志愿者基礎(chǔ)知識與技能培訓(xùn)

紅十字志愿者根底知識與技能培訓(xùn)北侖區(qū)紅十字會志愿者效勞大隊李甬江培訓(xùn)內(nèi)容一、志愿的根本常識二、志愿者的角色認(rèn)知三、志愿者的素質(zhì)與技巧四、志愿者的心理調(diào)適南丁格爾懷有一個崇高的理想、認(rèn)為生活的真諦在于為人類做出一些有益的事情。做一個好護士，是她唯一的夙愿。她的護理理念，“擔(dān)負(fù)保護人們健康的職責(zé)以及護理病人使其處于最正確狀態(tài)〞，理念傳遍世界，每所護士學(xué)校會以她的事跡為授課內(nèi)容。她生日5月12日設(shè)立的國際護士節(jié)。她被譽為“提燈女神〞。以她名字命名的獎?wù)隆澳隙「駹柂務(wù)隆?908年3月16日，她在88歲高齡時被授予倫敦城自由獎?！皣H紅十字運動的先驅(qū)者—南丁格爾1921年5月孫中山在廣州就任非常大總統(tǒng)。在同年8月為中國紅十字會番禺分會題寫“博愛〞二字。在中國紅十字運動史上，孫中山先生無疑是一位“關(guān)鍵〞人物，是他第一次將紅十字救護知識系統(tǒng)引進中國，是他公布“大總統(tǒng)令〞確立了中國紅十字會牢不可破的地位，是他為紅十字會的國際交流開辟道路，是他題詞“博愛〞使紅十字文化薪火相傳，鼓勵一代又一代紅十字人獻身人道事業(yè)。中國紅十字運動的先鋒者—孫中山

一、志愿的根本常識叢飛—以奉獻社會為快樂叢飛說：“如果命運再給我5年的時間，我會兌現(xiàn)向孩子們許下的諾言，會用更多的愛回報社會。〞叢飛〔〕，男，原名張崇，生于遼寧省盤錦市大洼縣田莊臺鎮(zhèn)的農(nóng)村，自小努力向上，是深圳著名男歌手。在他37歲的短暫人生中，先后參加了400多場義演，收入并不豐厚，但進行長達11年的慈善資助。他資助了183名貧困兒童，累計捐款捐物共計300多萬元，被評為2005年感動中國人物和100位新中國成立以來感動中國人物之一。濮存昕：志愿者是我一生角色一、志愿效勞理念和知識濮存昕說：“恐懼和歧視是人類對艾滋病的本能反響，但它必將被科學(xué)、健康的理念與心態(tài)取代。……對于艾滋病人，我們不要害怕，也不要有歧視。〞2000年11月1日，濮存昕從衛(wèi)生部副部長手里接過“艾滋病宣傳員〞的聘書。2001年初，濮存昕設(shè)立了“濮存昕愛心公益基金〞，主要用于幫助貧困的艾滋病家庭以及貧困地區(qū)孩子的教育。到目前為止，濮存昕個人已向“愛心基金〞注資40余萬元。2001年到2021年，無償獻血是濮存昕每年必定參與的公益活動。2002年中選感動中國人物。一、志愿的根本常識5·12志愿者

—我國規(guī)模最大的一次志愿者行動一位志愿者說：“一個看似巨大的災(zāi)難，除以13億就會變得很??；13億人民每人獻出一點愛心，就會匯成一片愛的海洋?！曋驹刚?Volunteers)是指主動承擔(dān)社會責(zé)任，而不關(guān)心報酬的人。志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供效勞和幫助的人。在香港被稱為“義工〞，志愿者行動較多義務(wù)行動。在臺灣被稱為“志工〞。志愿者的定義一、志愿的根本常識

〔一〕志愿者條件：

1、年滿14周歲〔未滿18周歲應(yīng)征得監(jiān)護人同意〕；

2、身心健康；

3、自愿從事志愿效勞；

4、具有相應(yīng)的體能和效勞技能。

〔二〕志愿者權(quán)利：

1、參加志愿效勞活動；

2、接受與志愿效勞活動相關(guān)的培訓(xùn)；

3、對志愿者組織的工作提出批評、建議和進行監(jiān)督；

4、請求志愿者組織幫助解決在志愿效勞中遇到的困難和問題；

志愿者的條件、權(quán)利和義務(wù)一、志愿的根本常識

5、同等條件下，有獲得志愿者組織幫助和效勞的優(yōu)先權(quán)；

6、要求獲得從事志愿效勞工作所需的條件和必要保障;

7、可以要求志愿者組織出具志愿效勞證明；

8、可以退出志愿者組織?！踩持驹刚吡x務(wù)：

1、履行志愿效勞承諾；

2、遵守志愿者組織的章程和其他制度，維護志愿者組織的聲譽和形象；

3、不得損害效勞對象的合法權(quán)益；

4、不得以志愿者身份從事違背社會公德的行為。一、志愿的根本常識中國青年志愿者標(biāo)志“中國青年志愿者〞標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英文“青年〞的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界，走向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱情獻社會；真情暖人心〞的主題。一、志愿的根本常識學(xué)雷鋒日：每年的3月5日世界紅十字日：每年的5月8日獻血者日：每年的6月14日國際急救日：每年9月的第二個周六國際志愿者日：每年的12月5日我們的節(jié)日一、志愿的根本常識一、志愿的根本常識志愿效勞的原那么自愿參加量力而行講求實效持之以恒要研究服務(wù)對象，搞清楚服務(wù)需求?！耙覅⒓印鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⒓印?。辦實事、抓落實、求實效。經(jīng)?；?、長期化。志愿效勞是國際紅十字運動七項根本原那么之一，是紅十字運動的重要組成局部。紅十字志愿效勞是指紅十字志愿工作者在紅十字會的組織和指導(dǎo)下，利用自己的時間、技能、資源、愛心，為他人、社區(qū)、社會提供非營利、無償、非職業(yè)化援助的行為。紅十字志愿工作者是指在紅十字會注冊，以改善最易受損害群體的境況為己任，自愿奉獻個人的時間、技能、款物和愛心，無償參與紅十字會組織的志愿效勞的個人。志愿者以“不圖報酬、志愿奉獻、關(guān)心社會、助人為樂〞為效勞宗旨。紅十字志愿效勞一、志愿的根本常識

紅十字精神人道博愛奉獻一、志愿的根本常識

紅十字七項根本原那么人道公正中立獨立志愿普遍統(tǒng)一一、志愿的根本常識紅十字志愿者誓詞：我志愿成為一名紅十字志愿者，自覺遵守中國的法律法規(guī)，堅持紅十字運動七項根本原那么，盡己所能，不計報酬，為幫助他人和效勞社會而工作。一、志愿的根本常識時代性自愿性群眾性實踐性開放性社會性事業(yè)性中國青年志愿者效勞的根本特征一、志愿的根本常識順應(yīng)時代要求；弘揚新風(fēng)正氣；促進改革開展穩(wěn)定；引導(dǎo)當(dāng)代青年在效勞社會的實踐中成長成才。激發(fā)了道義良知、同情心和公民社會責(zé)任感等青年內(nèi)心行為動機。強烈的社會感召力和廣泛的群眾根底。既是群眾性社會實踐活動，又包含著深刻的思想政治教育內(nèi)容。立足現(xiàn)實，著眼未來，效勞社會，教育青年。調(diào)動社會各方面的積極性，形成合力，共同推進。堅持以辦事業(yè)的精神和方式，堅持長久的途徑、方式或機制，推進青年志愿者行動。

你為什么要做志愿者？二、志愿者的角色認(rèn)知

你為什么要做志愿者？二、志愿者的角色認(rèn)知幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要參與改善社會問題盡公民的責(zé)任，回報社會希望發(fā)揮自己所長感覺自己的存在價值學(xué)習(xí)新的技能善用業(yè)余空閑時間擴寬社交圈子取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置豐富經(jīng)驗，自我成長培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能擴寬生活體驗為未來工作做準(zhǔn)備感覺義務(wù)工作有意義趕潮流，追時尚出于對志愿效勞的好奇心為什么做志愿者？二、志愿者的角色認(rèn)知對志愿效勞的錯誤認(rèn)識〔１〕認(rèn)為志愿效勞工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿效勞工作看成是一種單方面的施予?！玻病痴J(rèn)為只有那些不愁衣食且有大量空余時間的人才能有資格或才會參加義務(wù)工作?！玻场嘲阎驹腹ぷ髡弋?dāng)作“廉價勞動力〞。

二、志愿者的角色認(rèn)知

對志愿者動機調(diào)查90%以上的志愿者希望能夠“奉獻愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時間〞，“能夠為社會做點有益的事情〞；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識〞，“獲得工作快樂和個人成長〞，“結(jié)識新朋友，擴大社交范圍〞；50%的人想“了解社會〞，“做些有興趣的事情〞，“嘗試新的生活方式〞，“增加人際交往能力〞；30%的人是因其他原因，比方“想解決自己的心理問題〞，“閑得無事，想散散心〞，“好奇，想來試試做志愿者〞，“想改變自己的處境〞，“想銷售企業(yè)產(chǎn)品〞，“想賺錢謀生〞，“想尋找就業(yè)時機〞等等。二、志愿者的角色認(rèn)知

志愿工作動機自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理認(rèn)知滿足要求行動目標(biāo)驅(qū)力需要理論動機理論二、志愿者的角色認(rèn)知志愿效勞的意義對社會滿足社會需求，引領(lǐng)生活理念改善人際關(guān)系，化解社會矛盾，促進社會和諧倡導(dǎo)奉獻精神，增強公民的社會責(zé)任感對世界促進世界的和諧開展促進國際交流志愿無國界－人類精神分享、公益資源合作對本人在工作中實現(xiàn)自我價值自身能力的提高自身價值的實現(xiàn)生活更加充實、豐富送人玫瑰，手留余香對受助對象感受到社會的關(guān)心使志愿工作得以傳承促進社會和諧與進步二、志愿者的角色認(rèn)知第一層：幫助別人，自己快樂第二層：身為志愿者，心是志愿者第三層：關(guān)愛他人，關(guān)愛自己第四層：發(fā)動社會，效勞社會第五層：生命不息，奮斗不已

志愿者修煉的五層境界二、志愿者的角色認(rèn)知三、志愿者的素質(zhì)與技巧怎樣才能做好志愿效勞？

志愿者應(yīng)有的素質(zhì)1、對于效勞對象有愛心、有耐心、同情心、平安意識、保守私隱、言而有信、善于聆聽、有相關(guān)的技能、有相關(guān)的知識。

2、對于志愿工作知難而進、善用時間、良好的記憶力、有責(zé)任心、判斷是非能力、敏銳的觀察力、靈活應(yīng)變、守時．善用時間

3、對于志愿團體或機構(gòu)服從上級安排、表達個人意見、良好形象、合作精神、信任同伴、奉獻精神、力爭上游的心態(tài)。三、志愿者的素質(zhì)與技巧必須注意一些技巧和方法1、在進行志愿效勞前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否適宜，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。2、遵守志愿效勞組織的管理規(guī)定，上崗效勞時，必須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。3、效勞要持久有恒，對承諾的效勞必須盡心盡職完成，不得無理將工作半途而廢。如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。三、志愿者的素質(zhì)與技巧4、尊重效勞對象，應(yīng)保持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予〞的心理和“救世主〞的態(tài)度5、效勞要熱忱，不要斤斤計較利益問題，更不得假公濟私。6、應(yīng)盡量了解效勞對象，明白其真正用意，常設(shè)身處地為效勞對象著想，在提供效勞時，應(yīng)尊重效勞對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。三、志愿者的素質(zhì)與技巧7、要盡量與效勞對象保持良好的關(guān)系，如果發(fā)生沖突時，應(yīng)加強與其溝通，用和藹的態(tài)度，采用迂回曲折的方法，讓你的對手保持沉重冷靜，并最終聽取你的意見。8、要尊重效勞對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開效勞對象的情況和資料。三、志愿者的素質(zhì)與技巧9、不要隨意批評自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，愿意接受批評。發(fā)生錯誤時，應(yīng)老實檢討自己并勇于改正10、在效勞過程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)，不要失望和氣餒。11、妥善使用和保管志愿效勞證和志愿者標(biāo)記，并注意平安。12、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注細(xì)節(jié)。三、志愿者的素質(zhì)與技巧怎樣才能變成一個快樂的志愿者？四、志愿的心理調(diào)適不快樂的志愿者案例分析志愿效勞可能面臨的困難？為什么會遇到這些困難？怎樣去解決？

四、志愿的心理調(diào)適案例一失望的娟子

娟子是一家私企的文秘，半年前報名參加了某大型的志愿者機構(gòu)并成為了一名志愿者。報名完畢的娟子回到家里就焦急地等待著參加機構(gòu)組織的活動通知，一個多月過去了，但娟子卻遲遲沒有接到通知。好不容易，娟子終于收到該機構(gòu)的e-mail并得知本周有一個在市區(qū)某處撿垃圾的宣傳活動。等了這么久的娟子覺得非常失望，最后她沒有去。因為她覺得這種事情實在太簡單了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望……四、志愿的心理調(diào)適積極主動的心態(tài)將心態(tài)轉(zhuǎn)化為行動心態(tài)決定一切四、志愿的心理調(diào)適案例二疲憊的張鵬張鵬是一家設(shè)計院的設(shè)計師，工作兩年了，小伙子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很棒，人也熱情。經(jīng)朋友小劉介紹，張鵬3個月前成為一家兒童救助機構(gòu)的IT志愿者,負(fù)責(zé)機構(gòu)的網(wǎng)站建設(shè)。進入機構(gòu)以來，張鵬的業(yè)余時間幾乎全部花在志愿效勞工作上。但最近，張鵬的狀態(tài)十分低落：情緒不佳，眼眶發(fā)黑，常常無精打采，網(wǎng)站建設(shè)的進度也一拖再拖。在小劉再三的關(guān)心和詢問下，張鵬告訴他：因為利用晚上時間幫助機構(gòu)建網(wǎng)站，睡眠嚴(yán)重缺乏，以致上班時間打瞌睡，受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評，還被扣發(fā)獎金；不僅如此，張鵬的女朋友更覺得張鵬最近冷落了自己，在得知他是因為做志愿者而忽略了自己甚至導(dǎo)致挨批、扣獎金時，她女朋友更氣得向張鵬提出分手。面對這些壓力，張鵬感到自己快頂不住了……四、志愿的心理調(diào)適合理的安排時間找到自己的平衡點時間觀念四、志愿的心理調(diào)適案例三想放棄的小玲

六個月前小玲成為了某腦癱兒童康復(fù)機構(gòu)的一名志愿者，在過去的半年時間里，小玲堅持利用空閑的時間參加志愿者活動。在活動中，小玲一直幫助一名叫“小叮當(dāng)〞的腦癱小朋友做直立行走的康復(fù)訓(xùn)練。剛開始的三個月時間里小叮當(dāng)?shù)倪M步相當(dāng)明顯，小玲感到無比欣慰。她希望通過自己的努力，幫助小叮當(dāng)在不斷的訓(xùn)練中能在不久的將來做到自己獨立行走，她也一直堅信自己可以做到這一點。但在最近的兩個月時間里，小叮當(dāng)?shù)目祻?fù)不僅沒有任何進展，甚至有退步的跡象。在一次對小朋友體檢的過程中，小玲從醫(yī)生的口中得知小叮當(dāng)通過康復(fù)到達獨立行走的時機為零時，小玲受到前所未有的打擊。她覺得自己做的東西真的很傻，自己所做的康復(fù)訓(xùn)練根本幫不到小叮當(dāng)。雖然每次的康復(fù)活動小叮當(dāng)依然很開心，但小玲面對著這一張?zhí)煺婵蓯鄣男δ槙r卻想到了放棄……四、志愿的心理調(diào)適平常心你不是只有一個人堅持你的信仰當(dāng)你感到迷?！摹⒅驹傅男睦碚{(diào)適案例四委屈的華仔

上個星期天，華仔成功報名成為了某機構(gòu)的一名志愿者。興奮莫名的華仔興高采烈的就去參加他的第一次活動——某智障人士效勞點活動。到了活動的現(xiàn)場，作為新人的華仔沒有一