物業(yè)公司組建方案

華信物業(yè)公司籌備

工作設(shè)想?yún)R報(bào)2006年4月15日

工作設(shè)想?yún)R報(bào)提綱

一、華信物業(yè)公司現(xiàn)狀思考和分析；

二、華信物業(yè)公司當(dāng)前的緊迫任務(wù)；

三、工作開展的綱要及其細(xì)那么；

四、物業(yè)公司的組建設(shè)想；

五、兩年工作目標(biāo)。

工作設(shè)想?yún)R報(bào)提綱

一、華信物業(yè)公司現(xiàn)狀思考和分析；

二、華信物業(yè)公司當(dāng)前的緊迫任務(wù)；

三、工作開展的綱要及其細(xì)那么；

四、物業(yè)公司的組建設(shè)想；

五、兩年工作目標(biāo)。

工作設(shè)想?yún)R報(bào)提綱

一、華信物業(yè)公司現(xiàn)狀思考和分析；

二、華信物業(yè)公司當(dāng)前的緊迫任務(wù)；

三、工作開展的綱要及其細(xì)那么；

四、物業(yè)公司的組建設(shè)想；

五、兩年工作目標(biāo)。

工作設(shè)想?yún)R報(bào)提綱

一、華信物業(yè)公司現(xiàn)狀思考和分析；

二、華信物業(yè)公司當(dāng)前的緊迫任務(wù)；

三、工作開展的綱要及其細(xì)那么；

四、物業(yè)公司的組建設(shè)想；

五、兩年工作目標(biāo)。

工作設(shè)想?yún)R報(bào)提綱

一、華信物業(yè)公司現(xiàn)狀思考和分析；

二、華信物業(yè)公司當(dāng)前的緊迫任務(wù)；

三、工作開展的綱要及其細(xì)那么；

四、物業(yè)公司的組建設(shè)想；

五、兩年工作目標(biāo)。

一、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)打造物業(yè)公司優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)與供方互惠的合作關(guān)系以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)我們的工作系統(tǒng)管理方法過程控制方法基于事實(shí)的決策方法員工滿意我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)“團(tuán)隊(duì)〔團(tuán)隊(duì)〕〞拆字解意團(tuán)＝口＋才＋專隊(duì)＝耳＋人“口〞代表溝通；“才〞代表恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，說明有組織；“專〞代表相關(guān)的技能和應(yīng)變技能；“耳〞代表聆聽；“人〞代表團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的主體。打造物業(yè)公司優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)解決人與人的配合問題人員組合的綜合效應(yīng)(1)最正確效應(yīng)組合：Z>X+Y(2)低效效應(yīng)組合：Z=X+Y(3)最差效應(yīng)組合：Z<X+Y我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最正確組合的途徑實(shí)現(xiàn)最正確知識(shí)、技能組合；實(shí)現(xiàn)最正確年齡組合；實(shí)現(xiàn)最正確氣質(zhì)、性格組合。我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)建立正確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的作用；適宜發(fā)揮群體壓力的作用；提高群體凝聚力。⑴教育與思想工作；⑵建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與鼓勵(lì)模式；⑶提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信；⑷感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；⑸善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力。構(gòu)筑員工間的心理和諧我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)1、群體心理沖突的作用

⑴消極作用；⑵沖突的積極作用2、分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待。

區(qū)別建設(shè)性沖突與破壞性沖突，采取不同方法3、依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略

⑴當(dāng)沖突強(qiáng)度過大時(shí)；⑵當(dāng)沖突強(qiáng)度過小時(shí).4、群體沖突的處置方法

⑴協(xié)商法；⑵回避法；⑶仲裁法；⑷調(diào)節(jié)法.協(xié)調(diào)員工間的心理沖突我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)管理行為打破舊的層次和管理模式放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功

員工，而不是僅

做日常的決策承諾達(dá)到團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)而定義的成功，而不是針對(duì)個(gè)人成就的成功在決策時(shí)愿意

承擔(dān)明確的風(fēng)

險(xiǎn)責(zé)任共享管理的

責(zé)任義務(wù)為個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)員工行為我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)

正是一個(gè)人對(duì)集體的努力奉獻(xiàn)，使一個(gè)團(tuán)體在運(yùn)轉(zhuǎn)、一家公司在運(yùn)轉(zhuǎn)、一個(gè)社會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)、一種文明在運(yùn)轉(zhuǎn)。

——文斯.隆巴迪

只有滿意的員工，才會(huì)產(chǎn)生滿意的客戶。

我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析一流工程定位梅江灣作為城市南部的唯一6000畝浩瀚生態(tài)區(qū)，以生態(tài)人居可持續(xù)開展為規(guī)劃理念，在城市未來整體開展格局中占據(jù)至高的地位，在完善天津南部城市經(jīng)濟(jì)開展與人居高尚生活相統(tǒng)一的區(qū)域價(jià)值中，升級(jí)天津第四代人居，提升整體城市人居品質(zhì)，在中央國(guó)際效勞區(qū)內(nèi)，成為高度凝聚整個(gè)天津人居形象的博覽中心，成為一支撬動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)開展的有力杠桿。品牌：藝術(shù)府邸，引領(lǐng)城市居住潮流的建筑經(jīng)典！品味：至尊府邸，獻(xiàn)給追求生活品位者的生活特區(qū)！品質(zhì)：舒適府邸，現(xiàn)代舒適主義生活代表之作！現(xiàn)實(shí)：優(yōu)雅府邸，給您一個(gè)風(fēng)景里的家！

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析一流的硬件〔工程〕需要與一流的軟件〔管理〕相匹配；為確保工程的品牌升值、增值，應(yīng)有相匹配的效勞及管理。華信物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)梅江灣一期工程由假設(shè)干建筑組成，總建筑面積13萬平方米。個(gè)性化一梯兩戶成就進(jìn)退自如的沉著風(fēng)范，首層酒店式大堂精裝共享，彰顯欣賞性與功能性的完美結(jié)合?，F(xiàn)工程主體建設(shè)接近尾聲，06年5月份進(jìn)入外部和內(nèi)部施工階段，預(yù)計(jì)06年5月份開始入住。我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)1、挑戰(zhàn)在哪里？梅江灣工程是我司首次接管的高檔、復(fù)合型工程，作為天津房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)上比較罕見的滾動(dòng)開發(fā)大盤工程，目前尚無成形、匹配的管理經(jīng)驗(yàn)相借鑒。既然是首次，在某些方面難免存在一定的管理經(jīng)營(yíng)欠缺。有機(jī)遇就必然會(huì)有挑戰(zhàn)，機(jī)遇往往是為那些具有挑戰(zhàn)精神的團(tuán)隊(duì)所把握。梅江灣工程作為我華信物業(yè)公司的處女作，為公司的平穩(wěn)、快速開展奠定了根底，也提出了挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)＝激情＋科學(xué)方法＋精細(xì)的流程挑戰(zhàn)就在我們眼前我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)梅江灣工程將是華信物業(yè)公司首次接管的大型復(fù)合型工程，為物業(yè)公司的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。也為我們物業(yè)介入、物業(yè)公司組建供了良好的開局條件，是我們邁進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)，研究物業(yè)管理高端市場(chǎng)，搶占復(fù)合型物業(yè)管理市場(chǎng)的關(guān)鍵一步。機(jī)遇＝挑戰(zhàn)機(jī)遇就在我們腳下2、機(jī)遇在哪里？我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析1、深圳自81年→92年→至今；2、天津“新海河大天津〞開展戰(zhàn)略。1、物業(yè)管理行業(yè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析超常規(guī)開展第三產(chǎn)業(yè)，以建設(shè)北方商貿(mào)金融中心為目標(biāo)，完善大市場(chǎng)，搞活大流通，開展大旅游，加快城市功能從生產(chǎn)型向效勞型轉(zhuǎn)變；天津的開展戰(zhàn)略，就是要構(gòu)筑天津在效勞業(yè)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。創(chuàng)造一個(gè)機(jī)遇不斷的企業(yè)開展的空間，創(chuàng)造一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮的商業(yè)交易平臺(tái)，創(chuàng)造全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)最正確的人居環(huán)境，創(chuàng)造能與國(guó)際接軌的現(xiàn)代休閑與體驗(yàn)旅游場(chǎng)所，創(chuàng)造一個(gè)與市場(chǎng)需求接軌的職業(yè)教育天地，創(chuàng)造一個(gè)能使年輕人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)樂園。2、物業(yè)管理行業(yè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析天津在2003年，隨著新市長(zhǎng)戴相龍的上任。就在當(dāng)年，象征著城市富裕程度的GDP增幅便位居四大直轄市之首。2003年天津GDP完成2386.94億元，人均GDP到達(dá)25874元，超額完成了年初天津市委市政府定下的開展目標(biāo)。1、天津的GDP位居四大直轄市之首

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析2、各類房屋價(jià)格走勢(shì)

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析走勢(shì)標(biāo)志（2005年底）概率平穩(wěn)過渡房?jī)r(jià)同比增長(zhǎng)15%40%小幅調(diào)整房?jī)r(jià)同比增長(zhǎng)10%45%中度整理房?jī)r(jià)同比降低3-5%10%深度震蕩房?jī)r(jià)同比降低10-15%5%3、商品房市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)的可能性不大

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析1、開發(fā)商的需求分析工程把關(guān)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程缺陷并及時(shí)提出合理化建議。裝修現(xiàn)場(chǎng)管理包括消防、治安秩序、保潔、綠化等。物業(yè)管理做好交接驗(yàn)收和入住的準(zhǔn)備工作。成品保護(hù)主要是跟蹤精裝修，甚至介入精裝修的運(yùn)營(yíng)合作。重要程度高重要程度低促銷成為首要因素，通過優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)和品牌等。

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析2、客戶及業(yè)主需求分析環(huán)境優(yōu)雅衛(wèi)生整潔、有華中取靜的小區(qū)環(huán)境、富有人文舒適環(huán)境。設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常供水、供電供暖正常，電梯上下方便。多種服務(wù)選擇享受的服務(wù)物有所值，有個(gè)性化服務(wù)選擇。服務(wù)及時(shí)有問題及時(shí)受理，隨叫隨到，有被尊重的感覺。重要程度高重要程度低安全小區(qū)治安秩序良好，無閑雜人員，有安全感。

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)我們的總體思路對(duì)梅江灣工程的理解我們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)物業(yè)行業(yè)分析綜合市場(chǎng)分析客戶需求分析3、售樓處客戶的需求分析賣場(chǎng)人文環(huán)境

賣場(chǎng)人員形象展示個(gè)性突出，展示布局合理?？蛻艚哟芯频晷羌?jí)接待品位。設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常供水、供電供暖正常，沙盤得到及時(shí)維護(hù)。效勞及時(shí)有問題及時(shí)受理，協(xié)助受理與顧客的糾紛。重要程度高重要程度低思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生不緊急重要緊急不重要2134

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)1、我市繼深圳從香港引入〔81年〕物業(yè)管理以來，自92年開始對(duì)商品住宅施行物業(yè)管理，已經(jīng)歷了13年的探索〔前5年〕和開展〔后8年〕的歷程:A前5年的探索歷程；B后8年的開展歷程。我市物業(yè)管理開展現(xiàn)狀〔一〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)A、前5年的探索歷程因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)沒有明確的效勞梯次劃分，當(dāng)時(shí)借鑒酒店的經(jīng)驗(yàn)：①被動(dòng)式效勞→②認(rèn)真式效勞→③標(biāo)準(zhǔn)式效勞→④主動(dòng)式效勞→⑤情感式效勞我市物業(yè)管理開展現(xiàn)狀〔二〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)B、前8年的開展歷程由于經(jīng)歷5年的探索和政策、法規(guī)的不斷出臺(tái)，明確了一個(gè)大勢(shì)所趨、兩個(gè)確立和三個(gè)法律關(guān)系，物業(yè)管理開始走向正軌。①標(biāo)準(zhǔn)式效勞→②一站式效勞→③酒店式效勞→④管家式效勞第二我市物業(yè)管理開展現(xiàn)狀〔三〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)一、管家式效勞模型的繪制是基于“英式管家理念〞和“我市物業(yè)管理現(xiàn)狀〞兩者的共同性而描繪的。1〕都是針對(duì)特定的對(duì)象〔主人或業(yè)主〕而進(jìn)行的效勞；2〕都是以針對(duì)效勞的業(yè)態(tài)而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；管家式效勞模型〔一〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)二、管家式效勞模型的繪制是基于“英式管家理念〞和“我市物業(yè)管理現(xiàn)狀〞兩者的差異性而描繪的。特別強(qiáng)調(diào)量變與質(zhì)變的差異性，這是管家式效勞的根本特征管家式效勞模型〔二〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)1〕現(xiàn)行物業(yè)管理模式的效勞質(zhì)量再高，只是由一星級(jí)→五星級(jí)量變；2〕管理員→管家的改變，只是稱謂的更名罷了，并沒有改變他的本質(zhì)角色。因此它們都不是真正意義的“管家式服務(wù)〞管家式效勞模型〔三〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)管家式效勞模型應(yīng)當(dāng)是：管家式效勞模型〔四〕單一物業(yè)常規(guī)服務(wù)中端服務(wù)高端服務(wù)物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)由模型可知：也是兩種模式的區(qū)別：1〕效勞質(zhì)量高度不同；2〕效勞范圍廣度不同。3〕效勞分工需要淡出；4〕效勞角色需要融入。單一物業(yè)常規(guī)服務(wù)中端服務(wù)高端服務(wù)繪制管家式效勞模型〔五〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)1〕保障效勞質(zhì)量有高度控制摩擦面明顯擴(kuò)大摩擦面面積加大摩擦面壓力推行管家式效勞的措施〔一〕服務(wù)需求消費(fèi)者（業(yè)主）提供服務(wù)再生需求摩擦面物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)效勞本錢2.5元2元

效勞質(zhì)量被動(dòng)式認(rèn)真式標(biāo)準(zhǔn)式一站式酒店式管家式

2〕保障效勞范圍有廣度

推行管家式效勞的措施〔二〕······常規(guī)效勞高端效勞中端效勞

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)3〕效勞分工需要淡出◎維修員、保潔員逐步趨于同化◎保安員逐步向綜合效勞員轉(zhuǎn)換◎各類效勞員均有綜合效勞能力◎人員向少而精方向開展，◎員收入不斷提高

推行管家式效勞的措施〔三〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)4〕效勞角色需要融入◎維修員、保潔員分別一對(duì)多效勞業(yè)主；◎保安員參與到向業(yè)主提供綜合效勞中來；◎各類效勞人員可能最先融入進(jìn)家中有老、幼、病者的業(yè)主家中；◎各保姆職業(yè)將在小區(qū)內(nèi)將失去市場(chǎng)。

推行管家式效勞的措施〔四〕物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生效勞對(duì)象：外部顧客〔來訪客戶、準(zhǔn)業(yè)主〕內(nèi)部顧客〔開發(fā)商、銷售團(tuán)隊(duì)〕效勞理念：便捷、舒適、品位效勞模式：酒店(主動(dòng))式效勞模式＋準(zhǔn)管家式效勞模式效勞品質(zhì)：主動(dòng)效勞、積極配合、關(guān)注細(xì)節(jié)、彰顯品牌

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)銷售前期，物業(yè)效勞定位效勞定位：通過提供便捷、舒適的效勞；積極的與地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)相互支持配合，向顧客展示高品質(zhì)、高品位的物業(yè)效勞，與樓盤的檔次相匹配，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，進(jìn)一步促進(jìn)房屋銷售。物業(yè)公司效勞的檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司前期組織架構(gòu)圖〔籌〕總經(jīng)理辦公室籌備中心經(jīng)理培訓(xùn)專員1名策劃專員1名人資專員1名工程專員1名接待員8名安全員30名保潔員16名維修員4名賣場(chǎng)服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生綜合費(fèi)用約104000元/月共計(jì)65名思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)骨干人才的配備招聘：配備專業(yè)的管理人員和工程技術(shù)人員，經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)和考核，保證效勞質(zhì)量和工作水平，適應(yīng)公司快速開展。儲(chǔ)藏：為梅江灣工程的滾動(dòng)開發(fā)儲(chǔ)藏人才，為公司的快速開展儲(chǔ)藏人才。培訓(xùn)：一期與與地產(chǎn)品牌及銷售現(xiàn)場(chǎng)要求相匹配，與物業(yè)公司的組建及開展相匹配，與公司的企業(yè)文化及用人機(jī)制相匹配。物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)06年5月～07年4月培訓(xùn)安排外委培訓(xùn)：?交流溝通?、?員工管理?、?員工鼓勵(lì)?、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?、?物業(yè)法規(guī)?、?品牌的建立與管理?、?客戶關(guān)系管理?、?員工素質(zhì)測(cè)評(píng)與提拔?、?公司治理與集團(tuán)化管理?。內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)：?效勞技巧?、?目標(biāo)管理?、?效勞意識(shí)?、?員工鼓勵(lì)?、?有效處理客戶投訴?、?有效授權(quán)?、?物業(yè)管理政策法規(guī)?、?物業(yè)管理方案的編撰?、?平安管理?、?設(shè)施設(shè)備常識(shí)?、?企業(yè)文化?、?專業(yè)技能培訓(xùn)?。其它：參觀交流學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練〔團(tuán)隊(duì)建設(shè)〕、工作研討會(huì)。具體培訓(xùn)方案物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生趣味培訓(xùn)內(nèi)容思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)通過培訓(xùn)擁有能給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的“人財(cái)〞物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生人裁人才人才態(tài)度很好人財(cái)能力很強(qiáng)態(tài)度較好能力較強(qiáng)

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)〔一〕簽訂合同前期后，管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)本卷須知，加強(qiáng)培訓(xùn)，為日后設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下根底，為開發(fā)單位和業(yè)主解決后顧之憂?！捕辰⒄順怯畹脑敿?xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。〔三〕依據(jù)相關(guān)文件及工程特點(diǎn)簽訂?業(yè)主公約?，?業(yè)主手冊(cè)?，?管理處崗位職責(zé)?，以及員工的規(guī)章制度?！菜摹硡f(xié)助建設(shè)單位提出樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的整改建議?！参濉硺?biāo)準(zhǔn)各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配及崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)工程管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生骨干人才到崗后的主要工作思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生〔一〕按方案招聘相關(guān)人員〔59人〕〔二〕按方案對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)〔三〕通過考評(píng)甄選相關(guān)人員〔四〕進(jìn)行模擬開盤〔五〕正式開盤開盤前的主要工作售樓處工作管理制度

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生〔一〕一期工程接管面積的變更手續(xù)；〔二〕編制一期?投標(biāo)書?，參加招投標(biāo)；〔三〕簽訂?前期物業(yè)物業(yè)管理委托合同?；〔四〕?前期物業(yè)物業(yè)管理委托合同?備案；〔五〕協(xié)助辦理銷售許可證；〔六〕協(xié)助辦理和擬訂“兩證一書〞；〔七〕辦理物價(jià)局物業(yè)收費(fèi)批件；〔八〕辦理公安三處涉外小區(qū)批件。辦理銷售許可證所涉及的工作

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生〔一〕按照接管驗(yàn)收整體方案介入和跟蹤前期工程；?！捕尘S護(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)治安、消防和環(huán)境秩序；〔三〕做好對(duì)空置和鑰匙的管理準(zhǔn)備，到達(dá)隨時(shí)介入；〔四〕做好物業(yè)產(chǎn)品保護(hù)。接管驗(yàn)收整體方案物業(yè)產(chǎn)品保護(hù)方案前期介入和成品保護(hù)所涉及的工作

思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司效勞檔次定位招聘急需業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)工作的開展骨干人才到崗后的主要工作確保售樓處如期開盤辦理銷售許可證前期工作工程前期介入，跟進(jìn)物業(yè)成品保護(hù)“重點(diǎn)客戶〞策略與客戶資源再生〔一〕利用萬隆集團(tuán)所擁有的客戶資源通過“連動(dòng)〞支持商品房銷售；〔二〕利用其他物業(yè)公司所擁有的客戶資源通過“連動(dòng)〞支持商品房銷售；〔三〕與商品房銷售商簽訂?連動(dòng)協(xié)議?；〔四〕依據(jù)?連動(dòng)協(xié)議?與擁有客戶資源的單位建立連動(dòng)合作伙伴；〔五〕進(jìn)行連動(dòng)宣傳和相應(yīng)的培訓(xùn)；〔六〕辦理連動(dòng)確認(rèn)?？蛻糍Y源再生設(shè)想思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，支撐公司持續(xù)開展

物業(yè)公司工作綱要招聘體系員工關(guān)系培訓(xùn)體系核心價(jià)值觀能力態(tài)度氛圍優(yōu)秀的員工隊(duì)伍充足

解決矛盾公司的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展增長(zhǎng)戰(zhàn)略

定崗定編成本戰(zhàn)略

薪酬體系績(jī)效管理體系

物業(yè)公司工作綱要階段性工作步驟06年二、三季度架構(gòu)階段性工作步驟1、重視前期籌備，以工程為工作重點(diǎn)，提供高端效勞，為正常管理平穩(wěn)過渡。2、關(guān)注公司開展目標(biāo)，部門管理職能科學(xué)劃分，界定工作職責(zé)，理順工作流程。3、夯實(shí)根底效勞，提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞提升效勞品質(zhì)，組建特色管理模式。4、基于客戶價(jià)值法那么，運(yùn)行實(shí)踐工程管理模式，拓展物業(yè)效勞類型，提供多樣化效勞，成為高端、綜合型物業(yè)公司。物業(yè)公司工作綱要階段性工作步驟06年二、三季度架構(gòu)思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)與前期開展相匹配的管理架構(gòu)總經(jīng)理辦公室籌備中心經(jīng)理培訓(xùn)專員1名籌劃專員1名人資專員1名工程專員1名接待員8名平安員30名保潔員16名維修員4名賣場(chǎng)效勞中心經(jīng)理共計(jì)65名綜合費(fèi)用約104000元/月物業(yè)公司工作綱要階段性工作步驟06年二、三季度架構(gòu)思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)華信物業(yè)公司開展戰(zhàn)略以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，以健康、持續(xù)開展為工作導(dǎo)向，持續(xù)提高操作水平，不斷滿足顧客〔內(nèi)、外部〕需求，拓展新物業(yè)類型工程，成為高端、綜合型物業(yè)管理公司。思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司開展戰(zhàn)略物業(yè)公司中期開展愿景07年一季度公司架構(gòu)07年下半年公司架構(gòu)人力資源策略品質(zhì)體系建立公司中期開展愿景建立符合集團(tuán)企業(yè)文化的，具有華信特色的物業(yè)管理公司建立顧客滿意、員工滿意，持續(xù)、有效、穩(wěn)健開展的運(yùn)行體制建立促進(jìn)根底管理、業(yè)務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，并具備自我完善機(jī)能的管理體系建設(shè)及運(yùn)行期間持續(xù)20至24個(gè)月思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司開展戰(zhàn)略物業(yè)公司中期開展愿景07年一季度公司架構(gòu)07年下半年公司架構(gòu)人力資源策略品質(zhì)體系建立公司戰(zhàn)略開展愿景建立符合集團(tuán)企業(yè)文化的，具有華信特色的物業(yè)管理公司建立顧客滿意、員工滿意，持續(xù)、有效、穩(wěn)健開展的運(yùn)行體制建立促進(jìn)根底管理、業(yè)務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，并具備自我完善機(jī)能的管理體系建設(shè)及運(yùn)行期間持續(xù)20至24個(gè)月思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司開展戰(zhàn)略物業(yè)公司中期開展愿景07年一季度公司架構(gòu)07年下半年公司架構(gòu)人力資源策略品質(zhì)體系建立總經(jīng)理室賣場(chǎng)服務(wù)中心綜合辦公室管業(yè)部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)管理資產(chǎn)管理人力資源檔案管理后勤管理專業(yè)支持地產(chǎn)對(duì)接品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)策劃資金運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理費(fèi)用核算會(huì)所管理中心業(yè)主服務(wù)中心共計(jì)130名綜合費(fèi)用約208000元/月思考和分析緊迫任務(wù)工作綱要和細(xì)那么物業(yè)公司組建設(shè)想兩年工作目標(biāo)物業(yè)公司開展戰(zhàn)略物業(yè)公司中期開展愿景07年一季度公司架構(gòu)07年下半年公司架構(gòu)人力資源策略品質(zhì)體系建立與中期期開展相匹配的管理架構(gòu)總經(jīng)理賣場(chǎng)服務(wù)中心綜合部人力部財(cái)務(wù)部資金運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理費(fèi)用核算會(huì)所管理中心業(yè)主服務(wù)中心品質(zhì)部資產(chǎn)管理檔案管理后勤管理采購(gòu)管理培訓(xùn)管