商管公司管理方案

商管企業(yè)管理方案金城商業(yè)投資管理企業(yè)管理方案一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖二、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各崗位工作職責(zé)三、金城廣場(chǎng)商管中心各崗位工作職責(zé)四、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作重點(diǎn)解析五、各部門工作流程六、重難點(diǎn)工作分析七、配套設(shè)施設(shè)備八、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收支細(xì)則九、金城廣場(chǎng)收支細(xì)則附件：《金城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營戶守則》《金城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營戶消防安全責(zé)任書》《金城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營戶食品安全責(zé)任書》《金城廣場(chǎng)經(jīng)營戶守則》《金城廣場(chǎng)經(jīng)營戶消防安全責(zé)任書》《金城廣場(chǎng)經(jīng)營戶食品安全責(zé)任書》一、金城商業(yè)投資管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)框架總監(jiān)辦總監(jiān)辦農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)金城廣場(chǎng)物業(yè)部安保部保潔部市場(chǎng)部運(yùn)營部安保部保潔部行政專員二、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)各崗位工作職責(zé)1、總監(jiān)（總監(jiān)辦）（1）、落實(shí)集團(tuán)企業(yè)對(duì)商管企業(yè)各項(xiàng)考評(píng)任務(wù)，傳達(dá)集團(tuán)企業(yè)企業(yè)文化和精神。（2）、和大商家保持良好合作關(guān)系，依照市場(chǎng)情況對(duì)商場(chǎng)做出必要改變策略，制訂審核企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）、制訂企業(yè)各時(shí)間段、各階段、各部門考評(píng)任務(wù)，依照各項(xiàng)考評(píng)情況做好有必要改變，如人員解聘、部門調(diào)任、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。（4）、幫助并審核各部門提案，如活動(dòng)策劃執(zhí)行、商家動(dòng)態(tài)分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等，總結(jié)整理后報(bào)集團(tuán)企業(yè)批復(fù)。（5）、對(duì)各部門經(jīng)理制訂專一、對(duì)應(yīng)管理考評(píng)制度，實(shí)施嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，幫助其對(duì)各部門進(jìn)行有效、高效管理。（6）、實(shí)時(shí)了解員工心態(tài)和需求，增強(qiáng)員工之間、部門之間凝聚力，確保企業(yè)友好、有序、久遠(yuǎn)發(fā)展。（7）、和集團(tuán)其它子企業(yè)保持溝通，在不損害集團(tuán)和企業(yè)利益前提下進(jìn)行資源共享，增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部資源利用率。（8）、對(duì)其它在建和已建商業(yè)進(jìn)行摸底和分析，制訂相關(guān)方案，經(jīng)集團(tuán)企業(yè)批復(fù)后盡可能納入企業(yè)管理并實(shí)現(xiàn)盈利。2、行政專員（總監(jiān)辦）（1）、整理歸檔部門各項(xiàng)文字資料，幫助總監(jiān)整理制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等。（2）、做好周會(huì)、月會(huì)等會(huì)議統(tǒng)計(jì)，整理成文本上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、下發(fā)基層員工，并考評(píng)各級(jí)員工對(duì)會(huì)議統(tǒng)計(jì)掌握情況。（3）、統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)內(nèi)天天、每七天、每個(gè)月、每季度銷售業(yè)績(jī)，劃分業(yè)態(tài)、樓層業(yè)績(jī)立案，并上報(bào)到總監(jiān)處。3、物業(yè)部（1）、按照企業(yè)制訂收費(fèi)計(jì)劃合理、有序進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)有歧義經(jīng)營戶做好解釋和安撫工作，并幫助處理費(fèi)用分歧，降低矛盾。（2）、對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)企業(yè)管理經(jīng)營戶水、電進(jìn)行歸檔，并報(bào)行政專員做好電子備檔。（3）、與安保部共同管理市場(chǎng)，調(diào)整客戶與經(jīng)營戶之間矛盾，建立友好、公正市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。（4）、主動(dòng)與水電部門進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)了解區(qū)域水電動(dòng)態(tài)，有特殊情況及時(shí)以文字、廣播等形式傳達(dá)給經(jīng)營戶，方便做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（5）、市場(chǎng)內(nèi)日常管理時(shí)，發(fā)覺問題主動(dòng)與相關(guān)本部門做好溝通協(xié)調(diào)，如安全隱患、市場(chǎng)不規(guī)范操作、衛(wèi)生問題等。4、安保部（1）、不停提升本身安全、消防工作涵養(yǎng)，不定時(shí)參加培訓(xùn)，強(qiáng)化相關(guān)工作知識(shí)。（2）、幫助物業(yè)部做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，做到部門工作協(xié)調(diào)，企業(yè)通力協(xié)作。（3）、全天無漏洞檢驗(yàn)安全、消防工作，杜絕任何安全隱患存在并填寫《消防日志》等相關(guān)資料。碰到水、電等專業(yè)安全隱患，及時(shí)以書面形式和工程部交流。（4）、檢驗(yàn)各區(qū)域經(jīng)營戶是否有違規(guī)用電等安全隱患，及時(shí)阻止并整改。（5）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常管理，營造一個(gè)潔凈、公正友好市場(chǎng)，杜絕小商販等在商場(chǎng)附近兜售無質(zhì)量確保商品。（6）、學(xué)習(xí)企業(yè)和集團(tuán)相關(guān)精神以及文件，做到“我為企業(yè)，企業(yè)為我”良好職業(yè)道德規(guī)范。（7）、幫助策劃部做好各活動(dòng)，確?；顒?dòng)期間財(cái)產(chǎn)、人員安全工作。（8）、主動(dòng)與金城廣場(chǎng)工作人員溝通交流，求同存異，做到工作上協(xié)同一致，高度統(tǒng)一。5、保潔部（1）、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃并保持，確保全部時(shí)間段市場(chǎng)內(nèi)外都有良好購物環(huán)境。（2）、定時(shí)檢驗(yàn)更換市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境關(guān)于設(shè)備設(shè)施，如垃圾桶、空氣清新劑等。（3）、幫助保安部進(jìn)行安全、消防工作，找出商場(chǎng)和門店內(nèi)所存在隱患，如違規(guī)用電、用火等，以天天為單位統(tǒng)計(jì)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)處理問題給予處理，專業(yè)問題將統(tǒng)計(jì)交給工程部給予處理。三、金城廣場(chǎng)商管中心各崗位工作職責(zé)1、市場(chǎng)部主管（市場(chǎng)部）（1）、參加項(xiàng)當(dāng)前期招商和規(guī)劃，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)硬件和軟件了如指掌，方便以后工作。（2）、對(duì)商業(yè)總體發(fā)展方向有自己獨(dú)特看法，有階段性工作計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)秭歸城內(nèi)和周圍商業(yè)有一定了解。（3）、統(tǒng)籌安排部門內(nèi)員工工作，做到部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤，對(duì)整體市場(chǎng)有一個(gè)準(zhǔn)確預(yù)判性。（4）、所需相關(guān)資料和數(shù)據(jù)及時(shí)與營運(yùn)部溝通，有必要時(shí)可與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商下達(dá)任務(wù)，確保企業(yè)內(nèi)部各部門資源最大化利用。（5）、策劃審核部門準(zhǔn)備各項(xiàng)活動(dòng)，最到針對(duì)性、有效性、實(shí)用性，以書面形式上報(bào)到總監(jiān)處。（6）、對(duì)任然有意向進(jìn)駐品牌進(jìn)行了解和安排，確保每個(gè)未進(jìn)駐商家都有員工進(jìn)行跟蹤服務(wù)，部分大客戶親自進(jìn)行洽談維系，為日后跟換業(yè)態(tài)品牌做好基礎(chǔ)。（6）、不定時(shí)考查學(xué)習(xí)其它商業(yè)，用其優(yōu)點(diǎn)，避其短處。2、廣告策劃執(zhí)行（市場(chǎng)部）（1）、依照不一樣階段、不一樣情況為商場(chǎng)制訂對(duì)應(yīng)促銷宣傳活動(dòng)，做到針對(duì)性宣傳。（2）、依照搜集起來數(shù)據(jù)資料，幫助策劃部經(jīng)理分析并拿出對(duì)自己、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)應(yīng)方法，提升本商場(chǎng)營業(yè)額和影響力。（3）、與廣告企業(yè)詳細(xì)事務(wù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，包含準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)、活動(dòng)期間、活動(dòng)結(jié)束后等相關(guān)工作。3、推廣專員（推廣專員）（1）、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各業(yè)態(tài)品牌有一個(gè)很精準(zhǔn)了解，并對(duì)其品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做到一個(gè)細(xì)致分析，為日后更換業(yè)態(tài)或者品牌打好基礎(chǔ)。（2）、經(jīng)過多個(gè)路徑對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行推廣活動(dòng)，如短信、網(wǎng)絡(luò)等軟性平臺(tái)進(jìn)行宣傳。（3）、搜集其它新業(yè)態(tài)和品牌聯(lián)絡(luò)方式，不定時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，為集團(tuán)日后拓展市場(chǎng)時(shí)備用。4、項(xiàng)目主管（運(yùn)行部）（1）、商場(chǎng)未開業(yè)前參加招商，熟悉各業(yè)態(tài)業(yè)主，建立一定關(guān)系。方便日后對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行專題管理。（2）、參加商場(chǎng)業(yè)態(tài)分布、商業(yè)推廣計(jì)劃等，提供自己獨(dú)特看法，對(duì)各自分區(qū)樓層專員、保潔進(jìn)行有效管理，確保日常高速運(yùn)行。（3）、運(yùn)行期間監(jiān)管各店面相關(guān)事項(xiàng)，幫助處理客戶糾紛以及問題，搜集處理專員和其它工作人員上報(bào)問題，做好企業(yè)與業(yè)主之間潤滑劑。（4）、統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)態(tài)每日營業(yè)額，找出上升或者下降原因，保持上升勁頭，對(duì)下降趨勢(shì)做出專題方法，如產(chǎn)品推銷活動(dòng)、連同市場(chǎng)部做專題推廣活動(dòng)等。（5）、幫助保安部做好安全、消防工作，對(duì)業(yè)主和工作人員進(jìn)行安全、消防工作交流，做到事無巨細(xì)，杜絕一切安全隱患。5、專員（運(yùn)行部）（1）參加項(xiàng)當(dāng)前期招商工作，商場(chǎng)未開業(yè)前參加招商，熟悉各業(yè)態(tài)業(yè)主，建立一定交際。方便日后對(duì)業(yè)主進(jìn)行專題管理。（2）、運(yùn)行期間幫助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管各門店相關(guān)事宜，和各業(yè)主與工作人員做好交流溝通，保持一個(gè)良好人際關(guān)系，方便日后工作順利開展。（3）、不定時(shí)對(duì)秭歸城內(nèi)各商場(chǎng)各業(yè)態(tài)業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)查摸底，包含所準(zhǔn)備活動(dòng)、推廣路徑等等，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)到項(xiàng)目經(jīng)理處。（4）、每個(gè)月月底對(duì)各門店水電表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)到財(cái)務(wù)，幫助各業(yè)主交付水電費(fèi)，兼職物業(yè)管理員工作職責(zé)。（5）、幫助保安部進(jìn)行安全、消防工作，找出商場(chǎng)和門店內(nèi)所存在隱患，如違規(guī)用電、用火等，以天天為單位統(tǒng)計(jì)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)處理問題給予處理，專業(yè)問題將統(tǒng)計(jì)交給工程部給予處理。6、保安部（1）、不停提升本身安全、消防工作涵養(yǎng)，不定時(shí)參加培訓(xùn)，強(qiáng)化相關(guān)工作知識(shí)。（2）、幫助營運(yùn)部做好場(chǎng)內(nèi)客戶糾紛、商家維護(hù)等工作，做到部門工作協(xié)調(diào)，企業(yè)通力協(xié)作。（3）、全天無漏洞檢驗(yàn)安全、消防工作，杜絕任何安全隱患存在并填寫《消防日志》等相關(guān)資料。碰到水、電等專業(yè)安全隱患，及時(shí)以書面形式和工程部交流。（4）、檢驗(yàn)各區(qū)域經(jīng)營戶是否有違規(guī)用電等安全隱患，及時(shí)阻止并整改。（5）、確保場(chǎng)外車輛停放安全有序，并保持商場(chǎng)附近有一個(gè)好購物環(huán)境，杜絕小商販等在商場(chǎng)附近兜售無質(zhì)量確保商品。（6）、學(xué)習(xí)企業(yè)和集團(tuán)相關(guān)精神以及文件，做到“我為企業(yè)，企業(yè)為我”良好職業(yè)道德規(guī)范。（7）、幫助策劃部做好各活動(dòng)，確保活動(dòng)期間財(cái)產(chǎn)、人員安