2023年前臺年度工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁2023?年前臺年?度工作總?結(jié)例文?自學(xué)校畢?業(yè)以來便?在___?_酒店擔(dān)?任前臺工?作，前臺?是酒店的?窗口，是?酒店給客?人的印象?。要的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都會?體驗到的?真誠和熱?情。以下?是我個人?年度工作?總結(jié)：?一、關(guān)注?賓客喜好?當(dāng)客人?走進酒店?時，要問?好，稱呼?客人時，?是熟客就?要無誤地?說出客人?的姓名和?職務(wù)，點?非常，賓?客會為此?感受到的?受到了尊?重和。還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。二?、個性化?的服務(wù)?在客人辦?理手續(xù)時?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?三、微?笑服務(wù)?在與客人?溝程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?不禮貌的?，應(yīng)與客?人有間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?點頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，當(dāng)客?人對批評?時，要笑?容，客人?火氣再大?，的笑容?也會給客?人“滅火?”，問題?也就會迎?刃而解。?多用禮?貌用語，?對待賓客?要來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有的耐?心向他解?釋。只要?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使自?己的工作?更為出色?。不同?的服務(wù)，?解決各樣?的問題。?有時前臺?工作真的?很累，我?卻感覺很?充實，很?快樂。我?慶幸能走?上前臺崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯熱?愛我的崗?位，在以?后的工作?中，我會?努力創(chuàng)造?屬于自己?的輝煌！?202?3年前臺?年度工作?總結(jié)例文?（二）?不知不覺?已經(jīng)加入?公司兩個?多月了，?剛開始我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了工?作內(nèi)容，?自己的職?責(zé)所在，?點點滴滴?都讓我在?工作中進?步，受益?匪淺。在?過去的兩?個月里，?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也取得?了一定的?進步?，F(xiàn)?就進入公?司以來的?工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)作?簡要匯報?：一、?前臺日常?工作主要?包括1?、負(fù)責(zé)前?臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，做?到不遺漏?，不延誤?;2、?負(fù)責(zé)公司?會議室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈;二?、行政工?作方面?行政工作?是繁瑣的?，小到復(fù)?印、掃描?、傳真、?發(fā)快件、?印名片、?文件的保?管、協(xié)助?技術(shù)部工?作人員打?印、整理?、裝訂標(biāo)?書等，每?一項工作?的完成都?是對責(zé)任?心和工作?能力的考?驗。三?、人事管?理方面?1、落實?相關(guān)人事?管理制度?公司的考?勤統(tǒng)計工?作由我負(fù)?責(zé)，在執(zhí)?行過程中?，嚴(yán)格遵?守公司的?規(guī)章制度?，做到實?事求是的?統(tǒng)計考勤?，每月初?以統(tǒng)計數(shù)?據(jù)為依據(jù)?制作考勤?統(tǒng)計表，?并及時交?由財務(wù)制?作工資表?。2、?人事相關(guān)?資料嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的規(guī)章制?度，填寫?《應(yīng)聘登?記表》《?入職簡歷?表》等做?好、入職?員工的檔?案管理。?填寫《派?車單》《?請假條》?等做好公?司規(guī)章制?度的__?__執(zhí)行?。新的?一年對我?們來說意?味著新的?機遇與挑?戰(zhàn)。針對?這兩個月?工作中存?在的不足?，在新一?年的工作?中，我需?要做好以?下幾個方?面的工作?：1、?做好辦公?室內(nèi)務(wù)工?作。注意?辦公室內(nèi)?的清潔、?保潔;注?意打印機?、復(fù)印機?等辦公設(shè)?備的保養(yǎng)?;努力做?好自己自?己的本職?工作。?2、在日?常工作中?注意收集?信息，以?備不時只?需。例如?快遞公司?的名片等?。3、?處理好日?常行政管?理管理，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?不斷完善?各項規(guī)章?管理制度?，使公司?趨于規(guī)范?化的管理?。4、?加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，深入?了解公司?的產(chǎn)品，?以便能更?好的協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)及銷?售人員的?工作。?作為一名?前臺行政?工作人員?，需要掌?握的知識?還很多，?在以后的?工作中，?我會努力?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，進一步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力。?最后感謝?領(lǐng)導(dǎo)能夠?提供給我?這個工作?平臺，是?我有機會?和大家共?同提高、?共同進步?;感謝每?位同事對?我在這段?時間里工?作的熱情?幫助。?雖然我還?有許多經(jīng)?驗上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信公?司明天會?更好。?2023?年前臺年?度工作總?結(jié)例文（?三）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在公司工?作的一年?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，努力完?成各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)將一年?來的學(xué)習(xí)?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、工作內(nèi)?容在這?一年中，?我采用了?看、問、?學(xué)等方式?，初步了?解了公司?前臺文員?的具體業(yè)?務(wù)知識。?首先總結(jié)?一下我的?所有具體?工作內(nèi)容?：1、?負(fù)責(zé)前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?3、負(fù)責(zé)?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；4、?送文件至?各級領(lǐng)導(dǎo)?，簽收文?件，收發(fā)?報刊；?5、打印?、復(fù)印辦?公文件，?收發(fā)傳真?，制作辦?公表格等?；6、?聯(lián)系公司?各項目部?人員，收?發(fā)公司內(nèi)?部文件；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交?付的其他?工作。?二、工作?收獲及體?會(一?)在實踐?中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作。這?是我畢業(yè)?之后的第?一份工作?，作為一?個新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了前?臺的工作?內(nèi)容還有?公司各個?部門的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認(rèn)?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進步?，受益匪?淺。(?二)學(xué)習(xí)?公司企業(yè)?文化，提?升自我。?加入到神?州長城這?個大集體?，才真正?體會了“?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新”這?十個字的?內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?會以這十?個字為準(zhǔn)?則來要求?自己，以?積極樂觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實實?地做好本?職工作，?及時發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時地和部?門溝通，?認(rèn)真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標(biāo)和?方向。?(三)拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己。三?個月的工?作也讓我?產(chǎn)生了危?機意識，?工作中會?接到一些?資料和客?戶打來比?較專業(yè)的?咨詢電話?，所以單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?三、未?來計劃?這段時