十八、績(jī)效考核制度

精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有精品文檔績(jī)效管理與績(jī)效考核制度楚工行字<2010>第002號(hào)北京楚風(fēng)世紀(jì)工程管理有限公司2010年4月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 3第二章績(jī)效考核要素設(shè)立的原則 5第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則 6第四章績(jī)效考核的評(píng)價(jià) 8第五章附則 12附件一普通員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 14附件二考核流程 15附件三考核申訴流程圖、表格 17附件四年月員工考評(píng)表 20附件五年月部門月考核表 21附件六員工季度考評(píng)表 22附件七年度考評(píng)表 23附件八考核指標(biāo)權(quán)重表 27附件九工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表 28第一章總則為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績(jī)效考核體系。推行績(jī)效考核的原則1.建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；2.通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；3.績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級(jí)責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)；4.以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔；5.考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；績(jī)效考核的目的1.鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.幫助公司建立核心企業(yè)文化；3.考核結(jié)果為績(jī)效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù)；4.季度績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的評(píng)定5.為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)；6.考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持?？?jī)效考核對(duì)象為公司全體在崗員工?？?jī)效考核要素包括工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力?？?jī)效考核過(guò)程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條績(jī)效考核時(shí)間公司所有人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員（是指前期可研部、招投標(biāo)部門、造價(jià)審計(jì)部）參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下：第一季度績(jī)效考核：在每年4月10日前進(jìn)行第一季度的季度考核，季度考核是該季度三個(gè)月月度考評(píng)的算術(shù)平均分；第二季度績(jī)效考核：在每年7月10日前進(jìn)行第二季度的季度考核，季度考核是該季度三個(gè)月月度考評(píng)的算術(shù)平均分；第三季度績(jī)效考核：在每年10月15日前進(jìn)行第三季度的季度考核，季度考核是該季度三個(gè)月月度考評(píng)的算術(shù)平均分；第四季度績(jī)效考核：在次年1月15日前進(jìn)行年度考核（包括第四季度考核），年度考核是全年12個(gè)月月度考評(píng)的平均分和全年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核結(jié)果的加權(quán)平均。（五）作為過(guò)程控制的管理工具，本條款所涉及的員工和部門應(yīng)在每月1日前與其直接上級(jí)協(xié)商制定本人和本部門次月的工作計(jì)劃，并在《月度員工工作計(jì)劃表》（見(jiàn)附件五）上填寫“計(jì)劃事項(xiàng)、權(quán)重、計(jì)劃完成時(shí)間、責(zé)任人”四項(xiàng)。在每月5日前，直接上級(jí)對(duì)部門或員工每月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行月度評(píng)審。第二章績(jī)效考核要素設(shè)立的原則第八條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第九條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟1．由總經(jīng)理助理依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度急需解決的問(wèn)題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。2.公司年度總體目標(biāo)確立后，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。3.非項(xiàng)目組人員（是指除了項(xiàng)目組包括部門外的其他部門）根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。4.項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與部門經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績(jī)效考核目標(biāo)。第十條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。第十一條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評(píng)。第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則第十二條部門月度工作計(jì)劃（一）每月月初，各部門經(jīng)理根據(jù)年度計(jì)劃編制當(dāng)月應(yīng)完成的工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的完成時(shí)間、責(zé)任人，并提出配合條件，報(bào)總經(jīng)理審批后，交行政備案；每月月底，部門經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，滿分100分，該項(xiàng)成績(jī)作為部門月度工作計(jì)劃得分。（二）月度工作計(jì)劃制訂和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)和部門年度工作計(jì)劃內(nèi)容一致，不得調(diào)整，卻因不可控因素造成的調(diào)整，凡涉及到關(guān)鍵計(jì)劃或影響相關(guān)部門計(jì)劃的重要變更事項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，部門經(jīng)理應(yīng)提前請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）各部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照本部門工作職責(zé)編制月度計(jì)劃，在分配各項(xiàng)工作得分權(quán)重時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出，并保證權(quán)重分配與公司整體利益訴求保持一致。第十三條員工季度績(jī)效考核（一）每季度首月10日檢查并考評(píng)公司每位被考核者績(jī)效情況，各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。（二）員工季度績(jī)效考核成績(jī)是下季度績(jī)效工資浮動(dòng)部分的發(fā)放依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)不低于75分的，下季度績(jī)效工資浮動(dòng)部分全額發(fā)放；低于75分但不低于60分的，減半發(fā)放；低于60分的，全額扣除。第十四條公司每半年召開一次績(jī)效考評(píng)會(huì)議，要求各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十五條績(jī)效考核體系考核過(guò)程采用橫向考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式。1.上級(jí)考評(píng)：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績(jī)效考核因素完成情況進(jìn)行考評(píng)。考核主要要素是工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。2.橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評(píng)，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評(píng)。3.下級(jí)考評(píng)：由全部直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4．工作能力和態(tài)度的考評(píng)參見(jiàn)《普通員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表》。5．考評(píng)結(jié)果送交行政部審核備案。第十六條各績(jī)效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。第十七條績(jī)效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績(jī)效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十八條績(jī)效考核等級(jí)考核等級(jí)分為：A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。85分以上為A（優(yōu)），70—85分為B（良），60分—70分為C（合格），60分以下為D（不合格）。根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十九條績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：該問(wèn)題僅屬個(gè)別問(wèn)題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。該問(wèn)題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)部門商定解決或上報(bào)公司總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無(wú)法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)行政部部備案。第四章績(jī)效考核的評(píng)價(jià)第二十條評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評(píng)定工作績(jī)效

工作業(yè)績(jī)中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評(píng)定方法。

1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來(lái)計(jì)算完成率，并按A、B、C、D四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門的定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)目標(biāo)→A，達(dá)到目標(biāo)→B，低于目標(biāo)→C，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→D

2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。

A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。

B等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。

C等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。

D等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。（二）評(píng)定工作態(tài)度

根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按A、B、C、D劃分等級(jí)。（三）評(píng)定工作能力

通過(guò)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按A、B、C、D劃分等級(jí)。第二十一條綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表示，包括優(yōu)（A）、良（B）、合格（C）、不合格（D）四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號(hào)的方式表示。優(yōu)（A）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分）良（B）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（D）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60以下每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu)：A+、A、A-良：B+、B、B-合格：C不合格：D當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個(gè)級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“C”、“D”表示。第二十二條評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表評(píng)價(jià)等級(jí)A（優(yōu)）B（良）C（合格）D（不合格）A++A+AB+BB-CD考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3建議人數(shù)比例不超過(guò)20%約70%約10%0%第二十三條績(jī)效考核等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過(guò)考核單位總?cè)藬?shù)的20%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過(guò)1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例?？?jī)效考核等級(jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十四條年度獎(jiǎng)金系數(shù)各副總經(jīng)理年度獎(jiǎng)金系數(shù)為本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)與公司年度獎(jiǎng)金系數(shù)的加權(quán)平均，即副總經(jīng)理年度獎(jiǎng)金系數(shù)=本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X40%+總公司年度獎(jiǎng)金系數(shù)X60%；各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金系數(shù)即項(xiàng)目年度獎(jiǎng)金系數(shù)，為項(xiàng)目年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)與公司年度獎(jiǎng)金系數(shù)的加權(quán)平均，即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金系數(shù)=項(xiàng)目年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X70%+公司年度獎(jiǎng)金系數(shù)X30%；總經(jīng)理助理年度獎(jiǎng)金系數(shù)為本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)與項(xiàng)目年度獎(jiǎng)金系數(shù)的加權(quán)平均，即總經(jīng)理助理年度獎(jiǎng)金系數(shù)=本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X40%+公司年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X60%；部門負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金系數(shù)即部門年度獎(jiǎng)金系數(shù)，為部門考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)與項(xiàng)目（公司）年度獎(jiǎng)金系數(shù)的加權(quán)平均，即部門負(fù)責(zé)人年度獎(jiǎng)金系數(shù)=部門年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X60%+項(xiàng)目（公司）年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X40%；普通員工年度獎(jiǎng)金系數(shù)為本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)、部門年度獎(jiǎng)金系數(shù)與項(xiàng)目（公司）年度獎(jiǎng)金系數(shù)的加權(quán)平均，即普通員工年度獎(jiǎng)金系數(shù)=本人年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X70%+部門年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X20%+項(xiàng)目（公司）年度考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)X10%。第二十五條各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見(jiàn)《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。第二十六條績(jī)效考核結(jié)果的體現(xiàn)1.公司根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。2.項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。4.年終時(shí)，公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。第二十七條全年四次績(jī)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十八條全年四次季度考核成績(jī)中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。第二十九條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司將給予開除處理。第三十條對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工（全年在工作崗位上工作時(shí)間不足六個(gè)月）或有其它特殊原因的員工，經(jīng)行政部批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核等級(jí)結(jié)果為“合格”。第三十一條績(jī)效考核評(píng)估表績(jī)效考核評(píng)估表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評(píng)的準(zhǔn)確性?？?jī)效考核評(píng)估表的填寫:項(xiàng)目組人員的考評(píng)在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績(jī)效評(píng)定，然后送交行政部備案。所有員工的考評(píng)在每季度第一個(gè)月的1-10日間，各級(jí)考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效的評(píng)定，然后送交行政部匯總；一般要求該季度第一個(gè)月的10日前完成。第三十二條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，如對(duì)考核結(jié)果持有異議，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向行政部申訴，由行政部協(xié)調(diào)處理。第三十三條申訴的具體辦法：被考核人須采取書面形式向行政部提交申訴書。申訴書包括：申訴人姓名、所在單位和部門名稱、申訴事項(xiàng)、申訴理由。行政部接到員工申訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由行政部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與考核人及審核人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，行政部上報(bào)到總經(jīng)理辦公室，最終由總經(jīng)理處理。總經(jīng)理辦公室在接到申訴后，3個(gè)工作日內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查給出處理結(jié)果，由行政部將處理結(jié)果通知申訴人。申訴流程見(jiàn)附件三《申訴流程圖》。第三十四條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況，行政部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三十五條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。第三十六條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由行政部制定和修改。第三十七條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十八條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。附件一普通員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表考核項(xiàng)目評(píng)分對(duì)照表權(quán)重效率優(yōu)秀良合格不合格40%時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)責(zé)任心優(yōu)秀良合格不合格30%工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性優(yōu)秀良合格不合格30%能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差

附件二考核流程2-1季度考核流程考核審核人被考核人考核人公司行政部或項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)結(jié)果是否被接受否是否申訴流程審核考核結(jié)果核是協(xié)調(diào)結(jié)果是否被接受否是否申訴流程審核考核結(jié)果核是否否是是否接受否否是是否接受開始開始參考員工填寫參考員工填寫月度工作計(jì)劃表與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談確認(rèn)考核結(jié)果與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談確認(rèn)考核結(jié)果結(jié)束結(jié)束下達(dá)考核通知下達(dá)考核通知匯總考核結(jié)果，行政部公布優(yōu)秀人員匯總考核結(jié)果，行政部公布優(yōu)秀人員檔案記錄檔案記錄2-2年度考核流程考核審核人考核人被考核人公司行政部或項(xiàng)目管理部績(jī)效面談確認(rèn)考核結(jié)果協(xié)調(diào)結(jié)果是否被接受否申訴流程是否是審核考核結(jié)果績(jī)效面談確認(rèn)考核結(jié)果協(xié)調(diào)結(jié)果是否被接受否申訴流程是否是審核考核結(jié)果填寫《員工年度評(píng)估表》否填寫《員工年度評(píng)估表》否開始開始審查審查核實(shí)考核數(shù)據(jù)是否接受是否接受結(jié)束結(jié)束下達(dá)考核數(shù)據(jù)采集通知下達(dá)考核數(shù)據(jù)采集通知是是下達(dá)考核通知下達(dá)考核通知檔案記錄匯總考核結(jié)果，行政部公布相關(guān)結(jié)果檔案記錄匯總考核結(jié)果，行政部公布相關(guān)結(jié)果采集相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)采集相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)附件三考核申訴流程圖、表格表3-1申訴流程圖申訴人總公司行政部總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理開始開始提交申訴表提交申訴表否否結(jié)束結(jié)束調(diào)查情況調(diào)查情況是否受理是否受理是是否否能否協(xié)調(diào)能否協(xié)調(diào)是是協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決通知處理結(jié)果給申訴人通知處理結(jié)果給申訴人協(xié)調(diào)解決協(xié)調(diào)解決給出處理結(jié)果給出處理結(jié)果

表3-2考核申訴表申訴人姓名所在公司和部門崗位申訴內(nèi)容接待人申訴日期表3-3考核申訴處理記錄表 申訴人姓名所在公司和部門職位申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:日期：總經(jīng)理意見(jiàn)：備注：附件四年月員工績(jī)效考核評(píng)估表部門：__________姓名：____________編制時(shí)間：______年_____月_____日序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)權(quán)重計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成情況直接上級(jí)評(píng)價(jià)加權(quán)合計(jì)100%月度工作計(jì)劃完成情況總分S1=∑單項(xiàng)評(píng)分×權(quán)重態(tài)度考核指標(biāo)權(quán)重效率40%責(zé)任心30%紀(jì)律性30%加權(quán)合計(jì)100%月度考核總分S2=∑單項(xiàng)評(píng)分×權(quán)重月度員工考核總分S=S1*70%+S2*30%說(shuō)明：評(píng)價(jià)記分：優(yōu)秀85-100分；良70-84分；合格60-70分；不合格60分以下。員工簽字：直接上級(jí)簽字：日期：日期：行政部考核后簽字：日期：附件五年第月部門考核表部門：__________姓名：____________編制時(shí)間：______年_____月_____日序號(hào)計(jì)劃事項(xiàng)權(quán)重計(jì)劃完成時(shí)間責(zé)任人實(shí)際完成情況直接上級(jí)評(píng)價(jià)月度部門考核總分：S=∑單項(xiàng)評(píng)分×權(quán)重說(shuō)明：評(píng)價(jià)記分：優(yōu)秀85-100分；良70-84分；合格60-70分；不合格60分以下。部門負(fù)責(zé)人簽字：直接上級(jí)簽字：日期：日期：行政部考核后簽字：日期：附件六第季度員工業(yè)績(jī)考核評(píng)估表被考核人職位名稱所在公司和部門面談日期第一個(gè)月未完成的主要工作月度考評(píng)結(jié)果S1=第二個(gè)月未完成的主要工作月度考評(píng)結(jié)果S2=第三個(gè)月未完成的主要工作月度考評(píng)結(jié)果S3=第__季度考核結(jié)果S=（S1+S2+S3）/3問(wèn)題和建議審核意見(jiàn) 被考核人簽名日期考核人簽名日期部門：__________姓名：____________編制時(shí)間：______年_____月_____日附件七員工年度績(jī)效考核評(píng)估表姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人部門評(píng)價(jià)區(qū)間年月∽年月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績(jī)1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。42.工作量?jī)H考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。３6.應(yīng)變力針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。8.職務(wù)技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。３12.責(zé)任感嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。13.工作態(tài)度工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠(chéng)信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1∽4項(xiàng)平均分）×4+（5∽10平均分）×3+（11∽15項(xiàng)平均分）×3=分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ出勤：遲到、早退次×0.5+曠工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ處罰：警告次×1+小過(guò)次×3+大過(guò)次×9=分Ⅳ獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分總分Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分評(píng)價(jià)等級(jí)□A．90分以上□B．70∽89分□C．40∽69分□D．40分以下評(píng)價(jià)者意見(jiàn)辦公室員工績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名部門職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語(yǔ)處理能力理解力極強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷極正確,處理力極強(qiáng)20初評(píng)理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)16理解、判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤12理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠8遲鈍、理解判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)性與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力20愛(ài)護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人16肯應(yīng)別人要求幫助他人12復(fù)評(píng)僅在必須與協(xié)調(diào)的工作上與人合作8精神散漫，不肯與別人合作4責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)12交付的工作需要督促方能完成8敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意4分?jǐn)?shù)積極性奉公守法，足為他人楷模20熱心工作，支持公司方面的政策16對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間開無(wú)聊玩笑12工作無(wú)恒心、精神不振，不滿現(xiàn)實(shí)8等級(jí)態(tài)度傲慢，常唆使別人向廠方提不合理要求4工作勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成20守時(shí)守規(guī)，不偷懶勤奮工作16雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位12借故逃避繁重工作，不守工作崗位8時(shí)常遲到早退，工作不力時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：附件八考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級(jí)同事下級(jí)工作績(jī)效工作態(tài)度工作能力合計(jì)總經(jīng)辦管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%行政部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%前期可研部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%招標(biāo)代理部管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%造價(jià)審計(jì)部管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%附件九工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表招投標(biāo)管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率服務(wù)任務(wù)完成率項(xiàng)目完成合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、客戶滿意度定性指標(biāo)1、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施2、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查3、追求項(xiàng)目的不斷改進(jìn)4、人員調(diào)度合理性下屬員工培訓(xùn)情況6、文件資料及時(shí)審定7、工作全程監(jiān)控、提出改進(jìn)或其他方案招投標(biāo)代理員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、項(xiàng)目完工合格率服務(wù)任務(wù)完成率額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)4、年客戶投訴次數(shù)5、同事之間協(xié)調(diào)合作的能力6、是否較好的完成招標(biāo)文件的編寫工作7、收集項(xiàng)目最新的信息準(zhǔn)確性8、招標(biāo)文件的澄清定性指標(biāo)項(xiàng)目完成質(zhì)量咨詢解答情況在部門內(nèi)評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整行政部工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、招聘計(jì)劃完成情況4、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放5、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納6、督促公司制度和流程的貫徹執(zhí)行7、固定資產(chǎn)的管理定性指標(biāo)1、提供合理人事建議及時(shí)反映公司人力資源狀況對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見(jiàn)4、建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)5、企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性6、文檔正確、完整填寫，妥善保管7、依照考勤制度，規(guī)范打卡、請(qǐng)假等程序8、公司入職、離職等手續(xù)辦理完善前期可研部工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、密切關(guān)注及時(shí)反饋政府審批部門關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)和工程建設(shè)相關(guān)手續(xù)辦理方面的政策變動(dòng)信息2、熟悉掌握政府各職能部門辦理地產(chǎn)項(xiàng)目、工程建設(shè)等相關(guān)手續(xù)的條件、標(biāo)準(zhǔn)、限制、程序，制定和完善符合本公司實(shí)際的各類報(bào)批流程和報(bào)批辦法3、負(fù)責(zé)辦理建設(shè)項(xiàng)目的土地證、土地出讓合同和立項(xiàng)批復(fù)等手續(xù)4、辦理建設(shè)項(xiàng)目的勘察等相關(guān)手續(xù)5、負(fù)責(zé)辦理建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)用地規(guī)劃許可證，報(bào)批建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案6、負(fù)責(zé)辦理建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證和工程開工許可證7、及時(shí)了解房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的政策動(dòng)向，熟悉掌握地產(chǎn)項(xiàng)目、建設(shè)工程各項(xiàng)前期