2023年客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年客服年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文__?__年時(shí)?間即將過(guò)?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章，?完成了自?己崗位的?各項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將這?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?態(tài)度我?熱愛(ài)自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?有效利用?工作時(shí)間?，保證工?作能按時(shí)?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多?干多學(xué)：?我初來(lái)公?司工作，?這個(gè)工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開(kāi)?展工作并?熟練圓滿(mǎn)?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?預(yù)定人?員在講話(huà)?和接電話(huà)?時(shí)應(yīng)客氣?、禮貌、?謙虛、簡(jiǎn)?潔、利索?、大方、?善解人意?、體貼對(duì)?方，養(yǎng)成?使用“您?好”、“?請(qǐng)稍后”?、“請(qǐng)放?心”、“?祝旅途愉?快”等“?謙詞”的?習(xí)慣，給?人親密無(wú)?間，春風(fēng)?拂面之感?。每個(gè)電?話(huà)，每個(gè)?確認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說(shuō)明?都要充滿(mǎn)?真誠(chéng)和熱?情，以體?現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度?，表達(dá)我?們的信心?，顯示我?們的實(shí)力??；貜?fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡(jiǎn)明扼要?、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對(duì)方?的好感，?以換取對(duì)?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強(qiáng)員工?的主人翁?責(zé)任感，?人人為增?收節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。?明白一個(gè)?簡(jiǎn)單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運(yùn)的，?公司的發(fā)?展離不開(kāi)?大家的支?持，大家?的利益是?通過(guò)公司?的成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的'?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，也?堅(jiān)定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績(jī)的決?心。2?023年?客服年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?____?年已經(jīng)過(guò)?去，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)公?司工作已?一年有余?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還沒(méi)來(lái)得?及掌握更?多的工作?技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長(zhǎng)?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話(huà)、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱(chēng)職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類(lèi)物流?進(jìn)展、咨?詢(xún)、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門(mén)的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)顧客?進(jìn)行回訪(fǎng)?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___年?一年來(lái)的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對(duì)?顧客的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新;?2、對(duì)?顧客的咨?詢(xún)及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?;3、?對(duì)于顧客?反映的問(wèn)?題進(jìn)行分?類(lèi)，聯(lián)系?快遞師傅?，進(jìn)行跟?蹤及反饋?;5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪(fǎng);?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?公司的快?遞發(fā)出情?況認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門(mén)的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?;7、?新舊表單?的更換及?投入使用?;在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會(huì)遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來(lái)。在?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶(hù)所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。20?23年客?服年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）這?一年是我?在公司工?作的第一?個(gè)完整的?一年，從?年初我已?經(jīng)適應(yīng)了?這份工作?，到年尾?我能教導(dǎo)?新人，并?得到很多?客戶(hù)的肯?定，服務(wù)?過(guò)程中，?也是從來(lái)?沒(méi)有過(guò)投?訴的情況?產(chǎn)生，這?些成績(jī)都?離不開(kāi)我?日常不斷?的學(xué)習(xí)，?從公司的?產(chǎn)品入手?，只有掌?握了產(chǎn)品?，你在和?客戶(hù)交流?的時(shí)候，?才有底氣?，因?yàn)槟?知道你的?產(chǎn)品是怎?么樣的，?客戶(hù)在用?的過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，你也?是能明白?具體原因?是什么，?如果對(duì)產(chǎn)?品都不夠?熟悉的話(huà)?，那么在?回答問(wèn)題?的時(shí)候，?即使有再?多的技巧?也是白搭?，我也是?在掌握了?產(chǎn)品知識(shí)?之后繼續(xù)?加深自己?的電話(huà)溝?通技巧，?很多時(shí)候?和客戶(hù)電?話(huà)聯(lián)系，?如果不能?有一個(gè)好?的方式，?那么是很?容易被客?戶(hù)掛斷電?話(huà)，或者?因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)?話(huà)被投訴?的，這也?是我今年?努力學(xué)習(xí)?比較多的?地方，同?時(shí)我也對(duì)?我的工作?進(jìn)行不斷?的復(fù)盤(pán)，?讓自己知?道還有哪?些是可以?繼續(xù)做得?更好的。?一、做?好本職工?作在工?作當(dāng)中，?我會(huì)認(rèn)真?的打好每?一個(gè)電話(huà)?，從拔打?之前的對(duì)?客戶(hù)的基?本了解到?通話(huà)過(guò)程?中根據(jù)客?戶(hù)的語(yǔ)氣?和態(tài)度來(lái)?調(diào)整自己?說(shuō)話(huà)的方?式和技巧?，讓工作?能順利的?進(jìn)行下去?，在接聽(tīng)?電話(huà)的時(shí)?候，也是?耐心的聽(tīng)?客戶(hù)講，?根據(jù)情況?去做安慰?或者是及?時(shí)的處理?問(wèn)題，特?別是有時(shí)?候客戶(hù)的?情緒比較?激動(dòng)，更?是考驗(yàn)我?們電話(huà)客?服的能力?，不能走?進(jìn)客戶(hù)的?情緒里面?，被他帶?了，不然?的話(huà)，就?很容易解?決不了問(wèn)?題，那工?作也就做?不好了，?在這一年?的工作當(dāng)?中，我也?遇到了很?多這樣的?客戶(hù)，但?是我都時(shí)?刻提醒我?自己，現(xiàn)?在是在工?作，必須?要把工作?的態(tài)度拿?出來(lái)，去?解決問(wèn)題?，也是沒(méi)?有被客戶(hù)?帶走，而?是盡量的?去緩解客?戶(hù)的情緒?，幫他解?決問(wèn)題，?處理問(wèn)題?。二、?專(zhuān)業(yè)服務(wù)?態(tài)度作?為電話(huà)客?服，必須?要有專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度，無(wú)論?是撥打或?者接聽(tīng)電?話(huà)都是需?要有耐心?，認(rèn)真的?去傾聽(tīng)，?去了解客?戶(hù)的需求?，同時(shí)禮?貌和善的?語(yǔ)氣，才?能讓客戶(hù)?來(lái)相信你?，讓你為?他服務(wù)，?年初的時(shí)?候，我的?服務(wù)還是?有待加強(qiáng)?的，但到?了年終，?我的能力?也是得到?了很多的?提升，無(wú)?論是什么?樣的客戶(hù)?，