員工援助計劃課件

第十一章

員工援助計劃

第十一章

員工援助計劃

教學目標了解掌握員工援助計劃(EAP)的作用和實施

了解員工心理保健的方法掌握員工心理咨詢的步驟教學目標第一節(jié)員工援助計劃(EAP)一、什么是員工援助計劃

員工援助計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。

它根據企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進行診斷，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。EmployeeAssistanceProgram第一節(jié)員工援助計劃(EAP)EmployeeAssis二、EAP的作用（一）個體方面EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。（2）學會有效協(xié)調工作與家庭生活的關系,提高心理健康水平（3）改善溝通和人際關系（4）增強員工自信心，提高適應能力（5）克服不良嗜好（6）促進家庭和睦（7）預防過激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術二、EAP的作用（一）個體方面（二）組織管理方面

EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面：（1）建立有效的員工心理管理機制。（2）提高員工士氣,增強員工對企業(yè)的認同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運營成本。（4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。（5）促進各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進生產管理,提高生產效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉變。（二）組織管理方面EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下三、EAP的內容與實施（一）EAP的內容

EAP的內容主要包括工作環(huán)境設計與改善、心理壓力應對、溝通和人際關系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機干預等六個方面。三、EAP的內容與實施（二）EAP的組織實施（二）EAP的組織實施第二節(jié)員工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調統(tǒng)一（4）自我意識客觀（5）人際關系和諧（6）社會適應良好第二節(jié)員工心理保健一、心理健康的概念二、緩解壓力任何需要我們去適應的情境都會構成壓力（或應激，stress）。在急劇變化的現(xiàn)代社會，面對市場競爭的加劇，企業(yè)員工的工作負荷也隨之不斷增大，心理壓力成倍增加，面對來自工作、家庭和社會變革等的種種壓力，常常出現(xiàn)內心矛盾和沖突，帶來不適應感、焦慮感、壓抑感等消極心理體驗，甚至產生心理障礙，損害身心，導致嚴重的后果。二、緩解壓力（一）正視壓力圖11-2壓力三層次與身心健康關系（一）正視壓力圖11-2壓力三層次與身心健康關系?？寺屠?Folkman&Lazarus)的壓力應對模型

圖11-3壓力應對模型?？寺屠?Folkman&Lazarus)的壓力（二）探求壓力來源，進行壓力管理表12-1員工心理壓力的來源個人因素組織管理因素家庭因素⒈追求完美，過高期望⒉缺乏安全感⒊老是不斷變換角色⒋與人溝通不夠⒌學習新課程的緊迫⒍外部表現(xiàn)與內心想法相矛盾⒈工作繁重和各種不現(xiàn)實的最后期限⒉指令太多，干擾太多⒊工作分配與酬勞不合理⒋缺乏提升的機會，工作前景不明朗⒌與上司和同事沖突⒍組織決策和管理缺乏民主⒎惡劣的工作條件（噪音、空間和設備等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背負責任太多⒊與家人缺乏溝通⒋被指望無所不能⒌工作時間以外，太多工作事務侵犯私人生活（二）探求壓力來源，進行壓力管理表12-1員工心理壓力的1．個體心理調節(jié)消除錯誤的認知方式(比如對完美的過分追求等)進行事前計劃和時間管理尋求外界的心理幫助（比如親友支持、心理咨詢等）并幫助他人發(fā)展健康的興趣或愛好制定具體的健身計劃并實踐學習放松技術1．個體心理調節(jié)2．組織管理改善改變工作負荷和最后期限。重新進行工作設計、組織結構以消除應激物。建立暢通的工作溝通渠道。開展對時間管理、目標管理、角色分析等方面的研討會。讓員工參與對他們產生影響的組織變革。物理工作環(huán)境的改善。對員工進行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓練。建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓。組織開展文娛和體育活動。2．組織管理改善改變工作負荷和最后期限。3．家庭協(xié)調多花時間和家人在一起。進行有效的溝通。真誠地向家人表達感情并成為習慣。營造理解、溫暖的家庭氛圍。將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。3．家庭協(xié)調（三）學會幽默應對首先，要領會幽默的內在含義。其次，擴大知識面。第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。第四，要有意識地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機智、敏捷的反應能力。小資料：美國西部航空公司的幽默應對（三）學會幽默應對首先，要領會幽默的內在含義。三、管理情緒（一）改變認知角度（二）學會放松訓練（三）疏泄不良情緒三、管理情緒四、應對挫折挫折產生的4個條件：①個體有具體的目標和實現(xiàn)目標的動機；②個體有達到目標的行動和手段；

③有挫折的情境發(fā)生；④個體知覺到實現(xiàn)目標的行為受到了阻礙并產生相應的情緒和行為反應，如焦慮、憤怒、沮喪、攻擊或躲避等。四、應對挫折（一）挫折的來源

凡是預期目的沒有達到都會引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時才以挫折感表現(xiàn)出來。不同的人挫折忍受力的強弱也不相同，它和個人的生理忍受力、動機的強烈程度、受挫折的經歷以及對挫折的認知和預見等方面有關（一）挫折的來源凡是預期目的沒有達到都（二）挫折的心理防御機制

1．合理化2．壓抑3．投射4．補償5．認同6．幽默7．反向8．升華（二）挫折的心理防御機制（三）應對挫折的方法圖11-4應對方式結構圖（三）應對挫折的方法圖11-4應對方式結構圖圖11-5挫折防御機制圖從內容角度，將挫折防御機制分成兩大類：目標調整機制和結果再解釋機制

圖11-5挫折防御機制圖從內容角度，將挫折防御機制分成兩五、提升工作生活品質

注重員工工作生活品質（QualityofWorkingLife，QWL）的緣由，在于人力資源管理及組織發(fā)展學者發(fā)現(xiàn)，組織的目的不應該只是追求績效的提升，也應該重視員工所共有的心態(tài)和需求，亦即重視員工的滿意，甚至是增進組織全體人員的幸福，因此，有了工作生活品質概念的提出五、提升工作生活品質如何提升工作生活品質（一）良好的工作環(huán)境（二）完善的薪資、獎金與福利制度（三）休息娛樂需要的滿足（四）工作與家庭生活的平衡（五）教育與職業(yè)訓練的提供（六）人性化管理方式的實施（七）企業(yè)文化的建設如何提升工作生活品質第三節(jié)員工心理咨詢一、心理咨詢的概念和特征心理咨詢是指受過專業(yè)訓練的心理咨詢人員運用心理學的理論、方法和技巧，通過良好人際關系的建立，幫助來訪者找出心理問題產生的原因、探討擺脫困境的對策，緩解心理沖突、恢復心理平衡，從而認識自我、發(fā)掘潛能，促進人格成長達到自立自強的過程。第三節(jié)員工心理咨詢心理咨詢的5個基本特征：1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題（如請假）。比如，一個受到處分的員工要求咨詢人員替他向主管領導說情等。2．心理咨詢不是一般的助人行為，它是運用心理學的知識、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動，咨詢人員必須是經過專業(yè)訓練的職業(yè)人員。3．心理咨詢強調良好的人際關系氛圍。在來詢者與咨詢人員之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。4．咨詢是一種學習和成長的過程，主要表現(xiàn)為人格或個性方面的成長。5．尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。心理咨詢的5個基本特征：1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精二、心理咨詢的類型員工心理咨詢可依據咨詢的目的、對象、途徑來進行分類:按咨詢的目的來劃分，可分為發(fā)展性咨詢、適應性咨詢和障礙性咨詢按咨詢的對象來劃分，可分為直接咨詢和間接咨詢按咨詢的途徑來劃分，可分為門診咨詢、電話咨詢、信函咨詢、專題咨詢、現(xiàn)場咨詢和網絡咨詢等按咨詢對象的數(shù)量來劃分，可分為個別咨詢和團體（集體）咨詢二、心理咨詢的類型三、心理咨詢的原則保密性原則理解支持原則發(fā)展性原則啟發(fā)性原則整體性原則防治結合的原則三、心理咨詢的原則四、心理咨詢的基本步驟1．建立咨詢關系2．了解問題，收集信息，明確咨詢目標3．分析診斷4．幫助指導，解決問題5．結束和展望四、心理咨詢的基本步驟五、解雇和離職心理管理（一）解雇心理管理1．裁員心理輔導（1）裁員溝通（2）裁員和裁員環(huán)境的心理調查、培訓和輔導（3）顧及留用員工的感受。（4）增強員工的心理承受能力2．失業(yè)人員心理調適（1）正視現(xiàn)實（2）調節(jié)情緒（3）積極參加一些培訓和訓練（4）如有需要，可以找一些心理專業(yè)人士或相關人員進行咨詢和溝通（5）尋求社會支持系統(tǒng)的幫助，積極尋找新職業(yè)五、解雇和離職心理管理（一）解雇心理管理（二）離職心理管理（1）進行心理疏導。（2）積極溝通。（3）關注員工的滿意度。

（4）提高員工的忠誠度。（二）離職心理管理THANKYOUTHANKYOU1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Sunday,September10,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:36:1712:36:1712:369/10/202312:36:17PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。9月-2312:36:1712:36Sep-2310-Sep-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:36:1712:36:1712:36Sunday,September10,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-239月-2312:36:1712:36:17September10,20236、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10九月202312:36:17下午12:36:179月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。九月2312:36下午9月-2312:36September10,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/1012:36:1712:36:1710September20239、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:36:17下午12:36下午12:36:179月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/10/202312:36:17PM12:36:1710-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/10/202312:36PM9/10/202312:3