護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范

護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范1精選課件學(xué)習(xí)內(nèi)容1.掌握護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容2.熟悉禮儀的特征與原則3.了解護(hù)士的禮儀規(guī)范2精選課件一、素質(zhì)的概念：1.素質(zhì)（diathesis）：是指一個(gè)人的生理、心理、智能和知識(shí)等多方面的特征。

第一節(jié)護(hù)士素質(zhì)3精選課件2.素質(zhì)包括先天和后天兩個(gè)方面。（1）先天方面:自然性。與身俱來的特點(diǎn)。（2）后天方面：社會(huì)性。通過不斷培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)和磨練獲得。包括知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)和品德特點(diǎn)。4精選課件二、護(hù)士的基本素質(zhì)政治思想道德素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)身體心理素質(zhì)5精選課件（1）政治思想道德素質(zhì):護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務(wù)。（2）科學(xué)文化素質(zhì):護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)；同時(shí)具有一定的外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。6精選課件3、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力整體護(hù)理觀念護(hù)士的能力4、身體心理素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)7精選課件三、護(hù)士素質(zhì)的形成與提高

1、推行素質(zhì)教育對護(hù)士素質(zhì)的形成起重要作用。

2、護(hù)士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護(hù)理教育的個(gè)門課程中。

3、護(hù)士素質(zhì)的提高在于強(qiáng)化自我修養(yǎng)、自我完善。

8精選課件護(hù)士道德準(zhǔn)則1、護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一位病人，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2、護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)病人，滿足病人的正常需求。3、護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、維護(hù)病人的權(quán)利提高人民健康水平而盡職盡責(zé)。4、護(hù)士應(yīng)注重培養(yǎng)自己正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。9精選課件5、護(hù)士應(yīng)對個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為病人提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。6、護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。7、護(hù)士應(yīng)通過實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8、護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康。護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努力。10精選課件第二節(jié)護(hù)士禮儀禮儀的概念禮儀的特征禮儀的原則11精選課件一、禮儀的概念

禮儀：是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會(huì)交往中為了互相尊重，在語言、行為方面約定俗成的，要求社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范體系。

護(hù)士禮儀：護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范。禮儀12精選課件二、禮儀的特征1.禮儀的局限性

2.禮儀的實(shí)踐性和操作性

3.禮儀的社會(huì)性和普遍性

4.禮儀的民族性和地域差異性

5.禮儀的傳統(tǒng)性和發(fā)展性

6.禮儀的社會(huì)性

7.禮儀的規(guī)范性13精選課件三、禮儀的原則

1.互相尊重原則

2.真誠守信原則

3.謙和寬容原則

4.規(guī)范適度原則

5.自律原則14精選課件第三節(jié)護(hù)士的禮儀規(guī)范護(hù)士的語言禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的服飾禮儀15精選課件一、護(hù)士的語言禮儀

語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此，護(hù)士的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。16精選課件（一）語言禮儀應(yīng)遵循的原則1.運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言語音清晰，聲調(diào)優(yōu)美語言準(zhǔn)確，通俗易懂語法正確，符合邏輯2.選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容3.善于引導(dǎo)病人話題4.注意文明禮貌平等、尊重、熱情、耐心（1）稱呼用語:恰當(dāng)、合理（2）接待用語：來有迎聲、問有答聲、去有送聲（3）操作中的解釋用語全程（操作前、操作中、操作后）進(jìn)行，明確、鼓勵(lì)、安慰

5.真誠交談17精選課件（二）護(hù)理用語的要求

1．語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語詞清晰、溫和、措辭適中；語義簡潔，通俗易懂。

2．語言的情感性：體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。

3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。18精選課件

護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了?！保▽Ξa(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。

護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長。19精選課件（三）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語

1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”。對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號(hào)代替。

2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請找我”“請?jiān)试S我為您介紹。”20精選課件臨床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？您哪里不舒服？”“您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”“請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來”“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！薄罢埬研用撓?，躺下來好嗎？”“請您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”21精選課件（四）護(hù)士語言文明規(guī)范要求

在與病人交流時(shí)，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取病人的主訴和要求，尊重并盡可能滿足病人和家屬的合理需要。遇到不懂的問題時(shí)，請病人諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)訴責(zé)病人或與病人爭吵的現(xiàn)象。22精選課件（1）接電話

1、電話鈴響后，及時(shí)接聽。2、道“你好”，并報(bào)自己的科室。3、詢問對方找誰、有何事。4、向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下電話者的姓名、留言。6、談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。23精選課件（2）打電話1、打電話：“您好，請代某某或告之某某”。2、態(tài)度耐心、和藹、親切。3、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。4、電話輕拿輕放。24精選課件（3）與院內(nèi)人員交往1、院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問好。2、領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室后，熱情接待，對方詢問時(shí)應(yīng)起身回答。3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。25精選課件（4）接待新入院病人

1、起立、微笑、和氣地迎接病人。

2、道“您好”，做自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“姐姐”、“妹妹”、“大爺”、“大媽”“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重病人、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)病人，耐心介紹環(huán)境，送病人到床旁。

7、需要向病人說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使病人接受。26精選課件（5）送病人出院

1、祝賀病人康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情地請病人對護(hù)理工作提出批評、建議。

3、如病人提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4、送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“保重”等。27精選課件（六）接待急診病人

1、病人來就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服？”。

2、面對站立的病人應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為病人指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送病人。

4、安慰病人及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

5、急救車送來的病人，應(yīng)立即推平車迎接病人，送到搶救室或診室。及時(shí)通知醫(yī)生接診病人。28精選課件（7）接待門診病人

1、開診時(shí)先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2、熱情迎接病人，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?？?/p>

3、回答病人問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天病人比較多，請您到座位上等候，我會(huì)叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果你一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎”？

4、為病人指路明確、具體，如：“請您先到一樓收費(fèi)處交費(fèi)，再到中心注射室抽血?！?/p>

5、如果不能回答或解決病人的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向病人指明到相關(guān)科室或部門詢問。29精選課件（8）路遇病人或家屬

1、院內(nèi)路上遇到病人或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引病人，方位準(zhǔn)確，如“放射科就在一樓，住院處的對面”。

3、如無法解決病人的問題，應(yīng)使用客氣詞語，語氣較委婉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺(tái)好嗎？”30精選課件（9）護(hù)理操作中的解釋用語

1．操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。

2．操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者

3．操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。31精選課件二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀

護(hù)士的基本儀態(tài)包括（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）護(hù)理工作場景中的行為要求32精選課件（一）站姿：抬頭、頸直、下頜微收、目視前方；挺胸、收腹、立腰、提臀、雙肩外展；雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，或雙手相握于腹部；雙腿并攏，腳跟靠緊，腳尖分開呈“八”字形，或雙腳成“丁”字形站立，重心落于兩腿間。（如圖所示）33精選課件34精選課件站姿訓(xùn)練

室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅(jiān)持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立35精選課件（二）坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：

1.在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；

2.兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；

3.左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美36精選課件37精選課件不雅的坐姿38精選課件（三）行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅均勻。39精選課件（四）蹲姿“蹲姿”是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作。蹲姿典雅之美。

蹲的基本方法：

單膝點(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿高低式40精選課件禁忌姿勢：臀部翹起面對他人背對他人雙腿平行叉開41精選課件（五）護(hù)理工作場景中的行為要求1.手持治療盤

雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。（見圖一）2.推車行進(jìn)

在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。（見圖二）3.手持病歷本用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部。（見圖三）42精選課件圖一圖二圖三43精選課件三護(hù)士的儀容禮儀護(hù)士的儀容原則：

“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則：

“整潔、莊重、大方、適體、