公司接待管理制度

公司接待管理制度一、總則(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解。二、接待事務(wù)分類(lèi)A類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類(lèi)B類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理

(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工

(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式

(一)貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。(二)業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。(三)普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則

(一)接待一般程序警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。(三)接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵;

2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新;

3.室溫適度，燈

公司接待管理制度

第一章總則

第一節(jié)目的

第一條為加強(qiáng)公司公務(wù)接待工作管理，明確接待職責(zé)，規(guī)范接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造公司對(duì)外整體形象，特制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)公務(wù)是指會(huì)議、考察調(diào)研、交流、檢查指導(dǎo)、公共關(guān)系活動(dòng)等;接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的服務(wù)安排。第二節(jié)原則

第三條公司公務(wù)管理工作立足服務(wù)于企業(yè)中心工作和總體目標(biāo)，遵循“平等對(duì)口、熱情周到、勤儉節(jié)約、安全保密”的工作原則。第四條公司接待管理工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)口接待、程序規(guī)范、定額控制、能省就省”的工作原則。第三節(jié)相關(guān)部門(mén)職責(zé)

第五條公司辦公室為公司公務(wù)接待管理的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)公務(wù)接待工作的統(tǒng)一管理，包括接待活動(dòng)的組織安排和聯(lián)系協(xié)調(diào)，以及接待費(fèi)用的預(yù)算管控和結(jié)算等工作。第六條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待費(fèi)用開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)、審核管理等工作。第七條公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好有關(guān)接待工作。第四節(jié)公務(wù)接待范圍

第八條接待上級(jí)部門(mén)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企、事業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第九條接待和安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。第十條公司主辦的會(huì)議及政府部門(mén)委托公司籌辦大型會(huì)議。第十一條開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)外部環(huán)境。第十二條其它。第五節(jié)接待管理程序

第十三條市以上黨政機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司各部門(mén)，縣四大家領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作，公司承接的各種會(huì)議，由公司辦公室接待。第十四條各部門(mén)對(duì)口業(yè)務(wù)單位來(lái)檢查指導(dǎo)工作或交流，接到接待任務(wù)后，了解來(lái)賓人數(shù)、職務(wù)、姓名、抵達(dá)日期和來(lái)訪目的或活動(dòng)要求，原則上不安排就餐;如果確實(shí)需要就餐的，按公務(wù)接待流程申報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由各部門(mén)負(fù)責(zé)接待。第十五條有關(guān)部門(mén)、子公司在準(zhǔn)備大型或者重要接待活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將接待預(yù)案和費(fèi)用預(yù)算事先通報(bào)公司辦公室，并按公務(wù)接待流程申報(bào)，公司辦公室協(xié)助做好相關(guān)接待安排。第十六條公司各部門(mén)接待原則上實(shí)行部門(mén)自主選擇制度，由接待部門(mén)在定額內(nèi)自主選點(diǎn)消費(fèi)，在特殊情況下，由公司辦公室提供接待的賓館和酒店。第十七條公司各部門(mén)非特殊接待應(yīng)安排在公司食堂就餐。第六節(jié)接待標(biāo)準(zhǔn)

第十八條凡需要公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的公務(wù)活動(dòng)，稱(chēng)為重要公務(wù)接待;各部室出面接待的稱(chēng)為一般公務(wù)接待。第十九條重要公務(wù)接待的用餐標(biāo)準(zhǔn)，一般控制在100元/人，特殊情況可適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn)，具體由公司辦公室確定。第二十條一般公務(wù)接待中餐用餐標(biāo)準(zhǔn)50元/人(不準(zhǔn)飲酒)，晚餐標(biāo)準(zhǔn)70元/人。第二十一條對(duì)來(lái)訪客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。應(yīng)盡量減少陪餐人員，原則上由相關(guān)部門(mén)人員1-2人對(duì)口安排。如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員，但不得超過(guò)來(lái)客人數(shù)。第七節(jié)其它規(guī)定

第二十二條在公務(wù)接待活動(dòng)中嚴(yán)禁大吃大喝，鋪張浪費(fèi)和高消費(fèi)娛樂(lè)。對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)，不符合規(guī)定的公務(wù)接待費(fèi)，由各部門(mén)自行承擔(dān)(或從各部門(mén)收入中扣除)。第二十三條嚴(yán)禁借公務(wù)接待之名以權(quán)謀私。部室、車(chē)間內(nèi)部不得相互宴請(qǐng)。協(xié)作單位原則上應(yīng)在公司食堂安排工作餐。第二十四條公務(wù)接待活動(dòng)中一般不安排禮品贈(zèng)送，確實(shí)需要的應(yīng)事先向辦公室申報(bào)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，并控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。第八節(jié)附則

第二十五條本辦法適用于公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作。第二十六條本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起執(zhí)行。公司接待管理制度

第一章總則

第一條目的

為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。第二條范圍

本程序適用于公司各部門(mén)、子公司以及駐外機(jī)構(gòu)的各種接待工作。第三條相關(guān)定義

1、業(yè)務(wù)洽談：根據(jù)客人的級(jí)別和人數(shù)確定洽談地點(diǎn)并確定陪同人員。2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂(lè)等。3、招待預(yù)算：根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)狀況由財(cái)務(wù)部門(mén)制定各單位年度招待費(fèi)用預(yù)算。4、招待監(jiān)督：以年度預(yù)算為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)、駐外機(jī)構(gòu)發(fā)生的招待費(fèi)用進(jìn)行合理的監(jiān)督與控制。第四條職責(zé)

1、辦公室負(fù)責(zé)接待管理制度的制定，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示負(fù)責(zé)公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準(zhǔn)備，安排客人就餐、住宿及隨行車(chē)輛等。子公司和駐外機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)自行準(zhǔn)備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項(xiàng)。2、被訪部門(mén)、子公司及駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)陪同客人洽談、招待等工作。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督控制工作。4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待管理制度的落實(shí)、監(jiān)督和檢查工作。第五條接待事務(wù)分類(lèi)

1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶(hù)、地方政府部門(mén)等的接待。2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來(lái)接待，包括各級(jí)、上級(jí)部門(mén)的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作以及重大活動(dòng)接待等。3、普通接待：指正常來(lái)訪、會(huì)議、培訓(xùn)等一般公務(wù)性工作接待。第六條接待方法

1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人參與接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)指派專(zhuān)人接待，或?qū)诮哟?、普通接待，由各單位一般工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)對(duì)口接待。第七條迎客引入

1、前臺(tái)人員接待了解來(lái)訪人員目的，并根據(jù)了解情況通知被訪部門(mén)及人員。2、前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。3、前臺(tái)人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向客人透漏有關(guān)公司秘密信息或提供涉密資料，對(duì)于客人的受公司限制的有關(guān)要求應(yīng)婉言解釋謝絕。第八條接待流程

1、接待單位負(fù)責(zé)人提前填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》(附件1)，報(bào)總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排。2、根據(jù)車(chē)輛管理程序安排用車(chē)。3、就餐結(jié)束后招待負(fù)責(zé)人需發(fā)票和《招待用餐申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門(mén)在《招待用餐申請(qǐng)單》上注明。第九條招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)消。2、業(yè)務(wù)接待：一級(jí)城市按照80元每人(含酒水)，二級(jí)城市按照60元每人(含酒水)，三級(jí)城市按照40元每人(含酒水)，三級(jí)以下按照20元每人(含酒水)，人數(shù)含陪同人員。3、普通接待：按照15元每人伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十條招待費(fèi)用控制

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。2、各單位將招待費(fèi)用列入每月的資金計(jì)劃中，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各單位招待費(fèi)用列入到相關(guān)單位的運(yùn)營(yíng)成本中。4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用嚴(yán)禁超支(超出預(yù)算總額)，所有超出部分由接待負(fù)責(zé)人承當(dāng)。5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用只限于招待來(lái)賓用餐、娛樂(lè)、購(gòu)買(mǎi)禮物，不得挪作他用。6、用餐完畢原則上不允許到營(yíng)業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。確需要如此由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可施行。7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請(qǐng)單》和招待費(fèi)用的正式發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。收據(jù)和白條一律拒絕報(bào)銷(xiāo)。第十條招待費(fèi)用的監(jiān)督

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)由財(cái)務(wù)室在年度預(yù)算中按照公司實(shí)際情況計(jì)算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財(cái)務(wù)部按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)程序認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格招待費(fèi)定額管理制度。2、年度招待費(fèi)審批，10000元以?xún)?nèi)由總經(jīng)理審批，10000元以?xún)?nèi)由董事長(zhǎng)審批;各單位根據(jù)總規(guī)劃要求制定本單位月規(guī)劃，原則上當(dāng)年的招待費(fèi)盈余部納入下一年度規(guī)劃，可用作年度獎(jiǎng)勵(lì)，年度招待費(fèi)用虧損按以下7條款處理。3、財(cái)務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的全程監(jiān)督，如發(fā)生嚴(yán)重違反本規(guī)定行為有權(quán)向董事長(zhǎng)直接報(bào)告。4、每月財(cái)務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況及占預(yù)算總額的比例等情況，統(tǒng)計(jì)成表呈報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況定期審計(jì)和年末審計(jì)，審計(jì)報(bào)告呈總經(jīng)理、報(bào)董事長(zhǎng)。6、財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定行為有權(quán)要求予以糾正。7、年末核算所超出的招待費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人按