2023年品質(zhì)部工作總結(jié)篇

2023年品質(zhì)部工作總結(jié)篇品質(zhì)部工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)成為昨天、在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多、

今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順當(dāng)完成了本年度各項工作、現(xiàn)將一年以來的工作狀況向您們做一個總結(jié)報告，請指責(zé)指證，感謝!

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是:

品管部人力：現(xiàn)有8人，限制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作、加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品限制的力度，工作量也隨之增大、在此種狀況下必需加強部門管理，必需使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、對此實行了以下措施：

1、采納日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采納周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作安排、各責(zé)任人按安排行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成、

2、對品管部各個限制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作、針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要常常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參加功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件、先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員供應(yīng)判定準(zhǔn)則、廠部份文件清單詳細(xì)如下：

部門文件修訂

序號

文件名稱

1

包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2

模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)

3

IQC檢驗規(guī)范

4

供應(yīng)商考核規(guī)定

5

成品入庫檢驗規(guī)范

6

成品出貨檢驗規(guī)范

3、

建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異樣跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量、

4、

加強技能學(xué)問學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的學(xué)問、以便生產(chǎn)實力擴大在部門人力驚慌時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控實力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成、

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

XX年初步綻開并實現(xiàn)以下項目：

1、為確保體系的正常運作，于12月23號ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順當(dāng)通過、

2、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員實行有效措施即時改善、

3、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和訂正預(yù)防措施作業(yè)方法、通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《20xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進行修改、并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成狀況、對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成、

20xx年初步安排完成項目：、

1、擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)、

2、接著強化產(chǎn)品的入庫限制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;

3、設(shè)定20xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)

4、

對文件制定的一些看法,須要肯定的可操作性,即是依據(jù)真正緣由或須要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落試驗證、

三、嚴(yán)格質(zhì)量限制，完善限制流程和檢測手段：

1、進料品質(zhì)限制：

1)、修改了《IQC進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《IQC進料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、

2)、嚴(yán)格進料檢驗，9月份起先統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)覺8批不合格、

2、成品質(zhì)量限制：

1)、擬制了《QC成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《QC成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、

2)、加強了制程質(zhì)量限制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表供應(yīng)給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析、并針OQC檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2、2%，提升了近7、8個百分點、

四、xxxx年整體工作小結(jié)：

1、回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、

2、另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)限制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題、主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏、這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到的困難的地方、必需要重點解決檢驗手段和檢驗方法的探討和策劃問題，

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可、

五、20xx年品管工作規(guī)劃：

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬將進入虎福之年、時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的改變，品管工作任重而道遠(yuǎn)、

1、過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強、品管部將接著根據(jù)公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深化的指示、提升品質(zhì)人員素養(yǎng)，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)、做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量限制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿意客戶的須要、在質(zhì)量限制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析探討和策劃，必要時將QE工程質(zhì)量機能綻開將引入質(zhì)量系統(tǒng)限制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異樣的跟蹤、

2、品質(zhì)限制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善、今后我們將以20xx年初將實行的，ISO9001：20xx內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作、加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、相宜性和充分性、

對ISO9001：20xx版在5月份前需更換到ISO9001：20xx版，換版過程是：

1)、春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進行20xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，剛好換成ISO9001：20xx版，在三月份后要運行新版本、

2)、在五月份CQC會進行換版的第一次審核、(如沒有換版20xx版會自動失效)

3)、內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不便利，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成、

3、推行績效考核與5S活動：

1)、為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的須要，對品管檢驗人員的考核工作將加強、

2)、需進行5S活動策劃，需擬制《5S推動領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實施方法》，對5S的推動組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰方法等需全面策劃探討，預(yù)料20xx年3月份起先試驗推行、

4、現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率;2%/

客戶投訴：一般性1件/月

嚴(yán)峻0、2件/月

5、針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)供應(yīng)“精確、剛好”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異樣和各種波動剛好反饋、的確為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作;

品質(zhì)部工作總結(jié)2

一、個人總結(jié)

1、按安排剛好,保質(zhì),保量完成工作任務(wù)及其成效

XX下半年加入左岸服飾品質(zhì)部、接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)通知，加強我司的品質(zhì)品控，肯定要保質(zhì)保量按時完成任務(wù)、在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避開、還是給公司帶來不便的問題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)峻品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面、或許客戶會對我司產(chǎn)品質(zhì)量和看法表示懷疑、經(jīng)過公司上級領(lǐng)導(dǎo)出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓(xùn)，工作中一個小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來特別不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低、產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應(yīng)的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責(zé)任重大，任務(wù)艱難，在今后，將會以責(zé)任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展、

2、未達(dá)到安排的目標(biāo)任務(wù)及其執(zhí)行狀況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標(biāo)準(zhǔn)，還是要向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導(dǎo)和客戶還來一些麻煩、自我在進公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的學(xué)問、服裝行業(yè)在不斷的改變和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學(xué)的學(xué)問、讓今后的工作進展更加順當(dāng)、把誤差降到最低、勇于負(fù)責(zé)精神，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，用用心專注的看法，協(xié)作共贏的局格、

3、安排外工作任務(wù)及其完成狀況

在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案、如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失、無論在什么樣的崗位都要做周安排，完成當(dāng)天工作，做好其次天的安排、避開工作中帶來不必要的損失、在工作中凡事都要謹(jǐn)慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導(dǎo)和其他同事、在這方面我還要自我提升、在工作外的狀況下要多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí)，讓自己在工作中有所更好的幫助、

二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及希望公司供應(yīng)哪些方面的幫助)

在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種熬煉，或許是一次失敗、失敗也是一個機會、無論在那個崗位都要相識自己，凡事都要主動學(xué)習(xí)，消極沒有任何收獲、在工作的生長理念中，沒有不公允的待遇，只有不公允的實力、沒不公允的實力，只有不公允的學(xué)習(xí)、在順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)、在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導(dǎo)思想，以局部讓全局核心著想、職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預(yù)備目標(biāo)：早做安排，早點完成任務(wù)、每個細(xì)微環(huán)節(jié)都不能忽視、安排也只是個目標(biāo)，要想完成目標(biāo)肯定要當(dāng)心，一個是失誤，一個是懶散，這都是目標(biāo)的天敵、在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù)，與公司同時倶進，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面、

從xx鎮(zhèn)回來已經(jīng)兩天了，工作算是告一段落，當(dāng)然還有許多后續(xù)的工作、緊繃了很久的神經(jīng)得以放松一點、兩個月前下決心起先的時候也沒有什么特殊的契機，只是單純地覺得假如現(xiàn)在不做以后會有更多的障礙、一步步做下來結(jié)果真的超乎一起先的預(yù)料、

一切的幸運都起先于我們遇到了高老師，高校里給我最多指導(dǎo)的老師、有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調(diào)用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的、她用行動證明了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現(xiàn)在各種后續(xù)零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，許多簡潔的工作，她都追求做到、這是我從她身上感受得最深的一點、說真的，我很笨，但是她很包涵我，真的很感謝她、

兩個月來我做過許多無用功，犯過許多錯，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是閱歷，不缺憾，但是我發(fā)覺應(yīng)當(dāng)把一些問題攤開到整個團隊里，讓大家進行探討是的方法、說起來很簡單，但真正做起來還是須要許多技巧的，推斷什么問題值得探討，營造一個暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會遇到的問題、整個活動過程中我就沒有好好

為老人拍照，是高老師始終以來想做的事情，但是我從沒想過，一起先聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和支配，我們能拍的或許只是很少的一部分老人……這些問題在老師和當(dāng)?shù)貓F委的支持下全部解決了、我們的活動才能夠開展、但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依靠老師、

頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，假如沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱忱也是和我們一樣的、

十個人的團隊，學(xué)院專業(yè)不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有肯定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不相識的團隊來磨合的閱歷，但是這是我們的工作能夠順當(dāng)進行的保證，很大的緣由也是我們?nèi)鄙匍啔v和實力不足、十天過后，我真的很快樂在摯友圈看到每一個人說自己收獲了難得的友情，這又是超乎我的預(yù)料的、在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學(xué)到了許多，始終以來他們的包涵和提示都讓我很慚愧，也很感動，大一的小伙伴也給了我許多支持、每個人的仔細(xì)與付出都是讓我們的團隊更加的堅實、

能把映像付諸行動，還取得肯定的成果，是我大一一年的收獲、許多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達(dá)不好、但是我想，最能表明我的心聲的事就是接著下去，這是我想做的，它帶給我不只是熬煉、感動、友情、成長，還是將成為我生活的一部分、

品質(zhì)部工作總結(jié)3

今年是我成為上班族以來的其次個整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了許多，我自我感到成長了，也漸漸成熟了。此刻就xx年的工作情景總結(jié)如下：

一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、xxc組團前期開工打算工作、c組團樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

一、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順當(dāng)交工并交付業(yè)主運用，工程交工前必需先把施工資料整理交接完畢，我仔細(xì)檢查把每一棟樓的施工資料都細(xì)致查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、書目整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓全部的戶型圖、質(zhì)保保證書、運用說明書，我都要提前打算齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪私环壳叭抠Y料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必需對二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出隨意一張資料的書目。期間我花費許多精力，花費將近一月的時間，最終不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧全部資料都重新整理完畢。

二、二期工程景觀、綠化工作

年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，可是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不行或缺的。由于打算足夠，二期的景觀、綠化工作進行的很順當(dāng)。

可是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我經(jīng)過與技術(shù)部通力合作，把全部苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交付的此項工作。

三、xx工程

9月初，接領(lǐng)導(dǎo)指示。要建設(shè)c組團樣板房。它是xx年在全國房地產(chǎn)低迷情景下，公司領(lǐng)導(dǎo)英明確定xxc組團開工，組建xx加這種新戶型的一個縮影。它的好壞干脆影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績，同時也是公司今年即b組團銷售情景不樂觀后的一項新舉措，它的成敗干脆影響到公司今年的成敗。

在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實際工作當(dāng)中去，為了到達(dá)預(yù)期效果，我2天內(nèi)3次定位放線，最終滿意了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程須要多次加班加點工作。后期由于裝飾公司的介入，這就須要良好的協(xié)調(diào)本領(lǐng)與組織本領(lǐng)。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和沖突。最終順當(dāng)?shù)脑陂_盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情景及扭虧為營做出了應(yīng)有的貢獻。

在xx順當(dāng)開盤后，我又與技術(shù)部合作。參加了樣板房后期的決算事宜。

四、一年來的工作心得

1、堅持良好的心態(tài)與進取進去的工作看法。我作為xx一分子，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作支配;以對公司肯定忠誠的看法投入到各項工作中去，把公司的事情當(dāng)作自我家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實際情景主動主動的思索，自我探討應(yīng)當(dāng)完成的各項工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來支配。以主子翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。

2、把自我融入到公司的大團體中去，依靠團體的才智及力氣完成各項工作。在我今年完成的很多工作中，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫忙。

3、經(jīng)過一年來的工作發(fā)覺自我還有許多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細(xì)心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加留意克服。

20xx年，對于我來說是探究、學(xué)習(xí)、提高的一年，應(yīng)對著與以前不一樣的工作資料，我擺正了自我的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，主動主動的思索。在這樣的一年中，我經(jīng)過自我的勞動充溢了自我，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)給予自我的機會開闊了自我的視野。

品質(zhì)部工作總結(jié)4

20xx年經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xx污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，勝利的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處主動響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了20xx年勝利分亨xx的閱歷，20xx年我們在xx的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著__盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上__點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，__管理處在__年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事務(wù)，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

品質(zhì)部工作總結(jié)5

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動協(xié)作下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按安排完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教化，調(diào)動工作主動性，確保工作的有效開展

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深化開展員工的思想教化，不斷增加全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。

一年來，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實處;用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的狀況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作主動性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。

二、全面導(dǎo)入ISO管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道

自20xx年起先，少林物業(yè)就擔(dān)當(dāng)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以"客戶滿足，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。

時間匆忙，彈指間，三年過去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿足為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒變更。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，肯定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作根據(jù)肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部依據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理方法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危急作業(yè)管理方法》、《加工修理設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。

三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作

1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有安排、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭實力。

2、請進走出，更新理念

為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采納"走出去、引進來"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創(chuàng)建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。

3、內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象

一年來，我們接著深化開展形式多樣的培訓(xùn)活動，將員工的接著教化與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展平安生產(chǎn)、消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素養(yǎng)進一步增加;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作

為了促進工作快速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持"制度面前人人同等"的原則;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公允公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。

一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：

一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱忱耐性解答業(yè)主的詢問;運用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。

回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成果。

展望將來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和溝通、吸取先進閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將同心同德，為業(yè)主創(chuàng)建更好的舒適環(huán)境，為中化公司供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

品質(zhì)部工作總結(jié)6

xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展不遺余力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)切和幫助下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題須要改善。現(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)濟目標(biāo)完成狀況

我們中心始終將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成果：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費xx元

二、工程修理方面

（1）副主任徐磊通過熟識西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，主動協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的接著干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設(shè)備及中心空調(diào)進行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

三、增收節(jié)支

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參加幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，供應(yīng)有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防衛(wèi)水平。

（4）針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯(lián)系組織修理，削減損失的同時，組織打算相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。

（5）加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。

（6）平常對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購 申請。

四、商城管理狀況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐性向業(yè)戶說明，敏捷謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和精彩的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動主動性。在人少成本低，任務(wù)中的狀況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

五、平安防范工作

依據(jù)商城實際狀況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消退平安隱患。

六、公共秩序治理

（1）在完成基礎(chǔ)平安防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。

（2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐性的勸告、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效限制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

（4）突發(fā)事務(wù)的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事務(wù)，秩序維護隊剛好發(fā)覺，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，反應(yīng)靈敏，關(guān)鍵時刻自告奮勇，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并幫助消退隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事務(wù)，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

七、消防方面

主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，主動聯(lián)系消防設(shè)備修理，并向施工隊員仔細(xì)學(xué)習(xí)駕馭業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認(rèn)仔細(xì)真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，不遺余力。

二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作連接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力幫助協(xié)作產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付運用。

品質(zhì)部工作總結(jié)7

一、20xx年工作總結(jié)

（一）、20xx年主要工作完成狀況

1、品質(zhì)管理整體工作完成狀況概述

分公司品質(zhì)部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務(wù)中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時并幫助一期服務(wù)中心完成了公共部位、地下停車系統(tǒng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、安排的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，仔細(xì)聽取服務(wù)中心愿見、建議，剛好為服務(wù)中心供應(yīng)技術(shù)支持，對分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推動起到了主動作用。

2、主要工作事項及工作完成狀況

（1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改

1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。分公司品質(zhì)部依據(jù)公司總部總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展須要，在本年度9月份比照總部體系文件、依據(jù)南通地區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展要求，集思廣益完成了服務(wù)中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，剛好制定培訓(xùn)安排，并在過程中做好協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)；

2有既定標(biāo)準(zhǔn)就須要相對應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經(jīng)過總部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評審即可；

（2）逐步推動開展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)落地工作

實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以分公司制定的《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎(chǔ)，在滿意標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程的要求。目前分公司開展的品質(zhì)督導(dǎo)檢查已遵照安排、合理支配檢查范圍、交底檢查標(biāo)準(zhǔn)有序進行。

（3）下半年重點加強了對服務(wù)中心的品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推動及專業(yè)化提升

20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查無標(biāo)準(zhǔn)可依、無水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部漸漸將品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區(qū)域、不同時間、不同要求對服務(wù)中心及銷售案場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質(zhì)例會，對檢查的問題項進行分析并共享解決方式方法，通過品質(zhì)督導(dǎo)檢查檢查，服務(wù)中心已逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化進程邁進，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)覺自身不足，以備在后期工作中改進，在盡可能使體系運行過程中的標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。

（4）規(guī)避服務(wù)中心管理風(fēng)險，避開后期管理壓力，剛好對專項問題有效溝通

1、因前期工作問題，在一期1.1、1.2交付時交付區(qū)域內(nèi)的VI標(biāo)識系統(tǒng)還未建立，在下半年10月份對一期公共部位VI標(biāo)識進行專項梳理，形成設(shè)計稿與地產(chǎn)公司設(shè)計部剛好對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前此項工作已作為地產(chǎn)公司的硬件提升項工作；

2、10月份對一期地下停車場VI導(dǎo)視系統(tǒng)工作、二期地下停車場VI導(dǎo)視系統(tǒng)工作與地產(chǎn)設(shè)計部剛好對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行便利提出了合理化建議；

3、重視一期已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務(wù)中心對一期全部公共部位進行全面查驗，并將查驗問題剛好發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為服務(wù)中心在后期管理中因公共修理責(zé)任規(guī)避了風(fēng)險。

（5）其它工作

1幫助服務(wù)中心落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣揚，推動服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)注化、流程化操作，營造分公司企業(yè)文化；

2組織對服務(wù)中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領(lǐng)班以上、保潔外派主管的專項物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)；

3組織一期20xx年度客戶滿足度調(diào)查工作，目前已在有序的開展；

4負(fù)責(zé)日常對服務(wù)中心保潔分包單位的督導(dǎo)檢查工作。

（二）、工作閱歷總結(jié)及工作存在問題

（1）主要工作閱歷

1本部門依據(jù)自身的崗位需求及專業(yè)特點，開展日常工作，通過系統(tǒng)性、專業(yè)性的

對體系文件進行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性，通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好打算，文件簡潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工供應(yīng)服務(wù)，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡潔、明白，達(dá)到可操作性強的要求；盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)；

2品質(zhì)工作來源于實踐，只有將理論結(jié)合實際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對服務(wù)中心日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查過程中，更多的是結(jié)合服務(wù)中心實際狀況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)推斷力、固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資源為推動品質(zhì)管理工作夯實基礎(chǔ)；

3為促進分公司品質(zhì)管理工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，本部門始終在思索如何在我們?nèi)粘榭蛻舴?wù)過程中去“找尋差異性、服務(wù)特色、服務(wù)亮點展示”，在做好基礎(chǔ)性服務(wù)之外，力求給我們的客戶帶來一些受敬重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的服務(wù)感知。

（2）工作存在的問題

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，一期集中入伙次數(shù)多，其次，文件編寫量較大，總體工作基本根據(jù)既定安排完成。在工作中加強了與服務(wù)中心和分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進一步加強，分公司與服務(wù)中心分工有待進一步明確，以便削減內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

二、20xx年工作安排

總結(jié)20xx年度工作，本部門雖取得了一些成果，但離既定目標(biāo)還有肯定距離，在20xx年本部門將在分公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推動：

（一）、推動極致辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的運行工作，提高工作效率，呈現(xiàn)良好的現(xiàn)代化企業(yè)辦公；

（二）、規(guī)范服務(wù)中心及分公司各部門資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點，吸取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭先做好基礎(chǔ)；

（三）、規(guī)范服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備房管理，從上墻制度、8S管理、內(nèi)部管理等機制上打造華強城優(yōu)質(zhì)設(shè)備管理，提升管理硬實力；

（四）、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

（五）、加強培訓(xùn)管理，尤其是在服務(wù)中心各部門內(nèi)部培訓(xùn)上，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，做好前期的培訓(xùn)需求調(diào)研，有針對性的開展培訓(xùn)工作，力在提升服務(wù)中心員工的服務(wù)意識、拓展延長性服務(wù)，努力幫助服務(wù)中心提升團隊建設(shè)；

（六）、加強本部門體系文件完善工作，通過與服務(wù)中心體系的運行狀況，了解不足和需改進之處，進行持續(xù)改進，力求體系文件的科學(xué)、合理、好用；

（七）、加強對服務(wù)中心的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進行規(guī)劃、從檢查標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在服務(wù)中心的自查、互查機制下，形成兩級檢查模式，真正的將檢查落到實處，做到檢查無盲點、責(zé)任到人、有落實；

（八）、一期在20xx年已全面交付，本部門將會組織專項的公共部位、設(shè)備設(shè)施等查驗，幫助服務(wù)中心做好管理中的風(fēng)險規(guī)避，在二期前期介入過程中，本部門將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；

（九）、全面推動分公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)，強化品牌建設(shè)。

品質(zhì)部工作總結(jié)8

一、削減客訴提升品質(zhì)

月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數(shù)9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便剛好發(fā)覺問題即刻處理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行品管人員的績效考核制度，做到公允、公正、公開從而增加其工作責(zé)任心。和

工作主動性。

3、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施產(chǎn)品檢驗和試驗。

4、當(dāng)天的客訴要求，當(dāng)天處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對策。

5、每周至少給客戶打一次電話，進行感情聯(lián)絡(luò)，同時了解近時交貨品質(zhì)狀況，以利公司

內(nèi)部實施品質(zhì)改善。

二、提高團隊士氣。

1、管理人員要敬重員工，不允許當(dāng)眾指責(zé)，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對工作的熱忱。

2、深化了解下屬工作上的生活上的困難，剛好賜予幫助解決。

3、在節(jié)假日組織部門聚會或聚餐，有利于增加同事之間的感情。

4、統(tǒng)計過生日的人員，選定日期統(tǒng)一為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品表示慶賀，讓其感受到大家庭的暖和。

5、每星期1、3、5召開部門早會，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求剛好賜予解決，做到剛好有效溝通。

三、優(yōu)化部門組織架構(gòu)，削減不必要的管理層次，合理配置人員。

原組織架構(gòu)圖如下：IQC（1人）主管文員噴印QC裝配QCSQA（1人）領(lǐng)班（1人）QC組長（1人）QE（1人）C班組長（1人）邁瑞組長（1人）（1人）IPC（1人）

A班組長（1人）B班組長（1人）

優(yōu)化后組織架構(gòu)如下：客訴CQE（1人）邁瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）經(jīng)理主管文員IPQC組長（3人）PQE工程師（1人）OQC組長（1人）噴印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）裝配IPQC（1人）

IQC（1人）OQC（無人）外協(xié)QC（1人）

四、整理、整頓客戶資料及樣品實施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù)。

1、圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔。

2、樣品必需客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔。

3、工程變更后，須剛好更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔。

4、全部客戶圖紙，樣品，測試工裝必需建立管理臺賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定。

五、完善品質(zhì)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫，每周每月進行向各部通報品質(zhì)達(dá)成狀況。新增統(tǒng)計分析項目如下：

1、供應(yīng)商來料品質(zhì)異樣狀況。

2、制程品質(zhì)異樣狀況。

3、首件檢驗合格率。

4、制程產(chǎn)品檢驗合格率。

5、客戶批退率。

6、客戶退貨率。

六、改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系。

1、培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法。a。端正溝通心態(tài)，就事論事，避開感情用事。b。以大局利益為重，不能只考慮本部門利益。c。以換位思索的方法與人溝通。

d、敬重對方，留意講話的語氣和表達(dá)方式。

2、嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗，削減不必要的相互爭吵。

3、培訓(xùn)下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便剛好得到上級的支持與幫助。

七、加強對供應(yīng)鏈的管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行選購 和供應(yīng)商管理程序。

2、每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清晰明白，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的

3、每周把供應(yīng)商的來料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升。

4、每月5號前對供應(yīng)商供貨狀況進行評鑒，并將評定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對供貨不能滿意我司要求的，必需供應(yīng)書面的改善對策，以觀后效。

5、對連續(xù)3個月供貨被評為最差的供應(yīng)商應(yīng)賜予淘汰，讓其感到有危機感。從而達(dá)到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果。

品質(zhì)部工作總結(jié)9

課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線，我校依據(jù)區(qū)教化局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案，本著求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，以《國家基礎(chǔ)教化課程改革指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，以科研為先導(dǎo)，以校本探討為依托，緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一探討主題（以下簡稱“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”），在教學(xué)探討探討中，在課堂教學(xué)實踐中，不斷更新教化觀念，形成新的教化理念；不斷變更傳統(tǒng)教學(xué)方式，形成師生交往互動，學(xué)生樂學(xué)、會學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式。通過此次質(zhì)量工程實施，對實現(xiàn)我校老師教學(xué)素養(yǎng)、學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐實力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量，起到極大的促進作用。

一、營造學(xué)習(xí)型團隊的氛圍，引領(lǐng)老師樹立新的教化理念

學(xué)習(xí)是老師發(fā)展之根本，我們提倡“讓讀書成為習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)是老師一生的精神財寶”的理念，讓老師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校始終致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探究，激發(fā)老師個人的學(xué)習(xí)力，形成新小這一團隊的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)老師從《基礎(chǔ)教化課程改革》讀起，每位老師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實實地讀一本教改理論專著，與教科研同生，與新課程共進。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元?？钣糜诮M內(nèi)自購學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織老師成立讀書班，將集中與分散學(xué)習(xí)，自由與組織學(xué)習(xí)相接合，老師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣。

通過營造學(xué)習(xí)型團隊的氛圍，吸引老師們主動學(xué)習(xí)，使大家轉(zhuǎn)變了教化觀念，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動，共同發(fā)展的過程；學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過程中，使學(xué)習(xí)的愛好、動機、情感、意志等特性傾向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生學(xué)問的獲得方法、思維的發(fā)展途徑。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變更有賴于老師教學(xué)方式的調(diào)整，探討課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，就是探討師生在交往過程中，如何把激發(fā)和愛護學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好與熱忱，拓展學(xué)習(xí)的實力放在首位；如何留意培育學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐實力，注意學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)實力的培育，形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。

二、以校本教研為依托，打造專業(yè)化老師團隊，提高教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化、質(zhì)量的提高，最重要的標(biāo)記是使每個老師的課堂教學(xué)，與自身相比，與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比，不斷地有所進步，有所提高。因此，要做到這一點，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變老師教學(xué)觀念，還必需提高老師課堂教學(xué)技能，以此作為重要的保障條件，仔細(xì)落實和做好。老師的教學(xué)技能，一方面是通過老師參加教學(xué)實踐，通過教學(xué)閱歷積累轉(zhuǎn)化而來的，另一方面則是通過有目的探討和培訓(xùn)才能獲得的。對于我校老師老師來說，要使他們不斷突破“自我”，不斷提高，尤其重要。因此，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn)，提高老師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進教學(xué)質(zhì)量的提升。

1、建立高水平的教學(xué)探討集體

為了保證校本探討有序地開展，我們加強學(xué)科組、集備組的建設(shè)，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關(guān)的管理制度，堅持選用優(yōu)秀老師擔(dān)當(dāng)教研組、集備組組長之職。各教研組、集備組制訂了詳實的活動安排，每一項安排都做到人員、內(nèi)容、組織保障、檢查督促四落實，全部的管理者都深化教研組、集備組參加活動。各探討組依據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù)、特點及要求開展學(xué)習(xí)方式的探討。由此，促使教學(xué)探討活動由被動變?yōu)橹鲃?，由自發(fā)走向自覺，由無序走向有序。

2、搭建多層溝通的平臺

在校本探討中，我們注意老師的自覺參加，以此提高教研的實效性。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式——-老師論壇，這種形式的溝通受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動，如：《走進新課程》課改老師論壇，參與的老師全部為課改年級老師，他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，體驗學(xué)習(xí)的樂趣；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，開展豐富多彩的綜合實踐活動，為學(xué)生供應(yīng)廣袤的學(xué)習(xí)空間；立足過程，促進發(fā)展的過程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲，臺上臺下互動，氣氛熱情，大家在溝通中得到提高。如何對六年級學(xué)生實施評價，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的愛好，這是六年級老師在探討活動中提出的困惑，針對這一問題，我們開展了《多一把尺子，多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目，大家通過自己的學(xué)習(xí)與實踐，探討了如何更充分的發(fā)揮評價的激勵與改進功能，建立多元主體，共同參加的評價機制，通過研討，大家收益非淺，對如何更好的操作對學(xué)生的評價具有指導(dǎo)作用?！段艺f我的故事》也是我們在校本探討中常常采納的溝通方式，大家講自己教學(xué)實踐中一個個鮮活的事例，以講故事的形式展示給大家，同時將自己的勝利體驗或失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家，通過大家一起溝通，研討，解決問題，提高相識，共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略，活動有實效，受到教研室的確定，并參與了我區(qū)校本教研研討展示活動。以上這些探討活動，同時也作為校本培訓(xùn)的一種資源，變更了過去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，將教研與培訓(xùn)有機的結(jié)合，運用情感體驗、互動式研討、反思總結(jié)等多種探討方式，吸引每位老師參加到培訓(xùn)活動中來。

3、在互學(xué)互動中共同成長

為了營造一支教學(xué)技能過硬的老師隊伍，我們挖掘優(yōu)秀老師的潛力，實行以點帶面的措施，抓實骨干老師的培育，發(fā)揮骨干老師的引領(lǐng)作用。組織他們參與相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，熱忱激勵他們參與在職進修，每學(xué)期都會支配學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課，幫助他們客觀的相識自己，追求不斷的提高，激勵他們深化探討先進的教學(xué)藝術(shù)，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)閱歷，形成個人的教學(xué)特色和風(fēng)格。同時，通過其以身示范、典型引路，引導(dǎo)老師先仿照，后創(chuàng)新，激勵老師人人成為新小的“惟一”，主動進行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的探討。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動其他老師主動努力的提高自身的教學(xué)技能。

每學(xué)期內(nèi)每位老師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的探討課。課后各組進行仔細(xì)說課與評課，大家通過溝通與溝通，不斷的反思自己的教學(xué)，積累閱歷，彌補不足，重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實踐。在每位老師上好課的基礎(chǔ)上，每個教研組還要舉薦老師代表本組參與校內(nèi)探討課溝通。各組所舉薦校內(nèi)探討課都是在大家共同探討探討的基礎(chǔ)上，反復(fù)試講，不斷更新，努力使課堂教學(xué)更加完善，更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式變更，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個案探討，請課改年級的老師作展示課，有意識把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前，老師們聽后然在備課組或教研組研討，解剖“麻雀”，先由上課老師介紹設(shè)計思路，然后，針對上課老師的理論設(shè)計和事實上課過程中學(xué)生反應(yīng)進行比較，發(fā)覺其閃光之處，作為今后教學(xué)的范例；找出其中不足，引起為戒。老師參加面廣、所探討問題比較廣泛、深化，這是其他研討形式無法望其項背的。從而提高老師的整體教學(xué)素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)方式的探討是課改實踐的重要內(nèi)容，如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證，我們非常重視這一問題。我們不僅在校內(nèi)開展教研活動，還組織老師參與教學(xué)協(xié)作片的研討活動及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動。我們認(rèn)為，只有在不斷引進、相互啟迪、相互借鑒、相互溝通中來吸取養(yǎng)分，反思不足，才能真正提高老師業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹立新的教化觀念。我們選出來參與片、區(qū)的研討課多節(jié)，這些課都是在教研組老師反復(fù)研討試講過程中產(chǎn)生的。在設(shè)計課案時，老師們深刻理解教材內(nèi)容，仔細(xì)思索：如何將每一個學(xué)問點的落實與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機結(jié)合；如何采納先進教學(xué)手段、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景，引發(fā)學(xué)生求知欲；如何讓全體學(xué)生參加到整個教學(xué)過程中，真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究，廣泛溝通合作，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評，其中李靖老師、沈麗梅、萬年華老師的課被評為區(qū)第十屆青年老師創(chuàng)優(yōu)課一等獎、二等獎和三等獎。

4、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用。

在校本教研過程中，教研員起著非常重要的作用。我們營造了老師與教研員同等對話的氛圍，引導(dǎo)老師自我反思，自我選擇，自我改進，在教學(xué)實踐中探討改進教學(xué)行為。去年末我校進行了課改實施階段總結(jié)展示，借此機會我們邀請教研員王長義參與校本探討活動，加強教研員與老師之間的彼此溝通，通過聽數(shù)學(xué)老師試講及評課，征求他對教學(xué)過程設(shè)計的建議，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑，幫助老師做教學(xué)行為的自我分析、自我矯正，促使老師學(xué)會從自身教學(xué)實踐中發(fā)覺問題。同時讓更多老師有機會參與聽課與評課，并領(lǐng)會教研員在評課中新的教學(xué)思路與方法，大家受益匪淺。因此更多的老師變更了原來課堂教學(xué)中的不足，把“思”轉(zhuǎn)為“行”，努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進行教學(xué)嘗試，再創(chuàng)充溢活力的課堂教學(xué)環(huán)境。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語研討課，得到區(qū)教研員多次指引，同組老師也主動參加活動的全過程并再來上一次同類型的課，學(xué)生實踐聽、說的機會更多、面更大、效果更好。通過這些活動的開展，有力地促進老師整體教學(xué)水平的提高。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在老師的成長過程中也是至關(guān)重要的。通過管理這與老師干脆、面對面的溝通、溝通對話、專題研討、教學(xué)觀摩、說課、評課、教學(xué)反思、案例分析，在觀念的碰撞和溝通中達(dá)成共識，在實踐摸索中找到問題的途徑。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺。每天上午第一節(jié)課固定時間，老師可以上網(wǎng)閱覽，參與各類網(wǎng)站的教研，學(xué)習(xí)各地的教學(xué)閱歷，加以借鑒，提高自身。

5、強調(diào)自我反思，自我成長

我們要求老師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個過程之中，就課堂教學(xué)而言，既有教學(xué)設(shè)計過程中的“行動前反思”，又有教學(xué)過程中的“行動中反思”，還要有教學(xué)后的“行動后反思”；反思的主要內(nèi)容為：教學(xué)設(shè)計是還切合實際，行之有效；教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念；教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實問題；教學(xué)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等；反思的目的在于不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平，同時養(yǎng)成老師對自己教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思索和創(chuàng)新性見解，真正成為教學(xué)和教研的主子。反思的形式是寫教學(xué)反思。為了督促教學(xué)反思的寫作，我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一，對其中優(yōu)秀者予以表揚，通過各種途徑推廣示范；在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上，激勵老師對此進行理論升華，寫成教學(xué)論文，同時。我們也激勵老師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來反思自己教學(xué)行為。

三、完善教學(xué)的常規(guī)管理，確保學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量

進一步強化責(zé)任人制度，校長是教學(xué)工作的第一責(zé)任人，主管校長是教學(xué)工作的干脆責(zé)任人，教學(xué)主任是組織實施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的詳細(xì)負(fù)責(zé)人，各任課老師是提高質(zhì)量的干脆實施者。理順三級管理網(wǎng)絡(luò)（學(xué)校-教育處-年級組），學(xué)校與任課老師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書。實行年級組質(zhì)量把關(guān)，年級組內(nèi)每位老師要努力提高課堂教學(xué)效益，加強教學(xué)實踐的探討，保證每節(jié)課的質(zhì)量，教育處將加大平常質(zhì)量監(jiān)控的力度，作好平常狀況的指導(dǎo)與記載，學(xué)校將老師提高課堂教學(xué)效益實施狀況作為對老師業(yè)務(wù)實力評價的重要內(nèi)容，穩(wěn)步提高平常的教學(xué)質(zhì)量，為了進一步強化老師質(zhì)量效益的意識，結(jié)合我校實際，在學(xué)期初制定個人教學(xué)工作安排時，開展了“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查，引領(lǐng)任課老師通過對課堂教學(xué)的自我剖析、對學(xué)生的課上學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，班級學(xué)生學(xué)情的駕馭等，從而了解分析課堂教學(xué)現(xiàn)狀，找出差距，結(jié)合班級學(xué)生實際，提出了個人服務(wù)承諾，并制定了詳實的措施，保證落實。為優(yōu)化課堂教學(xué)，全面提高課堂教學(xué)效益奠定基礎(chǔ)。

本著從嚴(yán)、從細(xì)、抓實、抓小的原則，我們強化教學(xué)常規(guī)管理的各項要求與落實。加大對課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，實行推門聽課制、跟蹤聽課制，每學(xué)期對每位老師至少有兩次行政參與的隨堂聽課，實行聽完就評，評完就改，改完再查，對聽課不合格者量黃牌，實行專人幫帶，跟蹤聽課，不斷提高每位老師的課堂教學(xué)效益。堅持科研帶動教研，促進教與學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。在課改進程中，科研帶動教研，有力地提升了我校廣闊老師科研意識，提高了他們教學(xué)水平和執(zhí)行新課程實力，也為教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅實基礎(chǔ)。我們了實行“全體動員，全員參加，骨干帶動，重點突破”的策略。如小班化教化試驗探討是我校伴隨著課改一同實踐的。小班化教化改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實到課堂教學(xué)改革。因此，我們注意于“小組學(xué)習(xí)的探討”、“分層教學(xué)探討”、“學(xué)法開放性探討”、“學(xué)科綜合教學(xué)探討”和“考試改革的嘗試”。幾年來，我校小班化教化對提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成果、特性發(fā)展等起到明顯的效果。對老師變更教化觀念，改進教學(xué)方式、優(yōu)化課堂教學(xué)、提高教學(xué)效益等有著新的突破。小班的優(yōu)越性大大的加快了學(xué)校教化教學(xué)改革的步履，小班得到了廣闊家長和社會的認(rèn)可。如今，我校課改實踐活動蓬勃綻開，在提高質(zhì)量同時注意活動的成效，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是為了深化課改實踐，我們還仔細(xì)辦好“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫。一方面反映老師教學(xué)思路的更新、教學(xué)方式的變更，另一方面也反映學(xué)生由于學(xué)習(xí)方式的變更而引起的教學(xué)評價與學(xué)習(xí)評價及課堂面貌的變更。依據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動中涌現(xiàn)出來的新的.教學(xué)思想與方式和學(xué)生在學(xué)習(xí)實踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板，更多體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，如何讓自己領(lǐng)會發(fā)覺問題，解決問題的樂趣。還有課改學(xué)校大事記、小班試驗成果展……這些各具特色的板報，深受老師、學(xué)生及家長的贊揚。

二是活動主題與對老師教學(xué)評價和對學(xué)生學(xué)習(xí)評價相結(jié)合。我們對參與校、片、區(qū)的探討課實行組織老師講課、說課、自評，聽課老師探討評議，以及請教研員、教研組長點評等方式對老師教學(xué)進行評價。主要是對老師教學(xué)思路，教學(xué)過程中教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式，學(xué)生課堂活動的內(nèi)容、形式及效果進行評價。同時我們還組織學(xué)生開座談會，寫文章，邀請家長聽課，參加課改實踐，向家長發(fā)放問卷等形式，了解學(xué)生所喜愛上的課以及對詳細(xì)教學(xué)環(huán)節(jié)和課堂活動喜愛的程度進行評價，從而促使老師通過教學(xué)反思來提高老師教學(xué)設(shè)計與組織教學(xué)活動的實力。同時我們還對這些課中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，學(xué)生活動的密度與提出問題、回答問題的廣度與深度，學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果進行測評，為老師有效的提高課堂教學(xué)效益供應(yīng)指導(dǎo)和建議。

回首三年來所走過的歷程，我們備感欣慰：通過“三年課堂教學(xué)質(zhì)量提高工程”活動，我校老師在“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”這一課改探討中，能夠不斷更新觀念，主動探究、勇于創(chuàng)新，課堂教學(xué)不斷優(yōu)化，教學(xué)質(zhì)量得以提升。展望將來，我們更是信念倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動投身課改試驗，讓每一位老師都體驗勝利，讓每一位學(xué)生都獲得勝利，從而促使我校整體教學(xué)質(zhì)量更上新水平。

品質(zhì)部工作總結(jié)10

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好!時間荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……來XX工作已有兩個月，首先感謝各位同仁對我工作的大力支持與協(xié)作，本人會努力工作在實際工作中發(fā)覺并改善直至解決問題，融入XX，做好XX，以“XX人”為榮。就算出到外面，知道XX的人都會豎起大拇指：“XX人，崗崗的”。

下面我代表XXsmt品質(zhì)部對XX年XX的生產(chǎn)狀況進行一個簡潔的總結(jié)匯報，并對XX年針對XX產(chǎn)品的工作開展進行規(guī)劃同XX合作已有三月,首先感謝XX電子對XX電子生產(chǎn)工作的大力支持與指導(dǎo)，在XX公司的正確指導(dǎo)關(guān)注，以及XX領(lǐng)導(dǎo)帶頭、各級員工的主動努力下，克服層層困難，生產(chǎn)順當(dāng)進行，穩(wěn)步發(fā)展。經(jīng)過三個月的磨合改善，生產(chǎn)線的優(yōu)化重組整合，人員的強化對口培訓(xùn)，生產(chǎn)效率漸漸穩(wěn)步上升，依據(jù)生產(chǎn)效率測評每天可以達(dá)120萬點以上。品質(zhì)方面從起先15%上線不良率降低為2%以下，爐后直通率限制在98%以上;對爐后qc人員班別由線長組織、主管主導(dǎo)，每日對返機的樣品進行開會探討，增進溝通，挖掘漏出的緣由對癥下藥來提高oqc直通率;aoi檢出的不良也從7%的不良降低為2%。物料方面也在慢慢好轉(zhuǎn)主動改善。

下面由我對XX年XX月做XX產(chǎn)品以來所做的的工作和改善措施和改善跟蹤效果做一個簡潔的回顧。

1、從XX月第40周在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位在座同事的努力下我們公司順當(dāng)通過了XX汽車電子的審核，為公司蠃得客戶打下堅實的基礎(chǔ);

2、在合作之前，XX公司對XX公司進行制造過程審核，并提出了改善點，在XX公司的努力下和XX的指導(dǎo)下，XX公司很快做出相應(yīng)改善。起先合作之后，雙方都特別重視這次業(yè)務(wù)合作，前期的互訪溝通每周進行，目前雙方的合作已相當(dāng)順當(dāng);同時邀請我司相關(guān)人員定期到XX公司共同檢討質(zhì)量問題以及相應(yīng)的改善措施。

a、XX月份XX廠調(diào)入品質(zhì)后通過調(diào)整內(nèi)部管理激勵機制，smt生產(chǎn)內(nèi)部建立優(yōu)秀生產(chǎn)線和優(yōu)秀員工評比方案，;徹底打破以往干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，從而調(diào)動員工主動能動性，增加員工的集體榮譽感;對生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量帶來了特別主動的作用;受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎。

3、XX月份公司生產(chǎn)出每一批XX產(chǎn)品，因為每一次生產(chǎn)，對XX產(chǎn)品不熟識，閱歷不足且沒有相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)接受準(zhǔn)則，導(dǎo)致客戶上線不良率高達(dá)ppm及以上。

4、9份通過更換錫漿改善機型電源管理虛焊的品質(zhì)問題，由之前的5%下降到%，削減品質(zhì)隱患，從而更好的降低品質(zhì)成本;

5、XX月份由于客戶型號漸漸不斷增加，smt備料倉舊的物料流程已不能滿意當(dāng)時的生產(chǎn)需求。

在全體物料員的努力下，在pmcXX經(jīng)理的支持下，對備料倉按客戶、依據(jù)物料的運用性質(zhì)、p/n不同，吸取西威公司的先進物料管理閱歷，對庫存的全部物料進行點對點p/n區(qū)分定置，制作物料柜，用電子文檔和料柜進行管理，每個物料都有相應(yīng)的位置，提高了找料的效率，大大提高了備料效率和生產(chǎn)效率;并編寫了物料p/n存放標(biāo)示卡按機型、按a、b、c類的原則進行重新建卡、帳，從而實現(xiàn)物料管理的系統(tǒng)化、便利化;物料限制方面得到一個很大的改善，得到了XX方領(lǐng)導(dǎo)的確定。

品質(zhì)部工作總結(jié)11

在品質(zhì)部工作的這段時間里，我看到的、聽到的、體會到的，讓我感受許多！如何管理好品質(zhì)部，使其能夠更好地服務(wù)于公司，并提升公司的品牌形象！我擬制定以下工作安排：

一、品質(zhì)部人事規(guī)劃：

針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際生產(chǎn)須要，成衣QC組須要增加一個用人名額；退貨QC組須要增加一個用人名額；王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，須要剛好作出人員的補充。

二、工作環(huán)境的規(guī)劃：

由于天氣異樣燥熱，品質(zhì)部急須要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境！品質(zhì)部的貨品堆放顯的特別凌亂，布局也不合理。建議：

1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。

2、將售后服務(wù)組移至此位置；原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。

3、重新布局后的品質(zhì)部須要安裝空調(diào)，給員工一個輕松、舒適的工作環(huán)境。

4、規(guī)劃出指定位置存放“流淌貨品”，保持通道的暢通。

5、成衣QC組和退貨QC組的查貨臺面很粗糙，簡單勾壞衣服，須要將臺面用白色的膠版重新裝訂。

6、品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識

7、對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清楚的標(biāo)識，使查找者一目了然。

8、在品質(zhì)部惹眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每天的工作任務(wù)支配或通知要求；在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣揚標(biāo)語。

三、工作流程及方法的適度調(diào)整：

工作流程就像小河流水一樣要保持順暢！首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作閱歷剛好、精確、堅決地處理品質(zhì)問題；對于有爭議的問題要建立特地的溝通渠道進行剛好的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案，目的是為了能夠快速的解決問題。曾經(jīng)多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進入品質(zhì)部才被發(fā)覺，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)覺呢？而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參加、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢？在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程！

詳細(xì)表現(xiàn)為：

1、面料回廠后，要第一時間支配面料QC進行檢驗和對洗水的測試，合格后才能發(fā)貨；假如后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗，并做相關(guān)的生產(chǎn)測試，測試合格后才能完成入倉手續(xù)；同時要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。

3、生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對生產(chǎn)工藝的審核，還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水的標(biāo)識等進行仔細(xì)細(xì)致的審核、確認(rèn)！如有必要的話，建議由辦房或生產(chǎn)部支配專人負(fù)責(zé)這項工作。

4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計部等相關(guān)部門一起探討、探討生產(chǎn)要點、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和留意事項。

5、每一周要有一個具體的周工作支配安排表！生產(chǎn)部供應(yīng)一周的回貨安排表；市場部也要依據(jù)須要，列出每周出貨安排給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將依據(jù)以上狀況，作出合理的工作支配或調(diào)整！如因故未能完成的周安排，相關(guān)部門要供應(yīng)知會函，并作持續(xù)跟進。

6、建議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理！這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，對外加工廠的品質(zhì)也可以從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期起先嚴(yán)格限制品質(zhì)，確保剛好發(fā)覺問題，能夠快速處理！

7、建議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要支配QC進行中期和尾期的查驗，確?；刎浐蟮馁|(zhì)量。

8、品質(zhì)部退貨QC組，建議運用掃描儀。

四、品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)安排：

依據(jù)公司的要求，對品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進行培訓(xùn)。

1、成衣QC組：安排二節(jié)課，重點講解檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗步驟、檢驗方法，對不合格品的處理等；

2、退貨QC組：安排一節(jié)課，主要講解特賣品、修理品、合格品、廢品等如何整理入庫。

3、洗水組：安排一節(jié)課：詳細(xì)講解如何依據(jù)洗水？上面的指引作干洗或濕洗的測試；以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。

4、包裝組：安排一節(jié)課，主要講解包裝方法及留意事項；送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。

5、售后服務(wù)組：安排一節(jié)課，重點講解返修品的處理方法；退貨修理品的如何跟進；對單、銷單的工作；收、發(fā)速遞的留意事項等。

除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對公司的流程進行培訓(xùn)，并定期進行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣揚公司文化的活動。

五、品質(zhì)部的中期規(guī)劃：

1、從基礎(chǔ)的做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)的起先，努力推行6S的管理。

2、加強企業(yè)文化的宣揚和學(xué)習(xí)；把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?wù)實和高效的部門！并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范！

3、在最短的時間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升，提高。

品質(zhì)部工作總結(jié)12

隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來，我們又該對20xx年的工作總結(jié)了，20xx年是我到XX的第一年，其實也就半年時間，在公司這半年里我接手了XX品質(zhì)部的全部質(zhì)量工作，有改進也的缺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面，但也在這半年時間里在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)作著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作，以下幾點是我在公司經(jīng)驗過的歷程和總結(jié)。

由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、全部產(chǎn)品的共用材料多賜予我質(zhì)量部門的的來料檢驗工作量特別大，由于人員配套不齊，責(zé)任重大，一不當(dāng)心就有可能收到供應(yīng)商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤，在工程部與本部門的人員主動協(xié)作下，20xx年雖然未達(dá)到進料檢驗?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料。

制程質(zhì)量限制，由于產(chǎn)品種類多單量小，在監(jiān)督生產(chǎn)對產(chǎn)品作業(yè)的同時，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《訂正預(yù)防措施單》進行改善，也主動地協(xié)作著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進工作，并將各過程記錄跟蹤。

本部的流程與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，由于上任品管并未對本部門的一些