員工的年終工作總結(jié)記錄標(biāo)準(zhǔn)樣本（5篇）

第10頁共10頁員工的年?終工作總?結(jié)記錄標(biāo)?準(zhǔn)樣本?今年上半?年，面對(duì)?國內(nèi)轎車?市場的日?益激烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?一、上?半年經(jīng)營?業(yè)績分析?上半年?，公司共?銷售汽車?輛，銷售?利潤達(dá)_?___萬?元。在汽?車銷售和?售后服務(wù)?上，主要?做了以下?幾方面的?工作：?二是注重?信息收集?，做好科?學(xué)預(yù)測。?在市場淡?季來臨之?際，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會(huì)上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對(duì)?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?；在注重?銷售的絕?對(duì)數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)?市場占有?率。我們?把公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標(biāo)，順?利完成公?司下達(dá)的?半年銷售?目標(biāo)。?三是抓好?售后服務(wù)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，為此?，我們對(duì)?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識(shí)宣傳活?動(dòng)，以及?各班組之?間的自查?互查工作?；建立了?每周由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時(shí)間進(jìn)度?表；用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范?；在維修?過程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛；在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?二、強(qiáng)化?部門管理?，抓好營?銷服務(wù)?一是加強(qiáng)?內(nèi)部管理?。在年初?我們提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針，建立?了公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在管理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，管理?部門服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系；在業(yè)?務(wù)部門中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則；?在管理部?門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?公司要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。在加強(qiáng)?軟件建設(shè)?的同時(shí)，?我們先后?對(duì)公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)；針?對(duì)出租車?銷量激增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開展了?等一系列?活動(dòng)，在?客戶中取?得很大的?反響，公?司的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、存?在的問題?和調(diào)整措?施員工?的年終工?作總結(jié)記?錄標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?一年已經(jīng)?結(jié)束，為?了更好的?開展下一?年的工作?，我就一?年的工作?做一個(gè)全?面而詳實(shí)?的總結(jié)，?目的在于?吸取教訓(xùn)?、提高自?己，以至?于把下一?年的工作?做的更好?，完成公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?和各項(xiàng)工?作。一?、一年完?成的工作?1、銷?售指標(biāo)的?完成情況?一年在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的親切?關(guān)懷和正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，及經(jīng)銷?商的共同?努力下，?____?市場完成?銷售額_?___萬?元，完成?年計(jì)劃_?___萬?元的__?__%，?比去年同?期增長_?___%?，回款率?為___?_%;低?檔酒占總?銷售額的?____?%，比去?年同期降?低___?_個(gè)百分?點(diǎn);中檔?酒占總銷?售額的_?___%?，比去年?同期增加?____?個(gè)百分點(diǎn)?;高檔酒?占總銷售?額的__?__%，?比去年同?期增加_?___個(gè)?百分點(diǎn)。?2、市?場管理、?市場維護(hù)?根據(jù)公司?規(guī)定的銷?售區(qū)域和?市場批發(fā)?價(jià)，對(duì)經(jīng)?銷商的發(fā)?貨區(qū)域和?發(fā)貨價(jià)格?進(jìn)行管控?和監(jiān)督，?督促其執(zhí)?行統(tǒng)一批?發(fā)價(jià)，杜?絕了低價(jià)?傾銷和倒?竄貨行為?的發(fā)生。?通過對(duì)?各個(gè)銷售?終端長時(shí)?間的交流?和引導(dǎo)，?并結(jié)合公?司的“柜?中柜”營?銷策略，?在各終端?擺放了統(tǒng)?一的價(jià)格?標(biāo)簽，使?產(chǎn)品的銷?售價(jià)格符?合公司指?導(dǎo)價(jià)。按?照公司對(duì)?商超、酒?店及零店?產(chǎn)品陳列?的要求進(jìn)?行產(chǎn)品陳?列，并動(dòng)?員和協(xié)助?店方使產(chǎn)?品保持干?凈整潔。?在店面和?柜臺(tái)干凈?整齊、陳?列產(chǎn)品多?的終端粘?貼了專柜?標(biāo)簽，使?其達(dá)到利?用終端貨?架資源進(jìn)?行品牌宣?傳的目的?。3、?市場開發(fā)?情況一年?開發(fā)商超?____?家，酒店?____?家，終端?____?家。新開?發(fā)的__?__家商?超是成縣?規(guī)模的_?___購?物廣場，?所上產(chǎn)品?為52°?系列的全?部產(chǎn)品;?____?家酒店是?分別是_?___酒?店和__?__酒店?，其中_?___酒?店所上產(chǎn)?品為52?°的四星?、五星、?____?年，__?__酒店?所上產(chǎn)品?為42°?系列的二?到五星及?原漿。新?開發(fā)零售?終端城區(qū)?____?家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?____?家，所上?產(chǎn)品主要?集中在中?低檔產(chǎn)品?區(qū)，并大?部分是4?2°系列?產(chǎn)品。?5、銷售?數(shù)據(jù)管理?根據(jù)公司?年初的統(tǒng)?一要求完?善了各類?銷售數(shù)據(jù)?管理工作?，建立了?經(jīng)銷商拉?貨臺(tái)帳及?經(jīng)銷商銷?售統(tǒng)計(jì)表?，并及時(shí)?報(bào)送銷售?周報(bào)表、?銷售月報(bào)?表和每月?要貨計(jì)劃?，各類銷?售數(shù)據(jù)檔?案都采用?紙質(zhì)和電?子版兩種?形式保存?。對(duì)年的?銷售情況?按照經(jīng)銷?商、各個(gè)?單品分別?進(jìn)行匯總?分析，使?得的每月?的要貨計(jì)?劃更加客?觀、準(zhǔn)確?。在每月?月底對(duì)本?月及累計(jì)?的銷售情?況分別從?經(jīng)銷商、?單品、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)等?幾個(gè)方面?進(jìn)行匯總?分析，以?便于更加?準(zhǔn)確客觀?地反映市?場情況，?指導(dǎo)以后?的銷售工?作。二?、下一年?工作打算?盡管在一?年做了大?量的工作?，1、?努力學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水品?3、做好?市場調(diào)研?工作對(duì)市?場個(gè)進(jìn)一?步的調(diào)研?和摸索，?詳細(xì)記錄?各種數(shù)據(jù)?，完善各?種檔案數(shù)?據(jù)，讓一?些分析和?對(duì)策有更?強(qiáng)的數(shù)據(jù)?作為支撐?，使其更?具科學(xué)性?，來彌補(bǔ)?經(jīng)驗(yàn)和感?官認(rèn)識(shí)的?不足。了?解和掌握?公司產(chǎn)品?和其他白?酒品牌產(chǎn)?品的銷售?情況以及?整個(gè)白酒?市場的走?向，以便?應(yīng)對(duì)各種?市場情況?，并及時(shí)?調(diào)整營銷?策略。?4、與經(jīng)?銷商密切?配合，做?好銷售工?作協(xié)助經(jīng)?銷商在穩(wěn)?住現(xiàn)有網(wǎng)?絡(luò)和消費(fèi)?者群體的?同時(shí)，充?分拓展銷?售網(wǎng)絡(luò)和?挖掘潛在?的消費(fèi)者?群體。凡?是遇到經(jīng)?銷商發(fā)火?的時(shí)候一?定要皮厚?，聽他抱?怨，先不?能解釋原?因，他在?氣頭上，?就是想發(fā)?火，那就?讓他發(fā)，?此時(shí)再委?屈也要忍?受。等他?心平氣和?的時(shí)候再?給他解釋?原因，讓?他明白，?剛才的火?不應(yīng)該發(fā)?，讓他心?里感到內(nèi)?疚。遇到?經(jīng)銷商不?能理解的?事情，一?定要認(rèn)真?的解釋，?不能破罐?子破摔，?由去發(fā)展?，學(xué)會(huì)用?多種方法?控制事態(tài)?的發(fā)展。?最后希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)在本人?以后的的?工作中給?予更多的?批評(píng)指正?、指導(dǎo)和?支持。?員工的年?終工作總?結(jié)記錄標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）回?顧來公司?一年的工?作歷程，?從___?_月份進(jìn)?入公司工?作從事銷?售工作，?深得公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，擔(dān)任?銷售部經(jīng)?理一職。?目前的工?作暫時(shí)完?成了在此?我想對(duì)自?己的個(gè)人?工作做一?下總結(jié)！?方便各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?知曉！?銷售部是?公司的窗?口，銷售?部是公司?的前線，?作為銷售?部這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的帶頭?人，我深?知做好這?個(gè)工作的?重要性。?從接手?銷售工作?開始，我?首先了解?并整理原?先遺留下?來的一些?客戶問題?，并豐富?銷售現(xiàn)場?，然后是?了解項(xiàng)目?針對(duì)的客?戶群體，?我認(rèn)為提?高銷售業(yè)?績，首先?是要了解?我們的客?戶群體、?了解客戶?關(guān)心的方?向、信任?的角度，?通過這些?來宣傳，?一定能引?起客戶的?共鳴。所?以豐富銷?售案場、?戶外宣傳?派單、戶?外巨幅廣?告、宣傳?單頁的改?版。從而?改變客戶?對(duì)___?_的視覺?沖擊，完?成這一步?后，再次?深層次的?挖掘潛在?的客戶。?之后，?我又對(duì)銷?售部每位?銷售人員?進(jìn)行了解?溝通，其?中有老員?工，有新?員工（還?沒有正式?上崗的）?老員工的?自身素質(zhì)?和對(duì)自身?的要求都?很難實(shí)現(xiàn)?，再去帶?動(dòng)新的員?工真得太?難了。?我覺得這?樣的團(tuán)隊(duì)?太散，雖?然誰都在?某些方面?是金子，?但必須要?聚在一起?才能有能?量，看到?這個(gè)情況?后，我把?整個(gè)銷售?團(tuán)隊(duì)的人?員集中起?來，我們?開會(huì)、商?討、溝通?，每個(gè)人?都要說話?，我要通?過各種途?徑來改變?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?。改變他?們原來的?工作態(tài)度?，改變他?們對(duì)銷售?工作的認(rèn)?識(shí)。加強(qiáng)?他們在工?作上的緊?迫感。從?而達(dá)到一?個(gè)強(qiáng)大的?銷售團(tuán)隊(duì)?。雖然在?改變中遇?到了很多?不和諧的?因素，但?最終有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持，我?們還是達(dá)?到了一定?的目標(biāo)。?提價(jià)一次?，優(yōu)惠調(diào)?整了兩次?，一年銷?售___?_套房源?的成績。?首先是?大家的共?同努力的?結(jié)果。再?者培養(yǎng)了?公司自己?的銷售團(tuán)?隊(duì)是一種?財(cái)富積累?。銷售?部從原來?的十幾個(gè)?人到七八?個(gè)人到現(xiàn)?在的五個(gè)?人，雖然?人數(shù)在減?少，但工?作任務(wù)每?減少，工?作業(yè)績沒?減少。所?以說團(tuán)隊(duì)?的力量是?無限大的?。房地產(chǎn)?市場起伏?動(dòng)蕩，作?為銷售一?線員工，?對(duì)于本地?房地產(chǎn)市?場更應(yīng)該?了如指掌?，對(duì)于競?爭的樓盤?，更應(yīng)該?知己知彼?，是競爭?的對(duì)手也?是學(xué)習(xí)的?榜樣，樹?立自己獨(dú)?有的特質(zhì)??；仡?這一年來?的工作歷?程，公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持是最重?要的，我?被公司領(lǐng)?導(dǎo)人之拼?搏精神深?深震動(dòng)。?希望在今?后的工作?道路上，?公司領(lǐng)導(dǎo)?能給我們?創(chuàng)造更多?的學(xué)習(xí)鍛?煉的平臺(tái)?，讓我們?每個(gè)人都?能夠更上?一層樓。?員工的?年終工作?總結(jié)記錄?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?自___?_年__?__月_?___日?酒店開業(yè)?以來，在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?的密切配?合下，酒?店各項(xiàng)工?作順利開?展，各項(xiàng)?規(guī)章制度?不斷得以?完善，大?酒店的知?名度、美?譽(yù)度、市?場的競爭?力得到不?斷提升，?在許昌酒?店行業(yè)占?有重要的?一席之地?。眾所?周知，在?銷售部人?員配置不?足，銷售?力量十分?薄弱的情?況，經(jīng)不?斷努力，?實(shí)現(xiàn)部門?銷售收入?____?萬元，對(duì)?酒店的發(fā)?展盡自己?的綿薄之?力。在過?去的一年?里，是大?酒店全面?發(fā)展的一?年，在各?部門的密?切配合下?酒店的銷?售工作得?以順利開?展：一?、對(duì)外銷?售與接待?工作：?首先銷售?部經(jīng)過了?這一年的?發(fā)展，已?經(jīng)逐步的?成熟了自?己的銷售?工作，拓?展了自己?的市場。?在各部門?共同努力?下把酒店?全面的推?向旅游市?場，提高?了酒店的?知名度，?爭取做到?限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益。?銷售部的?工作重點(diǎn)?放在機(jī)關(guān)?單位、政?府官員和?會(huì)議的銷?售上，其?中成功接?待縣財(cái)政?局、審計(jì)?局共四次?為期共三?個(gè)月審計(jì)?工作會(huì)議?。單這兩?次接待實(shí)?現(xiàn)銷售收?入___?_萬元。?二、對(duì)?內(nèi)管理：?三、不?足之處?1、酒店?銷售力量?薄弱，人?員急需補(bǔ)?充，目前?銷售部仍?需補(bǔ)充_?___名?銷售代表?。2、?對(duì)外銷售?需加強(qiáng)，?面對(duì)周邊?各行政單?位搬遷的?大環(huán)境，?現(xiàn)在我們?散客相對(duì)?比較少，?如何開發(fā)?新的客源?，吸引散?客，調(diào)整?消費(fèi)群體?結(jié)構(gòu)成為?當(dāng)務(wù)之急?。3、?銷售部人?員合理的?工資結(jié)構(gòu)?急需確定?，要補(bǔ)充?人員沒有?合理薪資?結(jié)構(gòu)是無?法實(shí)現(xiàn)的?。4、?銷售部在?接待工作?中有時(shí)不?夠仔細(xì)，?在一些細(xì)?節(jié)上不太?注意，考?慮的問題?也不夠全?面，在今?后的工作?中需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。5、?有時(shí)由于?溝通的不?及時(shí)信息?掌握的不?夠準(zhǔn)確；?影響了酒?店整體的?銷售與接?待，在今?后的工作?要認(rèn)真細(xì)?致，盡量?避免，能?夠做到及?時(shí)的溝通?，從而減?少工作失?誤。員?工的年終?工作總結(jié)?記錄標(biāo)準(zhǔn)?樣本（五?）自己?從年起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__一年?____?日，完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價(jià)?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%?。現(xiàn)將一?年來的心?得和感受?總結(jié)如下?：作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時(shí)催?回貨款；?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求；?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?；4、?積極廣泛?收集市場?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感；7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量職?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?一年來，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場?信息并適?時(shí)制定營?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。在日?常的事務(wù)?工作中，?自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)?后，積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過實(shí)?踐證明作?為業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績至?關(guān)重要，?是檢驗(yàn)銷?售工作得?失的標(biāo)