人力資源服務(wù)體系介紹課件

人力資源服務(wù)體系介紹人力資源服務(wù)體系介紹人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)2人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源服務(wù)體系介紹課件人力資源規(guī)劃－關(guān)鍵影響因素現(xiàn)有人力資源狀況人力資源規(guī)劃組織戰(zhàn)略社會(huì)人力資源供給業(yè)務(wù)與行業(yè)特性9人力資源規(guī)劃－關(guān)鍵影響因素現(xiàn)有人力資源狀況人力資源規(guī)劃組織戰(zhàn)人力資源規(guī)劃－主要內(nèi)容晉升規(guī)劃補(bǔ)充規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃調(diào)配規(guī)劃工資規(guī)劃10人力資源規(guī)劃－主要內(nèi)容晉升規(guī)劃10人力資源規(guī)劃－結(jié)果產(chǎn)出人力資源規(guī)劃報(bào)告企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀分析人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源供給分析人力資源計(jì)劃11人力資源規(guī)劃－結(jié)果產(chǎn)出人力資源規(guī)劃報(bào)告11人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)12人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作之一，其目的在于通過(guò)對(duì)工作的界定和分解，從而促進(jìn)組織工作效率的提高。工作分析的直接目的是：確定崗位特性——各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限、與組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提出任職者的基本要求工作分析－管理目標(biāo)13工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作之工作分析－關(guān)鍵影響因素組織設(shè)計(jì)的結(jié)果組織結(jié)構(gòu)職能體系部門(mén)定位與職能管理權(quán)限體系管理工作流程14工作分析－關(guān)鍵影響因素組織設(shè)計(jì)的結(jié)果14工作分析－內(nèi)容（6W1H）做什么(What)何時(shí)(When)為什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)為誰(shuí)(forWhom)如何(How)15工作分析－內(nèi)容（6W1H）做什么(What)何時(shí)(When)工作分析－結(jié)果產(chǎn)出崗位說(shuō)明書(shū)工作描述（JOBDESCRIPTION）

“做什么”——目的、職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、關(guān)聯(lián)關(guān)系工作規(guī)范（JOBSPECIFICATION）

“由什么人做”——KSAOs16工作分析－結(jié)果產(chǎn)出崗位說(shuō)明書(shū)16人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)17人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年績(jī)效考核－管理目標(biāo)績(jī)效考核是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的評(píng)估和管理，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。組織運(yùn)行的保障工作改善的途徑利益分配的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核18績(jī)效考核－管理目標(biāo)績(jī)效考核是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組績(jī)效考核－關(guān)鍵影響因素崗位職責(zé)要求組織目標(biāo)業(yè)務(wù)特性績(jī)效考核19績(jī)效考核－關(guān)鍵影響因素崗位職責(zé)要求組織目標(biāo)業(yè)務(wù)特性績(jī)效考核1考核什么？——考核內(nèi)容和績(jī)效指標(biāo)考核內(nèi)容：任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效管理績(jī)效績(jī)效指標(biāo)：量化指標(biāo)行為描述性指標(biāo)Sample：禮品開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)績(jī)效新產(chǎn)品質(zhì)量獨(dú)特性：至少3款不同于競(jìng)爭(zhēng)者適應(yīng)性：適合于現(xiàn)有生產(chǎn)條件周邊績(jī)效紀(jì)律性考勤：月缺勤時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)服從上級(jí)指示管理績(jī)效人員與團(tuán)隊(duì)管理所有下屬都有工作任務(wù)計(jì)劃書(shū)給下屬安排培訓(xùn)不少于3次/年20考核什么？——考核內(nèi)容和績(jī)效指標(biāo)考核內(nèi)容：績(jī)效指標(biāo)：Sam人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)21人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年薪酬管理——管理目標(biāo)薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容，目的在于通過(guò)合理、公平的薪酬管理，吸引、保留、激勵(lì)企業(yè)員工，為企業(yè)人力資源效能的發(fā)揮創(chuàng)造必備的基礎(chǔ)。22薪酬管理——管理目標(biāo)薪酬管理是企業(yè)人力資源管薪酬管理——關(guān)鍵影響因素薪酬管理人力資源戰(zhàn)略勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況員工勝任力績(jī)效水平組織和崗位特性企業(yè)支付能力23薪酬管理——關(guān)鍵影響因素薪酬管理人力資源戰(zhàn)略勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況員薪酬管理——薪酬的結(jié)構(gòu)薪資固定收入——工資（與績(jī)效間接相關(guān)）不固定收入——獎(jiǎng)金（與績(jī)效直接相關(guān)）貨幣式福利——補(bǔ)貼、津貼非貨幣福利——保險(xiǎn)、住房、股權(quán)……福利薪酬結(jié)構(gòu)24薪酬管理——薪酬的結(jié)構(gòu)薪資固定收入——工資（與績(jī)效間人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)25人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年人才測(cè)評(píng)－管理目標(biāo)人才測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作之一，目的在于為人事決策與管理提供信息支持：了解員工的各方面深層次信息發(fā)現(xiàn)員工在工作中的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)、不足）了解企業(yè)整體人員素質(zhì)狀況26人才測(cè)評(píng)－管理目標(biāo)人才測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資人才測(cè)評(píng)－關(guān)鍵影響因素與內(nèi)容人才測(cè)評(píng)的關(guān)鍵影響因素職位特性環(huán)境特征人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容基本能力素質(zhì)工作技能行為的特點(diǎn)與風(fēng)格動(dòng)力基礎(chǔ)27人才測(cè)評(píng)－關(guān)鍵影響因素與內(nèi)容人才測(cè)評(píng)的關(guān)鍵影響因素27人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核發(fā)展中心評(píng)價(jià)中心薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)工作評(píng)價(jià)28人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力工作評(píng)價(jià)－管理目標(biāo)及關(guān)鍵影響因素工作評(píng)價(jià)的目的在于確定工作的相對(duì)價(jià)值，使得不同的工作之間可以進(jìn)行比較工作評(píng)價(jià)必須以工作分析的結(jié)果為依據(jù)工作評(píng)價(jià)的因素29工作評(píng)價(jià)－管理目標(biāo)及關(guān)鍵影響因素工作評(píng)價(jià)的目的在于確定工作的與教育和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的因素與責(zé)任有關(guān)的因素與工作任務(wù)特點(diǎn)有關(guān)的因素與工作環(huán)境有關(guān)的因素教育程度、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能…...財(cái)務(wù)指標(biāo)、監(jiān)督管理他人、計(jì)劃、決定…...與人打交道的特點(diǎn)、思考的復(fù)雜性、工作程序方法的確定性、問(wèn)題解決的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性、接觸的信息的清晰性…...工作壓力、環(huán)境的危險(xiǎn)性、對(duì)身體的傷害…...工作評(píng)價(jià)－常用評(píng)價(jià)因素30與教育和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的因素與責(zé)任有關(guān)的因素與工作任務(wù)特點(diǎn)有關(guān)的因因素最大值最小值等級(jí)級(jí)差教育程度與經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的范圍人際交往的技能思考的挑戰(zhàn)性行動(dòng)的獨(dú)立性5170253051055211090109101051010.55105521人員監(jiān)管1070107工作評(píng)價(jià)－等級(jí)點(diǎn)值31因素最大值最小值等級(jí)級(jí)差教育程度與經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的范圍人際交往的技1.沒(méi)有監(jiān)督別人的直接責(zé)任。2.負(fù)責(zé)幫助他人和提供在崗培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.沒(méi)有固定的向其匯報(bào)的員工，但是職位要求：階段性工作組的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作單位的領(lǐng)導(dǎo)4.沒(méi)有固定的向其匯報(bào)的員工，但要對(duì)正在進(jìn)行中的項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理、以及特殊任務(wù)的質(zhì)量、成本、時(shí)間和人事負(fù)責(zé)。5.對(duì)他人的工作活動(dòng)負(fù)有固定的直接的監(jiān)督，要計(jì)劃、監(jiān)控和檢查下屬的工作，對(duì)人事事務(wù)提出建議。6.除了監(jiān)督他人的工作活動(dòng)外，要負(fù)責(zé)所有的人事事務(wù)——包括對(duì)下屬的甄選、停職、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。7.通過(guò)下屬主管負(fù)責(zé)某一部門(mén)或一職能群體的管理，以及所有的人事事務(wù)——包括對(duì)下屬的甄選、停職、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。工作評(píng)價(jià)因素舉例－監(jiān)督責(zé)任321.沒(méi)有監(jiān)督別人的直接責(zé)任。工作評(píng)價(jià)因素舉例－監(jiān)督責(zé)任32人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核發(fā)展中心評(píng)價(jià)中心薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)工作評(píng)價(jià)33人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力評(píng)價(jià)中心是為企業(yè)提供量身定作的人員評(píng)價(jià)體系，目的在于提升人員任用與發(fā)展的科學(xué)性和精細(xì)化程度。澄清工作勝任力特質(zhì)建立針對(duì)工作勝任力的有效評(píng)價(jià)方法體系評(píng)價(jià)中心－管理目標(biāo)34評(píng)價(jià)中心是為企業(yè)提供量身定作的人員評(píng)價(jià)體系，目的在評(píng)價(jià)中心－關(guān)鍵影響因素組織的核心價(jià)值觀工作崗位說(shuō)明關(guān)鍵工作事件35評(píng)價(jià)中心－關(guān)鍵影響因素組織的核心價(jià)值觀35工作勝任特質(zhì)36工作勝任特質(zhì)36評(píng)價(jià)中心-流程職位勝任力特質(zhì)工作分析職位發(fā)展方向任職者訪談測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)職位序列與層次素質(zhì)測(cè)評(píng)個(gè)人特性分析價(jià)值觀分析管理能力分析評(píng)價(jià)分析報(bào)告崗位勝任力特質(zhì)模型37評(píng)價(jià)中心-流程職位勝任力特質(zhì)工作分析職位發(fā)展方向任職者訪談測(cè)評(píng)價(jià)中心-收益降低人員錄用成本降低人員發(fā)展成本提高員工培訓(xùn)效果提高團(tuán)隊(duì)合作效率具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn)，避免決策難題調(diào)節(jié)和改善組織氛圍38評(píng)價(jià)中心-收益降低人員錄用成本降低人員發(fā)展成本提高員工培訓(xùn)效人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力資源規(guī)劃年度計(jì)劃工作目標(biāo)確定工作分析績(jī)效考核發(fā)展中心評(píng)價(jià)中心薪酬管理招聘人才測(cè)評(píng)工作評(píng)價(jià)39人力資源管理與開(kāi)發(fā)體系圖（改進(jìn)版）企業(yè)戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與變革人力發(fā)展中心嚴(yán)格的錄用選拔和提職評(píng)估（評(píng)價(jià)中心）建立內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)體系發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃－初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)/技術(shù)/管理技能個(gè)人發(fā)展規(guī)劃績(jī)效評(píng)估反饋－改善建議專(zhuān)有培訓(xùn)技術(shù)：咨詢性培訓(xùn)、評(píng)價(jià)性培訓(xùn)多種培訓(xùn)產(chǎn)品線：哈佛商學(xué)在線訓(xùn)練有素的員工：富有競(jìng)爭(zhēng)力的資源40發(fā)展中心嚴(yán)格的錄用選拔和提職評(píng)估（評(píng)價(jià)中心）40咨詢性培訓(xùn)：知行合一應(yīng)用管理咨詢的思路，既站在組織的角度理解問(wèn)題，又啟發(fā)受訓(xùn)人員從新的角度理解問(wèn)題，制定行動(dòng)計(jì)劃有管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師，選擇更加符合企業(yè)需要的訓(xùn)練情境；給予有支持的挑戰(zhàn)，使一些問(wèn)題在開(kāi)放的環(huán)境中得到切實(shí)的思考和解決形成培訓(xùn)產(chǎn)品，固化培訓(xùn)成果，在培訓(xùn)中加強(qiáng)人員的悟性和執(zhí)行能力 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。彼得·德魯克41咨詢性培訓(xùn)：知行合一應(yīng)用管理咨詢的思路，既站在組織的角度理解典型案例

背景某新建制藥企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解不夠，難以制訂銷(xiāo)售的策略和管理渠道客戶銷(xiāo)售人員全部為新聘人員，水平參差不齊客戶希望通過(guò)培訓(xùn)，建立一只高效的培訓(xùn)隊(duì)伍，達(dá)成企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

方法根據(jù)客戶要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的行業(yè)研究，提供行業(yè)研究報(bào)告員工培訓(xùn)需求訪談針對(duì)企業(yè)情況，提出三個(gè)層次的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)

成果通過(guò)行業(yè)研究，確定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和策略規(guī)劃協(xié)助企業(yè)編制“營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)”通過(guò)培訓(xùn)，建立一支層次分明的銷(xiāo)售隊(duì)伍42典型案例 背景 方法 成果42評(píng)價(jià)性培訓(xùn)：量身訂做在培訓(xùn)中，我們往往涉及到對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的評(píng)估，以更好地對(duì)其進(jìn)行了解，把握和考察，使其發(fā)展與組織的發(fā)展相契合我們利用堅(jiān)實(shí)的人力資源評(píng)估和測(cè)量的技術(shù)工具與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)展出一套培訓(xùn)模擬練習(xí)，在幾十個(gè)維度上進(jìn)行人員評(píng)估評(píng)價(jià)性培訓(xùn)是建立在對(duì)崗位要求和個(gè)人特點(diǎn)的基礎(chǔ)上“因材施教”，是學(xué)習(xí)型組織的雛形“認(rèn)識(shí)你自己”這句充滿智慧的古訓(xùn)對(duì)現(xiàn)代的凡人來(lái)說(shuō)實(shí)在是太難以理解了。彼得·德魯克43評(píng)價(jià)性培訓(xùn)：量身訂做在培訓(xùn)中，我們往往涉及到對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的典型案例

背景某實(shí)業(yè)公司實(shí)施企業(yè)接班人計(jì)劃時(shí)，希望對(duì)第二梯隊(duì)人選進(jìn)行評(píng)價(jià)和針對(duì)性的培訓(xùn)方法對(duì)第二梯隊(duì)的人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，并提供測(cè)評(píng)報(bào)告針對(duì)員工特點(diǎn)和崗位勝任力特質(zhì)，制訂了員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃