品質(zhì)目標(biāo)管理制度

編號(hào):XX-3-管理-011品質(zhì)目標(biāo)管理制度品質(zhì)目標(biāo)管理制度版次:A/0制訂:2004年2月29日制訂單位:管理頁次:共4頁,第1頁1.0目的為確定公司及各部門品質(zhì)目標(biāo)，并使其核算標(biāo)準(zhǔn)化﹐確保證數(shù)據(jù)分析之準(zhǔn)確性而制定。2.0范圍公司及各部門的品質(zhì)目標(biāo)項(xiàng)目及核算方法之確定。3.0權(quán)責(zé)3.1〖總經(jīng)理〗/〖管理者代表〗:制定品質(zhì)目標(biāo)，監(jiān)督各部門的數(shù)據(jù)核算。3.2各部門:負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集﹑統(tǒng)計(jì)和核算﹐并對(duì)目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行分析檢討。將結(jié)果提報(bào)至〖品保〗進(jìn)行。3.3〖品保〗:負(fù)責(zé)匯總處理各部門提報(bào)的數(shù)據(jù)及目標(biāo)達(dá)成狀況，以作為〖管理審查會(huì)議〗的輸入。3.4〖管理審查會(huì)議〗:負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審。4.0定義各項(xiàng)目標(biāo)：(見后“品質(zhì)目標(biāo)核算標(biāo)準(zhǔn)”)。5.0作業(yè)內(nèi)容5.1流程圖(無)5.2〖總經(jīng)理〗/〖管理者代表〗負(fù)責(zé)制定公司品質(zhì)目標(biāo)，并責(zé)成相關(guān)部門對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直至為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)得到充分的控制、具體、可測量、經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)，并與品質(zhì)方針保持一致。5.3各部門安排專人負(fù)責(zé)收集本部門品質(zhì)目標(biāo)之相關(guān)數(shù)據(jù)﹐并加以統(tǒng)計(jì)整理。5.4各部門按照規(guī)定的時(shí)間﹐對(duì)收集的數(shù)據(jù)按公式進(jìn)行核算(具體公式見后附表),并按期將核算結(jié)果整理成“部門目標(biāo)報(bào)告”。5.5各部門“部門目標(biāo)報(bào)告”在每月的品質(zhì)檢討會(huì)后上予以公布。5.6由〖管理者代表〗對(duì)各部門核算的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估﹑監(jiān)督;必要時(shí)，按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改“部門指標(biāo)核算標(biāo)準(zhǔn)”，并采取相應(yīng)措施，確保品質(zhì)目標(biāo)持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系的要求。制作審查核準(zhǔn)修訂記錄發(fā)行章修訂日期版次編號(hào):XX-3-管理-011品質(zhì)目標(biāo)管理制度品質(zhì)目標(biāo)管理制度版次:A/0制訂:2004年2月29日制訂單位:管理頁次:共4頁,第2頁5.7在〖管理審查會(huì)議〗上﹐總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)審。并將其結(jié)果作為部門持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。5.8各部門對(duì)本部門的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢討﹐并按《持續(xù)改進(jìn)程序》實(shí)施。6.0相關(guān)(參考)文件6.1持續(xù)改進(jìn)程序XX-2-品保-0107.0使用表單格式7.1部門目標(biāo)報(bào)告XX-4-管理-009附表一：公司品質(zhì)目標(biāo)及核算標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源進(jìn)料檢驗(yàn)一次合格批率每月大于95%每月進(jìn)料檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月進(jìn)料檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗每月根據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。自制件檢驗(yàn)一次合格批率每月大于98%每月自制件檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月自制件檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗根據(jù)每月的自制件檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。成品檢驗(yàn)一次合格批率每月大于95%每月成品檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月成品檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗根據(jù)每月的成品檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。客戶驗(yàn)貨一次合格臺(tái)率全年大于95%全年客戶驗(yàn)貨一次合格臺(tái)數(shù)÷全年客戶驗(yàn)貨總臺(tái)數(shù)由〖品?！截?fù)責(zé)收集,每月統(tǒng)計(jì)一次﹐每年進(jìn)行一次評(píng)審。顧客不滿意率每季度10%以下每季度回饋信息的不滿意項(xiàng)目數(shù)÷當(dāng)季度回饋被調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)由〖業(yè)務(wù)〗負(fù)責(zé)每月根據(jù)收到的信息按公式計(jì)算并統(tǒng)計(jì)﹐每季度進(jìn)行匯總。編號(hào):XX-3-管理-011品質(zhì)目標(biāo)管理制度品質(zhì)目標(biāo)管理制度版次:A/0制訂:2004年2月29日制訂單位:管理頁次:共4頁,第3頁附表二：各部門品質(zhì)目標(biāo)核算標(biāo)準(zhǔn)（1）單位目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源管理職前培訓(xùn)合格率每月大于95%本月職前培訓(xùn)合格人數(shù)÷當(dāng)月職前受訓(xùn)總?cè)藬?shù)〖管理人事〗組織每批培訓(xùn)的人員考核﹐并對(duì)考核結(jié)果每月匯總統(tǒng)計(jì)一次。人員流動(dòng)率5％<每月<20%（每月自動(dòng)離職人數(shù)+每月新進(jìn)人數(shù)）÷[（當(dāng)月1日總?cè)藬?shù)+當(dāng)月最后一天的總?cè)藬?shù)）/2]〖管理〗人事依每月自動(dòng)離職人數(shù)及新進(jìn)人數(shù)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)計(jì)算。設(shè)備維修延誤臺(tái)次每月延誤不超過2臺(tái)次與目標(biāo)值要示一致〖工務(wù)〗在接到“基礎(chǔ)設(shè)施維修申請(qǐng)單”后﹐應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)﹐并在回復(fù)所規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將設(shè)備修復(fù)。設(shè)備修復(fù)率每月大于98%本月修復(fù)設(shè)備臺(tái)次÷當(dāng)月報(bào)修設(shè)備臺(tái)次由〖工務(wù)〗根據(jù)“基礎(chǔ)設(shè)施維修申請(qǐng)單”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。倉管盤點(diǎn)誤差率每月小于2%每月抽盤物品帳面與實(shí)際誤差數(shù)÷當(dāng)月抽盤物品實(shí)際總數(shù)〖財(cái)務(wù)〗每月對(duì)庫存品進(jìn)行一次抽盤，記錄抽盤發(fā)現(xiàn)之誤差數(shù)，作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。庫存周轉(zhuǎn)率每月大于98%每月出庫物品總數(shù)÷（物品原庫存+當(dāng)月入庫數(shù)）由〖倉管主管〗負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)﹐出庫總數(shù)除以物品入庫及原庫存物品數(shù)量之和，每月進(jìn)行一次。庫存報(bào)廢率每月小于0.1%每月倉管不當(dāng)導(dǎo)致報(bào)廢數(shù)÷當(dāng)月月末實(shí)際盤點(diǎn)總庫存數(shù)由〖倉管〗統(tǒng)計(jì)每月報(bào)廢物料之總數(shù),并按公式進(jìn)行計(jì)算。廠務(wù)制程直通率每月平均大于85%每月完成產(chǎn)品中未返修總數(shù)÷當(dāng)月生產(chǎn)產(chǎn)品總數(shù)由〖生控〗負(fù)責(zé)在每批產(chǎn)品完成后﹐依〖零件〗“每日不良記錄表”及〖裝配〗“制程不良記錄表”等數(shù)據(jù)進(jìn)行月度匯總統(tǒng)計(jì)。零件報(bào)廢率每批1.0%以下每月生產(chǎn)后零件報(bào)廢總數(shù)÷當(dāng)月生產(chǎn)產(chǎn)品之零件總數(shù)由〖生控〗依“物料報(bào)廢統(tǒng)計(jì)表”按月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。工時(shí)效率每月90%以上每月有效生產(chǎn)工時(shí)÷當(dāng)月總工時(shí)由〖生控〗負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)﹐每月計(jì)算并用適當(dāng)圖表進(jìn)行分析。研發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)年度超過8項(xiàng)與目標(biāo)值要求一致由公司管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督,〖研發(fā)〗每半年出一份執(zhí)行情況報(bào)告。編號(hào):XX-3-管理-011品質(zhì)目標(biāo)管理制度品質(zhì)目標(biāo)管理制度版次:A/0制訂:2004年2月29日制訂單位:管理頁次:共4頁,第4頁附表二：各部門品質(zhì)目標(biāo)核算標(biāo)準(zhǔn)（2）單位目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源業(yè)務(wù)顧客不滿意率每季度10%以下每季度回饋信息的不滿意項(xiàng)目數(shù)÷當(dāng)季度回饋被調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)由〖業(yè)務(wù)〗負(fù)責(zé)每月根據(jù)收到的信息按公式計(jì)算并統(tǒng)計(jì)﹐每季度進(jìn)行匯總。交貨準(zhǔn)時(shí)率每月80%以上每月準(zhǔn)時(shí)交貨訂單數(shù)÷當(dāng)月應(yīng)交訂單數(shù)由〖業(yè)務(wù)〗負(fù)責(zé)每季根據(jù)交貨數(shù)量按公式計(jì)算并統(tǒng)計(jì)。經(jīng)營業(yè)績達(dá)標(biāo)率全年80%以上每年完成的營業(yè)額÷當(dāng)年年度營業(yè)預(yù)估額由〖業(yè)務(wù)〗負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際營業(yè)額和“年度營業(yè)預(yù)估”每年統(tǒng)計(jì)一次?？驮V件數(shù)每月不多于2件與目標(biāo)值要求一致由〖業(yè)務(wù)〗負(fù)責(zé)對(duì)每月之客訴件數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)生管生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率每月96%以上每月實(shí)際完成產(chǎn)量÷當(dāng)月計(jì)劃產(chǎn)量由〖生管〗負(fù)責(zé)根據(jù)每月的“生產(chǎn)計(jì)劃排程表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。采購物料交貨延誤率每月1.5%以下每月延誤交貨物料批數(shù)÷當(dāng)月應(yīng)交物料總批數(shù)由〖采購〗根據(jù)采購單交期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),每月進(jìn)行一次。品保進(jìn)料檢驗(yàn)一次合格批率每月大于95%每月進(jìn)料檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月進(jìn)料檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗每月根據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。自制件檢驗(yàn)一次合格批率每月大于98%每月自制件檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月自制件檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗根據(jù)每月的自制件檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。成品檢驗(yàn)一次合格批率每月大于95%每月成品檢驗(yàn)一次合格批數(shù)÷當(dāng)月成品檢驗(yàn)總批數(shù)由〖品保〗根據(jù)每月的成品檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。客戶驗(yàn)貨一次合格臺(tái)率每月大于95%每月客戶驗(yàn)貨一次合格臺(tái)數(shù)÷當(dāng)月客戶驗(yàn)貨總臺(tái)數(shù)由〖品?！截?fù)責(zé)收集,每月統(tǒng)計(jì)一次﹐每年進(jìn)行一次評(píng)審。量規(guī)儀器稼動(dòng)率旺月大于80%淡月大于70%每月動(dòng)用量具臺(tái)次÷（當(dāng)月總量具數(shù)×法定工作日）由〖品?！截?fù)責(zé)收集,每月統(tǒng)計(jì)一次﹐每年進(jìn)行一次評(píng)審。資訊文件控制出錯(cuò)率每月不超過1%每月文件控制出