做一個專業(yè)的面試“主考官”課件

做一個專業(yè)的面試“主考官”做一個專業(yè)的面試“主考官”1面試前的準(zhǔn)備工作“主考官”培訓(xùn)明確面試測評點、熟悉面試指導(dǎo)語和題目降低“組間誤差”——統(tǒng)一不同主考官的評判標(biāo)準(zhǔn)降低“組內(nèi)誤差”——主考官面試不同人的標(biāo)準(zhǔn)一致面試助手的職責(zé)面試空間設(shè)計私密性座位的安排設(shè)置等候區(qū)和引導(dǎo)員（觀察員）資料準(zhǔn)備及時間表確認(rèn)面試前的準(zhǔn)備工作“主考官”培訓(xùn)2面試開始前面試前至少保證15分鐘的準(zhǔn)備時間應(yīng)聘者的簡歷在手邊公司介紹手冊在手邊名片面試指導(dǎo)語和題目面試記錄紙、評分表和白紙關(guān)掉手機瀏覽簡歷重溫指導(dǎo)語和面試題目及流程面試開始前面試前至少保證15分鐘的準(zhǔn)備時間3面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛確認(rèn)他的名字及應(yīng)聘的部門與職位向應(yīng)聘者說明面試大概所需的時間向應(yīng)聘者說明，為了面試的準(zhǔn)確性和有效性，會做筆記或錄音，征詢他的同意簡單介紹一下面試的形式和流程宣布面試開始面試怎么開始？致歡迎語，舒緩氣氛4問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；讀后，詢問其是否聽懂，如否，可重復(fù)1次；如果應(yīng)聘者有疑問，用重復(fù)題目的方法回應(yīng)；提醒他注意時間，準(zhǔn)備好即可開始回答；問題怎么問？讀題目時語速、音量適中；5受測者回答問題過程中應(yīng)注意保持目光接觸；認(rèn)真傾聽，適當(dāng)記錄；過程中不引導(dǎo)、不總結(jié)，切忌發(fā)表議論；盡量不打斷，但跑題時，可適當(dāng)提醒；允許時間間隔，保持耐心；對于害羞的應(yīng)聘者，可以：跳過去，換個話題或?qū)⒇?zé)任推向自己（可能是我沒有說清楚，我的意思……）身體語言手心向上——表達鼓勵手心向下——表示抑制（可用語言提醒時間）點頭頻率受測者回答問題過程中應(yīng)注意保持目光接觸；6面試記錄應(yīng)注意什么？應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)面試記錄紙；不要猶豫不定，左涂右改；記下所說的話、故事和例子的要點；只記事實，切忌當(dāng)場下結(jié)論。面試記錄應(yīng)注意什么？應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)面試記錄紙；7傾聽陷阱打斷談話。太忙。只撿想聽的聽。忽略非語言性的信號。只看細(xì)節(jié)，忽視整場。傾聽陷阱打斷談話。8面試評估陷阱第一印象好/壞、喜歡/不喜歡、留/刪（致命3分鐘）暈輪效應(yīng)、掃帚星效應(yīng)把一項優(yōu)點或缺點放大數(shù)倍；象我效應(yīng)犯“象我的即是我要的”這樣的錯誤負(fù)向效應(yīng)和慈悲效應(yīng)對負(fù)向信息有過多的關(guān)注努力為對方尋找優(yōu)點面試評估陷阱第一印象9面試評估陷阱刻板印象以地域、性別、年齡、特殊經(jīng)歷等群體特征推測個體表現(xiàn)順序效應(yīng)和期待效應(yīng)在出色的應(yīng)聘者之后的人的評價會降低在差的應(yīng)聘者之后的人會得到更高的評價尋找超人尋找完美的應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)關(guān)心你要關(guān)心的面試評估陷阱刻板印象10面試評估陷阱相比錯誤拿面試中最突出的作為標(biāo)準(zhǔn)，而放棄了原初標(biāo)準(zhǔn)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首次見面，最初呈現(xiàn)的信息的影響力大對最初的和最后幾個應(yīng)試者印象較深刻“吹毛求疵——好好先生”自我中心效應(yīng)或選擇性知覺只關(guān)心自己想聽的而忽視其他信息面試評估陷阱相比錯誤11怎樣發(fā)現(xiàn)他的信息失真？說話來回轉(zhuǎn)，不能一針見血舉止、言語有遲疑傾向于夸大自我太流暢，象背書非語言的表現(xiàn)行為眼神閃爍、不直視身體語言……怎樣發(fā)現(xiàn)他的信息失真？說話來回轉(zhuǎn)，不能一針見血12維護應(yīng)聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；友好，不要咄咄逼人（壓力面試除外）；答不上來時重新導(dǎo)入正軌；表達感謝；面試后給予信息反饋；維護應(yīng)聘者的自尊由衷地稱贊他、尊重他；13面試如何結(jié)束？留下適當(dāng)?shù)臅r間給應(yīng)聘者提問；告之下一步的安排，反饋時限；感謝應(yīng)聘者，親自將他送走；在下一個人進來之前要：整理好筆記；獨立做出評價；瀏覽下一個人的簡歷；面試如何結(jié)束？留下適當(dāng)?shù)臅r間給應(yīng)聘者提問；14非語言暗示適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。自然手勢。身子往前傾。適當(dāng)?shù)狞c頭與微笑，真心贊許。適當(dāng)?shù)淖藙?適當(dāng)?shù)恼Z氣。非語言暗示適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。15怎樣追問？（半結(jié)構(gòu)化面試）應(yīng)用STAR法探查行為表現(xiàn)：Situation（什么情境下做？）Target（目標(biāo)是什么？）Action（采取了什么行動？）Result（結(jié)果如何？）怎樣追問？（半結(jié)構(gòu)化面試）應(yīng)用STAR法探查行為表現(xiàn)：16評價中心

高級人才篩選技術(shù)評價中心

高級人才篩選技術(shù)17評價中心技術(shù)簡介文件筐測試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論個人決策實驗演講答辯管理情景模擬評價中心技術(shù)簡介文件筐測試18無領(lǐng)導(dǎo)小組討論專家評審模擬請你來當(dāng)測評專家無領(lǐng)導(dǎo)小組討論專家評審模擬請你來當(dāng)測評專家19案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經(jīng)理經(jīng)過BIB、筆試、面試、公文筐測試之后圈定的候選人，采取無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測評方式進行高級篩選工作原理：案例背景某集團公司選拔地市級分公司副總經(jīng)理20案例背景：采用的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序應(yīng)聘者5～7人一組，主考官、助手、記錄員主考官宣布指導(dǎo)語5分鐘研究資料每人1分鐘發(fā)言40分鐘自由討論，得出結(jié)論推舉代表進行3分鐘總結(jié)性發(fā)言全程錄像，主考官不參與，詳盡記錄案例背景：采用的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序應(yīng)聘者5～7人一組，主考21認(rèn)識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討論。認(rèn)識一下候選人ABCDEF此案例資料和錄像為保密資料，僅供討22案例背景：候選人的任務(wù)要求應(yīng)聘者假定自己作為某公司部門經(jīng)理，共同來決定7名員工的裁員順序。要求其在規(guī)定時間里必須達成一致。模擬公司背景公司處于不進則退的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期；市場競爭激烈，與對手的差距正在縮??；技術(shù)支持以及產(chǎn)品研發(fā)對企業(yè)至關(guān)重要；案例背景：候選人的任務(wù)要求應(yīng)聘者假定自己作為某公司部門經(jīng)理，23案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干工作能力很強，兢兢業(yè)業(yè)；與上司關(guān)系不睦，有工作情緒，說出一些不利于團結(jié)的言辭；2號，男，33歲，技術(shù)部骨干有技術(shù)專長，能力強；但在外兼職，不能全心投入工作；3號，男，39歲，市場部銷售員工作表現(xiàn)較差，憑關(guān)系進入企業(yè)；能夠拿到500萬元的貸款，從而解決企業(yè)的燃眉之急；4號，女，35歲，財務(wù)部骨干在執(zhí)行工作任務(wù)時遇到意外事故，造成工傷2級；5號，男，42歲，工會主席是企業(yè)的功臣，在員工中有非常好的口碑和影響力知識技能老化；6號，男，35歲，市場部骨干工作業(yè)績良好；家庭負(fù)擔(dān)較重，妻子臥病，經(jīng)常需要請假；7號，40歲，銷售主管手中掌握重要客戶資源；因為本企業(yè)狀況不穩(wěn)定，收入沒有同行高，有離職意向。案例背景：可能被裁撤的7名員工1號，男，32歲，人事部骨干24我們的任務(wù)運用前面學(xué)到的知識技巧，集中在預(yù)定的維度內(nèi)觀察候選人的能力表現(xiàn)，按統(tǒng)一的方式給出您的評價不要過多關(guān)注討論的內(nèi)容你需要高度關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，做盡可能詳細(xì)的記錄請集中精力獨立觀察，其間請勿議論，以免打擾他人我們的任務(wù)運用前面學(xué)到的知識技巧，集中在預(yù)定的維度內(nèi)觀察候選25評價維度——我們觀察什么？思維分析對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關(guān)鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據(jù)，不說空話；表達/溝通：言語流暢，觀點表述清晰，重點突出；傾聽：愿意并善于傾聽他人意見和捕捉非言語的信息，積極給予反饋；善用技巧（語調(diào)、重音、表情、肢體、目光接觸等），努力與他人形成交流；人際敏感性：洞察：能夠迅速判斷每個人的特點，采取適當(dāng)應(yīng)對方式；接納：心態(tài)開放，能夠?qū)τ幸嬉庖姄裆贫鴱?，不頑固；待人友善，表現(xiàn)出努力與人建立合作的態(tài)度組織協(xié)調(diào)：確立目標(biāo)和工作模式：我們今天的任務(wù)是……，因此我們是否要……能從整體目標(biāo)和大局出發(fā)考慮問題，而不糾纏于細(xì)節(jié)；總結(jié)并推動：“現(xiàn)在我們大家在……問題上達成了一致意見，因為……，而大家在……問題上還有分歧，那我們應(yīng)該考慮一下這個問題，……”；征詢與鼓勵發(fā)言：“您們幾位是否也同意……呢？”或“A先生，您對這個問題怎么看呢？”沖突的調(diào)解：“A先生在這個問題上是這樣認(rèn)為的，原因是……，而B女士是這樣看的，原因是……；我認(rèn)為：……”；影響力：說服力：沉著自信，能夠說服他人接受自己的觀點；尊重：肯定他人的價值，適當(dāng)讓步，不會咄咄逼人或操縱他人；關(guān)鍵影響：能夠?qū)ψ罱K結(jié)果有關(guān)鍵性的影響。個人氣勢：沉著鎮(zhèn)定，有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)評價維度——我們觀察什么？思維分析26評價維度——我們?nèi)绾卧u價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)調(diào)影響力其他評價ABCDEF評分標(biāo)準(zhǔn)：1-7分評價維度——我們?nèi)绾卧u價？思維分析表達/溝通人際敏感性組織協(xié)27請專家們開始工作吧！ABCDEF請專家們開始工作吧！ABCDEF28考察維度——思維分析思維分析能力典型表現(xiàn)：對信息資料敏感，能夠從信息中快速尋找規(guī)律迅速抓住問題的關(guān)鍵，建立思考的框架，提出有效解決方案；迅速捕捉他人觀念中于己有利的部分，同時找到疏漏之處；條理清晰，有理有據(jù)，不說空話；ABCDEF365764考察維度——思維分析思維分析能力典型表現(xiàn)：ABCDEF36529考察維度——表達/溝通表達/溝通：言語流暢，觀點表述清晰，重點突出；傾聽：愿意并善于傾聽他人意見和捕捉非言語的信息，積極給予反饋；善用技巧（語調(diào)、重音、表情、肢體、目光接觸等），努力與他人形成交流；ABCDEF355655考察維度——表達/溝通表達/溝通：ABCDEF35565530考察維度——人際敏感性人際敏感性：洞察：能夠迅速判斷每個人的特點，采取適當(dāng)應(yīng)對方式；接納：心態(tài)開放，能夠?qū)τ幸嬉庖姄裆贫鴱?，不頑固；待人友善，表現(xiàn)出努力與人建立合作的態(tài)度ABCDEF364454考察維度——人際敏感性人際敏感性：ABCDEF36445431考察維度——組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)：確立目標(biāo)和工作模式：我們今天的任務(wù)是……，因此我們是否要……能從整體目標(biāo)和大局出發(fā)考慮問題，而不糾纏于細(xì)節(jié)；總結(jié)并推動：“現(xiàn)在我們大家在……問題上達成了一致意見，因為……，而大家在……問題上還有分歧，那我們應(yīng)該考慮一下這個問題，……”；征詢與鼓勵發(fā)言：“您們幾位是否也同意……呢？”或“A先生，您對這個問題怎么看呢？”沖突的調(diào)解：“A先生在這個問題上是這樣認(rèn)為的，原因是……，而B女士是這樣看的，原因是……；我認(rèn)為：……”；ABCDEF365565考察維度——組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)：ABCDEF36556532考察維度——影響力影響力：說服力：沉著自信，能夠說服他人接受自己的觀點；尊重：肯定他人的價值，適當(dāng)讓步，不會咄咄逼人或操縱他人；關(guān)鍵影響：能夠?qū)ψ罱K結(jié)果有關(guān)鍵性的影響。個人氣勢：沉著鎮(zhèn)定，有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)ABCDEF