旅行社各崗位職責

旅行社總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，高效、運轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成各項經(jīng)濟指標及其它各項工作任務。4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務關(guān)系網(wǎng)；5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社副總經(jīng)理崗位職責1.

負責公司全面管理工作。2.

負責組織市場調(diào)研，信息分析工作。3.

負責組織市場策略制定和相關(guān)計劃的編制工作。4、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營指標和工作任務。5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。10、嚴格按照服務標準和程序，對所管轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

計調(diào)部崗位職責

一、計調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。二、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。三、計調(diào)應堅持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。四、計調(diào)接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。五、計調(diào)應考慮各項接團收益的關(guān)系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調(diào)負責。地接時，團隊結(jié)束前必須結(jié)清團款。

七、計調(diào)應經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點。

八、計調(diào)在建立業(yè)務關(guān)系時，嚴禁受賄和私拿回扣。導游員崗位職責

一、導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結(jié)帳等工作。二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調(diào)工作。四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關(guān)部門匯報。五、導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。七、導游員帶團結(jié)束，應及時填寫質(zhì)量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結(jié)，一團一清。八、派團單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

財務崗位職責

一、會計是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負責，同時也對公司的財物的負責。二、

會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負主要責任。三、會計應做好財務監(jiān)督，經(jīng)濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結(jié)算關(guān)。四、會計應建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。五、會計應協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調(diào)部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。六、會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。七、會計應按財務管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準確。會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

一個各做前臺接待部門崗位職責（2個）

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。2、為了與客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。二、接待部門工作程序1、接聽電話程序：公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！西溝國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅，表達明確。（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作任務和職責范圍（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄，并及時回訪游客。（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。（4）提前一天安排好游客的接送，誰接待誰負責全程跟蹤，游客行程結(jié)束后3天內(nèi)必須進行回訪，有質(zhì)量問題及時反饋，三、負責客戶資料歸檔、保管工作。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領(lǐng)導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記