思辨面試中的談話技巧

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------思辨面試中的談話技巧招聘人才最關(guān)鍵的就是面試環(huán)節(jié)，也是最難的環(huán)節(jié)，不僅難在察言觀色上，更難在主考官的談話藝術(shù)和掌控技巧上。本篇應(yīng)屆生資訊網(wǎng)就一起來對(duì)這種言語交鋒中的智慧進(jìn)行思辨順利面試，以便考官能游刃有余、從容應(yīng)對(duì)各類高人牛人，識(shí)才而不失才、得才而不得豺。位勢(shì)差異一般來說，應(yīng)試者處于求職的地位，必然有一種被動(dòng)的感覺，相對(duì)比較弱勢(shì)，而考官就比較主動(dòng)，可以任意對(duì)來者發(fā)問，按照自己的需求來了解應(yīng)試者的各種信息，這就是位勢(shì)差異。正因?yàn)槿绱?，考官往往容易顯得高高在上， 甚至像在菜市場(chǎng)砍價(jià)一樣對(duì)付人才，這樣就很容易傷害人才，無意識(shí)地流露出消極的信息，也極有可能不自覺地關(guān)上了企業(yè)大門或者關(guān)閉了來者的心扉， 這是很危險(xiǎn)的。所以，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你感覺應(yīng)試者極有可能是你需要的人才的時(shí)候，在面相、聲音、舉止等方面都有不錯(cuò)的感覺的時(shí)候，一定要放下自己的身段與架子，跟應(yīng)試者平起平坐，用智慧的語言、拉家常的方式打開對(duì)方的話匣子，從而了解你需要掌握的信息，并及時(shí)分析、判斷、提煉出來。面對(duì)高人牛人，更需要考官謙卑的智慧與心態(tài)。1/13但是，面試中的情景不都是這樣，有的時(shí)候位勢(shì)會(huì)完全顛倒，這是我們要思辨的重點(diǎn)?？赡苁强脊僮约悍€(wěn)不住陣腳，把握不了分寸，變得好象有點(diǎn)低賤；可能是人力資源專家面試專業(yè)工作者， 被人認(rèn)為無知、被來者看低了，甚至出現(xiàn)愚弄考官的情形；可能是來者自恃才高八斗，把自己看成是皇帝的女兒，過分高調(diào)，把找婆家當(dāng)成了選女婿；可能是來者曾經(jīng)確實(shí)有過輝煌的歷史， 不得不尋找平臺(tái)施展自己的才華，卻又活在過去的時(shí)空而放不下自己的尊嚴(yán)， 故意擺出老子天下第一的架勢(shì)，希望馬上得到這份工作，還要假裝自己有資格挑三揀四。凡此種種，都需要考官有超人的智慧，用談話的藝術(shù)和控場(chǎng)技巧，來扭轉(zhuǎn)這種局勢(shì)，而不能因?yàn)樽约旱哪芰椭腔塾邢?，?jiǎn)單粗暴地結(jié)束面試，失去那些確實(shí)值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。面試之后才后悔。談話藝術(shù)談話的目的是為了溝通，考官首先要將自己的價(jià)值觀清晰地告訴應(yīng)試者，先做一個(gè)鋪墊與引導(dǎo)，以免接下來的對(duì)話海闊天空漫無邊際。溝通的目的是為了漸行漸近，達(dá)成共識(shí)，也就是在接納別人的時(shí)候達(dá)到被別人肯定與認(rèn)同，所以考官要邏輯清晰、循序漸進(jìn)，不時(shí)表示點(diǎn)頭認(rèn)可，又發(fā)出新的問題進(jìn)行追問。溝通的境界是心與心相連，所以談話的時(shí)候切不可隨意敷衍或者言不由衷，要不斷地調(diào)換位置思考，找認(rèn)同里的疑問，達(dá)疑問后的認(rèn)同。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------一個(gè)考官無論是專業(yè)工作者還是人力資源專業(yè)工作者，能不能被應(yīng)試者刮目相看、肅然起敬，關(guān)鍵就在于你的表達(dá)是不是能夠幫助人啟迪智慧與人生，能不能有效地根據(jù)來者的特質(zhì)指導(dǎo)他應(yīng)該成長(zhǎng)的方向和注意事項(xiàng)。要做到這樣，考官必須對(duì)工作崗位的素質(zhì)特征要求了如指掌，對(duì)來者的特質(zhì)能夠迅速判斷，幫助來者自己分析判斷是否匹配或者存在什么差距，特別是一個(gè)活生生的個(gè)體，在未來的人生道路上該克服什么、加強(qiáng)什么，能一針見血地指出來，并且能讓人心服口服，這就自然把一個(gè)需要的人吸引過來，讓一個(gè)不適合的人自己知難而退，并且心存感激和尊敬。當(dāng)然，一個(gè)不合適的人來到考官的面前，最后自己感覺能力欠缺而退了，考官不是簡(jiǎn)單地應(yīng)付說再見，而要再強(qiáng)調(diào)其可以進(jìn)步的階梯和方向，并像對(duì)待自己的親弟弟妹妹一樣幫助他規(guī)劃未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣的談話藝術(shù)，使即將入職的人永遠(yuǎn)尊敬你，使現(xiàn)在不得不放棄的人感激你，成為朋友，甚至在將來你需要的時(shí)候，他會(huì)毫不猶豫地跟隨你。對(duì)付高人牛人，談話藝術(shù)特別需要注入智慧的成分。智慧就是認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)的能力、把握時(shí)機(jī)的能力、判斷是非的能力。只要考官能恰到時(shí)機(jī)地對(duì)高人牛人的語言進(jìn)行總結(jié)分析，說給他聽，讓他接受，你的談話才有份量、占到先機(jī)，讓高人牛人不可小看考官并開始檢視自我。比如，當(dāng)一個(gè)人頻繁跳槽而又總是說東家不好說自己如何出色的3/13時(shí)候，你可以告訴他：你很有專業(yè)能力，我能感覺得出來，但你最欠缺的就是謙卑的態(tài)度、自我反省能力、自我批判能力。一個(gè)人能不能成功，很大程度上取決于自身對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力， 你要是能改進(jìn)這個(gè)毛病，必定前途無量；當(dāng)一個(gè)人滔滔不絕表達(dá)自己如何專業(yè)并做出過很多貢獻(xiàn)的時(shí)候，你告訴他：你的能力的確讓人佩服，而且很有責(zé)任心，但你缺乏人生的使命感，始終不知道自己這一輩子要做什么，你必須把這個(gè)問題搞清楚，將自己定位準(zhǔn)確，你的專業(yè)才華才不至于在貢獻(xiàn)中浪費(fèi)；當(dāng)一個(gè)人的表達(dá)重復(fù)羅嗦的時(shí)候，你告訴他：你的能力沒有問題，但你十分欠缺抽象的概念思維能力和思辨能力， 邏輯不清楚，抓不住要點(diǎn)，不善于總結(jié)提煉，這是你急于要提升的方面；當(dāng)一個(gè)人口口聲聲說要換工作掙更多的錢的時(shí)候， 你告訴他：工作不是完全為了掙錢，工作的目的是創(chuàng)造價(jià)值，有了價(jià)值就會(huì)有價(jià)格，這就是工資，當(dāng)然工資是會(huì)圍繞價(jià)值波動(dòng)的，關(guān)鍵還是看你能創(chuàng)造多少價(jià)值；當(dāng)一個(gè)人希望從事管理工作，你就問他一個(gè)合格的中高層管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)特征，他答不上來你就告訴他；當(dāng)一個(gè)人談專業(yè)工作而你不擅長(zhǎng)，你就問他如果做這個(gè)專業(yè)工作的事業(yè)規(guī)劃， 一般都會(huì)有問題，你就告訴他從目標(biāo)、步驟、策略出發(fā)來談；當(dāng)一個(gè)人大談專業(yè)你跟他講多重 T型知識(shí)結(jié)構(gòu)；當(dāng)一個(gè)人跟你狂妄你跟他講謙卑； 當(dāng)一個(gè)人跟你講知識(shí)與學(xué)歷，你告訴他學(xué)歷不等于學(xué)問、知識(shí)不等于智慧；當(dāng)一個(gè)人講上司不好你跟他講服從與執(zhí)行力； 當(dāng)一個(gè)人跟你說能為企業(yè)立即掙多少錢，你跟他講團(tuán)隊(duì)和價(jià)值創(chuàng)造；當(dāng)一個(gè)人跟你說被小人陷害，你跟他說高人貴人小人情人都是成功的要素； 當(dāng)一個(gè)人顯--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------得很精明總是要占上峰，你跟他說贏家的特質(zhì)是弱智的表情、謙卑的心態(tài)、舍得的心胸、熱情的個(gè)性；當(dāng)一個(gè)人目中無人藐視一切的時(shí)候，你跟他說做人比做事重要；當(dāng)一個(gè)人做人極受尊重但缺乏專業(yè)能力的時(shí)候，你跟說他在這個(gè)崗位做事比做人重要……既然談話是藝術(shù)，語調(diào)很重要，一定要把強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)說清楚。而且，要根據(jù)人的個(gè)性來進(jìn)行演繹，有的人需要鋪墊，有的喜歡一語中的。該直說的不要掖著，該拐彎的不要直捅。這樣對(duì)待高人牛人，沒有一個(gè)不會(huì)對(duì)你佩服得五體投地的，誰還敢再牛得起來？掌控技巧擺正了位置并時(shí)刻換位思考，正確地運(yùn)用了談話藝術(shù)，面試基本上是成功的。但有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)意想不到的情形，如出現(xiàn)冷場(chǎng)、被牽著鼻子、偏離了主題，這時(shí)候就需要考官有很好的控場(chǎng)技巧，就類似于主持人總能很好地把握現(xiàn)場(chǎng)的氛圍一樣， 讓面試過程輕松、愉悅、簡(jiǎn)單、高效。冷場(chǎng)的出現(xiàn)一般是應(yīng)試者出現(xiàn)了心理抗拒、膽怯或者失去意愿造成的，主要的原因還是考官錯(cuò)誤地傳遞了信息或者傳遞的信息被人錯(cuò)誤地接納。這個(gè)時(shí)候，如果你根本看不上來者，就此了結(jié)，如果還比較欣賞這個(gè)人才，在一對(duì)一的情形，就用輕松幽默的故事暖場(chǎng)一下，把5/13氣氛活躍起來，消除誤會(huì)或抵觸情緒；在多對(duì)一的情形，主考官就要發(fā)話，讓應(yīng)試者先退場(chǎng)，大家商議一下，再考慮是否繼續(xù)談話。面試被來者牽住鼻子，這是很愚蠢的面試，不會(huì)有成功的結(jié)果。因?yàn)?，要不是來者看不起考官、看不起企業(yè)，沒有結(jié)果，就是人來了以后，遲早還會(huì)離開。所以，這個(gè)時(shí)候，考官或者直接剎車，用上面的談話藝術(shù)找出問題，牽住來者的鼻子，或者就干脆宣布面試就此結(jié)束，告訴他需要等待大家的復(fù)議才有結(jié)果，實(shí)際上此刻就趕緊從內(nèi)心放棄，因?yàn)槟泷{御不了這個(gè)人。當(dāng)應(yīng)試者滔滔江水不停又偏離主題的時(shí)候，考官要立即出來控場(chǎng)。這比較簡(jiǎn)單：你的表達(dá)我非常贊同，但有一個(gè)疑問，剛才你提到**這個(gè)問題，我想請(qǐng)你再邏輯地講明白一點(diǎn)，這時(shí)起，你可以根據(jù)他說的關(guān)鍵語適時(shí)不斷地追問，他的口水就會(huì)少了，你就可以判斷真?zhèn)?。因?yàn)槲覀冋f言多必失就是這個(gè)道理，一個(gè)滔滔不絕的人，不是想蒙混過關(guān)，就是想回避主題。了解這點(diǎn)，就知道如何把這個(gè)場(chǎng)面牢牢地控制住了?？貓?chǎng)的關(guān)鍵，就是考官要能夠迅速分析面前的人，并及時(shí)地對(duì)他做出評(píng)價(jià)，從人品的角度、態(tài)度的角度、知識(shí)的角度、智慧的角度，直接說出來，這樣就不會(huì)出現(xiàn)問題，讓應(yīng)試者高度集中注意力，跟著考官的思維快速轉(zhuǎn)換并對(duì)答如流?？偠灾?，我們必須明白，人是企業(yè)最寶貴的資源，就跟自己的老--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------婆孩子一樣，要不就不要，要了就必須負(fù)責(zé)到底，所以一定要在面試的時(shí)候，充分發(fā)揮考官的‘B超’功能，切不可病從口入、后患無窮。還是我在《思辨企業(yè)選人哲學(xué)》里說的，我們盡量不要使用高人牛人，因?yàn)檫@類人往往 IQ很高，CQ、EQ、AQ都比較低。而IQ高的人，往往重功利、愛計(jì)較、不合群、自清高、不忠誠、難領(lǐng)導(dǎo)、較冷漠、不舍得、總記仇、鉆死角、好較勁，往往是豺不是才，在企業(yè)難以有較好的表現(xiàn)。人才，匹配適應(yīng)就是最好。廣電局干部一年來，在上級(jí)的關(guān)心下，在全體干部的支持基本上完成工作任務(wù)。下以是我2018年的個(gè)人工作：一、政治理論學(xué)習(xí)方面 ,今年根據(jù)市委、市政府的及文化廣電局黨委的指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線方針，政策以及十七大會(huì)議內(nèi)容，喀什市九屆三次全委擴(kuò)大會(huì)議及市委書記曾淳在《喀什市慶祝建黨87周年暨“雙創(chuàng)”表彰大會(huì)》、《喀什市干部大會(huì)》上的精神，在思想上始終同黨中央保持7/13高度一致，深入學(xué)習(xí)黨的十七大提出：“全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率?！钡闹匾枷?。進(jìn)一步樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》進(jìn)一步加深對(duì)中國共產(chǎn)黨的歷史宗旨和精神的了解和理解。通過學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想水平，堅(jiān)定了對(duì)馬克思主義的信仰，堅(jiān)定了對(duì)社會(huì)主義的信念，自覺做到政治上、思想上行動(dòng)上與黨中央保持一致，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場(chǎng)，注重理論學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，武裝了頭腦，更新了知識(shí)，提高了素質(zhì)。二、業(yè)務(wù)工作方面1、今年主要起草擬了黨支部2008年工作，第十個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動(dòng)，以及關(guān)于申請(qǐng)喀什市圖書館新館增加設(shè)備的報(bào)告等一些重要文件。2、對(duì)局黨委的安排的對(duì)文化市場(chǎng)的清查；對(duì)書庫漢文書籍的打包；“8.4”反革命武裝暴力襲警案發(fā)生后，市委、市政府要求各單位24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班干部值班；“東風(fēng)工程”的調(diào)研等各項(xiàng)工作中，以吃苦在前，享受在后和對(duì)自己的負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)黨負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，樹立大局意識(shí)，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，以改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，扎實(shí)努力的完成了上級(jí)黨委交辦的工作任務(wù)。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常工作作風(fēng)的養(yǎng)成，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。制度面前，和干部職工一視同仁，不搞特--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------殊化。工作中存在的不足1、雖然在政治思想工作方面都有了一定的提高，但自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的距離。2、管理工作的經(jīng)驗(yàn)不足，說服教育缺乏耐心，遇事不夠冷靜，有浮躁情緒。今后努力的方向今后，我會(huì)更加努力認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，勤奮工作，踏實(shí)認(rèn)真地做好本質(zhì)工作。在**服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒9/13總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間， 總能他挑選一款合適的衣服。 精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來， 具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的， 所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客， 因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣 32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。 所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格， 穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系， 創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境， 善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向， 推薦適合他的衣服。在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)11/13候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且