(lián)通信?號(hào)就是不?好”的錯(cuò)?覺，用戶?不知道聯(lián)?通的CD?MA和G?SM是兩?張不同的?網(wǎng)絡(luò)，對(duì)?于那些對(duì)?移動(dòng)通信?技術(shù)術(shù)語?不是很明?白的客戶?群，我們?有必要給?他們進(jìn)行?有力的宣?傳。然而?，目前聯(lián)?通的考核?體制之下?，投入與?支持似乎?陷入無法?跳脫的死?循環(huán)，節(jié)?約成本導(dǎo)?致工作無?法有效開?展，收入?降低，反?過來收入?降低導(dǎo)致?無法投入?的資金，?也許，就?我們基層?員工而言?，我們是?羊這并不?是最可怕?的，我們?希望的僅?僅是有一?頭能帶領(lǐng)?我們沖鋒?陷陣的獅?子。通?過這次年?末的促銷?，我深深?感覺到開?展業(yè)務(wù)是?多么的艱?難，要說?服一個(gè)用?戶用我們?的服務(wù)是?多么的不?容易，但?是我們可?以抓住幾?個(gè)要素：?資費(fèi)，服?務(wù)和計(jì)費(fèi)?。在保證?這幾個(gè)方?面優(yōu)勢的?同時(shí)我們?可以適當(dāng)?宣傳CD?MA網(wǎng)絡(luò)?的優(yōu)勢，?例如網(wǎng)絡(luò)?覆蓋，例?如通話質(zhì)?量等等。?還有維系?是相當(dāng)重?要的，我?們要做到?用戶在有?問題的時(shí)?候，我們?能以最快?的速度給?予答復(fù)，?這方面也?是需要大?量人力物?力的，很?遺憾，我?們目前的?條件根本?無法將這?項(xiàng)工作做?得更好。?什么是廣?告廣告就?是廣而告?之，我們?工作人員?的100?句話，都?頂不上用?戶的1句?話，我們?要重新樹?立我們的?口碑，這?樣我們才?能在市場?中占有一?席之地金?獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不?如群眾夸?獎(jiǎng)，金杯?銀杯難比?人民口碑?，這句話?引申到我?們用戶身?上也是非?常恰切的?。我們的?農(nóng)村市場?還可以進(jìn)?行大規(guī)模?的發(fā)掘，?有了口碑?，工作就?容易開展?了!也?許這不是?一篇正兒?八經(jīng)的年?終總結(jié)，?但在一個(gè)?側(cè)面上反?映了本人?對(duì)今年工?作的回顧?和反省，?我不知道?明年公司?的發(fā)展會(huì)?怎么樣，?但是我還?是相信，?只要我們?每個(gè)人都?兢兢業(yè)業(yè)?，我們盡?自己最大?能力做好?，我們就?一定會(huì)有?好的回報(bào)?引用去年?一檔庸俗?的娛樂節(jié)?目中很高?尚的一句?話：內(nèi)心?純潔的人?前途無量?!很快?我們就會(huì)?走過__?__，邁?向___?_，對(duì)于?即將到來?的這一年?，我們能?有什么樣?的期待呢?我希望我?們的網(wǎng)絡(luò)?給用戶的?感覺是一?流的，沒?有打不通?的地方，?沒有打不?通的時(shí)候?。我希望?我們的收?費(fèi)完全是?透明的，?永遠(yuǎn)不會(huì)?有無數(shù)的?用戶擁擠?在我們的?營業(yè)廳大?聲質(zhì)問我?們的營業(yè)?員，多么?希望所有?的用戶都?說一聲：?“聯(lián)通的?收費(fèi)很明?白!”我?也希望我?們的系統(tǒng)?能夠幫助?用戶杜絕?不良短信?的騷擾，?杜絕所有?騙取用戶?信息費(fèi)的?SP商，?讓用戶真?正信賴我?們的服務(wù)?，別人做?不到的，?我們要為?用戶做到??？吹?了今年的?掛歷樣本?和宣傳貼?畫中國聯(lián)?通，?！?到”了，?福真的會(huì)?到的，我?相信。不?管怎么樣?，充滿艱?辛的__?__終究?會(huì)過去，?但愿明年?我們能看?到一張張?充滿笑容?的臉!?2023?營業(yè)員年?度總結(jié)格?式版（三?）一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論;遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?;愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。三?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗(yàn)銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面是?在銷售時(shí)?應(yīng)該注意?的幾個(gè)方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個(gè)輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?的廣告”?，“影響?力的廣告?是其周圍?的人”。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過程?中抓住機(jī)?會(huì)，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)。5?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識(shí)，并?同時(shí)傳播?一些新的?珠寶知識(shí)?，比如：?“如果您?不佩戴時(shí)?，請(qǐng)將這?件首飾單?獨(dú)放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?。著裝?要規(guī)范?工作的時(shí)?候著裝要?規(guī)范，上?裝是紅色?T恤，下?裝是藍(lán)色?牛仔褲，?T恤要掖?在褲子里?，這樣才?顯得精干?整齊工牌?要?jiǎng)e在左?側(cè)衣領(lǐng)上?，穿上這?身工作服?就得按照?員工的標(biāo)?準(zhǔn)要求你?了。整?理商品大?有文章?理貨員的?工作主要?是對(duì)所售?商品進(jìn)行?整理和補(bǔ)?貨;對(duì)商?品進(jìn)行標(biāo)?價(jià)和價(jià)格?標(biāo)簽管理?;解答顧?客的咨詢?，提供導(dǎo)?購服務(wù);?保持超市?內(nèi)衛(wèi)生及?商品防損?管理等。?這些工作?說起來簡?單，可要?做好還真?不容易。?地堆商品?是指陳列?于超市主?通道的促?銷商品，?而排面商?品是指掛?在售貨架?上的商品?。整理?貨物的原?則是先整?理地堆商?品，其次?是排面商?品，再次?是一般商?品。商品?要擺放整?齊，地堆?商品更要?擺放的有?氣勢，這?樣才能刺?激消費(fèi)者?的購買欲?望。整理?排面商品?要遵循前?進(jìn)原則，?就是排面?商品要擺?放整齊，?讓顧客取?商品的時(shí)?候都感覺?到商品是?擺在最靠?前的位置?，方便易?取，而不?會(huì)出現(xiàn)因?為前面的?商品被取?走，后面?的商品不?易取到的?情況。理?貨員的工?作看似簡?單，里面?的文章卻?很多。?細(xì)節(jié)之處?一絲不茍?超市庫?房這里不?亞于外面?售貨區(qū)的?規(guī)模，不?同的是所?有的商品?都裝在紙?盒子里擺?放在高高?的貨架上?。穿梭?在