小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計劃

小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計劃小區(qū)管理處人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)作為公司內(nèi)部管理運作的重要內(nèi)容之一，通過專業(yè)化的培訓(xùn)，可以為公司培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。1、培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人小區(qū)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)全體人員小區(qū)管理規(guī)章制度全體人員小區(qū)房屋驗收移交程序全體人員小區(qū)治安保衛(wèi)工作程序保安員小區(qū)清潔衛(wèi)生工作程序清潔員小區(qū)住戶裝修管理辦法全體人員工作技巧及服務(wù)語言全體人員消防職責(zé)及滅火程序全體人員2、培訓(xùn)方式1）自行辦班培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識水平；2）外送培訓(xùn)。主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)；3）專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型安例舉行專題研討，總結(jié)探討較好的管理途徑。4）崗位輪訓(xùn)：主要通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。3、培訓(xùn)類型（1）新員工培訓(xùn)公司概況小區(qū)管理目標(biāo)、規(guī)章制度、工作職責(zé)等服務(wù)意識、質(zhì)量意識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能（2）基層作業(yè)人員培訓(xùn)改善人際關(guān)系培訓(xùn)，包括員工之間，員工與業(yè)主、住戶之間關(guān)系協(xié)調(diào)新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工管理服務(wù)水平晉級前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升人員信心與適應(yīng)力。（3）管理人員培訓(xùn)物業(yè)管理工作程序的熟悉及了解定期提交工作報告或改善管理工作建議對一些能力較高的、有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍m當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗和技能。五、人員管理1、公司實行首問追究制和末位淘汰制，首問追究制：首位接受業(yè)主、住戶投訴來訪、來電、來函的投訴、求助、問詢的人員，如不當(dāng)即給予滿意答復(fù)或有效的答復(fù)，公司將追究其責(zé)任。末位淘汰制：全年受業(yè)主投訴最多的1-5名員工，公司將其辭退，真誠維護(hù)業(yè)主權(quán)益。為了充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進(jìn)工作，特制定員工工作考核及獎懲制度。2、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評比打分，年度考核由主任與管理處各部門負(fù)責(zé)人組織考核小組進(jìn)行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。3、考核頻度：考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次。4、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見考核表。5、獎懲：每季度月考核平均分在 9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎金；8－8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的90％，7－7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的 80％，6－6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金50％，6分以下取消當(dāng)季度獎金。年度扣分累計在 10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎，扣分在10－18分之間的可領(lǐng)取90％的年終獎，扣分在18－26分之間可領(lǐng)取70％的年終獎，扣分在26－36之間可領(lǐng)取50％的年終獎，36分以上者取消年終獎。連續(xù)三個月考核在 9.5分以上者，季度獎可上浮 10％。連續(xù)二個月考核在