龍圖房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人管理規(guī)章制度(新)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------龍圖地產(chǎn)員工管理規(guī)章制度為加強店鋪的規(guī)范化管理，完善員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)店鋪的專業(yè)性和規(guī)范性，并促進店鋪發(fā)展壯大、提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂《員工管理規(guī)章制度》，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第一章崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元，遲到一次罰20元。

第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應(yīng)立即行動。

第三條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。

第四條離開座位時要整理桌子，凳子應(yīng)擺放整齊，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。第五條上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。第六條公司員工應(yīng)愛護辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。第七條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰1000元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。第八條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，錄入的房源信息應(yīng)該真實有效，違反本條者，初次處罰500元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。第九條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。第十條店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。第十一條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。第十二條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。

第二章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。第三章形象規(guī)范

第十五條公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。第十六條冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等。違反本條者，每次處罰5元。

第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

第十九條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

第四章語言規(guī)范

第二十條與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

第二十一條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。第二十二條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。第五章社交規(guī)范

第二十三條本公司接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。

第二十四條來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。

第二十五條使用電話

一接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為：你好，龍圖地產(chǎn)，我是XXX。二使用電話應(yīng)簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間

第六章安全衛(wèi)生環(huán)境

第二十六條在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責(zé)任第二十七條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。第二十八條每天上晚班的員