2023物業(yè)工作總結(jié)樣本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?物業(yè)工作?總結(jié)樣本?法規(guī)和?政府部門?的管理指?導(dǎo)信息;?并及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?、健康常?識(shí)、天氣?預(yù)報(bào)、租?房信息、?生活小常?識(shí)等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設(shè)?。4.?推行貼心?管家服務(wù)?，建立嵌?入式管家?模式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?成了項(xiàng)目?經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部?門經(jīng)理分?工負(fù)責(zé)、?客服人員?跟蹤推進(jìn)?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務(wù)，每?周針對(duì)收?費(fèi)情況，?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理顧?客需求。?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費(fèi)困難。?5.倡?導(dǎo)綠色環(huán)?保理念，?推進(jìn)垃圾?分類工作?。本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設(shè)?施，安排?專人負(fù)責(zé)?，細(xì)致、?系統(tǒng)的進(jìn)?行宣傳、?培訓(xùn)、監(jiān)?督、落實(shí)?。實(shí)現(xiàn)了?園區(qū)生活?垃圾減量?化、無(wú)害?化的管理?目標(biāo)。?6.完善?檔案管理?體系，保?持原始完?整數(shù)據(jù)。?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過(guò)程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫(kù)，?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。7.?規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程?，滿足清?潔舒適要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)、定?期考核制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。8?.關(guān)注消?防、安全?工作，保?障業(yè)主生?命財(cái)產(chǎn)安?全。火災(zāi)?是物業(yè)安?全管理的?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災(zāi)，?業(yè)主人身?和財(cái)物都?會(huì)受到嚴(yán)?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長(zhǎng)?，組建園?區(qū)義務(wù)消?防組織，?實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責(zé)?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識(shí)。?二、完?善配套設(shè)?備設(shè)施，?保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，營(yíng)造放?心舒適辦?公環(huán)境。?1.自?接管項(xiàng)目?中水站并?投入使用?以來(lái)，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障，?業(yè)主投訴?矛盾大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?、電機(jī)、?維修水泵?，基本保?證了中水?設(shè)備的正?常運(yùn)行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。2?.機(jī)房環(huán)?境改善，?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計(jì)、刷漆?，使機(jī)房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。3?.針對(duì)園?區(qū)設(shè)備多?、能源公?攤量大、?業(yè)主交費(fèi)?難等問(wèn)題?，項(xiàng)目部?以園區(qū)為?家，研究?制定全套?的節(jié)能方?案，樓內(nèi)?公共區(qū)域?及地下停?車場(chǎng)采取?多項(xiàng)改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如：?制定大廳?燈開關(guān)時(shí)?間，由保?安值班人?員按規(guī)定?時(shí)間開啟?，項(xiàng)目員?工隨時(shí)檢?查隨時(shí)關(guān)?閉等方案?，有效的?控制能源?浪費(fèi)。?____?物業(yè)部在?以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心?的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下?，服務(wù)品?質(zhì)有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?，基本完?成了公司?的既定目?標(biāo)。然而?在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍?然存在諸?如中水問(wèn)?題、標(biāo)識(shí)?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關(guān)注?支援，以?便使項(xiàng)目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。2?023物?業(yè)工作總?結(jié)樣本（?二）自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來(lái)?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候的?方式接待?業(yè)主、來(lái)?訪者。?3、對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)。1?、對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問(wèn)題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念（有?理也是無(wú)?理），及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無(wú)?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表?yè)P(yáng)?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、__?__等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂(lè)環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂(lè)活動(dòng)，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會(huì)”活?動(dòng)。九?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在工作?二個(gè)月以?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?（2）?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?（4）?只有樹立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，的?工作存在?以下不足?（1）?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)。?十一、下?步的打算?針對(duì)工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面（1?）積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;?（2）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;（3?）管好耗?材方面的?開銷，程?度為公司?節(jié)省成本?;（4?）想方設(shè)?法培訓(xùn)員?工禮節(jié)與?操作知識(shí)?，努力成?為一只綜?合素質(zhì)較?高的保潔?隊(duì)伍;?（5）抓?好所管區(qū)?域的保潔?后勤工作?。綜上?所述，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項(xiàng)管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)?取，做一?命