制度建設(shè)流水線

精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------打造制度建設(shè)“流水線內(nèi)容概要：如何打造制度建設(shè)的“流水線”？

制度設(shè)計(jì)體系化：通過(guò)職能分析，能夠提前對(duì)制度文件進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

編寫操作規(guī)范化：制度的命名、編號(hào)、版本號(hào)、格式、審核、修訂、發(fā)布等全方位提前制定規(guī)范。

內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)化：弄懂管理對(duì)象的本質(zhì)，抽取制度的共性，文件內(nèi)容分析批處理。正文：一個(gè)規(guī)范化的公司需要大量的管理制度，大量的管理制度需要大量的人力來(lái)編寫和維護(hù)，而這些大量的文件需要不同部門、不同層級(jí)的人員來(lái)參與，這樣一個(gè)龐大的工程讓很多公司在規(guī)范化道路上望而卻步，結(jié)果阻礙了企業(yè)規(guī)?；l(fā)展。有沒(méi)有辦法讓制度建設(shè)具有批量生產(chǎn)的能力？有什么辦法可以快速搭建起一個(gè)高質(zhì)量、高水平的制度體系？讓我們借鑒傳統(tǒng)制造業(yè)的一些方法來(lái)建一條“制度建設(shè)流水線”吧。在建這條流水線之前，希望你已經(jīng)看過(guò)了我前面的文章，特別是關(guān)于“分類技術(shù)”和“職能分類”兩節(jié)。因?yàn)槁毮芫褪俏覀円凹庸ぁ钡膶?duì)象，職能的劃分就仿佛是制造業(yè)中對(duì)不同原材料的分類，鋼材、木材還是石材決定了我們加工的方法。一、制度設(shè)計(jì)體系化為了打造“流水線”首先要做結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我們根據(jù)職能體系的層級(jí)設(shè)計(jì)制度體系的層級(jí)，從宏觀到微觀逐級(jí)細(xì)化，形成“金字塔”結(jié)構(gòu)：?

剛要：描述一級(jí)職能的綱領(lǐng)性文件。?

制度：描述二級(jí)職能的框架性文件，是剛要的細(xì)化文件。?

規(guī)定：描述三級(jí)職能的原則性文件，是制度的細(xì)化文件。?

細(xì)則：描述業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作性文件，是規(guī)定的細(xì)化文件。上面以HR制度體系為例，你就可以看出不同層級(jí)的職能和不同層級(jí)的制度文件之間的呼應(yīng)關(guān)系。在細(xì)則的層面，還包括我們經(jīng)常提及的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。?

標(biāo)準(zhǔn)：重描述數(shù)據(jù)化指標(biāo)細(xì)則文件，例如《出差住宿標(biāo)準(zhǔn)》、《工作午餐標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公物資配置標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公電腦配置標(biāo)準(zhǔn)》等。?

規(guī)范：著重描述行為規(guī)則的細(xì)則文件，例如《電子郵件規(guī)范》、《工作日?qǐng)?bào)規(guī)范》、《圖紙編號(hào)規(guī)范》等。還有一類重要的文件叫流程。流程是描述跨部門、跨崗位的業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟的專項(xiàng)文件，例如《招聘工作流程》、《訪客接待流程》、《文件發(fā)布流程》等；工作流程怎么建立，二維歸位法：

部門/崗位職能一職能二職能三職能四職能五崗位職責(zé)部門/崗位甲∑部門/崗位乙部門/崗位丙部門/崗位丁工作流程∑我們看縱向是崗位，橫向是職能。比如說(shuō)職能一是培訓(xùn)工作，崗位甲去收集培訓(xùn)需求，崗位乙做培訓(xùn)方案，崗位丙實(shí)施培訓(xùn)，崗位丁做培訓(xùn)考核。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)上面，把所有人做的所有事情列出來(lái)“∑”一下，就形成了一個(gè)流程?？礄M向這個(gè)崗位甲在職能一培訓(xùn)上做什么，職能二招聘上做什么，職能三考核上做什么，橫向的“∑”就變?yōu)閸徫患椎穆毮苊枋?。如果只是我自己一個(gè)人做一件事情，我先拿出筆然后取出紙，隨后記錄一些東西，我們把它叫流程，一般叫規(guī)范或者細(xì)則文件。除了上述核心文件，為提高管理文件易用性，根據(jù)核心文件或在核心文件基礎(chǔ)上編制的文件。

流程圖：采用圖標(biāo)、圖示等符號(hào)直觀描述某項(xiàng)管理流程中各要素運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。例如《核心管理文件審批流程》。

手冊(cè)：按使用者的角度對(duì)信息進(jìn)行分類匯總，方便使用者查詢的指導(dǎo)性文件。例如《員工手冊(cè)》、《前臺(tái)工作指導(dǎo)手冊(cè)》、《銷售手冊(cè)》等。

模板：具有規(guī)范格式的用于數(shù)據(jù)采集的工作界面。例如《季度工作計(jì)劃模板》、《行政費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)模板》等。

工作記錄：使用者將模板文件填寫了內(nèi)容形成的文件。我們可以通過(guò)一個(gè)案例看一下制度體系是如何構(gòu)建出來(lái)的。職能級(jí)別職能名稱制度/規(guī)定/細(xì)則流程模板二級(jí)職能薪酬管理薪酬管理制度三級(jí)職能薪酬體系管理薪酬體系管理規(guī)定業(yè)務(wù)活動(dòng)薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬體系設(shè)計(jì)細(xì)則業(yè)務(wù)活動(dòng)薪酬體系審批薪酬體系審批流程業(yè)務(wù)活動(dòng)薪酬體系更新薪酬體系更新流程三級(jí)職能薪酬核算管理薪酬核算管理規(guī)定業(yè)務(wù)活動(dòng)薪酬核算薪酬核算細(xì)則薪酬核算表業(yè)務(wù)活動(dòng)薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放流程銀行工資報(bào)表業(yè)務(wù)活動(dòng)工資條發(fā)放工資條編制細(xì)則工資條發(fā)放流程工資條模板三級(jí)職能薪酬調(diào)整管理薪酬調(diào)整管理規(guī)定業(yè)務(wù)活動(dòng)新員工工資初評(píng)新員工工資初評(píng)細(xì)則新員工工資初評(píng)流程錄用審批表業(yè)務(wù)活動(dòng)員工工資調(diào)整員工工資調(diào)整細(xì)則員工工資調(diào)整流程薪酬調(diào)整表二、編寫操作規(guī)范化為了打造“流水線”，除了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，“生產(chǎn)”制度所需要的所有操作過(guò)程，都要學(xué)習(xí)制造業(yè)，盡量規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能提高效率，保證質(zhì)量。

制度名稱規(guī)范：唯一的名稱，體現(xiàn)出職能和制度的層級(jí)；

編號(hào)規(guī)范：唯一的編號(hào)，并且從編號(hào)中能夠分辨出職能的歸屬；

版本規(guī)范：用于分辨不同階段、各個(gè)版本的文件，也能記錄文件升級(jí)的過(guò)程；

文件格式規(guī)范：字體、字號(hào)、段落、頁(yè)眉頁(yè)腳、表格等全方位的規(guī)定，體現(xiàn)一個(gè)公司的形象，也方便查看。

審批規(guī)范：提前設(shè)計(jì)審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定好審批流程，保證制度審批的合法高效。

制度發(fā)布規(guī)范：文件統(tǒng)一發(fā)布渠道，向發(fā)布范圍準(zhǔn)確發(fā)布，并保證接收人有效接受。

制度存檔規(guī)范：所有文件分類存檔，方便查詢。

制度修訂的規(guī)范：規(guī)范的修訂流程幫助不斷改進(jìn)制度?！陨系囊?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定起來(lái)并不難，一旦制定出來(lái)，就要在公司內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行，保證大家的行為都符合規(guī)范，這樣就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間。三、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)化制度最核心的部分是內(nèi)容。這種“軟件”產(chǎn)品是傳統(tǒng)制造業(yè)從沒(méi)有涉及到的，因?yàn)樾枰ㄟ^(guò)人腦的加工，每個(gè)產(chǎn)品都是獨(dú)一無(wú)二、無(wú)法復(fù)制的，那么如何能實(shí)現(xiàn)“流水線”呢？我們需要從制度所要描述的管理對(duì)象著手，來(lái)剝開(kāi)現(xiàn)象看本質(zhì)。我們舉個(gè)編寫“財(cái)務(wù)章蓋章流程”的例子看一下如何找到這些獨(dú)一無(wú)二的“產(chǎn)品”的共性。常見(jiàn)的編寫過(guò)程如下：

首先“客戶”提需求：蓋財(cái)務(wù)章的流程比較亂

編寫人了解現(xiàn)有的做法，并和相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定流程。

編寫人把確定的流程轉(zhuǎn)化成如下的文字：1.

蓋財(cái)務(wù)章由需要對(duì)文件進(jìn)行蓋章的人提出申請(qǐng)。2.

申請(qǐng)人填寫《財(cái)務(wù)章蓋章申請(qǐng)表》。3.

申請(qǐng)人主管上級(jí)和總經(jīng)理簽字。4.

將經(jīng)審批的《財(cái)務(wù)章蓋章申請(qǐng)表》原件提交財(cái)務(wù)管理部。5.

財(cái)務(wù)管理部對(duì)文件進(jìn)行蓋章。6.

蓋章后的文件復(fù)印在財(cái)務(wù)部留底。這樣寫出的流程很容易出現(xiàn)下面的問(wèn)題：

如果新增一個(gè)“合同章”沒(méi)有流程怎么辦？

如果財(cái)務(wù)章需要外帶怎么辦？

如果新增的“合同章”授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理審批怎么辦？印章不是由財(cái)務(wù)部來(lái)保管怎么辦？

如果蓋章文件已經(jīng)經(jīng)過(guò)了其他方式的審批，可否不用再填寫《蓋章申請(qǐng)表》？

如果蓋章文件有底聯(lián)不用復(fù)印留底怎么辦？

……解決辦法只有一個(gè)：重寫為了減少將“產(chǎn)品”報(bào)廢造成人力、財(cái)力的浪費(fèi)，我們對(duì)“財(cái)務(wù)章”這一管理對(duì)象進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我們可以把“印章”作為我們編寫制度的“管理對(duì)象”，全面分析其可能遇到的業(yè)務(wù)和流程，所以我們按如下思路來(lái)思考問(wèn)題：

管理對(duì)象是什么？——印章管理的對(duì)象（可以分成A、B、C三類）

業(yè)務(wù)活動(dòng)是什么？——印章的刻制、保管、蓋章、外帶、銷毀……

業(yè)務(wù)流程怎樣？——分別詳細(xì)規(guī)定上述每種業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程。

管理角色都有哪些？——申請(qǐng)人、審批人、保管人、監(jiān)督人……

控制方法的方法是什么？——