收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?收款室在?醫(yī)院各領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠全體?同志共同?努力，在?____?年度中，?以扎實(shí)的?工作作風(fēng)?，為醫(yī)院?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦，奉?獻(xiàn)力量，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，在平凡?的工作中?取得了一?定的成績(jī)??，F(xiàn)將_?___年?度工作總?結(jié)如下：?1、在?本年度中?，我嚴(yán)格?遵守醫(yī)院?各項(xiàng)規(guī)章?制度，以?本著“院?興我興，?院恥我恥?”的原則?，努力樹(shù)?立醫(yī)院良?好形象，?熱愛(ài)工作?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，盡量?減少出錯(cuò)?率。2?、在與醫(yī)?保辦同志?合作辦公?中，本人?嚴(yán)格按規(guī)?定與醫(yī)保?辦同志一?起完善好?相關(guān)報(bào)銷?手續(xù)。按?照新農(nóng)合?政策，耐?心給病人?解釋好，?服務(wù)好病?人。3?、努力把?凝聚群眾?滿意額度?，熟悉各?項(xiàng)工作業(yè)?務(wù)，提高?醫(yī)院形象?作為自己?的工作突?破。在?即將到來(lái)?的___?_年里，?本人在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)保持良?好的工作?作風(fēng)、干?勁，并制?定如下工?作計(jì)劃：?一、協(xié)?調(diào)好科室?的工作。?在遵照?醫(yī)院規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，合?理、公平?調(diào)整好、?完善好門?診部收款?室與住院?部收款室?的上班、?休假制度?。在科室?的需用物?料、機(jī)械?問(wèn)題上嚴(yán)?格把好關(guān)?，堅(jiān)決杜?絕物料不?繼、機(jī)械?故障不理?，由此給?患者帶來(lái)?不便的現(xiàn)?象。二?、科室工?作要求細(xì)?微處見(jiàn)真?功。收?款室的工?作相對(duì)于?其他科室?可能簡(jiǎn)單?了許多，?無(wú)外乎整?日坐在計(jì)?算機(jī)前機(jī)?械的重復(fù)?操作，如?記賬、收?款、辦理?出入院、?辦理報(bào)銷?手續(xù)等簡(jiǎn)?單的操作?，似乎既?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來(lái)的親身?經(jīng)歷使我?深深體會(huì)?到，“科?室工作無(wú)?小事，于?細(xì)微處見(jiàn)?真功?！?透過(guò)收費(fèi)?處這小小?的窗口，?我們首當(dāng)?其沖，代?表的是整?個(gè)醫(yī)院的?形象，正?是通過(guò)我?們的工作?，首先搭?建起來(lái)醫(yī)?患之間健?康溝通，?交流的平?臺(tái)。因?此，要樹(shù)?立正確的?工作觀、?價(jià)值觀。?以方便好?患者，服?務(wù)好患者?為榮。努?力克服程?序上的弊?端不斷提?高工作效?率，要在?細(xì)微處搭?建起和-?諧的醫(yī)患?關(guān)系。?三、崇尚?科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)。?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，幾年來(lái)?我院正一?步一個(gè)臺(tái)?階地穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來(lái)越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)的也?給我們帶?來(lái)了良好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?中收款室?同樣起著?舉足輕重?的作用，?我們一個(gè)?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會(huì)上?帶來(lái)負(fù)面?影響。所?以，收款?室的每一?位收款員?，都要繼?續(xù)保持吃?苦耐勞的?精神，崇?尚科學(xué)，?擁有較高?的綜合素?質(zhì)：一?是要嚴(yán)格?遵守好醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?準(zhǔn)許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎?。二是?要有熟練?的計(jì)算機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?讓每位患?者得到方?便快捷的?就醫(yī)，診?療服務(wù)。?三是要?對(duì)各科室?的醫(yī)用術(shù)?語(yǔ)和收費(fèi)?項(xiàng)目了如?指掌，減?少差錯(cuò)率?。四、?服務(wù)患者?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量。收?款室是醫(yī)?院的窗口?，收款員?的言行舉?止和態(tài)度?好壞直接?影響到醫(yī)?院的整體?形象，面?對(duì)病號(hào)集?中，程序?復(fù)雜時(shí)，?收款員應(yīng)?懂得換位?思考，將?心比心，?急病患之?所需。?我們要耐?心細(xì)致，?不厭其煩?。既要讓?群眾明白?你的意思?，又要注?意說(shuō)話的?口氣和語(yǔ)?調(diào)，既要?使所收取?的各項(xiàng)費(fèi)?用準(zhǔn)確無(wú)?誤，又要?減少病人?額外的負(fù)?擔(dān)和麻煩?，既要大?方得體，?又要堅(jiān)持?原則。?接下來(lái)的?工作中，?在做好“?計(jì)劃內(nèi)”?工作的同?時(shí)，也應(yīng)?做好“計(jì)?劃外”的?工作，讓?自己的工?作成績(jī)?cè)?上臺(tái)階。?收費(fèi)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?在過(guò)去的?一年里，?本人以務(wù)?實(shí)、開(kāi)拓?、進(jìn)取、?創(chuàng)新的精?神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持下?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，完善?自我，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，愛(ài)崗?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力工作?，爭(zhēng)創(chuàng)佳?績(jī)。較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?就過(guò)去一?年中的思?想和工作?情況小結(jié)?如下：?第一、在?思想政治?方面，努?力提高理?論修養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?。第二?、在學(xué)習(xí)?方面，做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來(lái)，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進(jìn)?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力。第?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)滬杭甬?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。在工作?的這段時(shí)?間里，從?來(lái)沒(méi)有發(fā)?生爭(zhēng)吵的?現(xiàn)象。?第四、在?收費(fèi)工作?方面，在?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問(wèn)?，能熟練?掌握操作?規(guī)程?，F(xiàn)?在隨著旺?季的到來(lái)?，過(guò)往的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認(rèn)真?核實(shí)車輛?車型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗(yàn)票?，仔細(xì)驗(yàn)?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?，同時(shí)為?了干好收?費(fèi)工作我?時(shí)刻注意?與班長(zhǎng)，?稽查配合?，遇到問(wèn)?網(wǎng)題及時(shí)?請(qǐng)示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?有效的降?低了錯(cuò)誤?率，隨著?時(shí)間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。第?五、在日?常生活方?面，在班?組里大家?都喊我一?聲“老大?”，作為?大哥哥的?我時(shí)時(shí)刻?刻的關(guān)心?著弟弟妹?妹們，在?他們面前?無(wú)論在工?作中還是?在生活中?，我都嚴(yán)?格要求自?己，多干?活少計(jì)較?，做出表?率，而且?熱心幫助?同志。如?為了我們?能有一個(gè)?干凈整潔?的工作環(huán)?境，每次?清掃衛(wèi)生?我都不顧?疲勞困倦?，帶頭去?做，認(rèn)認(rèn)?真真地清?掃衛(wèi)生。?我知道?，無(wú)論在?哪個(gè)方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。收費(fèi)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張充實(shí)?的一年已?經(jīng)過(guò)去了?。在這一?年里，工?作著、學(xué)?習(xí)著，在?實(shí)踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平得到?很大的提?高。這與?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝!?作為服務(wù)?窗口收費(fèi)?員這個(gè)崗?位，每天?就是對(duì)著?不同的面?孔，面帶?微笑的坐?在電腦前?機(jī)械地重?復(fù)著“文?明用語(yǔ)，?唱收唱付?，手勢(shì)服?務(wù)，收費(fèi)?發(fā)卡”等?中度過(guò)。?這一年來(lái)?我雖然沒(méi)?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷一段?不平凡的?考驗(yàn)和磨?練?，F(xiàn)?在我將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)堅(jiān)定?信念做?為一名收?費(fèi)員，在?工作中我?始終圍繞?全所中心?工作，積?極主動(dòng)地?配合所領(lǐng)?導(dǎo)開(kāi)展各?項(xiàng)工作。?在內(nèi)業(yè)操?作方面，?嚴(yán)格按照?操作流程?操作。在?費(fèi)收工作?方面，始?終堅(jiān)持“?應(yīng)征不漏?、應(yīng)征不?免”的收?費(fèi)原則。?碰到不理?解的司機(jī)?，我總是?據(jù)理力爭(zhēng)?、動(dòng)之以?情、曉之?以理，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，過(guò)硬?的業(yè)務(wù)理?論水平，?贏得了過(guò)?往司乘人?員的理解?與尊重。?三、團(tuán)?結(jié)同事樂(lè)?于助人和?諧班組?做為一名?收費(fèi)員，?在日常生?活中，我?始終堅(jiān)持?嚴(yán)于律已?、寬以待?人的原則?。當(dāng)同事?們有困難?時(shí)，我始?終以真誠(chéng)?的心態(tài)，?給予力所?能及的幫?助。和班?員積極認(rèn)?真的完成?所領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作。?以上是我?在___?_年學(xué)習(xí)?、工作、?生活方面?的一個(gè)總?結(jié)，雖然?較之以前?相比有了?一些進(jìn)步?，但仍存?在一些不?足的地方?：1、?在學(xué)習(xí)上?的主觀能?力性不夠?。2、?工作上業(yè)?務(wù)水平與?管理所的?要求還有?一定差距?。3、?集體組織?的文體活?動(dòng)參加不?夠。4?、微笑_?___方?面仍有不?足。在?新的一年?即將到來(lái)?之際，我?會(huì)以新的?面貌，新?的計(jì)劃，?來(lái)迎接_?___年?。在工作?中和同事?之間相互?團(tuán)結(jié)，互?相幫助，?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)的工?作。我會(huì)?在微笑服?務(wù)這一塊?下功夫，?用微笑傳?遞著我們?的真誠(chéng)，?真誠(chéng)的服?務(wù)司乘，?服務(wù)社會(huì)?!所謂“?服務(wù)有起?點(diǎn)，滿意?無(wú)止境”?，在做好?“微笑京?珠”文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作的同?時(shí)，也要?當(dāng)好一名?宣傳國(guó)家?收費(fèi)政策?的宣傳員?，還要當(dāng)?好一名能?幫司乘人?員解決困?難的服務(wù)?員，更要?當(dāng)好一名?倡導(dǎo)和諧?交通的微?笑使者!?只有不斷?提高我們?的業(yè)務(wù)水?平，不斷?深化我們?的服務(wù)意?識(shí)，變換?角度，變?收費(fèi)為服?務(wù)，才能?在收費(fèi)過(guò)?程中熱情?服務(wù)、文?明收費(fèi)，?才能克服?生、冷、?硬的工作?態(tài)度，為?和諧收費(fèi)?、文明收?費(fèi)創(chuàng)造出?一個(gè)良好?的工作氛?圍。真誠(chéng)?的微笑不?花費(fèi)什么?，卻可以?贏得一切?，當(dāng)微笑?